À la recherche d'une solution de remplacement pour HelpScout ? Comment Crisp est différent de HelpScout ? Quelle est la meilleure alternative à HelpScout ? Découvrez pourquoi Crisp est une alternative française crédible par rapport à HelpScout.
Les fondateurs de Helpscout ont construit un outil formidable. Il est vraiment efficace pour les équipes qui ne peuvent pas gérer un grand nombre de conversations et qui veulent se débarrasser des questions répétitives.
HelpScout a rendu la messagerie client beaucoup moins ennuyeuse parce qu'elle promeut d'abord l'article de connaissance, ce qui rend les clients beaucoup plus autonomes.
Pour être honnête, Crisp et HelpScout sont très proches en termes de fonctionnalités. Néanmoins, si vous cherchez une alternative à HelpScout, voici quelques raisons que vous devriez prendre en compte lorsque vous regardez Crisp.
Raison #1
Crisp est propose une plateforme de communication tout-en-un qui fédère l'entreprise autour d'un seul outil. Le fait est que Crisp offre de nombreuses intégrations pour améliorer la collaboration entre les départements de l'entreprise. C'est bien plus qu'une simple solution de chat pour site internet. Avec Crisp, vous pouvez centraliser les e-mails, SMS, Live Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter ou WhatsApp et bien plus encore dans une seule boîte de réception. En utilisant Crisp, vous bénéficiez de fonctionnalités dédiées telles que les chatbots, la création de FAQ ou la mise à disposition de réponses pré-enregistrées pour vos équipes.
Raison #2
Utilisez les chatbots de Crisp à chaque étape du cycle de vie du client pour réserver automatiquement plus de démonstrations, augmenter les ventes des utilisateurs en phase d'essai et répondre aux questions fréquemment posées.
En outre, vous pouvez également tirer parti de notre chatbot multicanal pour proposer des interactions personnalisées avec des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Twitter.
Raison #3
Lancez des campagnes de marketing multicanal automatisées pour convertir plus d'essais et augmenter les ventes des clients existants grâce à notre logiciel d'automatisation du marketing qui se trouve dans Crisp.
Concentrez-vous sur les interactions clés pour délivrer le bon message au bon moment et profitez de l'option de ciblage fin pour adresser vos messages au bon groupe de personnes.
Raison #4
Comparé à HelpScout, Crisp est proposé à un prix simple qui permet une utilisation illimitée du produit. Crisp propose un tarif fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre de conversations initiées par vos clients ou vos prospects, ou le nombre de canaux de communications que vous connectez à Crisp.
Profitez d'un tableau de comparaison détaillé
Masquer le tableau de comparaisonAfficher le tableau comparaisonPlan le plus élevé Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix | $65/mo | 95$/mo |
Agents de support inclus Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé | 1 | 20 |
Agents supplémentaire Le coût de chaque agent supplémentaire | $65/mo | $10 / mo / agent |
Contacts Nombre de contacts autorisés pour le plan | Unlimited | 50 0000 |
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs Facture annuelle pour 20 utilisateurs | $15,600 | 1140$ |
Hébergement Cloud Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel | ||
Applications Mobile Capacité à travailler depuis Android ou iOS | ||
Application Mac/PC Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS | ||
Évaluation des clients Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques | ||
Règles de routage Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie | ||
Notes et mentions privées Collaborer en temps réel avec des coéquipiers | ||
Rappels Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques | ||
API Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées | ||
Interdiction des visiteurs Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter | ||
Partage de fichiers Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux | ||
Gallerie de messages Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée | ||
Formulaire de contact Ajouter un formulaire de contact sur votre site web | ||
Portail clients Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client | ||
Détails des visiteurs Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message | ||
Intégration de Javascript Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript | ||
Messages automatiques Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat | ||
Livechat Web SDK Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript | - | |
Message Sneak-peek Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message | ||
Traduction en direct Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux | ||
Transcription du chat Envoyez un résumé de la conversation à vos clients | ||
Personnalisation Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion | ||
Co browsing Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire | ||
Multisite Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web | ||
Appels vidéo et audio Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire | ||
Temps de chargement Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé | - | 1,6s |
Suppression de l'image de marque Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche | ||
Multilingue Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients | ||
Création de chatbot Créez des scénarios sans savoir coder | ||
Test des scénarios Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon | ||
Champs de saisie Capture de données et de prospects grâce à un chatbot | ||
Intentions de mots-clés Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés | ||
Blocs de condition Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques | ||
Chatbot API Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés | ||
Options de ciblage Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés | ||
Données dynamiques Insértion des données dynamiques dans les modèles | ||
Séquences d'e-mail et de chat Séquences de messages sur plusieurs canaux | ||
Modèles Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat | ||
Base de connaissances Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects | ||
Web SDK Personnalisation des interactions avec Javascript | ||
Protégé par un mot de passe Protection des articles avec un mot de passe | ||
Multilingue Rendre les articles disponibles en plusieurs langues | ||
Personnalisation Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances | ||
Nom de domaine personnalisé Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine | ||
Profil de l'utilisateur Vue détaillée des informations sur vos clients | ||
Filtres avancés Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs | ||
Tags & Segments Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau | ||
CRM intégrations Connection de votre logiciel aux principaux CRM | ||
Zapier Intégration Connection votre boîte de réception avec Zapier | ||
Importation des contacts Importation de contacts depuis un fichier | ||
Activité des utilisateurs Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web | ||
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