Anna asiakkaidesi auttaa itseään tietopohjan avulla
Anna tiimeille ja asiakkaille mahdollisuus käyttää itsepalvelustrategiaa, jossa korostetaan asynkronista viestintää. Omistetun neuvontakeskuksen avulla yritykset voivat hyödyntää Crisp -tietopohjaohjelmistoa oppaiden ja vaiheittaisten artikkelien edistämiseen koko asiakkaan matkan ajan.
14 päivän ilmainen kokeilujakso - ei sitoumusta
Ollaan tehokkuuden eturintamassa
Erittäin itsenäiset asiakkaat
Tietopankin käyttöönotto antaa asiakkaille ja potentiaalisille ostajille mahdollisuuden etsiä itsenäisesti vastauksia ja ratkaista ongelmia, mikä parantaa itsenäisyyttä ja vähentää riippuvuutta suorasta asiakastuesta. Tämä lisää käyttäjien tyytyväisyyttä, koska ratkaisut ovat saatavilla ympäri vuorokauden, mikä johtaa tehokkaampaan asiakaskokemukseen ja vapauttaa resursseja monimutkaisempiin kyselyihin.
Ihmisten työmäärän väheneminen
Aina asiayhteyteen sidottu ja merkityksellinen
Yksinkertainen, mutta tehokas
Tutustu tietopohjaohjelmistoihimme
Jakelu
Apuartikkelit, jotka vihdoin luetaan
Levitä avun sisältöä tehokkaimmalla tavalla
Tekoälyn ohjaamat vastaukset, jotka ratkeavat hetkessä
Mukauta
Tieto, joka vastaa brändi-identiteettiäsi
Odota samaa kokemusta kaikilla laitteillasi
Paranna asiakastukikokemusta ohjelmallisesti näytettävän ohjesisällön avulla
Luo
Kuka tahansa voi osallistua ponnisteluihin
Analysoi
Tehty muuttamaan tapaa, jolla kirjoitat ohjeartikkeleita
Merkittäviä asioita, joita et halua jättää väliin
Yritystason turvallisuus
Huippuluokan salaustoimenpiteet huolehtivat tiedoistasi.
Jopa 30 päivän ilmainen kokeilu
Avaa pidempi kokeilujakso edistyneiden ominaisuuksien konfiguroinnin avulla.
Rakennettu mobiililaitteille ja työpöydälle
Ohjeartikkeleita voi jakaa ja tarkastella millä tahansa laitteella
Vieläkö epäilet?
Vertaa Crisp johtavien toimittajien kanssa
Katso, mikä asiakaspalvelun tietopohjaohjelmisto sopii parhaiten yrityksellesi. Olemme tehneet yrityksellesi helpoksi vertailla eri ratkaisuntarjoajia.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Web SDK | ||||||
Monikielinen | ||||||
Personointi | ||||||
Mukautettu verkkotunnus | ||||||
| Katso yksityiskohtainen vertailu | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää |
Katso heidän suosittelunsa ja arvostelunsa Crisp-tietopankista
Emma
Crisp on ollut mahtava, ja koska olen tekniikkapuolen ihmisiä, minua oikeasti kiehtoi siinä ensimmäiseksi keskusteluwidgetin koko.
Valitsimme Crisp alusta alkaen sen joustavuuden ja sen mahdollistaman automaatiotason vuoksi.
Nautimme todella API:n mahdollisuuksien hyödyntämisestä, niin paljon että siitä on tullut meille mini-taustajärjestelmä.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp on tullut Reedsyn keskeinen voimavara, joka antaa tiimille mahdollisuuden tarjota nopeita, yksilöllisiä vastauksia ja tehostaa asiakastukea tekoälypohjaisten ratkaisujen avulla.
Mikä on tietopohja?
Asiakaspalvelun tietopohjaohjelmisto on erikoistunut digitaalinen työkalu, joka on suunniteltu tehostamaan tukitarkoituksiin tarkoitetun tietojärjestelmän luomista ja hallintaa. Se toimii keskeisenä keskuksena keskeisen tukisisällön, kuten artikkeleiden, usein kysyttyjen kysymysten, käsikirjojen ja ohjeiden, tallentamiselle, mikä auttaa asiakkaita ratkaisemaan kysymyksensä asynkronisesti. Tämä ohjelmisto tehostaa asiakastukitoimintoja antamalla asiakkaille mahdollisuuden saada apua haluamallaan tavalla, vähentämällä tukihenkilöstön työtaakkaa ja nopeuttamalla vastausaikoja.
