Ratkaise ongelmat ilman tikettien luomista
Tiketinhallintajärjestelmät ovat olleet käytössä vuosia ja auttaneet yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan. Viestintäsovellukset ovat kuitenkin muuttaneet tapaamme keskustella – siksi Crisp on luotu. Raikkaalla ja modernilla otteella Crisp yhdistää asiakasviestinnän ja perinteisen tiketinhallinnan parhaat puolet, jotta yritykset voivat tarjota miellyttäviä ja moderneja, tekoälyllä vahvistettuja asiakastukikokemuksia.
14 päivän ilmainen kokeilujakso - ei sitoumusta
Tee jokaisesta pyynnöstä saumaton kokemus
Joustavuutta asiakkaille
Valitsitpa minkä viestintäkanavan tahansa, asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä ja saada vastauksia esittämiinsä pyyntöihin. Tämä takaa saumattoman ja tehokkaan asiakaspalvelukokemuksen, joka lisää tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Tekoälyn ohjaamat ratkaisut
Upotettavissa kaikkialle
Tehokas ratkaisuprosessi
Paljon enemmän kuin perinteinen helpdesk-tiketinhallinta
Keskitä
Asiakastuen hallintastrategian muuttaminen
Helpdesk-alusta kaikkiin asiakaspalvelupyyntöihin, kanavasta riippumatta.
Tässä ovat (lähes) kaikki viestintäkanavat, jotka on liitettävä help desk -ohjelmistoon.
Helpdesk-alusta kaikkiin asiakaspalvelupyyntöihin, kanavasta riippumatta.
Streamline
Vältä tiimiesi toistuvia tehtäviä
Estä lippujen päällekkäisyydet
Tuo harmoniaa tiimin viestintään estämällä agenttien päällekkäisyydet. Kun agenttien vastaukset näkyvät reaaliaikaisesti, se varmistaa paremman koordinoinnin, estää päällekkäiset vastaukset ja ylläpitää parempaa tiimityöskentelyä, mikä lisää tehokkuutta ja ammattimaisuutta jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Älykäs reititys: tiketeistä tiimeille automaattisesti
Rakenna mukautettu integraatio, joka mahdollistaa tietojen virtaamisen pinoosi
Upota teknologiapinosi Crispiin
Käyttämällä Crisp mukautettuja widgettejä kukin yritys voi rakentaa mukautettuja työnkulkuja upotettujen iframes-kehysten avulla, jotka näkyvät omassa Crisp -työtilassaan, jolloin tietojen luominen, muokkaaminen tai synkronointi muiden työkalujen kanssa on helppoa.
Toimintojen käynnistäminen Crisp -työalueelta käsin
Kullekin tiimille omat työtilat omistajuuden lisäämiseksi
Luo yksi lähde lippujen lähettämiseen
Tee asiakastukikokemuksista johdonmukaisia ja skaalautuvia
Automatisoi
Anna tekoälyn hoitaa toistuvat työtehtävät
Yhdistä useita tietolähteitä kouluttaaksesi oman tekoälymallin
Luo välittömiä, valmiiksi kirjoitettuja vastauksia
Ratkaise helpdesk-kyselyt ennen kuin niitä edes kysytään
Tekoälyllä toimivat helpdesk-järjestelmät muuttavat jokaisen tukitilanteen mahdollisuudeksi, riippumatta viestintäkanavasta. Lähetä välitön vastaus, pysy henkilökohtaisena, näytä ammattimaiselta ja automatisoi taustatyöt. Vapauta tiimisi keskittymään tärkeisiin tiketteihin, jotka vaativat enemmän ihmistä.
Mittaa
Kyse on suhteiden laadusta
Mittaa asiakaspalvelun laatua matkan jokaisessa vaiheessa
Arvioimalla jatkuvasti asiakaspalvelutilanteita ja mittaamalla tekoälyn vaikutusta tuottavuuteen yritykset voivat tunnistaa ja korjata puutteita asiakaspalvelussa, mikä johtaa sujuvampaan ja miellyttävämpään asiakaskokemukseen. Eri dashboardeista ja raporteista kerätty data auttaa tekemään parempia päätöksiä, tehostamaan toimintaa, vähentämään kustannuksia ja parantamaan helpdeskin tehokkuutta.
Merkittäviä asioita, joita et halua jättää väliin
Yritystason turvallisuus
Hyödy huipputason turvatoimista, jotka takaavat tietojen optimaalisen suojan.
Jopa 30 päivän ilmainen kokeilu
Avaa pidemmät kokeilujaksot, jotta pääset käyttämään koko Crisp -alustaa.
Rakennettu mobiililaitteille ja työpöydälle
Keskustelut ja tiedot ovat saatavilla mistä tahansa, jopa taskustasi.
Vieläkö epäilet?
Tässä on syy, miksi sinun ei pitäisi
Katso, mitä ominaisuuksia helpdesk-ratkaisut tarjoavat, ja valitse yrityksellesi paras helpdesk. Teimme johtavien tarjoajien vertailusta helppoa.
