Perinteisesti IT-ticketing-järjestelmät on nähty asynkronisena kanavana. Useimmiten vastauksen saaminen välittömästi on villi unelma. Tikettikeskuksen päälle rakennetun Crispin jaetun postilaatikon ansiosta voit käsitellä tikettejä reaaliaikaisesti ja tehdä asiakaskokemuksesta entistäkin paremman. Tiketinkäsittelyohjelmistomme avulla voit käsitellä lippuja keskusteluina ja hyödyntää kaikkia jaettuun postilaatikkoon sisältyviä ominaisuuksia: tietopohja, purkitetut viestit, chatbotit ja monet muut.
Lue lisääJokaisessa yrityksessä on erilaisia prosesseja ja eri työkaluja, joita käytetään tiettyihin tehtäviin, ja siksi tehtävien virtaviivaistaminen eri ohjelmistojen välillä on ratkaisevan tärkeää yrityksesi tehokkuuden kannalta. Crisp tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, jotka auttavat asiakaspalvelu-, myynti- tai markkinointitiimiänne siirtämään tietoja ja jakamaan tehtäviä vaivattomasti koko yrityksen kesken.
Lue lisääEi enää vaihtamista useiden työkalujen välillä, jatkokysymysten huomiotta jättämistä tai viivästyneitä vastauksia. Hoida kaikki yhdessä paikassa.
Koska liput nähdään keskusteluina Crispissä, voit hyödyntää chatbot-ohjelmistoamme asiakaskokemuksen automatisoimiseksi. Rakenna botteja, jotka tuovat asiakastuen ensimmäisen tason saapuviin lippuihin. Riippumatta siitä, mikä on saatavuutesi, voit aina tuoda johdonmukaisuutta ja asettaa odotuksia.
Lue lisääTukipyyntöjärjestelmä, joka tunnetaan myös käyttötukijärjestelmänä, on asiakaspalveluohjelmisto joka auttaa yrityksiä hallinnoimaan asiakaspalvelupyyntöjä ja tukea vaativia tapauksia kuten bugeja, palautepyyntöjä tai myyntitilaisuuksia. Järjestelmä tai työkalu luo "pyynnön", joka dokumentoi asiakkaan pyynnöt ja toiminnot kautta aikojen, jolloin asiakaspalvelijoiden on helpompaa ratkaista monimutkaisia ongelmia.
Tukipyyntöjärjestelmä toimii luomalla ensin dokumentin eli "pyynnön", joka tallentaa asiakkaaseen liittyvän tuki- tai palvelupyyntöviestin. Pyyntö jaetaan asiakkaan ja asiakaspalvelijan kesken, ja se kirjaa yhteydenpidon yhtenä jatkuvana keskusteluna. On tärkeää huomata, ettei jokaisen asiakasviestin tarvitse olla pyyntö. Siksi yritysten kanssa toimimiseen on hyvä olla eri kanavia, olivat ne sitten keskustelumuotoisia tai pyyntöjärjestelmän kautta kulkevia. Jos syntyy hämmennystä tai jokin yksityiskohta jää huomiotta, kumpikin osapuoli voi milloin tahansa palata takaisin viestiketjuun tarkastellakseen aiempaa tapaukseen liittyvää tietoa. Kun pyyntö on luotu, asiakaspalvelija voi työskennellä sen parissa. Kun hänellä on tarjota uutta tietoa, hän voi kertoa siitä asiakkaalle tukipyyntöohjelmiston kautta. Jos asiakkaalla on sillä välin kysyttävää, hän voi hyödyntää pyyntöä keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa. Tukipyyntöjärjestelmä lähettää asiakaspalvelijalle ilmoituksen siitä, että hän on saanut vastauksen, ja asiakaspalvelija voi vastata siihen saman tien tai jättää vastaamatta.
Tukipyyntöjärjestelmät auttavat asiakaspalvelutiimejä priorisoimaan tehtävänsä paremmin luodakseen miellyttävämmän asiakaskokemuksen. Mitä enemmän asiakkaita yrityksesi kanssa on vuorovaikutuksessa, sitä suurempi on asiakastuki- ja asiakaspalvelutapausten määrä. Ellet palkkaa lisää asiakaspalvelijoita vastaamaan kasvanutta tarvetta, tämä kasvu asettaa tiimillesi paineita tehdä monta asiaa ja ratkaista useita ongelmia yhtäaikaisesti. Tukipyyntöjärjestelmän lisääminen käyttötukeen on hyvä tapa selviytyä tästä haasteesta, sillä se tarjoaa skaalattavia ratkaisuja asiakaspalvelijoillesi. Sen tarkoitus on auttaa organisaatiotason asioissa, sillä se auttaa luokittelemaan ja reitittämään keskusteluja.