Découvrez pourquoi vous allez remplacer Zendesk

Zendesk offre une boîte de réception partagée hébergée dans le cloud avec des règles de routage, des notes privées, des outils d'évaluation des clients et des intégrations avec des applications de messagerie. Crisp offre toutes ces fonctionnalités plus des applications de bureau dédiées pour Windows et MacOS, offrant à votre équipe une plus grande flexibilité pour accéder et gérer les communications avec les clients.

Le widget de chat de Zendesk comprend le suivi des détails des visiteurs, les déclencheurs de chat pour une messagerie proactive et des options de personnalisation, mais il ne dispose pas des fonctions de prévisualisation des messages et de co-browsing. Crisp offre une solution plus complète avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la prévisualisation des messages, les appels vidéo/audio, la fonctionnalité de co-browsing et un temps de chargement rapide de 1,6 seconde.

Zendesk propose un constructeur de chatbot avec des champs de saisie, des carrousels et des intentions de mots-clés, mais ne dispose pas de scénarios préliminaires et de blocs de conditions pour les flux de travail complexes. Crisp fournit une plateforme de chatbot plus flexible avec toutes ces fonctionnalités plus des tests de scénarios préliminaires, des blocs de conditions et la prise en charge d'iframes personnalisés, vous permettant de créer des interactions plus sophistiquées et adaptables avec les clients.

Zendesk intègre l'IA pour l'assistance virtuelle, la catégorisation et les résumés de conversation, mais ne prend pas en charge la conversion de la parole en texte ou les modèles LLM personnalisés. Crisp améliore votre flux de travail d'assistance grâce à une boîte à outils IA complète comprenant la conversion de la parole en texte et la possibilité d'exploiter des LLM personnalisés pour des interactions IA plus personnalisées et contrôlées.

Zendesk offre des options de ciblage, l'insertion dynamique de données et la gestion de modèles pour les séquences d'e-mail et de chat. Crisp offre le même ensemble complet d'outils de campagne, mais avec une interface plus intuitive et une intégration transparente avec ses autres fonctions de communication, ce qui facilite la création de parcours client multicanaux cohérents.

Zendesk inclut des fonctionnalités de base de connaissances avec protection par mot de passe, prise en charge multilingue et options de domaine personnalisé, mais ne dispose pas d'un SDK web pour une personnalisation approfondie. Crisp va plus loin en offrant toutes ces fonctionnalités plus un SDK web puissant qui vous permet de personnaliser les interactions avec JavaScript, créant ainsi des expériences de base de connaissances véritablement personnalisées pour vos clients.

Zendesk offre des profils d'utilisateurs détaillés, un filtrage avancé, des segments de balises et des intégrations avec les principaux CRM et Zapier. Crisp offre des fonctionnalités de gestion des contacts identiques, mais avec une interface plus intuitive et une intégration plus étroite avec ses fonctions de messagerie, créant ainsi une expérience transparente entre la communication avec les clients et la gestion des contacts.