Tietopankki on osa laajempaa kokonaisuutta, ja se sisältyy usein asiakaspalveluohjelmistoihin, jotta asiakaspalvelijat voivat parantaa vastausaikojaan ja yksinkertaistaa avun sisällön jakelua.
Ohjelmisto sisältää vankat sisällönhallintaominaisuudet, joiden avulla tiimit voivat helposti luoda, muokata, julkaista ja hallinnoida erityisiä ohjesivustoja. Lisäksi järjestelmä tukee useita kieliä kansainvälisen asiakaskunnan palvelemiseksi ja integroituu sujuvasti yrityksen identiteettiin. Tietopohjaohjelmisto tarjoaa ominaisuuksia arkaluonteisen sisällön käyttöoikeuksien hallintaan ja ohjeartikkelien käytön ja tehokkuuden seurantaan, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja antaa arvokasta tietoa asiakastukistrategioiden jatkuvaa optimointia varten.
Miten tietopankki rakennetaan?
Tietopohjan luomisen ja artikkelien jakamisen kategorioihin kannalta on tärkeää ymmärtää, millaista yleisöä olet valmis auttamaan. Jotkut ihmiset haluavat käyttää hakukonetta, kun taas toiset haluavat selata ja etsiä erilaisia tietoja samanaikaisesti. Varmista, että ryhmittelet apusisältösi niin, että se on järkevää tuotteesi tai palvelusi kannalta. Kun tulet itse tietoartikkeliin, pidä se yksinkertaisena: Liiallinen jäsentely ja liian monet luokat voivat aiheuttaa sekaannusta. Aloita aluksi pienestä: älä yritä saada täydellistä tietopohjaa, vaan kirjoita noin 10 artikkelia tai vähemmän ja lisää niitä, kun saat asiakkailtasi lisää pyyntöjä. On myös tärkeää miettiä jakelua, ja Live chat on täydellinen työkalu yhdistettäväksi tietopohjaan. Tietopohjatuen tarjoaminen on ilo, olipa kyse sitten agentista tai asiakkaasta.
Miksi tietopohja on tärkeä?
Tietopankkisi ei ole hyödyllinen vain käyttäjille, vaan se on hyödyllinen myös johtajille ja työntekijöille. Hyvin jäsennelty, hyvin kirjoitettu ja täydellisesti suunniteltu asiakastietopankkikeskus auttaa verkkosivustosi kävijöitä tekemään itsepalvelusta entistä helpompaa. Tietopohjaohjelmiston avulla tiimisi voi keskittyä kysymyksiin, joilla on todella merkitystä, sen sijaan että toistaisit samoja vastauksia yhä uudelleen ja uudelleen. Itse asiassa se on kustannustehokas tapa vähentää asiakkaan ja tiimin aikaa ja vaivaa saada vastaus ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen. On monia eri syitä, miksi ihmiset pitävät itsepalveluohjekeskuksista: se kerää erilaista sisältöä (videoita, kuvia, tekstejä ...), se edistää itsenäisyyttä ja se toimii 24/7. Jos haluat tehdä asiakaskokemuksestasi erinomaisen, yhdistä tietopankki mihin tahansa viestintäkanavaan, jotta voit parantaa ensimmäistä vastausaikaa ja ansaita arvokkaita minuutteja asiakkaan pyyntöjä käsitellessäsi.
Miten valita seuraava tietopohjajärjestelmä asiakaspalveluun?
Nämä kuusi avaintekijää auttavat yrityksiä navigoimaan tietämyksenhallintajärjestelmien kilpailussa.
Varmista, että seuraava palveluntarjoajasi täyttää nämä vaatimukset!
Olemme koonneet 6 avaintekijää, joiden avulla yritykset voivat valita oikean työkalun.
Käytettävyys
Jos ohjelmisto ei ole käyttäjäystävällinen, se voi johtaa siihen, että työntekijät eivät ota sitä käyttöön, mikä puolestaan vaikuttaa tuottavuuteen ja resurssien tehokkaaseen käyttöön. Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä varmistaa, että kaikki tiimin jäsenet pääsevät helposti tietopankkiin ja voivat käyttää sitä, mikä maksimoi sijoitetun pääoman tuoton. Huomaa, että se pätee myös tietopohjaohjelmiston luomalle ohjesivustolle, sen on oltava käyttäjäystävällinen, jotta asiakkaat löytävät vastaukset kysymyksiinsä yksinkertaisesti ja helposti.
Mukautettavuus
Integrointi
Haettavuus
Skaalautuvuus
Indeksoitavuus
Miten se toimii?
1Määrittele help desk -kielet
2Kirjoita artikkeleita ja julkaise ohjeartikkeleita
3
