Tietopankki

Tee asiakkaistasi itsenäisempiä tietopankin avulla

Käytä Crispiä ilmaiseksi
14 päivän ilmainen kokeilujakso
Ei sitoutumista
4.6/5 761 arvostelusta

Paljon enemmän kuin perinteinen tietopankki

Itsepalvelukulttuurin rakentaminen yrityksesi sisällä on haastava tavoite, joka voi auttaa yritystäsi paljon: lyhentää ensimmäistä vasteaikaa, parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä, kouluttaa uusia edustajia tai parantaa hakukoneita. Jos olet yrittänyt saavuttaa nämä tavoitteet, sinut on jo asetettu tietopankin eteen, joka tunnetaan myös nimellä tiedonhallintajärjestelmä. Unohda toistuvat vastaukset, piilotetut tai epäselvät ohjesisällöt, hitaat vastaukset tai itsenäiset asiakkaat. Tietokeskus on seuraava työkalu, joka auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi, ja olet oikeassa paikassa saadaksesi selville, miten voit tehdä sen.

Käännä sisäinen tietämyksesi helposti löydettäviksi vastauksiksi

Dokumentoi toimiston toimintaperiaatteet, yrityksen tavoitteet, työntekijöiden yhteystiedot, tekniset käytännöt - kaikki tärkeät tiedot - yhteen keskitettyyn paikkaan. Kaikki, mitä tarvitset sisäisen tietopankin rakentamiseen, on saatavilla sisäisen tietopankin ohjelmistossamme. Sen sijaan, että kaikki dokumenttisi olisivat sekaisin, lajittele kaikki selkeästi erillisiin luokkiin yrityksesi sisällä.

Lue lisää

Rakenna tietopankki, jonka asiakkaasi ansaitsevat

Tietopankkiohjelmistossamme on rikkaan tekstin editori, jonka avulla kuka tahansa yrityksessäsi voi muokata sisältöä. Kuvista GIF-kuviin tai Youtube-integraatioihin saat kaiken, mitä tarvitset rakentaaksesi laadukkaan tietopankin liidillesi tai asiakkaillesi. Rikastekstieditorimme avulla voit muokata artikkeliesi jokaista osaa tarjotaksesi parempaa tukea. Jokainen artikkeli on linkitetty kategoriaan, joten se tuo asiayhteyksiä artikkelillesi ja näyttää samankaltaista apusisältöä, joka voi tarjota hyödyllistä tietoa käyttäjillesi. Käyttämällä mielekkäitä kategorioita kuvakkeiden, värien ja otsikoiden avulla saat asiakaskokemuksesi erottumaan. Tietämysohjelmistomme tarjoaa helppokäyttöisiä kuvakkeita, joiden avulla voit järjestää osiot haluamallasi tavalla erityisellä verkkosivustolla.

Lue lisää

Lähetä asiakkailla laadukkaita tietoartikkeleita

Luo asiakkaille itsepalvelukulttuuri tietopankkiohjelmistomme avulla

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Yksi paikka, joka hallitsee niitä kaikkia

Perusta keskitetty paikka, josta asiakkaasi (ja työntekijäsi) voivat löytää luotettavia vastauksia

Toimita apua kontekstissa

Laitteesta riippuen, tee tietoartikkelistasi erottuva

Tarjoaa reaaliaikaista tukea

Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun heti artikkeleitasi lukiessaan

Tuo kontekstisidonnaisia ohjeartikkeleita tietopohjaohjelmistomme ansiosta

Tee asiakaspalvelukokemuksestasi entistä henkilökohtaisempi tietopankin SDK:n ansiosta
http://localhost:3000
script.js
// Open the Knowledge base search
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:search"
]);
Kokeile sitä!
// Search an article
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:query",
[search_query]
]);
// View Helpdesk article
$crisp.
push
([
"do",
"helpdesk:articles:open",
[locale,slug]
]);
  • Avaa tietopankin haku
  • Etsi artikkeli
  • Näytä Helpdesk-artikkeli

Tee monikielisestä asiakastuesta yksinkertaista

Useiden kielten tukeminen tekee asiakkaistasi entistä tyytyväisempiä. Crisp-tiedonhallintajärjestelmän avulla voit rakentaa monikielisen tietokeskuksen, joka sopii asiakkaillesi. Vaihda yksinkertaisesti kielestä toiseen, jotta tietoartikkelisi mukautuvat oikealle asiakkaalle. Kun vastaat käyttäjille jaetusta postilaatikosta, lähetä oikeat artikkelit asiakkaan kielen mukaan saumattomasti.

