Onko tämä palvelu kustannustehokas tiimikäytössä?

Salesforcen korkein paketti maksaa 550 dollaria kuukaudessa per agentti, jolla on rajattomasti yhteyksiä, mutta jokainen lisäpaikka vaatii uuden 550 dollarin kuukausimaksun. Crisp tarjoaa tiimille ystävällisemmän hinnoittelurakenteen, jossa 295 dollaria kuukaudessa maksavaan pakettiin sisältyy 20 paikkaa ja lisäpaikat maksavat vain 10 dollaria kuukaudessa per agentti.

Mitä jaetun postilaatikon ominaisuuksia alusta tarjoaa?

Salesforce tarjoaa pilvipalveluna toimivan jaetun postilaatikon, jossa on mobiilisovellukset, asiakasarviointityökalut ja reitityssäännöt, mutta josta puuttuvat työpöytäsovellukset, viestisovellusten integraatiot ja yksityiset muistiinpanotoiminnot. Crisp tarjoaa kattavamman postilaatikkoratkaisun, jossa on kaikki Salesforcen ominaisuudet sekä työpöytäsovellukset, viestisovellusten integraatiot, yksityiset muistiinpanot, maininnat ja jaettu sähköpostin yhteistyö.

Mitä ominaisuuksia sisältyy heidän verkkosivuston chat-ratkaisuunsa?

Salesforce tarjoaa muokattavan chat-widgetin, jossa on kävijätiedot, chat-triggerit ja chat-äänikirjoitukset, mutta siitä puuttuu viestien esikatselu, live-käännös ja video-ominaisuudet. Crisp tarjoaa parannetun chat-widgetin, jossa on kaikki Salesforcen ominaisuudet sekä viestien esikatselu, live-käännös, yhteisselaus, video- ja äänipuhelut ja nopeammat latausajat, jotka ovat vain 1,6 sekuntia.

Kuinka mukautuva heidän tekoälychatbot-ratkaisunsa on?

Salesforce sisältää chatbot-rakentajan, jossa on luonnosskenaarioita, syöttökenttiä ja ehdollisia lohkoja, mutta siitä puuttuvat karusellinäkymät ja mukautetun iframe-tuki. Crisp tarjoaa monipuolisemman chatbot-ratkaisun, jossa on kaikki Salesforcen ominaisuudet sekä karusellinäkymät ja mukautetun iframe-tuen kolmansien osapuolten ratkaisujen upottamista varten.

Ovatko tekoälyominaisuudet saatavilla asiakastukiprosessien tehostamiseksi?

Salesforce sisältää tekoälytyökaluja, kuten virtuaalisia avustajia, automaattista luokittelua ja keskustelujen yhteenvetoja, mutta siitä puuttuu puheesta tekstiin -toiminnallisuus ja mukautetut LLM-vaihtoehdot. Crisp tarjoaa ylivoimaisen tekoälytyökalupaketin, jossa on kaikki Salesforcen ominaisuudet sekä puheesta tekstiin ja mahdollisuus hyödyntää mukautettuja yksityisiä LLM-vaihtoehtoja paremman tietoturvan ja suorituskyvyn varmistamiseksi.

Mitä markkinointikampanjaominaisuuksia alustalla on saatavilla?

Salesforce tarjoaa kampanjatyökaluja, joissa on kohdentamisvaihtoehtoja, dynaaminen tietojen lisääminen ja monikanavaisia sekvenssejä asiakkaiden tehokkaan tavoittamisen varmistamiseksi. Crisp vastaa näitä kampanjaominaisuuksia ja integroituu samalla saumattomasti kattavampiin chat-, tekoäly- ja asiakashallintaominaisuuksiinsa yhtenäistä markkinointilähestymistapaa varten.

Täyttääkö tämä neuvontakeskusratkaisu tukidokumentointitarpeesi?

Salesforce tarjoaa tietopohjan, jossa on salasanasuojaus, monikielinen tuki ja mukautetun verkkotunnuksen vaihtoehdot, mutta siitä puuttuu Web SDK personoitua vuorovaikutusta varten. Crisp tarjoaa joustavamman tietopohjan, jossa on kaikki Salesforcen ominaisuudet sekä Web SDK-integraatio, joka mahdollistaa erittäin personoidun asiakasvuorovaikutuksen JavaScriptin mukauttamisen avulla.

