Miten Crisp vertautuu Salesforce Service Cloud -alustaan? Mikä on paras asiakaspalveluohjelmisto yrityksellesi? Mikä on paras vaihtoehto Salesforce Service Cloud:lle? Selvitä, miksi Crisp on erinomainen valinta.
Vuonna 1999 perustettu Salesforce on jättiläinen ohjelmistomaailmassa. Se on yksi CRM-maailman johtavista alustoista. Yrityksen luomien tuotteiden lisäksi Service Cloud on yksi niistä. Se mitä Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ja muut ovat tehneet, on erittäin vaikuttavaa.
Aivan kuten Service Cloud, myös Crisp tarjoaa yhden asiakaspalveluohjelmiston, jossa on monia ominaisuuksia.
Sitä on rakennettu vuodesta 2016 lähtien käyttämällä nykyaikaisia ja nopeita tekniikoita, mikä tekee käyttökokemuksesta paljon paremman. Joten jos etsit vaihtoehtoa Salesforce Service Cloudille, tästä syystä Crisp saattaa olla hyvä valinta.
Syy #1
Crisp on kokonaisvaltainen-asiakaskommunikaatioalusta, joka kokoaa yrityksen yhden työkalun ympärille. Asia on niin, että Crisp tarjoaa monia integraatioita, jotka lisäävät tiimien välistä yhteistyötä. Se on paljon enemmän kuin pelkkä puhelinkeskusratkaisu. Crispin avulla voit keskittää sähköpostit, SMS, livechat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter tai WhatsApp ja paljon muuta yhteen postilaatikkoon ja hyötyä erityisistä ominaisuuksista, kuten chat-robotista, tietopankista tai tallennetuista vastauksista samassa työkalussa.
Syy #2
Parhaat yritykset ymmärtävät, että maailmanluokan asiakaskokemuksen luominen luo kestävää kasvua. Toisaalta verkkosivustoilla ja ohjelmistoilla on taipumus muuttua yhä monimutkaisemmiksi asiakkaan elinkaaren kaikissa vaiheissa.
Asiakkaiden auttamiseksi Crisp tarjoaa mahdollisuuden käynnistää videokeskustelun käyttäjien kanssa heidän avustamiseksi. Voit jopa jakaa näytön ilman lisäosaa!
Videokeskusteluohjelmistomme avulla asiakkaamme voivat auttaa käyttäjiään reaaliaikaisesti, tehdä enemmän kauppoja ja ymmärtää paremmin UX-ongelmia. Yhdistämällä yhteiskäyttäytymisen videokeskusteluihin voit tehdä kokemuksestasi entistäkin tehokkaamman
Syy #3
Nykyään asiakkaat haluavat tuntea jokaisen yrityksen inhimillisen puolen.
Salesforce Service Cloud on rakentanut loistavan tuotteen, mutta asiakkaiden pyyntöjen käsittely numeron avulla on huonoin tapa inhimillistää asiakassuhdetta.
Crisp katsoo, että jokainen viesti on nähtävä tukipyyntönä ilman numeroa. Siksi Crisp Inbox näyttää käynnissä olevia keskusteluja, ratkaistuja keskusteluja ja lukemattomia keskusteluja.
Siinä kaikki. Otimme hiljattain käyttöön modernin tavan käsitellä tikettejä, jota kutsutaan nimellä "Threads".
Syy #4
Verrattuna
Salesforce Service Cloud, Crispissä on selkeä hinnoittelu, joka tarjoaa tuotteen rajoittamattoman käytön. Crisp tarjoaa kiinteän hinnan jokaiselle yritykselle riippumatta edustajien, yhteystietojen tai yrityksen kasvusta.