Zendesk
Freshdesk
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentin törmäys | ||||||
| Asiakasportaali | ||||||
| Analytiikka | ||||||
| Tekoälyn työnkulut | ||||||
| Tietopohja | ||||||
| Reitityssäännöt | ||||||
| Katso yksityiskohtainen vertailu | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää |
Katso arvostelut ja palautteet Crispin tukiohjelmistosta
Emma
Crisp on ollut mahtava, ja koska olen tekniikkapuolen ihmisiä, minua oikeasti kiehtoi siinä ensimmäiseksi keskusteluwidgetin koko.
Valitsimme Crisp alusta alkaen sen joustavuuden ja sen mahdollistaman automaatiotason vuoksi.
Nautimme todella API:n mahdollisuuksien hyödyntämisestä, niin paljon että siitä on tullut meille mini-taustajärjestelmä.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp on tullut Reedsyn keskeinen voimavara, joka antaa tiimille mahdollisuuden tarjota nopeita, yksilöllisiä vastauksia ja tehostaa asiakastukea tekoälypohjaisten ratkaisujen avulla.
Mikä on lippujärjestelmä?
Tiketöintijärjestelmä, tunnetaan myös nimellä helpdesk-tiketöintijärjestelmä tai desk ticketing system, on asiakaspalveluohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaspalvelupyyntöjä ja tukitapauksia kuten bugeja, palautteita tai myyntimahdollisuuksia. Järjestelmä luo 'tiketin', joka dokumentoi asiakaspyynnöt ja -vuorovaikutukset ajan mittaan ja helpottaa monimutkaisten asioiden ratkaisua.
Mitkä ovat lippujärjestelmien suurimmat ongelmat?
Laadukkaan asiakaspalvelun tarjoaminen perinteisen IT-lippujärjestelmän avulla ja samalla nykyaikaisen asiakaspalvelukokemuksen mahdollistaminen on melko monimutkaista, ja tässä on syy siihen. Lippujärjestelmät on luotu yli 20 vuotta sitten, eivätkä niiden rakenne ja työnkulku sovi nykymaailman käyttäytymiseen. Asiakkaan kutsuminen tikettinumerolla ei ole tapa tehdä asiakassuhteesta inhimillinen. Lisäksi myös asiakastukihenkilöt ansaitsevat arvostusta, ja heidät on otettava huomioon. Tarjoamalla heille asiakastukiohjelmiston, joka on käyttäjäkeskeinen, helppokäyttöinen ja yksinkertainen, he avaavat työkalun entistäkin mielellään joka päivä. On monia muitakin syitä, miksi yritykset siirtyvät vanhoista tiketöintiohjelmistoista nykyaikaisiin asiakastukityökaluihin, kuten Crisp.
Miksi yritysten kannattaa siirtyä tiketöintijärjestelmistä tekoälypohjaisiin helpdesk-järjestelmiin?
Perinteiset tiketöintijärjestelmät käsittelevät tukea kuin tehtävälistaa: staattista, siiloutunutta ja irrallista asiakaskokemuksesta. Tekoälypohjaiset helpdesk-alustat, jotka perustuvat keskusteluihin, tekevät asiakaspalvelusta kontekstuaalista, inhimillistä, reaaliaikaista ja yksilöllistä. Modernit, tekoälyllä toimivat alustat eivät vain jaa tehtäviä, vaan ymmärtävät kontekstin. Älykäs reititys, intentioiden tunnistus ja reaaliaikaiset ehdotukset auttavat agentteja ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja empaattisemmin. Syvät integraatiot esimerkiksi Jiraan tai Trelloon mahdollistavat tekoälyn laukaista automaatioita, seurantoja tai bugien eskalointeja välittömästi. Yhdistämällä asiakasdataa, keskittämällä kanavat, kokoamalla tiimit ja kouluttamalla oman tekoälyn nämä asiakaspalvelualustat tarjoavat jokaiselle asiakkaalle räätälöidyn vastauksen – ilman kompromisseja odotuksissa.
Kuinka valita helpdesk-ohjelmisto?
Nämä 6 ominaisuutta auttavat yrityksiä navigoimaan asiakaspalvelun helpdesk-ratkaisujen kilpailukentässä.
Varmista, että seuraava toimittajasi täyttää nämä kohdat!
Viestintäkokemusten ja asiakkaiden vaatimusten kasvaessa välittömään, mutta laadukkaaseen tukeen, yritysten on varmistettava reaaliaikainen palvelu. Auttaaksemme olemme koonneet 6 tärkeintä tekijää, jotka on hyvä huomioida seuraavaa chat-ratkaisua ostaessa.
Helppokäyttöisyys
Modernin helpdeskin tulee olla tiimille helppo ottaa käyttöön. Intuitiivinen käyttöliittymä, joka poistaa kitkaa, eikä vaadi viikkojen koulutuksia, on tärkeää. Oikean ratkaisun valinta tuo varmuuden, että tiimit ovat alusta asti itsenäisiä ja tyytyväisiä uuteen helpdeskiin.
Automaatio & tekoäly
Omnicanality
Laajennettavuus & räätälöitävyys
Yhteistyö
Läpinäkyvyys
Miten se toimii?
1Yhdistä saapuvat kanavat
2Luo reitityssääntöjä
3
