Découvrez pourquoi vous allez remplacer Zendesk

Pourquoi est-ce-que Crisp est une bonne alternative à Zendesk ? Quelle est la meilleure plateforme de gestion du support client ? Quelle est la meilleure alternative à Zendesk ? Découvrez pourquoi Crisp est un concurrent sérieux à Zendesk.

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Vous cherchez des concurrents de Zendesk ?

Les fondateurs de Zendesk étaient des précurseurs lorsqu'ils ont créé leur entreprise en 2007. Depuis, ils ont construit une formidable plateforme de service client à 360° qui est bien plus qu'un simple logiciel de billetterie.

Crisp et Zendesk sont à la fois différents et égaux. Crisp a été construit sur une base de messagerie alors que Zendesk vient des emails et des logiciels de ticketing, ce qui signifie deux cultures différentes.

Pourtant, l'orientation du produit est assez équivalente, pour des résultats différents. Si vous cherchez une alternative à Zendesk, voici quelques raisons que vous devriez prendre en compte lorsque vous regardez Crisp.

Raison #1

Messagerie client simple et sans effort

Zendesk offre d'excellentes solutions, mais l'expérience utilisateur (UX) peut encore être améliorée, tant pour les agents que pour les clients. Crisp se distingue par une interface plus intuitive et conviviale, ainsi que par un design moderne et épuré qui simplifie la navigation. Avec Crisp, vos équipes bénéficient d'une plus grande autonomie grâce à des options de libre-service robustes et à des intégrations flexibles, ce qui réduit la dépendance à l'égard de l'assistance informatique. Notre logiciel live chat prend en charge la communication en temps réel et les messages multimédias, ce qui enrichit les interactions avec les clients. En outre, les fonctions avancées de chatbot et d'automatisation de Crisp traitent efficacement les questions courantes, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes. Découvrez la différence avec Crisp et voyez comment une plateforme de communication client bien conçue et transparente peut transformer vos opérations de support.

Raison #2

Créer une véritable expérience de support client multicanal avec Crisp

Dans le monde rapide d'aujourd'hui, live chat ne suffit pas. Les clients exigent une assistance immédiate sur plusieurs canaux, et c'est là que Crisp surpasse Zendesk. Crisp vous permet de connecter de manière transparente votre live chat à une boîte de réception d'équipe unifiée, en intégrant des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, des courriels, et bien plus encore. Contrairement à Zendesk, l'interface conviviale de Crisp rend la gestion de ces canaux simple et efficace. Crisp se distingue également par ses fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de créer des chatbots personnalisés, d'utiliser des réponses prédéfinies et d'ajouter des notes internes, qui améliorent considérablement la collaboration au sein de l'équipe et les temps de réponse. Cette approche multicanal robuste garantit à vos clients une assistance cohérente et réactive, quelle que soit la manière dont ils choisissent de vous contacter, ce qui fait de Crisp le meilleur choix en matière de communication dynamique avec les clients.

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Raison #3

Améliorer l'expérience client grâce au self-service intelligent

Crisp surpasse Zendesk en matière d'autonomie du client grâce à ses capacités avancées d'IA chatbot et à son intégration transparente. Contrairement à Zendesk, l'IA Chatbot de Crisp peut être facilement entraînée avec n'importe quel contenu, ce qui la rend très adaptable aux besoins uniques de votre entreprise. Cette flexibilité permet à chatbot de fournir des réponses automatiques précises et pertinentes aux demandes des clients, réduisant ainsi la nécessité d'une intervention humaine. L'écosystème Crisp garantit une intégration harmonieuse, améliorant ainsi l'efficacité globale de votre système d'assistance. En permettant aux clients de trouver rapidement des solutions par eux-mêmes, Crisp réduit considérablement la charge de travail de votre équipe. Avec Crisp, votre équipe traite moins de demandes répétitives et vos clients reçoivent une aide instantanée et précise, ce qui se traduit par une satisfaction et une productivité accrues. Cette caractéristique supérieure fait de Crisp un choix plus efficace et plus efficient que Zendesk pour un support client autonome.

