Dokumentoi toimiston toimintaperiaatteet, yrityksen tavoitteet, työntekijöiden yhteystiedot, tekniset käytännöt - kaikki tärkeät tiedot - yhteen keskitettyyn paikkaan. Kaikki, mitä tarvitset sisäisen tietopankin rakentamiseen, on saatavilla sisäisen tietopankin ohjelmistossamme. Sen sijaan, että kaikki dokumenttisi olisivat sekaisin, lajittele kaikki selkeästi erillisiin luokkiin yrityksesi sisällä.
Lue lisääTietopankkiohjelmistossamme on rikkaan tekstin editori, jonka avulla kuka tahansa yrityksessäsi voi muokata sisältöä. Kuvista GIF-kuviin tai Youtube-integraatioihin saat kaiken, mitä tarvitset rakentaaksesi laadukkaan tietopankin liidillesi tai asiakkaillesi. Rikastekstieditorimme avulla voit muokata artikkeliesi jokaista osaa tarjotaksesi parempaa tukea. Jokainen artikkeli on linkitetty kategoriaan, joten se tuo asiayhteyksiä artikkelillesi ja näyttää samankaltaista apusisältöä, joka voi tarjota hyödyllistä tietoa käyttäjillesi. Käyttämällä mielekkäitä kategorioita kuvakkeiden, värien ja otsikoiden avulla saat asiakaskokemuksesi erottumaan. Tietämysohjelmistomme tarjoaa helppokäyttöisiä kuvakkeita, joiden avulla voit järjestää osiot haluamallasi tavalla erityisellä verkkosivustolla.
Lue lisääLuo asiakkaille itsepalvelukulttuuri tietopankkiohjelmistomme avulla
Useiden kielten tukeminen tekee asiakkaistasi entistä tyytyväisempiä. Crisp-tiedonhallintajärjestelmän avulla voit rakentaa monikielisen tietokeskuksen, joka sopii asiakkaillesi. Vaihda yksinkertaisesti kielestä toiseen, jotta tietoartikkelisi mukautuvat oikealle asiakkaalle. Kun vastaat käyttäjille jaetusta postilaatikosta, lähetä oikeat artikkelit asiakkaan kielen mukaan saumattomasti.
Lue lisääTietopankki on itsepalvelutyökalu, joka sisältää tietoa tuotteesta, palvelusta, osastosta tai prosessista. Tietohallintajärjestelmäsi tiedot voivat olla peräisin yritykseltä, kuten vaikkapa tuotetiimiltä, tai koko yritykseltä. Tietopankissasi voit luokitella sisältösi eri luokkiin, kuten vaikkapa usein kysyttyjä kysymyksiä, käyttöoppaita, vianmääritysoppaita, aloitusoppaita ja muuta tietoa, jonka tiimisi haluaa jakaa. Tietopankki on perusta itsepalvelustrategiallesi. Se auttaa sinua luomaan, muokkaamaan, jakamaan, palvelemaan ja hallitsemaan tietoa yrityksessäsi ja toimialoillasi.
Kun on kyse tietopankin luomisesta ja artikkelien jakamisesta luokkiin, on tärkeää ymmärtää, minkä tyyppistä yleisöä olet valmis auttamaan. Jotkut ihmiset haluavat käyttää hakukonetta, kun taas toiset haluavat selata ja etsiä erilaisia tietoja samanaikaisesti. Varmista, että ryhmittelet ohjesisältösi niin, että se on järkevää tuotteellesi tai palvelullesi. Kun siirryt itse tietoartikkeliin, muista pitää se yksinkertaisena: Liiallinen jäsentäminen liian monilla luokilla voi johtaa sekaannukseen. Aloita aluksi pienestä! älä yritä saada täydellistä tietopankkia, kirjoita noin 10 artikkelia tai vähemmän ja lisää lisää, kun saat lisää pyyntöjä asiakkailtasi. On myös tärkeää ajatella jakelua ja Live chat on täydellinen työkalu yhdistää tietopohjaan. Live chat -tietokannan tuen tarjoaminen on ilo, oli kyseessä sitten agentti tai asiakas.
Tietopankkisi ei ole hyödyllinen vain käyttäjillesi, se on hyödyllinen myös liideille ja työntekijöille. Hyvin jäsennelty, hyvin kirjoitettu ja täydellisesti suunniteltu asiakastietokanta auttaa verkkosivustosi kävijöitä tekemään itsepalvelusta entistä helpompaa. Tietokantaohjelmiston avulla tiimisi voi keskittyä todella tärkeisiin kysymyksiin sen sijaan, että toistaisi samoja vastauksia uudestaan ja uudestaan. Itse asiassa se on kustannustehokas tapa vähentää aikaa ja vaivaa, niin asiakkaalle kuin tiimillekin saada vastaus ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen. On monia eri syitä, miksi ihmiset pitävät itsepalveluapukeskuksista: se kerää erilaista sisältöä (videoita, kuvia, tekstejä...), se edistää autonomiaa ja toimii 24/7. Lopuksi, jotta asiakaskokemuksesi erottuu joukosta, yhdistä tietokanta ja live-chat parantaaksesi ensimmäistä vasteaikaa ja ansaitsemalla arvokkaita minuutteja asiakkaiden pyyntöjen käsittelyssä tarjoamalla välittömiä tietopohjaehdotuksia.