Koska jokainen asiakas on erilainen, myös jokainen matka on erilainen. Parhaan kokemuksen luomiseksi yritysten on personoitava jokainen vuorovaikutus, jotta käyttäjät tuntevat olonsa ainutlaatuiseksi. Asiakassuhdeohjelmistomme avulla voit personoida jokaisen viestin ja rakentaa ennakoivan strategian sähköpostien, livechat, chat-robottien tai kaikkien näiden avulla. Suunnittele yksinkertaisia tai monimutkaisia asiakaskokemuksia luodaksesi toistuvia ostajia, uskollisia asiakkaita ja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä asiakassitoutumisalustamme ansiosta.
Lue lisääAktivoinnin ja sisäänoton skaalautuminen ovat monimutkaisia tehtäviä, erityisesti suurilla volyymeillä ja kilpailuympäristössä. Crisp Customer engagement -alustat rakentavat asiakkaan matkan asiakkaiden vuorovaikutuksen perusteella. Luo oikea seurantasuunnitelma, jolla parannat asiakkaiden matkaa ja automatisoit toistuvia tehtäviä.
Lue lisääOminaisuuksia, joilla rakennat parhaat vuorovaikutuskokemukset asiakkaillesi
Unohda yleinen keskustelu asiakkaiden tai liidien kanssa. Yhdistä käyttäytymistietoja ja asiakastietoja, jotta voit lähettää asiakkaille oikean viestin oikeaan aikaan oikeassa kanavassa. Asiakassuhdealustamme sisältää tiedonhallinta-alustat, jotka yhdistävät asiakastietosi yhteen keskitettyyn paikkaan. Segmenttien kanssa tehtyjen integraatioiden ansiosta tai käyttämällä API-rajapintojamme voit saada tiedonkulun kulkemaan helposti, jotta voit luoda ikuisen suhteen asiakkaisiisi.
Lue lisääAsiakkaiden sitouttaminen on vahvempien suhteiden rakentamiseen tähtäävää vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa useammalla eri kanavalla. Monet yritykset uskovat, että tämä prosessi alkaa ensimmäisestä vuorovaikutuksesta ja jatkuu myös ostohetken jälkeen. Sopivan asiakassitoutusohjelmiston käyttö auttaa yritystäsi kommunikoimaan usealla eri kanavalla, jolloin asiakkaat voivat päättää, haluavatko tarttua yrityksesi lähettämiin viesteihin. Tiivistettynä asiakkaiden sitouttaminen tarkoittaa yrityksen kykyä vuorovaikuttaa käyttäjien kanssa ja vakiinnuttaa heidät ennalta määriteltyjen, ennakoivien viestien avulla, jotka tuottavat asiakaskokemukseen lisäarvoa.
Asiakkaiden sitouttaminen, joka sisältää myös liidien sitouttamisen, tarkoittaa kolmen tärkeän vaiheen ryhmittelyä yrityksen toiminnassa: hanki, sitouta ja vakiinnuta. Sopivan asiakassitoutusstrategian rakentaminen saa asiakaskokemuksesi erottumaan joukosta. Lähettämällä ennakoivia viestejä ostojen välillä tai aktivoimalla ominaisuuksia vahvistat asiakkaidesi tunnesidettä tuotemerkkiisi. Se kannustaa käyttäjiäsi jopa investoimaan tuotteeseesi enemmän. Siten onkin helppo ymmärtää, että asiakkaidesi sitoutumisasteen ja yrityksesi tuottoisuuden välillä on suora yhteys.
Asiakassitoutusalusta on alusta, joka auttaa sitouttamaan liidejä tai asiakkaita useiden vuorovaikutustapahtumien kautta, joita he voivat luoda yrityksesi kanssa. Se keskittää tietyn yleisön tuotteesi tai palvelusi kanssa suorittamista toiminnoista koostuvan tiedon yhteen paikkaan. Yleisö voi vaihdella liideistä asiakkaisiin. Liidit ja asiakkaat elävät nyt monikanavaisessa maailmassa, jossa he käyttävät useita kanavia ja odottavat saavansa nopeita ja laadukkaita vastauksia. Asiakassitoutusalusta auttaa yritystä tarjoamaan oikean viestin oikeaan aikaan ja oikealla kanavalla hyödyntäen esimerkiksi laitteisiin, tilaushistoriaan, asiakaspalvelustatukseen ja tuoteaktiivisuuteen liittyvää tietoa.