Découvrez une alternative à Freshdesk

Qu'est-ce qui fait de Crisp une excellente alternative à Freshdesk ? La boîte de réception multicanal de Crisp est-elle plus avancée que celle de Freshdesk ? Crisp offre-t-il une configuration plus facile et une meilleure interface utilisateur par rapport à Freshdesk ? Comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée omnicanal de Crisp se compare-t-elle à Freshdesk ? Parcourez le contenu ci-dessous pour comprendre pourquoi de nombreuses entreprises ont déjà fait le choix de Crisp.

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Frais ne veut pas dire bon, essayez plutôt quelque chose de croquant

Freshdesk, lancé par Freshworks en 2010, est rapidement devenu une option fiable pour transformer le support client grâce à ses outils innovants et son design convivial. Il comprend des composants essentiels tels que des systèmes de billetterie, des flux de travail automatisés et un support multicanal, tous visant à rationaliser les interactions entreprise-client. La plateforme améliore la communication et résout efficacement les problèmes des clients, séduisant les entreprises cherchant à moderniser leurs systèmes de support.

À l'inverse, Crisp adopte une approche novatrice du support client, en mettant l'accent sur la messagerie client avec une plateforme qui tend à rendre le support client plus humain. Grâce à des fonctionnalités modernes et un design soigné, l'entreprise est régulièrement citée comme une alternative solide à Freshdesk. Alors que Freshdesk se concentre sur la gestion structurée des tickets, Crisp excelle dans la fourniture d'expériences conversationnelles, favorisant un service client plus dynamique et personnalisé. Les deux plateformes visent à améliorer le support client, mais la vision axée sur la messagerie de Crisp la rend particulièrement attrayante pour les entreprises cherchant à tirer parti de l'engagement client pour améliorer le bouche-à-oreille.

Raison #1

Le temps de chargement revêt une importance cruciale

Chez Crisp, nous pensons que tout le monde devrait mériter un widget de chat efficace, rapide et fiable. Même dans les pays qui ne disposent pas d'un accès Internet haut débit, les clients doivent pouvoir entrer facilement en contact avec les entreprises.

En plus d'offrir un support client abordable à l'échelle mondiale, le temps de chargement est également un facteur de classement dans les résultats de recherche de Google. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité, vous devez toujours être prêt à réduire le nombre de widgets externes que vous proposez à chaque nouveau visiteur.

Bien sûr, le widget de chat Re : Amaze est formidable, mais seulement pour les entreprises qui peuvent se permettre d'augmenter la puissance de leurs serveurs pour compenser le lourd widget qu'elles chargent pour chaque nouveau visiteur.

Raison #2

Commencez à humaniser votre relation client

De nos jours, les clients veulent sentir la partie humaine de chaque entreprise. Freshdesk a construit un excellent produit mais traiter les demandes des clients en leur attribuant un numéro est la pire façon d'humaniser la relation avec vos clients.

Chez Crisp, nous considérons que chaque message doit être vu comme un ticket sans numéro. C'est pourquoi, dans la boîte de réception de Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues.

C'est tout. Nous avons récemment introduit une façon moderne de traiter les tickets qui s'appelle "Threads".

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Raison #3

Faites passer l'expérience de vos clients à un autre niveau

Avoir un chat en direct sur son site, c'est bien, mais qu'en est-il des fonctionnalités modernes ? Les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans aucun plugin supplémentaire !

Grâce à notre logiciel de co-navigation, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX.

Raison #4

Offrez une expérience conversationnelle à vos clients

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante

Construit pour la croissance
Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.
Migrez sans contraintes
Vous migrez vers Crisp ? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, vous permettant de migrer vos conversations, vos articles du centre d'aide et vos contacts.
Profitez d'un tarif abordable
Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.
Un support constamment disponible
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une question.
Sécurité à chaque étape
Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Pas d'engagement
Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Découvrez comment Freshdesk se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

Tarifs

Freshdesk

Plan le plus élevé$109 / mo / agent
Sièges de chat inclus1
Siège supplémentaire$130 / mo / agent
ContactsUnlimited
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$30 948

Crisp

Plan le plus élevé$295/mo
Sièges de chat inclus20
Siège supplémentaire$10 / mo / agent
Contacts200 000
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$3 540

Boîte de réception partagée

Livechat

Chatbot

Intelligence artificielle

Campagnes

Base de connaissances

Gestion des contacts

	Freshdesk	Crisp
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix Plan le plus élevé	$109 / mo / agent	$295/mo
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé Sièges de chat inclus	1	20
Le coût de chaque siège supplémentaire ajouté à la facture mensuelle Siège supplémentaire	$130 / mo / agent	$10 / mo / agent
Nombre de contacts autorisés pour le plan Contacts	Unlimited	200 000
Prix total annuel à payer Facturation annuelle pour 10 utilisateurs	$30 948	$3 540
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS Applications mobiles
Possibilité d'installer des logiciels dédiés pour Windows et MacOS Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée Réponses préenregistrées
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message Détails des visiteurs
Le widget de chat du site web est chargé en utilisant Javascript Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat Déclencheur de chat
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript Livechat Web SDK
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message Aperçu du message
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion Widget de chat personnalisable
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé Temps de chargement	3s	1,6s
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche Suppression de l'image de marque
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients Chat multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder Création de chatbot
Découvrez le comportement du chatbot en mode brouillon Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux Multicanal
Solution tierce intégrée Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou des modèles LLM Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations Catégorisation
Transformer les messages audio en textes De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés Options de ciblage
Insertion de données dynamiques dans vos modèles Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux Séquences d'e-mail, WhatsApp et chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients Profil de l'utilisateur
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs Filtres avancés
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau Tags & Segments
Connectez votre boîte de réception avec les principaux CRM CRM intégrations
Intégrations sans code Intégrations Zapier, Make ou N8N
Importation de contacts depuis un fichier Importation des contacts
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web Activité des utilisateurs
Voir les prix détaillés	En savoir plus	En savoir plus