Aidez vos clients instantanément grâce à un logiciel de partage d'écran

Le partage d'écran est souvent une expérience pénible pour les entreprises et les clients. Cette technique logicielle qui permet à une personne d'un centre de contact d'interagir avec un client en utilisant le navigateur Web de ce dernier pour lui montrer quelque chose sur le site Web qu'il est en train de parcourir nécessite souvent l'installation d'un logiciel complexe. Les acteurs traditionels tels que TeamViewer ou WebEx sont d'ailleurs bien connu pour ça. De nos jours, les outils modernes de partage d'écran ne requièrent plus l'installation d'un logiciel dédié, ce qui rend l'expérience très fluide. En utilisant Crisp, vous pourrez accéder à l'écran de votre utilisateur sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit chez votre client.

Le partage d'écran et le co-browsing sont des pratiques pratiquement similaires. Elles ont néanmoins quelques différences, notamment au niveau de l'accès des données. En partageant son écran, l'utilisateur peut décider du niveau d'information qu'il souhaite partager: écran, onglet ou ordinateur. Pour le co-browsing, vos équipes ne pourront accéder qu'à l'onglet du navigateur de l'internaute sur lequel la solution de co-browsing est installée. C'est là toute la différence entre co-browsing et partage d'écran. Chez Crisp, nous proposons les deux solutions.

C'est l'un des principaux avantage de notre solution : vous n'avez pas besoin de plugin supplémentaire pour commencer à partager votre écran ou à visualiser celui de votre client.