Mitä yhteydenpidon organisointityökaluja alusta sisältää?

Salesforce sisältää yhteystietojen hallinnan käyttäjäprofiileineen, edistyneillä suodattimilla ja toiminnan seurannalla tehokkaaseen asiakastietojen organisointiin. Crisp vastaa näitä CRM-ominaisuuksia ja tarjoaa samalla tiiviimmän integraation niiden ylivoimaisten chat-, tekoäly- ja tietopohjaominaisuuksien kanssa yhtenäisemmän asiakashallintakokemuksen tarjoamiseksi.

Tutustu parhaaseen vaihtoehtoon Salesforce Service Cloud -alustalle

Onko Crisp parempi vaihtoehto Salesforceen asiakasviestinnässä? Miten Crispin tekoälyominaisuudet vertautuvat Service Cloudin ratkaisuihin? Voiko Crispin jaettu postilaatikko parantaa tiimiyhteistyötä enemmän kuin Salesforce? Miksi Crisp sopii paremmin pienille ja keskisuurille yrityksille kuin Service Cloud?

Käytä Crisp ilmaiseksi Katso yksityiskohtainen vertailu

14 päivän ilmainen kokeilujakso - ei sitoumusta

alternative-hero-scene-man-character-texture

alternative-hero-scene-man-chair-texture

alternative-hero-scene-woman-character-texture

alternative-slug-hero-scene-woman-chair-texture

Etsitkö vaihtoehtoja Service Cloud -alustalle?

Salesforce, jonka Marc Benioff perusti vuonna 1999, aloitti uraauurtavana pilvipohjaisena asiakkuudenhallintatyökaluna (CRM). Sen tavoitteena oli virtaviivaistaa myyntiprosesseja ja parantaa asiakasvuorovaikutusta, ja se saavutti nopeasti maineen pilvipalveluiden johtajana. Salesforce tarjosi laajan valikoiman työkaluja, kuten myynnin automaatiota, asiakaspalvelua, markkinoinnin automaatiota ja analytiikkaa. Yritykset löysivät arvoa sen kyvystä hallita asiakastietoja, seurata myyntiä ja ennustaa trendejä vaivattomasti. Ajan myötä Salesforce on säilyttänyt etulyöntiasemansa integroimalla huipputeknologioita, kuten tekoälyä Einstein AI:n kautta, joka tarjoaa edistyneitä oivalluksia ja automaatiokykyjä yrityksille maailmanlaajuisesti.

Toisaalta Crisp on löytänyt oman paikkansa yksinkertaistamalla ja tekemällä asiakaspalvelualustasta helpommin lähestyttävän pienille ja keskisuurille yrityksille. Käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä Crisp korostaa monikanavaista viestintää, kuten live-chat, sähköpostit, WhatsApp tai jopa Instagram ja puhelut. Tämä viestintään keskittyminen erottaa Crispin Service Cloudin monimutkaisista tarjonnasta. Tarjoamalla tehokasta ja vaikuttavaa asiakastukea ilman jyrkkää oppimiskäyrää tai korkeita kustannuksia, Crisp esittäytyy houkuttelevana vaihtoehtona yrityksille, jotka etsivät suoraviivaisia ja tehokkaita asiakaspalveluratkaisuja.

Syy #1

Lopeta siiloutuneen keskustelutiedon panttaaminen yrityksesi sisällä

Crisp on kokonaisvaltainen-asiakaskommunikaatioalusta, joka kokoaa yrityksen yhden työkalun ympärille. Asia on niin, että Crisp tarjoaa monia integraatioita, jotka lisäävät tiimien välistä yhteistyötä. Se on paljon enemmän kuin pelkkä puhelinkeskusratkaisu. Crispin avulla voit keskittää sähköpostit, SMS, livechat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter tai WhatsApp ja paljon muuta yhteen postilaatikkoon ja hyötyä erityisistä ominaisuuksista, kuten chat-robotista, tietopankista tai tallennetuista vastauksista samassa työkalussa.

