Découvrez une alternative à eDesk

Comment Crisp se compare-t-il à eDesk ? Quel est le meilleur helpdesk pour le commerce électronique ? Quelle est la meilleure alternative à eDesk ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à eDesk.

14 jours d'essai gratuit - sans engagement

Vous cherchez un concurrent à eDesk ?

Fondée par Ray Nolan, qui recherchait des outils dédiés aux commerçants d'Amazon et d'Ebay, la société compte aujourd'hui plus de 5 000 entreprises dans le monde. La solution primée pour le commerce électronique traite plus de 14 millions de conversations chaque mois, ce qui facilite le service client des boutiques en ligne. Rebaptisé eDesk en 2021, l'outil était auparavant connu sous le nom de xSellco. Lancée en 2014, un an seulement avant Crisp, l'histoire d'eDesk est un véritable succès.

De l'autre côté, Crisp a commencé comme un simple chat en direct, mais offre maintenant une plateforme de service client multicanal tout-en-un pour les entreprises du monde entier.

Avec plus de 200 millions d'euros par mois, la société est en train de devenir l'un des leaders du marché du service client pour le commerce électronique.

Le service client des boutiques en ligne ne se limite plus aux e-mails et au chat

Crisp est livré avec une plateforme de messagerie client tout-en-un qui rassemble l'entreprise autour d'un seul outil, tout comme eDesk. Le fait est que Crisp offre beaucoup plus d'intégrations pour augmenter la collaboration entre vos équipes. Bien plus que des emails ou du chat, avec Crisp, vous pouvez centraliser Facebook Messenger, WhatsApp et les appels téléphoniques ou Instagram et bien plus encore dans une seule boîte de réception et bénéficier de fonctionnalités dédiées pour rendre vos équipes plus efficaces.

Le chat de votre site internet doit faire mieuyx que des messages texte

Les meilleures boutiques en ligne (DNVB) savent que l'élaboration d'une expérience client de classe mondiale est un facteur de croissance durable. De l'autre côté, les sites web et les logiciels ont tendance à devenir de plus en plus complexes, à chaque étape du cycle de vie du client. Pour aider à vendre davantage, Crisp offre la possibilité de lancer un chat vidéo avec vos utilisateurs pour les assister. Vous pouvez même partager votre écran sans aucun plugin supplémentaire ! Grâce à notre logiciel de chat vidéo, nos clients peuvent assister leurs utilisateurs en temps réel, conclure plus d'affaires et mieux comprendre les problèmes d'UX. Combinez la co-navigation avec des conversations par chat vidéo pour rendre votre expérience encore plus puissante

Pour montrer pourquoi Crisp est le meilleur choix de logiciel de service client, nous l'avons comparé à plus de 50 concurrents.

Un portail client pour simplifier les échanges

Créer un portail client dédié permet à vos clients d'avoir une vue unique de l'état d'avancement des différentes demandes. Pour votre équipe ? c'est exactement le même processus, toutes les demandes sont envoyées par la boîte de réception partagée afin que les agents puissent bénéficier de nos fonctionnalités dédiées : routage, réponses automatiques, chatbot et plus encore !

Offrez enfin un support client H24

Grâce au chatbot Crisp, vous pouvez créer un chatbot pour votre boutique en ligne en un rien de temps. Que vous soyez sur Shopify, Amazon ou Prestashop, Crisp peut automatiser toutes vos questions répétitives et libérer vos équipes des tâches ennuyeuses. En utilisant notre constructeur de chatbot sans code, vous rendrez votre équipe beaucoup plus productive, sur tous les canaux : WhatsApp, Instagram, les courriels ou le chat en direct peuvent être automatisés grâce à notre logiciel de chatbot.

  • Construit pour la croissance

    Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.

  • Migrez sans contraintes

    Vous migrez vers Crisp? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, ce qui vous permettra de migrer vos conversations, et tout un tas d'autres données.

  • Profitez d'un tarif abordable

    Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.

  • Un support constamment disponible

    Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une questions, et dans 5 langues difféerentes.

  • Une sérénité constate

    Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.

  • Pas d'engagement

    Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Découvrez comment eDesk se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

Tarifs
eDesk
  • Plan le plus élevé$149 / agent / mo
  • Agents de support inclus1
  • Agents supplémentaire$149 / agent / mo
  • ContactsUnlimited
  • Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$35 760
Crisp
  • Plan le plus élevé$95/mo
  • Agents de support inclus20
  • Agents supplémentaire$10 / mo / agent
  • Contacts50 000
  • Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$1 140
Boîte de réception partagée
Livechat
Chatbot
Campagnes
Base de connaissances
Gestion des contacts
eDeskCrisp
Tarifs
Plan le plus élevé$149 / agent / mo$95/mo
Agents de support inclus120
Agents supplémentaire$149 / agent / mo$10 / mo / agent
ContactsUnlimited50 000
Facturation annuelle pour 20 utilisateurs$35 760$1 140
Boîte de réception partagée
Hébergement Cloud
Applications Mobile
Application Mac/PC
Évaluation des clients
Règles de routage
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Notes et mentions privées
Rappels
API
Interdiction des visiteurs
Partage de fichiers
Gallerie de messages
Formulaire de contact
Portail clients
Livechat
Détails des visiteurs
Intégration de Javascript
Messages automatiques
Livechat Web SDK
Message Sneak-peek
Traduction en direct
Transcription du chat
Personnalisation
Co browsing
Multisite
Appels vidéo et audio
Temps de chargement-1,6s
Suppression de l'image de marque
Multilingue
Chatbot
Création de chatbot
Test des scénarios
Champs de saisie
Intentions de mots-clés
Blocs de condition
Chatbot API
Campagnes
Options de ciblage
Données dynamiques
Séquences d'e-mail et de chat
Modèles
Base de connaissances
Base de connaissances
Web SDK
Protégé par un mot de passe
Multilingue
Personnalisation
Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Profil de l'utilisateur
Filtres avancés
Tags & Segments
CRM intégrations
Zapier Intégration
Importation des contacts
Activité des utilisateurs
Voir les prix détaillésEn savoir plusEn savoir plus

Prêt à améliorer l'expérience de vos clients ?