Découvrez pourquoi vous allez remplacer Zendesk
Pourquoi est-ce-que Crisp est une bonne alternative à Zendesk ? Quelle est la meilleure plateforme de gestion du support client ? Quelle est la meilleure alternative à Zendesk ? Découvrez pourquoi Crisp est un concurrent sérieux à Zendesk.
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Vous cherchez des concurrents de Zendesk ?
Les fondateurs de Zendesk étaient des précurseurs lorsqu'ils ont créé leur entreprise en 2007. Depuis, ils ont construit une formidable plateforme de service client à 360° qui est bien plus qu'un simple logiciel de billetterie.
Crisp et Zendesk sont à la fois différents et égaux. Crisp a été construit sur une base de messagerie alors que Zendesk vient des emails et des logiciels de ticketing, ce qui signifie deux cultures différentes.
Pourtant, l'orientation du produit est assez équivalente, pour des résultats différents. Si vous cherchez une alternative à Zendesk, voici quelques raisons que vous devriez prendre en compte lorsque vous regardez Crisp.
Messagerie client simple et sans effort
Zendesk offre d'excellentes solutions, mais l'expérience utilisateur (UX) peut encore être améliorée, tant pour les agents que pour les clients. Crisp se distingue par une interface plus intuitive et conviviale, ainsi que par un design moderne et épuré qui simplifie la navigation. Avec Crisp, vos équipes bénéficient d'une plus grande autonomie grâce à des options de libre-service robustes et à des intégrations flexibles, ce qui réduit la dépendance à l'égard de l'assistance informatique. Notre logiciel live chat prend en charge la communication en temps réel et les messages multimédias, ce qui enrichit les interactions avec les clients. En outre, les fonctions avancées de chatbot et d'automatisation de Crisp traitent efficacement les questions courantes, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes. Découvrez la différence avec Crisp et voyez comment une plateforme de communication client bien conçue et transparente peut transformer vos opérations de support.
Créer une véritable expérience de support client multicanal avec Crisp
Dans le monde rapide d'aujourd'hui, live chat ne suffit pas. Les clients exigent une assistance immédiate sur plusieurs canaux, et c'est là que Crisp surpasse Zendesk. Crisp vous permet de connecter de manière transparente votre live chat à une boîte de réception d'équipe unifiée, en intégrant des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, des courriels, et bien plus encore. Contrairement à Zendesk, l'interface conviviale de Crisp rend la gestion de ces canaux simple et efficace. Crisp se distingue également par ses fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de créer des chatbots personnalisés, d'utiliser des réponses prédéfinies et d'ajouter des notes internes, qui améliorent considérablement la collaboration au sein de l'équipe et les temps de réponse. Cette approche multicanal robuste garantit à vos clients une assistance cohérente et réactive, quelle que soit la manière dont ils choisissent de vous contacter, ce qui fait de Crisp le meilleur choix en matière de communication dynamique avec les clients.
Pour montrer pourquoi Crisp est le meilleur choix de logiciel de service client, nous l'avons comparé à plus de 50 concurrents.
Les plus populaires:
Améliorer l'expérience client grâce au self-service intelligent
Crisp surpasse Zendesk en matière d'autonomie du client grâce à ses capacités avancées d'IA chatbot et à son intégration transparente. Contrairement à Zendesk, l'IA Chatbot de Crisp peut être facilement entraînée avec n'importe quel contenu, ce qui la rend très adaptable aux besoins uniques de votre entreprise. Cette flexibilité permet à chatbot de fournir des réponses automatiques précises et pertinentes aux demandes des clients, réduisant ainsi la nécessité d'une intervention humaine. L'écosystème Crisp garantit une intégration harmonieuse, améliorant ainsi l'efficacité globale de votre système d'assistance. En permettant aux clients de trouver rapidement des solutions par eux-mêmes, Crisp réduit considérablement la charge de travail de votre équipe. Avec Crisp, votre équipe traite moins de demandes répétitives et vos clients reçoivent une aide instantanée et précise, ce qui se traduit par une satisfaction et une productivité accrues. Cette caractéristique supérieure fait de Crisp un choix plus efficace et plus efficient que Zendesk pour un support client autonome.
Améliorer l'interaction avec les clients grâce à Co-Browsing
Crisp apporte un avantage unique par rapport à Zendesk grâce à sa fonction avancée co-browsing, qui vous permet de faire passer l'assistance à la clientèle à un niveau supérieur. Alors que les sites web et les logiciels deviennent de plus en plus complexes, Crisp offre la possibilité de co-naviguer avec vos clients, permettant une assistance en temps réel directement sur leur écran sans nécessiter de plugins supplémentaires. Cette fonctionnalité permet aux agents d'assistance de guider les utilisateurs à travers les processus, de résoudre les problèmes efficacement et de fournir une aide personnalisée qui améliore l'expérience du client. Avec Crisp, vous pouvez sans effort prendre le contrôle de l'écran du client pour conclure plus d'affaires, mieux comprendre les problèmes d'interface utilisateur et fournir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale, le tout en temps réel. Cette capacité surpasse largement Zendesk, ce qui fait de Crisp le meilleur choix pour un support client dynamique et interactif.
