Tietotekniikan tukipyyntöjärjestelmät on perinteisesti nähty asynkronisina kanavina. Vastauksen saaminen saman tien on useimmiten pelkkä villi kuvitelma. Crispin jaettu Saapuneet-kansio, joka on rakennettu tukipyyntökeskuksesi päälle, mahdollistaa tukipyyntöjen käsittelyn reaaliajassa ja parantaa asiakaskokemustasi entisestään. Tukipyyntöohjelmistomme avulla voit käsitellä tukipyyntöjä keskusteluina ja hyödyntää kaikkia jaettuun Saapuneet-kansioon sisältyviä ominaisuuksia, kuten tietokantaa, purkitettuja viestejä, chattibotteja ja paljon muuta.
Lue lisääJokaisella yrityksellä on erilaisia prosesseja, joissa eri työkaluja käytetään tiettyihin tarkoituksiin. Sen vuoksi tehtävien virtaviivaistaminen eri ohjelmistojen välillä on yrityksesi tehokkuuden kannalta elintärkeää. Crisp tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, jotka auttavat asiakaspalveluasi sekä myynti- ja markkinointitiimiäsi siirtämään tietoa ja jakamaan tehtäviä vaivattomasti koko yrityksen kesken.
Lue lisääEi enää vaihtamista useiden työkalujen välillä, jatkokysymysten huomiotta jättämistä tai viivästyneitä vastauksia. Hoida kaikki yhdessä paikassa.
Koska tukipyynnöt näytetään Crispissä keskusteluina, voit hyödyntää chattibottiohjelmistoamme automatisoidaksesi asiakaskokemuksen. Rakenna botteja tarjoamaan ensimmäisen tason asiakaspalvelua saapuville tukipyynnöille. Oli tavoitettavuutesi millainen tahansa, vaikutat aina johdonmukaiselta ja asetat odotuksia.
Lue lisääTukipyyntöjärjestelmä, joka tunnetaan myös käyttötukijärjestelmänä, on asiakaspalveluohjelmisto joka auttaa yrityksiä hallinnoimaan asiakaspalvelupyyntöjä ja tukea vaativia tapauksia kuten bugeja, palautepyyntöjä tai myyntitilaisuuksia. Järjestelmä tai työkalu luo "pyynnön", joka dokumentoi asiakkaan pyynnöt ja toiminnot kautta aikojen, jolloin asiakaspalvelijoiden on helpompaa ratkaista monimutkaisia ongelmia.
Tukipyyntöjärjestelmä toimii luomalla ensin dokumentin eli "pyynnön", joka tallentaa asiakkaaseen liittyvän tuki- tai palvelupyyntöviestin. Pyyntö jaetaan asiakkaan ja asiakaspalvelijan kesken, ja se kirjaa yhteydenpidon yhtenä jatkuvana keskusteluna. On tärkeää huomata, ettei jokaisen asiakasviestin tarvitse olla pyyntö. Siksi yritysten kanssa toimimiseen on hyvä olla eri kanavia, olivat ne sitten keskustelumuotoisia tai pyyntöjärjestelmän kautta kulkevia. Jos syntyy hämmennystä tai jokin yksityiskohta jää huomiotta, kumpikin osapuoli voi milloin tahansa palata takaisin viestiketjuun tarkastellakseen aiempaa tapaukseen liittyvää tietoa. Kun pyyntö on luotu, asiakaspalvelija voi työskennellä sen parissa. Kun hänellä on tarjota uutta tietoa, hän voi kertoa siitä asiakkaalle tukipyyntöohjelmiston kautta. Jos asiakkaalla on sillä välin kysyttävää, hän voi hyödyntää pyyntöä keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa. Tukipyyntöjärjestelmä lähettää asiakaspalvelijalle ilmoituksen siitä, että hän on saanut vastauksen, ja asiakaspalvelija voi vastata siihen saman tien tai jättää vastaamatta.
Tukipyyntöjärjestelmät auttavat asiakaspalvelutiimejä priorisoimaan tehtävänsä paremmin luodakseen miellyttävämmän asiakaskokemuksen. Mitä enemmän asiakkaita yrityksesi kanssa on vuorovaikutuksessa, sitä suurempi on asiakastuki- ja asiakaspalvelutapausten määrä. Ellet palkkaa lisää asiakaspalvelijoita vastaamaan kasvanutta tarvetta, tämä kasvu asettaa tiimillesi paineita tehdä monta asiaa ja ratkaista useita ongelmia yhtäaikaisesti. Tukipyyntöjärjestelmän lisääminen käyttötukeen on hyvä tapa selviytyä tästä haasteesta, sillä se tarjoaa skaalattavia ratkaisuja asiakaspalvelijoillesi. Sen tarkoitus on auttaa organisaatiotason asioissa, sillä se auttaa luokittelemaan ja reitittämään keskusteluja.