Tutustu yksityiskohtaiseen vertailutaulukkoon ominaisuuksista ja hinnoittelusta
Piilota vertailutaulukkoNäytä vertailutaulukkoKorkein hinnoittelu Korkein kuukausipaketti, joka näkyy hinnoittelusivulla | $300 / mo / agent | 95$/mo |
Chat sisältyy Kalleimpaan tilaukseen sisältyvien käyttäjien lukumäärä | 1 | 20 |
Lisäkäyttäjä Kunkin lisäkäyttäjän hinta, joka lisätään kuukausittaiseen laskuun | $300 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Yhteystiedot Suunnitelmassa sallittujen yhteyksien määrä | Unlimited | 50 0000 |
Vuosilaskutus 20 käyttäjälle Vuosilaskutus 20 käyttäjälle | $72,000 | 1140$ |
Pilvipalveluna toimiva Alusta, joka toimii selaimessa, eikä tarvitse ladata mitään ohjelmistoja | ||
Mobiilisovellukset Kyky työskennellä Androidista tai iOS-laitteista | ||
Työpöytäsovellukset Mahdollisuus asentaa omia sovelluksia Windowsille ja MacOS:lle | ||
Asiakkaiden arviot Mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä erityisten kyselytutkimusten avulla | ||
Reitityssäännöt Reititä keskustelut manuaalisesti tai automaattisesti | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Sähköposti ja WhatsApp Vastaanottaa asiakaspalvelualustojen suoria viestejä ja vastata niihin | ||
Yksityiset muistiinpanot ja maininnat Tee reaaliaikaista yhteistyötä tiimin ja mainintojen kanssa | ||
Muistutukset Määritä hälytykset tiettyjen tapausten seurantaa varten | ||
API Rakenna mukautettuja käyttäytymismalleja omien API-rajapintojen avulla | ||
Vierailijoiden estäminen Estä loukkaavia kävijöitä tai asiakkaita ottamasta sinuun yhteyttä | ||
Tiedostojen jakaminen Jaa tiedostoja useiden kanavien kautta | ||
Valmiit vastaukset Käyttää viestien malleja jaetusta kirjastosta | ||
Yhteydenottolomake Lisää yhteydenottolomake verkkosivustollesi | ||
Asiakasportaali Keskitä tukipyynnöt kunkin asiakkaan omaksi näkymäksi | ||
Vierailijoiden tiedot Saat kävijöiden tiedot, kun saat viestin | ||
Javascript-integraatio Live-chat ladataan Javascriptin avulla | ||
Keskustelun laukaisu Työnnä ennakoivia viestejä chatboxin kautta | ||
Livechat Web SDK Rakenna mukautettuja käyttäytymismalleja Javascript-koodin avulla | ||
Viestin esikatselu Katso, mitä käyttäjä kirjoittaa ennen viestin lähettämistä | ||
Live kääntäjä Käännä viestit automaattisesti useilla kanavilla | ||
Chatin transkriptio Lähetä yhteenveto keskustelusta | ||
Mukauttaminen Personoi tapa, jolla chatbox näytetään | ||
Yhteisselailu Pääset asiakkaiden näytölle selaamaan yhdessä ilman lisäosaa | ||
Multisite Mahdollisuus käyttää useiden verkkosivustojen kautta | ||
Video- ja äänipuhelut Aloita ääni- tai videopuhelu live-chatista ilman lisäosaa | ||
Vaikutus nopeuteen Aika, joka kuluu livechatin lataamiseen | - | 1,6s |
Brändäyksen poistaminen Estä ohjelmiston tarjoajan näkyminen | ||
Monikielinen Mukauta live-chat-konteksti asiakkaiden kieleen | ||
Chatbot rakentaja Suunnittele skenaarioita ilman koodaustaitoja | ||
Skenaarioluonnokset Testaa chatbotin työnkulkua luonnostilassa | ||
Syöttökentät Lomakkeidn ja liidien kerääminen chatbotin avulla | ||
Avainsanojen vaikutukset Käynnistä chatbot avainsanojen perusteella | ||
Ehtolohkot Käyttäytymisen mukauttaminen erityisolosuhteisiin | ||
Chatbot API Yhdistä ulkoisia tietoja tai luo chatbot-skenaarioita | ||
Kohdennusvaihtoehdot Kohdennettujen käyttäjien luettelon personointi | ||
Dynaamiset tiedot Dynaamisten tietojen lisääminen malleihin | ||
Sähköposti ja chat-ketjut Push-ketjut useilla kanavilla | ||
Mallit Tallenna ja hallitse sähköposti- tai chat-malleja | ||
Tietopankki Luo neuvontakeskus asiakkaillesi ja liidillesi | ||
Web SDK Personoi vuorovaikutusta Javascriptin avulla | ||
Salasanalla suojattu Suojaa artikkelisi salasanalla | ||
Monikielinen Tee artikkelisi saatavaksi useilla kielillä | ||
Personointi Mukauta tietopankkisi ulkoasua ja tuntumaa | ||
Mukautettu verkkotunnus Liitä tietopankki, joka on käytettävissä toimialueellasi | ||
Käyttäjäprofiili Yksityiskohtainen näkymä asiakkaiden tietoihin | ||
Edistyneet suodattimet Luo mukautettu luettelo käyttäjistä | ||
Tunnisteet ja segmentit Merkitse käyttäjäryhmä kootaksesi ne yhden lipun alle | ||
CRM integraatiot Yhdistä postilaatikkosi johtaviin CRM-järjestelmiin | ||
Zapier Integrointi Yhdistä postilaatikkosi Zapier:iin | ||
Yhteystietojen tuonti Tuo yhteystiedot tiedostosta | ||
Käyttäjän toiminta Näet käyttäjien toiminnan verkkosivustollasi | ||
Katso hinnoittelu | Katso hinnoittelu | Katso hinnoittelu |