Des prix transparents et prévisibles
Crisp se distingue comme une solution de communication client convaincante avec un modèle de tarification simple et très attractif, offrant un tarif fixe indépendamment de la taille de l'entreprise, du nombre d'agents ou de contacts. Contrairement à Zendesk, où les coûts peuvent rapidement augmenter avec l'ajout de fonctionnalités ou d'agents, Crisp fournit un plan clair et prévisible, simplifiant ainsi la gestion du budget. À partir de 0 $ par mois, Crisp offre une utilisation de unlimited, ce qui permet aux entreprises de tirer parti de toutes ses capacités sans craindre de dépasser les limites d'utilisation. Cette structure tarifaire transparente élimine les complexités et les coûts cachés souvent associés à l'expansion de votre entreprise. Crispl'approche de le rend idéal à la fois pour les petites startups et les grandes entreprises, garantissant que vous pouvez vous développer et utiliser toutes les fonctionnalités sans dépenses inattendues.
Construit pour la croissance
Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.
Migrez sans contraintes
Vous migrez vers Crisp? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, ce qui vous permettra de migrer vos conversations, et tout un tas d'autres données.
Profitez d'un tarif abordable
Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.
Un support constamment disponible
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une questions, et dans 5 langues difféerentes.
Une sérénité constate
Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Pas d'engagement
Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.
Que disent les utilisateurs de Zendesk à propos de Crisp?
Découvrez comment Zendesk se compare à Crisp
Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix
- Plan le plus élevéfrom $215/mo/agent
- Agents de support inclus1
- Agents supplémentairefrom $215/mo/agent
- ContactsUnlimited
- Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$51 600
- Plan le plus élevé$29/mo
- Agents de support inclus10
- Agents supplémentaire$10 / mo / agent
- Contacts200 000
- Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$1 548
| Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|
| Tarifs | ||
| Plan le plus élevé | from $215/mo/agent | $29/mo |
| Agents de support inclus | 1 | 10 |
| Agents supplémentaire | from $215/mo/agent | $10 / mo / agent |
| Contacts | Unlimited | 200 000 |
| Facturation annuelle pour 20 utilisateurs | $51 600 | $1 548 |
| Boîte de réception partagée | ||
| Hébergement Cloud | ||
| Applications Mobile | ||
| Application Mac/PC | ||
| Évaluation des clients | ||
| Règles de routage | ||
| Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp | ||
| Notes et mentions privées | ||
| Rappels | ||
| API | ||
| Interdiction des visiteurs | ||
| Partage de fichiers | ||
| Gallerie de messages | ||
| Formulaire de contact | ||
| Portail clients | ||
| Livechat | ||
| Détails des visiteurs | ||
| Intégration de Javascript | ||
| Messages automatiques | ||
| Livechat Web SDK | - | |
| Message Sneak-peek | ||
| Traduction en direct | ||
| Transcription du chat | ||
| Personnalisation | ||
| Co browsing | ||
| Multisite | ||
| Appels vidéo et audio | ||
| Temps de chargement | - | 1,6s |
| Suppression de l'image de marque | ||
| Multilingue | ||
| Chatbot | ||
| Création de chatbot | ||
| Test des scénarios | ||
| Champs de saisie | ||
| Intentions de mots-clés | ||
| Blocs de condition | ||
| Chatbot API | ||
| Campagnes | ||
| Options de ciblage | ||
| Données dynamiques | ||
| Séquences d'e-mail et de chat | ||
| Modèles | ||
| Base de connaissances | ||
| Base de connaissances | ||
| Web SDK | ||
| Protégé par un mot de passe | ||
| Multilingue | ||
| Personnalisation | ||
| Nom de domaine personnalisé | ||
| Gestion des contacts | ||
| Profil de l'utilisateur | ||
| Filtres avancés | ||
| Tags & Segments | ||
| CRM intégrations | ||
| Zapier Intégration | ||
| Importation des contacts | ||
| Activité des utilisateurs | ||
| Voir les prix détaillés | En savoir plus | En savoir plus |
Crisp, une alternative crédible et abordable aux leaders du marché
Alternative à Salesforce Service Cloud 
Alternative à ActiveCampaign 
Alternative à Genesys Cloud CX 
Alternative à Sendinblue 
Alternative à Drift 
Alternative à Userlike 
Alternative à 3CX 
Alternative à HelpShift 
Alternative à LiveAgent 
Alternative à ZoomInfo 
Alternative à AgileCRM 
Alternative à Proprofs 
Alternative à Acquire 
Alternative à HappyFox 
Alternative à Livehelp Now 
Alternative à Smartsupp 
Alternative à Pure Chat 
Alternative à Lucky Orange 
Alternative à Mobile Monkey 
Alternative à Rocket.Chat 
Alternative à GoSquared 
Alternative à Jivochat 
Alternative à ReAmaze 
Alternative à Kustomer 
Alternative à SnapEngage 
Alternative à Chatra 
Alternative à Formilla Live Chat 
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Alternative à HiverHQ 
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Alternative à Wix Answers 
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Alternative à Gladly 
Alternative à HelpWise 
Alternative à Comet Chat 
Alternative à SparkCentral by Hootsuite 
Alternative à Verloop 
Alternative à RichPanel 
Alternative à Desk365
