Remplacez Salesforce Service Cloud par Crisp

Comment Crisp se compare-t-il à Salesforce Service Cloud ? Quel est le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise ? Quelle est la meilleure alternative à Salesforce Service Cloud ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à Service Cloud.

14 jours d'essai gratuit - sans engagement

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Vous recherchez un concurrent à SF Service Cloud ?

Fondée en 1999, Salesforce est considérée comme un géant dans le monde des logiciels. C'est l'une des principales plateformes dans le monde CRM. Outre les produits que la société a créés, Service Cloud est l'un d'entre eux. Ce que Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et les autres ont fait est très impressionnant

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Mettez fin à l'engouement pour les données conversationnelles cloisonnées

Crisp propose une plateforme de communication tout-en-un qui fédère l'entreprise autour d'un seul outil, tout comme Salesforce Service Cloud. Le fait est que Crisp offre bien plus d'intégrations pour améliorer la collaboration entre vos équipes. Avec Crisp, vous pouvez centraliser les e-mails, SMS, Live Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, WhatsApp et bien plus encore dans une seule boîte de réception et bénéficier de fonctionnalités dédiées telles que les chatbots, la base de connaissances ou les réponses pré-enregistrées.

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Offrez une expérience conversationnelle à vos clients

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante

Pour montrer pourquoi Crisp est le meilleur choix de logiciel de service client, nous l'avons comparé à plus de 50 concurrents.

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Commencez à humaniser votre relation client

De nos jours, les clients veulent sentir la partie humaine de chaque entreprise. Salesforce Service Cloud a construit un excellent produit mais traiter les demandes des clients en leur attribuant un numéro est la pire façon d'humaniser la relation avec vos clients.

Chez Crisp, nous considérons que chaque message doit être vu comme un ticket sans numéro. C'est pourquoi, dans la boîte de réception de Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues.

C'est tout. Nous avons récemment introduit une façon moderne de traiter les tickets qui s'appelle "Threads".

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Un tarif juste et facile à comprendre

Contrairement à Salesforce Service Cloud, Crisp est proposé à un prix simple qui offre une utilisation illimitée du produit. Crisp propose un prix fixe pour toutes les entreprises, quel que soit le nombre de conversations initiées par vos prospects ou vos clients.

  • Construit pour la croissance

    Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.

  • Migrez sans contraintes

    Vous migrez vers Crisp ? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, vous permettant de migrer vos conversations, vos articles du centre d'aide et vos contacts.

  • Profitez d'un tarif abordable

    Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.

  • Un support constamment disponible

    Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une question.

  • Sécurité à chaque étape

    Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.

  • Pas d'engagement

    Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Découvrez comment Salesforce Service Cloud se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

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Tarifs
Salesforce Service Cloud
  • Plan le plus élevé$550 / mo / agent
  • Sièges de chat inclus1
  • Siège supplémentaire$550 / mo / agent
  • ContactsUnlimited
  • Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$132 000
Crisp
  • Plan le plus élevé$295/mo
  • Sièges de chat inclus10
  • Siège supplémentaire$10 / mo / agent
  • Contacts200 000
  • Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$4 740
Boîte de réception partagée
Livechat
Chatbot
Intelligence artificielle
Campagnes
Base de connaissances
Gestion des contacts
Salesforce Service CloudCrisp
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix
Plan le plus élevé
$550 / mo / agent$295/mo
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
Sièges de chat inclus
110
Le coût de chaque siège supplémentaire ajouté à la facture mensuelle
Siège supplémentaire
$550 / mo / agent$10 / mo / agent
Nombre de contacts autorisés pour le plan
Contacts
Unlimited200 000
Prix total annuel à payer
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs
$132 000$4 740
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel
Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS
Applications mobiles
Possibilité d'installer des logiciels dédiés pour Windows et MacOS
Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques
Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement
Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers
Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques
Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées
API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter
Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux
Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée
Réponses préenregistrées
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web
Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client
Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée
Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message
Détails des visiteurs
Le widget de chat du site web est chargé en utilisant Javascript
Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat
Déclencheur de chat
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript
Livechat Web SDK
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message
Aperçu du message
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux
Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients
Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion
Widget de chat personnalisable
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire
Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web
Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire
Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
Temps de chargement
-1,6s
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche
Suppression de l'image de marque
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients
Chat multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder
Création de chatbot
Découvrez le comportement du chatbot en mode brouillon
Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot
Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation
Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux
Multicanal
Solution tierce intégrée
Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés
Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques
Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi
Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou des modèles LLM
Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots
Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés
Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes
Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA
Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations
Catégorisation
Transformer les messages audio en textes
De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation
Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs
IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé
LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés
Options de ciblage
Insertion de données dynamiques dans vos modèles
Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux
Séquences d'e-mail, WhatsApp et chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat
Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects
Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript
Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe
Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues
Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances
Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine
Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients
Profil de l'utilisateur
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs
Filtres avancés
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau
Tags & Segments
Connectez votre boîte de réception avec les principaux CRM
CRM intégrations
Intégrations sans code
Intégrations Zapier, Make ou N8N
Importation de contacts depuis un fichier
Importation des contacts
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web
Activité des utilisateurs
Voir les prix détaillésEn savoir plusEn savoir plus
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