Découvrez une alternative à eDesk

Comment Crisp se compare-t-il à eDesk ? Quel est le meilleur helpdesk pour le commerce électronique ? Quelle est la meilleure alternative à eDesk ? Découvrez pourquoi Crisp est une excellente alternative à eDesk.

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Vous cherchez un concurrent à eDesk ?

eDesk a émergé comme une plateforme de support client de premier plan visant à simplifier et améliorer l'interaction client grâce à une technologie avancée. Fondée dans le but de rationaliser les demandes de support, eDesk s'intègre parfaitement à plusieurs canaux de commerce électronique, permettant aux entreprises de gérer les requêtes des clients depuis un tableau de bord unique et unifié. Dotée de réponses automatisées, de tri des tickets par IA et d'outils de reporting complets, eDesk est devenue une solution incontournable pour les détaillants en ligne cherchant à améliorer l'efficacité et la clarté de leurs opérations de service client.

D'un autre côté, Crisp offre un avantage unique avec son accent sur la communication en temps réel. Alors qu'eDesk excelle dans la gestion des demandes après-achat avec une forte automatisation, Crisp améliore l'expérience client grâce à des interactions de chat instantanées et une gamme d'outils collaboratifs pour les équipes de support. Sa fonctionnalité de chat en direct, combinée à des fonctionnalités comme la co-navigation et un chatbot sophistiqué, donne à Crisp un avantage pour fournir un support immédiat et proactif, augmentant considérablement la satisfaction et la fidélisation des clients. Les deux plateformes excellent dans leurs domaines respectifs, mais l'accent de Crisp sur l'interaction immédiate et centrée sur l'humain le distingue.

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Le service client des boutiques en ligne ne se limite plus aux e-mails et au chat

Crisp est livré avec une plateforme de messagerie client tout-en-un qui rassemble l'entreprise autour d'un seul outil, tout comme eDesk. Le fait est que Crisp offre beaucoup plus d'intégrations pour augmenter la collaboration entre vos équipes. Bien plus que des emails ou du chat, avec Crisp, vous pouvez centraliser Facebook Messenger, WhatsApp et les appels téléphoniques ou Instagram et bien plus encore dans une seule boîte de réception et bénéficier de fonctionnalités dédiées pour rendre vos équipes plus efficaces.

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Nous n'intégrons pas seulement les plateformes de commerce électronique

Tout comme eDesk, Crisp propose une intégration transparente avec Shopify, mais pas seulement. La plateforme de support permet également aux commerçants sur WooCommerce, Adobe Commerce (Magento) et Prestashop d'accéder à des données clients précieuses directement depuis la boîte de réception multicanal de Crisp. De la surveillance des détails du panier, du statut des commandes à l'examen des historiques de commandes, ou à la duplication de commandes, l'intégration simplifie les interactions avec les clients en mettant les informations essentielles à portée de main.

Au-delà des plateformes de commerce, Crisp se connecte à une large gamme d'outils, tels que Klaviyo, Loyoly ou Aircall, consolidant les flux de travail et garantissant que les commerçants peuvent gérer efficacement tous les aspects de la communication client depuis une seule plateforme.

Pour montrer pourquoi Crisp est le meilleur choix de logiciel de service client, nous l'avons comparé à plus de 50 concurrents.

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Un portail client pour simplifier les échanges

Créer un portail client dédié permet à chacun de vos clients d'avoir une vue unique de l'état d'avancement de leur demande. Pour votre équipe ? C'est exactement le même processus, toutes les demandes sont envoyées par la boîte de réception partagée afin que les agents puissent bénéficier de nos fonctionnalités dédiées : routage, réponses automatiques, chatbot et plus encore !

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Offrez enfin un support client H24

Grâce au chatbot Crisp, vous pouvez créer un chatbot pour votre boutique en ligne en un rien de temps. Que vous soyez sur Shopify, Amazon ou Prestashop, Crisp peut automatiser toutes vos questions répétitives et libérer vos équipes des tâches ennuyeuses. En utilisant notre constructeur de chatbot sans code, vous rendrez votre équipe beaucoup plus productive, sur tous les canaux : WhatsApp, Instagram, les courriels ou le chat en direct peuvent être automatisés grâce à notre logiciel de chatbot.