Lue lisää

Syy #2

Tarjoa nykyaikainen chat-ohjelmistokokemus

Parhaat yritykset ymmärtävät, että maailmanluokan asiakaskokemuksen luominen luo kestävää kasvua. Toisaalta verkkosivustoilla ja ohjelmistoilla on taipumus muuttua yhä monimutkaisemmiksi asiakkaan elinkaaren kaikissa vaiheissa.

Asiakkaiden auttamiseksi Crisp tarjoaa mahdollisuuden käynnistää videokeskustelun käyttäjien kanssa heidän avustamiseksi. Voit jopa jakaa näytön ilman lisäosaa!

Videokeskusteluohjelmistomme avulla asiakkaamme voivat auttaa käyttäjiään reaaliaikaisesti, tehdä enemmän kauppoja ja ymmärtää paremmin UX-ongelmia. Yhdistämällä yhteiskäyttäytymisen videokeskusteluihin voit tehdä kokemuksestasi entistäkin tehokkaamman

Lue lisää

FAQ aiheestaSalesforce Service Cloud

Tämä FAQ tarjoaa vertailevan yleiskatsauksen Salesforce Service Cloud ja Crisp, joka kattaa keskeiset osa-alueet, kuten hinnoittelun, postilaatikko-ominaisuudet, livechat, chatbot toiminnot, tekoälyominaisuudet, kampanjat, tietopankkiratkaisut ja yhteystietojen hallinnan. Tämän oppaan avulla voit nopeasti ymmärtää kunkin alustan vahvuudet ja tehdä yrityksesi kannalta parhaan päätöksen.

Syy #3

Lopeta asiakkaiden huomioiminen pelkkinä lippujen numeroina

Nykyään asiakkaat haluavat tuntea jokaisen yrityksen inhimillisen puolen.
Salesforce Service Cloud on rakentanut loistavan tuotteen, mutta asiakkaiden pyyntöjen käsittely numeron avulla on huonoin tapa inhimillistää asiakassuhdetta.

Crisp katsoo, että jokainen viesti on nähtävä tukipyyntönä ilman numeroa. Siksi Crisp Inbox näyttää käynnissä olevia keskusteluja, ratkaistuja keskusteluja ja lukemattomia keskusteluja.

Siinä kaikki. Otimme hiljattain käyttöön modernin tavan käsitellä tikettejä, jota kutsutaan nimellä "Threads".

Lue lisää

Syy #4

Selkeä hinnoittelu!

Verrattuna
Salesforce Service Cloud, Crispissä on selkeä hinnoittelu, joka tarjoaa tuotteen rajoittamattoman käytön. Crisp tarjoaa kiinteän hinnan jokaiselle yritykselle riippumatta edustajien, yhteystietojen tai yrityksen kasvusta.

Lue lisää

Katso kaikki kilpailijat

Rakennettu mittakaavaa varten
Olitpa sitten vilkkaan start-up-yrityksen aivot tai Fortune 500 -jättiyrityksen johtaja, Crisp on oikea osoite asiakasviestinnän skaalaamiseen. Yksinkertaisesti ja hienostuneesti muotoiltu, ja yrityksesi koosta riippumatta voit pitää yhteyttä asiakkaisiin vaivattomasti ja tyylikkäästi.
Helppo tiedonsiirto
Siirtyminen osoitteeseen Crisp? Sinua ilahduttaa tietää, että siirtyminen ei ole vain mahdollista vaan myös suoraviivaista. Siirtyminen on sujuvaa ja vaivatonta, ja voit siirtää chatit, help center -artikkelit ja yhteystiedot.
Oikeudenmukainen hinnoittelupolitiikka
Crisp tarjoaa valikoiman sekä ilmaisia että maksullisia suunnitelmia, jotka on suunniteltu vastaamaan erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin ja varmistamaan samalla laskutuksen avoimuus ja ennustettavuus. Kaikissa suunnitelmissa on kiinteä hinnoittelu, mikä tarkoittaa, että piilotettuja maksuja tai odottamattomia kuluja ei ole.
Olemme täällä auttamassa
Olemme käytettävissä lähes ympäri vuorokauden, 24 tuntia vuorokaudessa ja viitenä päivänä viikossa. Tämä aikataulu takaa, että voimme tarjota oikea-aikaista apua suurimman osan arkipäivistä, jolloin voimme auttaa koko viikon ajan kaikissa kysymyksissä, joita sinulla voi olla.
Turvallisuutta joka askeleella
Crisp, turvallisuutesi ei ole koskaan jälkikäteen ajateltua - se on perustamme. Olemme sitoutuneet suojaamaan tietojasi huippuluokan turvatoimilla ja varmistamaan, että jokainen vuorovaikutus on suojattu korkeimpien yksityisyyden suojaa ja vaatimustenmukaisuutta koskevien standardien mukaisesti.
Ei sitoutumista
Sinulla on vapaus päivittää, alentaa tai peruuttaa palvelusi milloin tahansa ilman seuraamuksia. Tämä joustavuus sopii erinomaisesti yrityksille, joilla on kausivaihteluita tai jotka ovat nopean kasvun tiellä.

