Découvrez une alternative française à HelpScout

HelpScout propose une boîte de réception partagée avec hébergement cloud, applications mobiles, règles de routage et des outils de collaboration comme les notes privées et les mentions. Crisp offre une solution plus complète avec toutes ces fonctionnalités plus des applications de bureau et des intégrations d'applications de messagerie, offrant une plateforme de communication véritablement unifiée sur tous les canaux.

Le widget de chat de HelpScout comprend les détails des visiteurs, l'intégration JavaScript, les déclencheurs de chat et des options de personnalisation, mais manque de fonctionnalités avancées comme la prévisualisation des messages ou la co-navigation. Le widget de chat de Crisp est supérieur avec toutes ces fonctionnalités plus les appels vidéo/audio, la traduction en temps réel, un SDK pour les comportements personnalisés et des capacités de co-navigation qui améliorent les interactions avec les clients.

HelpScout propose une fonctionnalité de chatbot limitée avec seulement des scénarios provisoires et un support multicanal, sans fonctionnalités essentielles comme un constructeur de chatbot ou des blocs de conditions. Crisp offre un chatbot IA largement supérieur avec une suite complète d'outils comprenant un constructeur sans code, des champs de saisie, des carrousels, des intentions par mots-clés, des blocs de conditions et des analyses complètes.

HelpScout ne fournit aucun outil d'IA pour améliorer les flux de travail du support client, manquant même de capacités d'IA de base pour l'automatisation ou l'assistance. Crisp excelle avec une boîte à outils d'IA complète comprenant un copilote, un assistant virtuel, une catégorisation automatisée, la conversion de la parole en texte, des résumés de conversation et un support multilingue alimenté par un LLM personnalisé.

HelpScout n'offre pas de fonctionnalités de gestion de campagne, ni d'options de ciblage, de données dynamiques ou de gestion de modèles pour la sensibilisation. Crisp propose une solution de campagne complète avec des options de ciblage, l'insertion de données dynamiques, des séquences multicanal par e-mail et par chat, et une gestion robuste des modèles pour favoriser l'engagement proactif des clients.

HelpScout propose des fonctionnalités de base de connaissances avec protection par mot de passe et quelques options de personnalisation, mais manque de support multilingue et de capacités de domaines personnalisés. Crisp offre une solution de base de connaissances supérieure avec un support multilingue complet, des domaines personnalisés, un SDK web pour la personnalisation et une protection par mot de passe, ce qui la rend plus adaptable aux divers besoins des clients.

HelpScout comprend une gestion standard des contacts avec des profils d'utilisateurs, des filtres avancés, un marquage et des intégrations CRM, mais ne suit pas l'activité des utilisateurs sur le site web. Crisp offre toutes ces fonctions de gestion des contacts plus un suivi complet de l'activité des utilisateurs sur votre site web, ce qui permet d'obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des clients et de personnaliser davantage le support.