  • Construit pour la croissance

    Que vous soyez le cerveau d'une start-up en hyper-croissance ou que vous dirigiez le navire d'un géant du CAC40, Crisp est une référence en matière de relation client. Conçu avec simplicité et sophistication, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez communiquer avec vos clients sans effort et avec style.

  • Migrez sans contraintes

    Vous migrez vers Crisp ? Vous serez heureux d'apprendre que la transition est non seulement possible, mais aussi simple. Votre passage se fera en douceur et sans problème, vous permettant de migrer vos conversations, vos articles du centre d'aide et vos contacts.

  • Profitez d'un tarif abordable

    Crisp propose une gamme de plans gratuits et payants, conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises tout en garantissant la transparence et la prévisibilité des factures. Tous les plans sont assortis d'une tarification forfaitaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés ou inattendus.

  • Un support constamment disponible

    Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Cet horaire nous permet d'offrir une assistance rapide pendant la majeure partie de la semaine ouvrable, ce qui nous permet de vous aider à chaque fois que vous avez une question.

  • Sécurité à chaque étape

    Chez Crisp, votre sécurité n'est jamais une préoccupation secondaire - c'est notre fondement. Nous nous engageons à protéger vos données à l'aide de mesures de sécurité de pointe, en veillant à ce que chaque interaction soit protégée par les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.

  • Pas d'engagement

    Vous avez la liberté de mettre à niveau, de réduire ou d'annuler votre abonnement à tout moment, et sans pénalité. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui sont sur la voie d'une croissance rapide.

Découvrez comment eDesk se compare à Crisp

Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

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Tarifs
eDesk
  • Plan le plus élevé$154 / agent / mo
  • Sièges de chat inclus1
  • Siège supplémentaire$154 / agent / mo
  • ContactsUnlimited
  • Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$36 960
Crisp
  • Plan le plus élevé$295/mo
  • Sièges de chat inclus20
  • Siège supplémentaire$10 / mo / agent
  • Contacts200 000
  • Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$3 540
Boîte de réception partagée
Livechat
Chatbot
Intelligence artificielle
Campagnes
Base de connaissances
Gestion des contacts
eDeskCrisp
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix
Plan le plus élevé
$154 / agent / mo$295/mo
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
Sièges de chat inclus
120
Le coût de chaque siège supplémentaire ajouté à la facture mensuelle
Siège supplémentaire
$154 / agent / mo$10 / mo / agent
Nombre de contacts autorisés pour le plan
Contacts
Unlimited200 000
Prix total annuel à payer
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs
$36 960$3 540
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel
Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS
Applications mobiles
Possibilité d'installer des logiciels dédiés pour Windows et MacOS
Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques
Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement
Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers
Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques
Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées
API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter
Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux
Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée
Réponses préenregistrées
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web
Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client
Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée
Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message
Détails des visiteurs
Le widget de chat du site web est chargé en utilisant Javascript
Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat
Déclencheur de chat
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript
Livechat Web SDK
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message
Aperçu du message
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux
Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients
Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion
Widget de chat personnalisable
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire
Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web
Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire
Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
Temps de chargement
-1,6s
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche
Suppression de l'image de marque
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients
Chat multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder
Création de chatbot
Découvrez le comportement du chatbot en mode brouillon
Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot
Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation
Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux
Multicanal
Solution tierce intégrée
Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés
Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques
Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi
Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou des modèles LLM
Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots
Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés
Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes
Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA
Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations
Catégorisation
Transformer les messages audio en textes
De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation
Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs
IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé
LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés
Options de ciblage
Insertion de données dynamiques dans vos modèles
Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux
Séquences d'e-mail, WhatsApp et chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat
Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects
Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript
Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe
Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues
Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances
Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine
Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients
Profil de l'utilisateur
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs
Filtres avancés
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau
Tags & Segments
Connectez votre boîte de réception avec les principaux CRM
CRM intégrations
Intégrations sans code
Intégrations Zapier, Make ou N8N
Importation de contacts depuis un fichier
Importation des contacts
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web
Activité des utilisateurs
Voir les prix détaillésEn savoir plusEn savoir plus
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