Découvrez une alternative à Genesys Cloud CX

Comment Crisp se compare-t-il à Genesys Cloud CX ? Quelle est la meilleure solution de centre de contact en nuage pour les entreprises ? Quelle est la meilleure alternative à Genesys Cloud CX ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à Genesys.

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Vous recherchez un conccurent français à Genesys Cloud CX ?

Genesys est un éditeur de logiciels américain fondé en 1990 (😱), la société propose de nombreux services. Parmi eux, une solution de centre de contact appelée Genesys Cloud CX qui est l'un des principaux fournisseurs dans le monde.

Fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky, elle a été introduite en bourse en 1997. C'est l'une des entreprises américaines les plus prospères dans le secteur de l'expérience client.

Chez Crisp, ces histoires nous inspirent car elles ont généré beaucoup de satisfaction pour les clients et les employés. Cependant, le monde a beaucoup changé depuis 1990 et nous pensons que nous pouvons faire beaucoup mieux que Genesys, en termes de fonctionnalités et d'expérience utilisateur, tant pour vos employés que pour vos clients.

Si vous recherchez plus qu'un centre de contact en nuage, voici pourquoi vous devriez considérer Crisp comme une excellente alternative à Genesys Cloud CX.

Raison #1

Offrez une expérience conversationnelle à vos clients

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante

Raison #2

Faites passer l'expérience de vos clients à un autre niveau

Avoir un chat en direct, c'est bien, mais qu'en est-il des fonctionnalités modernes ? Tout comme vous seriez guidé par un commerçant dans un magasin physique, vous pouvez guider les visiteurs de votre site Web en temps réel grâce à la co-navigation. Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs. Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans plugin supplémentaire ! Avec notre logiciel de co-navigation et de partage d'écran, nos clients peuvent aider leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes UX.

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Raison #3

Offrez enfin un support client H24

Proposer un chat en direct, c'est bien, mais que se passe-t-il lorsque vos équipes sont hors ligne ?

Utilisez les chatbots de Crisp à chaque étape du cycle de vie du client pour réserver automatiquement plus de démos, vendre plus cher aux utilisateurs de la version d'essai et répondre automatiquement aux questions fréquemment posées.

En outre, vous pouvez également profiter de notre robot multicanal pour créer des chatbots avec des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou WhatsApp.

Raison #4

Un tarif juste et facile à comprendre

Contrairement à Genesys Cloud CX, Crisp est proposé à un prix simple qui offre une utilisation illimitée du produit. Crisp propose un prix fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre de conversations initiées par vos prospects ou vos clients.

Construit pour la croissance
Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.
Migrez sans contraintes
Vous migrez vers Crisp? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, ce qui vous permettra de migrer vos conversations, et tout un tas d'autres données.
Profitez d'un tarif abordable
Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.
Un support constamment disponible
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une questions, et dans 5 langues difféerentes.
Une sérénité constate
Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Pas d'engagement
Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Découvrez comment Genesys Cloud CX se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

Tarifs

Genesys Cloud CX

Plan le plus élevé$155 / mo / seat
Agents de support inclus1
Agents supplémentaire$155 / mo / seat
ContactsUndisclosed
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$37 200

Crisp

Plan le plus élevé$295/mo
Agents de support inclus10
Agents supplémentaire$10 / mo / agent
Contacts200 000
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$4 740

Boîte de réception partagée

Livechat

Chatbot

Intelligence artificielle

Campagnes

Base de connaissances

Gestion des contacts

	Genesys Cloud CX	Crisp
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix Plan le plus élevé	$155 / mo / seat	$295/mo
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé Agents de support inclus	1	10
Le coût de chaque agent supplémentaire Agents supplémentaire	$155 / mo / seat	$10 / mo / agent
Nombre de contacts autorisés pour le plan Contacts	Undisclosed	200 000
Facture annuelle pour 20 utilisateurs Facturation annuelle pour 20 utilisateurs	$37 200	$4 740
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS Applications Mobile
Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée Gallerie de messages
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message Détails des visiteurs
Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat Messages automatiques
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript Livechat Web SDK
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message Message Sneak-peek
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion Personnalisation
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé Temps de chargement	-	1,6s
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche Suppression de l'image de marque
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients Multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder Création de chatbot
Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux Multicanal
Solution tierce intégrée Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations Catégorisation
Transformer les messages audio en textes De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés Options de ciblage
Insértion des données dynamiques dans les modèles Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux Séquences d'e-mail et de chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients Profil de l'utilisateur
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs Filtres avancés
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau Tags & Segments
Connection de votre logiciel aux principaux CRM CRM intégrations
Connection votre boîte de réception avec Zapier Zapier Intégration
Importation de contacts depuis un fichier Importation des contacts
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web Activité des utilisateurs
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