Tietopankki

Tietämyskanta antaa asiakkaillesi vastaukset välittömästi

Käytä Crispiä ilmaiseksi(Luottokorttia ei vaadita)

Paljon enemmän kuin perinteinen tietopohjasi

Rakenna itsepalvelukulttuuri yrityksesi sisällä on haastava tavoite, joka voi auttaa yritystäsi paljon: lyhentää ensimmäistä vasteaikaa, parantaa asiakkaiden onnellisuutta, kouluttaa uusia edustajia tai parantaa hakukoneita. Jos olet yrittänyt saavuttaa nämä tavoitteet, sinut on jo asetettu tietopohjan eteen, joka tunnetaan myös nimellä tiedonhallintajärjestelmä. Unohda toistuvat vastaukset, piilotetut tai sanoinkuvaamattomat ohjesisällöt, hitaat vastaukset tai itsenäiset asiakkaat. Tietokeskus on seuraava työkalu, joka auttaa sinua murskaamaan tavoitteesi, ja olet oikeassa paikassa saadaksesi selville, miten voit tehdä sen.

Rakenna tietopankki, jonka asiakkaasi ansaitsevat

Tietopankkiohjelmistomme mukana tulee monipuolinen tekstieditori, jonka avulla kuka tahansa yrityksessäsi voi muokata sisältöänne. Olivatpa kyseessä kuvat, GIFit tai Youtube-integraatiot, sinulla on kaikki tarvittava, jotta voit luoda oikean tukikeskuksen liideillesi tai asiakkaillesi. Rich text -editorimme antaa sinun mukauttaa artikkeleidesi jokaista osaa paremman tuen tarjoamiseksi. Jokainen artikkeli on linkitetty kategoriaan, joten se tuo lisäarvoa artikkeleillesi näyttäen muuta samantyyppistä sisältöä, joka voi tarjota käyttäjillesi hyödyllistä tietoa. Oikeiden luokkien käyttäminen kuvakkeiden, värien ja otsikoiden kautta saa asiakaskokemuksen erottumaan muista. Tieto-ohjelmistomme tarjoaa helppokäyttöiset kuvakkeet osioiden järjestämiseen juuri haluamallasi tavalla

Lue lisää

Tee monikielisestä asiakastuesta yksinkertaista

Usean kielen tarjoaminen asiakkaallesi tekee heistä vielä tyytyväisempiä. Crisp-tietokannan avulla voit rakentaa asiakkaillesi sopivan monikielisen tietokeskuksen. Sinun tarvitsee vain vaihtaa kielestä toiseen mukauttaaksesi tietoartikkelisi juuri oikealle asiakkaalle. Kun vastaat käyttäjille jaetusta postilaatikosta, lähetät vaivattomasti oikeat artikkelit asiakkaiden kielen mukaisesti.

Lue lisää

Lähetä asiakkailla laadukkaita tietoartikkeleita

Luo asiakkaille itsepalvelukulttuuri tietopankkiohjelmistomme avulla

Yksi paikka, joka hallitsee kaikkia

Pystytä yksi keskuspaikka asiakkaille (ja työntekijöille), josta löytää luotettavat vastaukset

Toimita apua asiayhteyden mukaan

Anna tietoartikkelisi erottua laitteesta riippumatta

Tarjoa reaaliaikaista tukea

Asiakas voi aloittaa chatin samantien artikkeliasi lukiessaan

Tee parempia päätöksiä paremman itsepalvelustrategian toteutumiseksi

Hyödynnä sisäänrakennettua tietoartikkelien palauteominaisuutta nähdäksesi selkeästi mikä toimii, ja kuinka tehdä sisällöstäsi parempaa liideille tai asiakkaille. Ymmärrät nopeasti, miten asiakas arvioi ohjeartikkeleitasi, ja saat kommentteja kustakin niistä. Mietitkö ehkä sokeita pisteitäsi? Annamme sinulle mahdollisuuden nähdä, mitä avainsanoja asiakkaasi käyttävät hakukoneessa.

Lue lisää

Paranna reagointiaikaa

Löydä tietoartikkelit suoraan tiimin postilaatikosta

Ilahduta asiakkaita 24/7

Virtuaalinen näyteikkuna voi lähettää artikkeleita, kun et itse ole käytettävissä.

Nosta tukikeskuksen toiminnan laatua

Saat välitöntä palautetta kaikista artikkeleista

Usein Kysyttyjä Kysymyksiä

Tietopankki on itsepalvelutyökalu, joka sisältää tietoa tuotteesta, palvelusta, osastosta tai prosessista. Tietohallintajärjestelmäsi tiedot voivat olla peräisin yritykseltä, kuten vaikkapa tuotetiimiltä, tai koko yritykseltä. Tietopankissasi voit luokitella sisältösi eri luokkiin, kuten vaikkapa usein kysyttyjä kysymyksiä, käyttöoppaita, vianmääritysoppaita, aloitusoppaita ja muuta tietoa, jonka tiimisi haluaa jakaa. Tietopankki on perusta itsepalvelustrategiallesi. Se auttaa sinua luomaan, muokkaamaan, jakamaan, palvelemaan ja hallitsemaan tietoa yrityksessäsi ja toimialoillasi.

Mitä tulee tietopankin luomiseen ja artikkelien jakamiseen luokkiin, on tärkeää ymmärtää, minkä tyyppistä yleisöä haluat auttaa. Jotkut haluavat käyttää hakukonetta, kun taas toiset haluavat selata ja etsiä erilaisia tietoja samanaikaisesti. Varmista, että ryhmität ohjesisällön niin, että se on järkevää tuotteillesi tai palveluillesi. Artikkelit itse kannattaa pitää yksinkertaisina: liian monien luokkien laatiminen voi johtaa sekasortoon. Aloita aluksi pienesti! Älä yritä saada heti täydellistä tietopankkia, kirjoita enimmillään noin 10 artikkelia ja kirjoita lisää sitä mukaa, kun saat lisäyspyyntöjä asiakkailtasi.

Tietopankki ei ole hyödyllinen pelkästään käyttäjillesi, se on hyödyllinen myös liideille ja työntekijöille. Hyvin jäsennelty, hyvin kirjoitettu ja täydellisesti suunniteltu tietopankki auttaa verkkosivustosi kävijöitä tekemään itsepalvelusta entistä helpompaa. Tietopankin avulla tiimisi voi keskittyä todella tärkeisiin kysymyksiin sen sijaan, että se toistelisi samoja vastauksia uudestaan ja uudestaan. Itse asiassa se on kustannustehokas tapa vähentää sekä asiakkaan että työntekijän aikaa ja vaivaa - kysymykseen saa heti vastauksen ja voi sitten siirtyä seuraavaan vaiheeseen. On monia syitä, joiden vuoksi ihmiset pitävät itsepalvelutukikeskuksesta: se sisältää erilaisia sisältöjä (videot, kuvat, tekstit...), Se edistää omatoimisuutta ja toimii ympäri vuorokauden.

Oletko valmis parantamaan asiakassitoutumista?