Raison #4

Améliorer l'interaction avec les clients grâce à Co-Browsing

Crisp apporte un avantage unique par rapport à Zendesk grâce à sa fonction avancée co-browsing, qui vous permet de faire passer l'assistance à la clientèle à un niveau supérieur. Alors que les sites web et les logiciels deviennent de plus en plus complexes, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos clients, permettant une assistance en temps réel directement sur leur écran sans nécessiter de plugins supplémentaires. Cette fonctionnalité permet aux agents d'assistance de guider les utilisateurs à travers les processus, de résoudre les problèmes efficacement et de fournir une aide personnalisée qui améliore l'expérience du client. Avec Crisp, vous pouvez sans effort prendre le contrôle de l'écran du client pour conclure plus d'affaires, mieux comprendre les problèmes d'interface utilisateur et fournir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale, le tout en temps réel. Cette capacité surpasse largement Zendesk, ce qui fait de Crisp le meilleur choix pour un support client dynamique et interactif.

Raison #5

Des prix transparents et prévisibles

Crisp se distingue comme une solution de communication client convaincante avec un modèle de tarification simple et très attractif, offrant un tarif fixe indépendamment de la taille de l'entreprise, du nombre d'agents ou de contacts. Contrairement à Zendesk, où les coûts peuvent rapidement augmenter avec l'ajout de fonctionnalités ou d'agents, Crisp fournit un plan clair et prévisible, simplifiant ainsi la gestion du budget. À partir de 0 $ par mois, Crisp offre une utilisation de unlimited, ce qui permet aux entreprises de tirer parti de toutes ses capacités sans craindre de dépasser les limites d'utilisation. Cette structure tarifaire transparente élimine les complexités et les coûts cachés souvent associés à l'expansion de votre entreprise. Crispl'approche de le rend idéal à la fois pour les petites startups et les grandes entreprises, garantissant que vous pouvez vous développer et utiliser toutes les fonctionnalités sans dépenses inattendues.

Construit pour la croissance
Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.
Migrez sans contraintes
Vous migrez vers Crisp? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, ce qui vous permettra de migrer vos conversations, et tout un tas d'autres données.
Profitez d'un tarif abordable
Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.
Un support constamment disponible
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une questions, et dans 5 langues difféerentes.
Une sérénité constate
Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Pas d'engagement
Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Que disent les utilisateurs de Zendesk à propos de Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Découvrez comment Zendesk se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

Tarifs

Zendesk

Plan le plus élevéfrom $115/mo/agent
Agents de support inclus1
Agents supplémentairefrom $115/mo/agent
ContactsUnlimited
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$27 600

Crisp

Plan le plus élevé$295/mo
Agents de support inclus10
Agents supplémentaire$10 / mo / agent
Contacts200 000
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$4 740

Boîte de réception partagée

Livechat

Chatbot

Intelligence artificielle

Campagnes

Base de connaissances

Gestion des contacts

	Zendesk	Crisp
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix Plan le plus élevé	from $115/mo/agent	$295/mo
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé Agents de support inclus	1	10
Le coût de chaque agent supplémentaire Agents supplémentaire	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Nombre de contacts autorisés pour le plan Contacts	Unlimited	200 000
Facture annuelle pour 20 utilisateurs Facturation annuelle pour 20 utilisateurs	$27 600	$4 740
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS Applications Mobile
Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée Gallerie de messages
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message Détails des visiteurs
Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat Messages automatiques
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript Livechat Web SDK	-
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message Message Sneak-peek
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion Personnalisation
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé Temps de chargement	-	1,6s
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche Suppression de l'image de marque
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients Multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder Création de chatbot
Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux Multicanal
Solution tierce intégrée Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations Catégorisation
Transformer les messages audio en textes De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés Options de ciblage
Insértion des données dynamiques dans les modèles Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux Séquences d'e-mail et de chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients Profil de l'utilisateur
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs Filtres avancés
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau Tags & Segments
Connection de votre logiciel aux principaux CRM CRM intégrations
Connection votre boîte de réception avec Zapier Zapier Intégration
Importation de contacts depuis un fichier Importation des contacts
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web Activité des utilisateurs
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