Lue lisää
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Paranna ensimmäistä vastausaikaa

Löydä tietoartikkeli suoraan tiimin postilaatikosta

Ilahduta asiakkaita 24/7

Virtuaalinen näyteikkuna voi lähettää artikkeleita, kun et ole tavoitettavissa.

Paranna tukikeskuksen palvelun laatua

Saat välitöntä palautetta jokaisesta artikkelista
Jo 500,000 yritystä hyödyntää Crispiä asiakaskokemusten kehittämiseen
Katso heidän suosittelut

Usein Kysyttyjä Kysymyksiä

Tietopankki on itsepalvelutyökalu, joka sisältää tietoa tuotteesta, palvelusta, osastosta tai prosessista. Tietohallintajärjestelmäsi tiedot voivat olla peräisin yritykseltä, kuten vaikkapa tuotetiimiltä, tai koko yritykseltä. Tietopankissasi voit luokitella sisältösi eri luokkiin, kuten vaikkapa usein kysyttyjä kysymyksiä, käyttöoppaita, vianmääritysoppaita, aloitusoppaita ja muuta tietoa, jonka tiimisi haluaa jakaa. Tietopankki on perusta itsepalvelustrategiallesi. Se auttaa sinua luomaan, muokkaamaan, jakamaan, palvelemaan ja hallitsemaan tietoa yrityksessäsi ja toimialoillasi.


Kun on kyse tietopankin luomisesta ja artikkelien jakamisesta luokkiin, on tärkeää ymmärtää, minkä tyyppistä yleisöä olet valmis auttamaan. Jotkut ihmiset haluavat käyttää hakukonetta, kun taas toiset haluavat selata ja etsiä erilaisia ​​tietoja samanaikaisesti. Varmista, että ryhmittelet ohjesisältösi niin, että se on järkevää tuotteellesi tai palvelullesi. Kun siirryt itse tietoartikkeliin, muista pitää se yksinkertaisena: Liiallinen jäsentäminen liian monilla luokilla voi johtaa sekaannukseen. Aloita aluksi pienestä! älä yritä saada täydellistä tietopankkia, kirjoita noin 10 artikkelia tai vähemmän ja lisää lisää, kun saat lisää pyyntöjä asiakkailtasi. On myös tärkeää ajatella jakelua ja Live chat on täydellinen työkalu yhdistää tietopohjaan. Live chat -tietokannan tuen tarjoaminen on ilo, oli kyseessä sitten agentti tai asiakas.


Tietopankkisi ei ole hyödyllinen vain käyttäjillesi, se on hyödyllinen myös liideille ja työntekijöille. Hyvin jäsennelty, hyvin kirjoitettu ja täydellisesti suunniteltu asiakastietokanta auttaa verkkosivustosi kävijöitä tekemään itsepalvelusta entistä helpompaa. Tietokantaohjelmiston avulla tiimisi voi keskittyä todella tärkeisiin kysymyksiin sen sijaan, että toistaisi samoja vastauksia uudestaan ​​ja uudestaan. Itse asiassa se on kustannustehokas tapa vähentää aikaa ja vaivaa, niin asiakkaalle kuin tiimillekin saada vastaus ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen. On monia eri syitä, miksi ihmiset pitävät itsepalveluapukeskuksista: se kerää erilaista sisältöä (videoita, kuvia, tekstejä...), se edistää autonomiaa ja toimii 24/7. Lopuksi, jotta asiakaskokemuksesi erottuu joukosta, yhdistä tietokanta ja live-chat parantaaksesi ensimmäistä vasteaikaa ja ansaitsemalla arvokkaita minuutteja asiakkaiden pyyntöjen käsittelyssä tarjoamalla välittömiä tietopohjaehdotuksia.


Oletko valmis parantamaan asiakassitoutumista?