Tutustu siihen, miten Salesforce Service Cloud vertautuu Crisp

Nauti yksityiskohtaisesta vertailutaulukosta ominaisuuksista ja hinnoittelusta

Hinnoittelu

Salesforce Service Cloud

Korkein hinnoittelu$550 / mo / agent
Chat sisältyy1
Lisäkäyttäjä$550 / mo / agent
YhteystiedotUnlimited
Vuosilaskutus 20 käyttäjälle$132 000

Crisp

Korkein hinnoittelu$295/mo
Chat sisältyy20
Lisäkäyttäjä$10 / mo / agent
Yhteystiedot200 000
Vuosilaskutus 20 käyttäjälle$3 540

	Salesforce Service Cloud	Crisp
Hinnoittelu
Korkein kuukausipaketti, joka näkyy hinnoittelusivulla Korkein hinnoittelu	$550 / mo / agent	$295/mo
Kalleimpaan tilaukseen sisältyvien käyttäjien lukumäärä Chat sisältyy	1	20
Kunkin lisäkäyttäjän hinta, joka lisätään kuukausittaiseen laskuun Lisäkäyttäjä	$550 / mo / agent	$10 / mo / agent
Suunnitelmassa sallittujen yhteyksien määrä Yhteystiedot	Unlimited	200 000
Vuosilaskutus 20 käyttäjälle Vuosilaskutus 20 käyttäjälle	$132 000	$3 540
Jaettu postikansio
Alusta, joka toimii selaimessa, eikä tarvitse ladata mitään ohjelmistoja Pilvipalveluna toimiva
Kyky työskennellä Androidista tai iOS-laitteista Mobiilisovellukset
Mahdollisuus asentaa omia sovelluksia Windowsille ja MacOS:lle Työpöytäsovellukset
Mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä erityisten kyselytutkimusten avulla Asiakkaiden arviot
Reititä keskustelut manuaalisesti tai automaattisesti Reitityssäännöt
Vastaanottaa asiakaspalvelualustojen suoria viestejä ja vastata niihin Facebook, Twitter, Instagram, Sähköposti ja WhatsApp
Tee reaaliaikaista yhteistyötä tiimin ja mainintojen kanssa Yksityiset muistiinpanot ja maininnat
Määritä hälytykset tiettyjen tapausten seurantaa varten Muistutukset
Rakenna mukautettuja käyttäytymismalleja omien API-rajapintojen avulla API
Estä loukkaavia kävijöitä tai asiakkaita ottamasta sinuun yhteyttä Vierailijoiden estäminen
Jaa tiedostoja useiden kanavien kautta Tiedostojen jakaminen
Käyttää viestien malleja jaetusta kirjastosta Valmiit vastaukset
Lisää yhteydenottolomake verkkosivustollesi Yhteydenottolomake
Keskitä tukipyynnöt kunkin asiakkaan omaksi näkymäksi Asiakasportaali
Tee sähköpostipeitenimistäsi ja jaetusta postilaatikostasi yhteistoiminnallisia Jaettu sähköposti
Livechat
Saat kävijöiden tiedot, kun saat viestin Vierailijoiden tiedot
Live-chat ladataan Javascriptin avulla Javascript-integraatio
Työnnä ennakoivia viestejä chatboxin kautta Keskustelun laukaisu
Rakenna mukautettuja käyttäytymismalleja Javascript-koodin avulla Livechat Web SDK
Katso, mitä käyttäjä kirjoittaa ennen viestin lähettämistä Viestin esikatselu
Käännä viestit automaattisesti useilla kanavilla Live kääntäjä
Lähetä yhteenveto keskustelusta Chatin transkriptio
Personoi tapa, jolla chatbox näytetään Mukauttaminen
Pääset asiakkaiden näytölle selaamaan yhdessä ilman lisäosaa Yhteisselailu
