Découvrez une alternative à Freshdesk

Comment Crisp se compare-t-il à Freshdesk ? Quelle est le meilleur help desk pour le service client à destination des TPE et PME ? Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk ? Découvrez pourquoi Crisp est un gros concurrent de Freshdesk.

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14 jours d'essai gratuit - sans engagement

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Frais ne veut pas dire bon, essayez plutôt quelque chose de croquant

Freshdesk est une plateforme super puissante qui offre de meilleures performances aux entreprises qui l'utilisent pour leur service client. Les fondateurs de Freshdesk, Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy, ont commencé à construire leur plateforme en 2010. Installés à Chennai, en Inde, ils ont récemment introduit leur entreprise au NASDAQ.

Au fil des années, ils n'ont cessé d'améliorer la plateforme grâce à des fonctionnalités dédiées. Tout comme Crisp ! En termes simples, Crisp est une plateforme de messagerie multicanal qui aide les PME à améliorer leur service client.

Grâce à un large éventail de fonctionnalités, Crisp aide les entreprises à rendre le service client agréable. Si vous recherchez une alternative à Freshdesk, voici pourquoi vous devriez considérer Crisp.

Raison #1

Le temps de chargement revêt une importance cruciale

Chez Crisp, nous pensons que tout le monde devrait mériter un widget de chat efficace, rapide et fiable. Même dans les pays qui ne disposent pas d'un accès Internet haut débit, les clients doivent pouvoir entrer facilement en contact avec les entreprises.

En plus d'offrir un support client abordable à l'échelle mondiale, le temps de chargement est également un facteur de classement dans les résultats de recherche de Google. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité, vous devez toujours être prêt à réduire le nombre de widgets externes que vous proposez à chaque nouveau visiteur.

Bien sûr, le widget de chat Re : Amaze est formidable, mais seulement pour les entreprises qui peuvent se permettre d'augmenter la puissance de leurs serveurs pour compenser le lourd widget qu'elles chargent pour chaque nouveau visiteur.

Raison #2

Commencez à humaniser votre relation client

De nos jours, les clients veulent sentir la partie humaine de chaque entreprise. Freshdesk a construit un excellent produit mais traiter les demandes des clients en leur attribuant un numéro est la pire façon d'humaniser la relation avec vos clients.

Chez Crisp, nous considérons que chaque message doit être vu comme un ticket sans numéro. C'est pourquoi, dans la boîte de réception de Crisp, vous avez les conversations en cours, les conversations résolues et les conversations non lues.

C'est tout. Nous avons récemment introduit une façon moderne de traiter les tickets qui s'appelle "Threads".

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Raison #3

Faites passer l'expérience de vos clients à un autre niveau

Avoir un chat en direct sur son site, c'est bien, mais qu'en est-il des fonctionnalités modernes ? Les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même prendre le contrôle de leur écran sans aucun plugin supplémentaire !

Grâce à notre logiciel de co-navigation, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX.

Raison #4

Offrez une expérience conversationnelle à vos clients

Les meilleures entreprises sont conscientes que l'élaboration d'une expérience client exceptionnelle favorise une croissance durable. D'autre part, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client.

Pour aider les clients, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante

Construit pour la croissance
Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.
Migrez sans contraintes
Vous migrez vers Crisp? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, ce qui vous permettra de migrer vos conversations, et tout un tas d'autres données.
Profitez d'un tarif abordable
Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.
Un support constamment disponible
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une questions, et dans 5 langues difféerentes.
Une sérénité constate
Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Pas d'engagement
Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Découvrez comment Freshdesk se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

Tarifs

Freshdesk

Plan le plus élevé$109 / mo / agent
Agents de support inclus1
Agents supplémentaire$130 / mo / agent
ContactsUnlimited
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$30 948

Crisp

Plan le plus élevé$295/mo
Agents de support inclus10
Agents supplémentaire$10 / mo / agent
Contacts200 000
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$4 740

Boîte de réception partagée

Livechat

Chatbot

Intelligence artificielle

Campagnes

Base de connaissances

Gestion des contacts

	Freshdesk	Crisp
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix Plan le plus élevé	$109 / mo / agent	$295/mo
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé Agents de support inclus	1	10
Le coût de chaque agent supplémentaire Agents supplémentaire	$130 / mo / agent	$10 / mo / agent
Nombre de contacts autorisés pour le plan Contacts	Unlimited	200 000
Facture annuelle pour 20 utilisateurs Facturation annuelle pour 20 utilisateurs	$30 948	$4 740
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS Applications Mobile
Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée Gallerie de messages
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message Détails des visiteurs
Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat Messages automatiques
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript Livechat Web SDK
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message Message Sneak-peek
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion Personnalisation
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé Temps de chargement	3s	1,6s
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche Suppression de l'image de marque
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients Multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder Création de chatbot
Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux Multicanal
Solution tierce intégrée Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations Catégorisation
Transformer les messages audio en textes De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés Options de ciblage
Insértion des données dynamiques dans les modèles Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux Séquences d'e-mail et de chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients Profil de l'utilisateur
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs Filtres avancés
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau Tags & Segments
Connection de votre logiciel aux principaux CRM CRM intégrations
Connection votre boîte de réception avec Zapier Zapier Intégration
Importation de contacts depuis un fichier Importation des contacts
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web Activité des utilisateurs
Voir les prix détaillés	En savoir plus	En savoir plus