Tukipyyntöjärjestelmä

Tukipyyntöjärjestelmä, joka on suunniteltu siistiksi ja tehokkaaksi

Käytä Crispiä ilmaiseksi(Luottokorttia ei vaadita)

Järjestä tiimisi uudelleen, seuraa useita pyyntöjä samanaikaisesti ja optimoi asiakastukeasi tehdäksesi siitä tehokkaampaa integroidun tukipyyntöohjelmiston avulla

Tukipyyntöjen hallintajärjestelmiä on ollut olemassa vuosikausia, ja ne auttavat yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan. Ne ovat kuitenkin tehneet asiakaspalvelukokemuksesta vähemmän inhimillisen, korvaten asiakkaan nimen numeroilla. Olemme parantaneet tukipyyntöjärjestelmää asettamalla asiakkaan kokemuksen keskipisteeseen. Tukipyyntöohjelmistomme auttaa työntekijöitäsi pitämään asiakaspalvelupyyntöjä silmällä yhdessä jaetussa Saapuneet-kansiossa, ja samalla he voivat hyödyntää kaikkia ohjelmistoon sisältyviä ominaisuuksia.

Tukipyyntöjärjestelmä, joka on suunniteltu tukemaan reaaliaikaisia keskusteluja

Tietotekniikan tukipyyntöjärjestelmät on perinteisesti nähty asynkronisina kanavina. Vastauksen saaminen saman tien on useimmiten pelkkä villi kuvitelma. Crispin jaettu Saapuneet-kansio, joka on rakennettu tukipyyntökeskuksesi päälle, mahdollistaa tukipyyntöjen käsittelyn reaaliajassa ja parantaa asiakaskokemustasi entisestään. Tukipyyntöohjelmistomme avulla voit käsitellä tukipyyntöjä keskusteluina ja hyödyntää kaikkia jaettuun Saapuneet-kansioon sisältyviä ominaisuuksia, kuten tietokantaa, purkitettuja viestejä, chattibotteja ja paljon muuta.

Lue lisää

Virtaviivaista asiakastuen pyyntöjen hallinta

Jokaisella yrityksellä on erilaisia prosesseja, joissa eri työkaluja käytetään tiettyihin tarkoituksiin. Sen vuoksi tehtävien virtaviivaistaminen eri ohjelmistojen välillä on yrityksesi tehokkuuden kannalta elintärkeää. Crisp tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, jotka auttavat asiakaspalveluasi sekä myynti- ja markkinointitiimiäsi siirtämään tietoa ja jakamaan tehtäviä vaivattomasti koko yrityksen kesken.

Lue lisää

Eliminoi tukipyyntöjen hallinnan aiheuttama vaiva

Ei enää vaihtamista useiden työkalujen välillä, jatkokysymysten huomiotta jättämistä tai viivästyneitä vastauksia. Hoida kaikki yhdessä paikassa.

Seuraa tukipyynnön tilaa

Seuraa aktiivisten tukipyyntöjen tilaa

Yksityinen tila tukipyynnön luomiseen

Anna asiakkaidesi luoda tukipyyntöjä tarpeen mukaan

Synkronoi tiedot

Integroi ja synkronoi liidejä, yhteystietoja ja tilejä tietokannastasi

Keskustelumuotoisten tukipyyntöjen automatisointi

Koska tukipyynnöt näytetään Crispissä keskusteluina, voit hyödyntää chattibottiohjelmistoamme automatisoidaksesi asiakaskokemuksen. Rakenna botteja tarjoamaan ensimmäisen tason asiakaspalvelua saapuville tukipyynnöille. Oli tavoitettavuutesi millainen tahansa, vaikutat aina johdonmukaiselta ja asetat odotuksia.

Lue lisää

Määrää tukipyyntöjä automaattisesti oikeille henkilöille

Hyödynnä automaattisia reitityssääntöjä

Seuraa asiakastuen laatua

CSAT-seurannan avulla teet enemmän laadullista työtä

Automatisoi turhauttavat työvaiheet

Hyödynnä botteja rakentaaksesi toimiva asiakaskokemus

Jo 200,000 yritystä hyödyntää Crispiä asiakaskokemusten kehittämiseen

Katso heidän suosittelut

Usein kysytyt kysymykset

Tukipyyntöjärjestelmä, joka tunnetaan myös käyttötukijärjestelmänä, on asiakaspalveluohjelmisto joka auttaa yrityksiä hallinnoimaan asiakaspalvelupyyntöjä ja tukea vaativia tapauksia kuten bugeja, palautepyyntöjä tai myyntitilaisuuksia. Järjestelmä tai työkalu luo "pyynnön", joka dokumentoi asiakkaan pyynnöt ja toiminnot kautta aikojen, jolloin asiakaspalvelijoiden on helpompaa ratkaista monimutkaisia ongelmia.

Tukipyyntöjärjestelmä toimii luomalla ensin dokumentin eli "pyynnön", joka tallentaa asiakkaaseen liittyvän tuki- tai palvelupyyntöviestin. Pyyntö jaetaan asiakkaan ja asiakaspalvelijan kesken, ja se kirjaa yhteydenpidon yhtenä jatkuvana keskusteluna. On tärkeää huomata, ettei jokaisen asiakasviestin tarvitse olla pyyntö. Siksi yritysten kanssa toimimiseen on hyvä olla eri kanavia, olivat ne sitten keskustelumuotoisia tai pyyntöjärjestelmän kautta kulkevia. Jos syntyy hämmennystä tai jokin yksityiskohta jää huomiotta, kumpikin osapuoli voi milloin tahansa palata takaisin viestiketjuun tarkastellakseen aiempaa tapaukseen liittyvää tietoa. Kun pyyntö on luotu, asiakaspalvelija voi työskennellä sen parissa. Kun hänellä on tarjota uutta tietoa, hän voi kertoa siitä asiakkaalle tukipyyntöohjelmiston kautta. Jos asiakkaalla on sillä välin kysyttävää, hän voi hyödyntää pyyntöä keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa. Tukipyyntöjärjestelmä lähettää asiakaspalvelijalle ilmoituksen siitä, että hän on saanut vastauksen, ja asiakaspalvelija voi vastata siihen saman tien tai jättää vastaamatta.

Tukipyyntöjärjestelmät auttavat asiakaspalvelutiimejä priorisoimaan tehtävänsä paremmin luodakseen miellyttävämmän asiakaskokemuksen. Mitä enemmän asiakkaita yrityksesi kanssa on vuorovaikutuksessa, sitä suurempi on asiakastuki- ja asiakaspalvelutapausten määrä. Ellet palkkaa lisää asiakaspalvelijoita vastaamaan kasvanutta tarvetta, tämä kasvu asettaa tiimillesi paineita tehdä monta asiaa ja ratkaista useita ongelmia yhtäaikaisesti. Tukipyyntöjärjestelmän lisääminen käyttötukeen on hyvä tapa selviytyä tästä haasteesta, sillä se tarjoaa skaalattavia ratkaisuja asiakaspalvelijoillesi. Sen tarkoitus on auttaa organisaatiotason asioissa, sillä se auttaa luokittelemaan ja reitittämään keskusteluja.

Oletko valmis parantamaan asiakassitoutumista?