Mahdollisuus käyttää useiden verkkosivustojen kautta Multisite
Aloita ääni- tai videopuhelu live-chatista ilman lisäosaa Video- ja äänipuhelut
Aika, joka kuluu livechatin lataamiseen Vaikutus nopeuteen	-	1,6s
Estä ohjelmiston tarjoajan näkyminen Brändäyksen poistaminen
Mukauta live-chat-konteksti asiakkaiden kieleen Monikielinen
Chatbot
Suunnittele skenaarioita ilman koodaustaitoja Chatbot rakentaja
Testaa chatbotin työnkulkua luonnostilassa Skenaarioluonnokset
Lomakkeidn ja liidien kerääminen chatbotin avulla Syöttökentät
Slider-tila useiden kuvien näyttämiseen keskustelussa Karusellit
Yksi malli, jolla voit vastata kysymyksiin useissa kanavissa Monikanavainen
Sulautettu kolmannen osapuolen ratkaisu Mukautettu iframe
Käynnistä chatbot avainsanojen perusteella Avainsanojen vaikutukset
Käyttäytymisen mukauttaminen erityisolosuhteisiin Ehtolohkot
Esikoulutetut tekoälymallit, jotka ovat valmiita käytettäviksi Tekoäly
Yhdistä ulkoisia tietoja tai luo chatbot-skenaarioita Chatbot API
Saat syvällistä data-analyysia siitä, miten chatbotit toimivat Analytiikka
Tekoäly
Yhdistämällä useita tieto- ja sisältölähteitä voit luoda mukautettuja tekoälyagentteja Sisäinen tiedonsiirto
Tekoälyavusteinen virtuaalinen avustaja tiimeille Copilot
Tekoälyn ansiosta vastauksia ehdotetaan automaattisesti Virtuaalinen avustaja
Automatisoitu keskustelujen luokittelu Luokittelu
Muunna ääniviestit tekstiksi Puheesta tekstiksi
Saat välittömän yhteenvedon keskustelustasi Yhteenveto
Tekoälymallit, jotka osaavat puhua käyttäjien kieltä Monikielinen tekoäly
Hyödynnä talon sisäistä, yksityistä, räätälöityä LLM:ää Custom LLM
Kampanjat
Kohdennettujen käyttäjien luettelon personointi Kohdennusvaihtoehdot
Dynaamisten tietojen lisääminen malleihin Dynaamiset tiedot
Push-ketjut useilla kanavilla Sähköposti ja chat-ketjut
Tallenna ja hallitse sähköposti- tai chat-malleja Mallit
Tietopankki
Luo neuvontakeskus asiakkaillesi ja liidillesi Tietopankki
Personoi vuorovaikutusta Javascriptin avulla Web SDK
Suojaa artikkelisi salasanalla Salasanalla suojattu
Tee artikkelisi saatavaksi useilla kielillä Monikielinen
Mukauta tietopankkisi ulkoasua ja tuntumaa Personointi
Liitä tietopankki, joka on käytettävissä toimialueellasi Mukautettu verkkotunnus
Yhteyksien hallinta
Yksityiskohtainen näkymä asiakkaiden tietoihin Käyttäjäprofiili
Luo mukautettu luettelo käyttäjistä Edistyneet suodattimet
Merkitse käyttäjäryhmä kootaksesi ne yhden lipun alle Tunnisteet ja segmentit
Yhdistä postilaatikkosi johtaviin CRM-järjestelmiin CRM integraatiot
Yhdistä postilaatikkosi Zapier:iin Zapier Integrointi
Tuo yhteystiedot tiedostosta Yhteystietojen tuonti
Näet käyttäjien toiminnan verkkosivustollasi Käyttäjän toiminta
Katso yksityiskohtainen hinnoittelu	Lue lisää	Lue lisää