Conoce la mejor alternativa a Zendesk

Zendesk proporciona una bandeja de entrada compartida alojada en la nube con reglas de enrutamiento, notas privadas, herramientas de calificación de clientes e integraciones con aplicaciones de mensajería. Crisp ofrece todas estas funciones más aplicaciones de escritorio dedicadas para Windows y macOS, lo que proporciona a su equipo más flexibilidad para acceder y gestionar las comunicaciones con los clientes.

El widget de chat de Zendesk incluye seguimiento de datos de visitantes, disparadores de chat para mensajería proactiva y opciones de personalización, pero carece de funciones de vista previa de mensajes y co-browsing. Crisp ofrece una solución más completa con funciones adicionales como vista previa de mensajes, llamadas de video/audio, funcionalidad de co-browsing y un tiempo de carga rápido de 1,6 segundos.

Zendesk ofrece un constructor de chatbot con campos de entrada, carruseles e intenciones de palabras clave, pero carece de escenarios de borrador y bloques de condiciones para flujos de trabajo complejos. Crisp proporciona una plataforma de chatbot más flexible con todas estas funciones más pruebas de escenarios de borrador, bloques de condiciones y compatibilidad con iframes personalizados, lo que le permite crear interacciones con el cliente más sofisticadas y adaptables.

Zendesk integra la IA para asistencia virtual, categorización y resúmenes de conversaciones, pero no es compatible con la conversión de voz a texto ni con modelos LLM personalizados. Crisp mejora su flujo de trabajo de asistencia con un kit completo de herramientas de IA que incluye conversión de voz a texto y la capacidad de aprovechar LLM personalizados para lograr interacciones de IA más personalizadas y controladas.

Zendesk ofrece opciones de segmentación, inserción dinámica de datos y gestión de plantillas para secuencias de correo electrónico y chat. Crisp ofrece el mismo conjunto completo de herramientas de campaña, pero con una interfaz más intuitiva y una integración perfecta con sus otras funciones de comunicación, lo que facilita la creación de recorridos multicanal coherentes para los clientes.

Zendesk incluye funciones de base de conocimientos con protección por contraseña, compatibilidad multilingüe y opciones de dominio personalizado, pero carece de un SDK web para personalización profunda. Crisp va más allá al ofrecer todas estas funciones más un potente SDK web que permite personalizar las interacciones con JavaScript, creando experiencias de base de conocimientos verdaderamente personalizadas para sus clientes.

Zendesk ofrece perfiles de usuario detallados, filtrado avanzado, segmentos de etiquetas e integraciones con los principales CRM y Zapier. Crisp ofrece idénticas funciones de gestión de contactos, pero con una interfaz más intuitiva y una integración más estrecha con sus funciones de mensajería, creando una conexión fluida entre la comunicación con el cliente y la gestión de contactos.