Tietopankki

Tee asiakkaistasi itsenäisempiä tietopohjan avulla

Käytä Crispiä ilmaiseksi14 päivän ilmainen kokeilujakso - Luottokorttia ei tarvita

Paljon enemmän kuin perinteinen tietopohjasi

Rakenna itsepalvelukulttuuri yrityksesi sisällä on haastava tavoite, joka voi auttaa yritystäsi paljon: lyhentää ensimmäistä vasteaikaa, parantaa asiakkaiden onnellisuutta, kouluttaa uusia edustajia tai parantaa hakukoneita. Jos olet yrittänyt saavuttaa nämä tavoitteet, sinut on jo asetettu tietopohjan eteen, joka tunnetaan myös nimellä tiedonhallintajärjestelmä. Unohda toistuvat vastaukset, piilotetut tai sanoinkuvaamattomat ohjesisällöt, hitaat vastaukset tai itsenäiset asiakkaat. Tietokeskus on seuraava työkalu, joka auttaa sinua murskaamaan tavoitteesi, ja olet oikeassa paikassa saadaksesi selville, miten voit tehdä sen.

Käännä heimotietämyksesi helposti löydettäviksi vastauksiksi

Dokumentoi toimiston toimintaperiaatteet, yrityksen tavoitteet, työntekijöiden yhteystiedot, tekniset käytännöt - kaikki tärkeät tiedot - yhteen keskitettyyn paikkaan. Kaikki, mitä tarvitset sisäisen tietopankin rakentamiseen, on saatavilla sisäisen tietopankin ohjelmistossamme. Sen sijaan, että kaikki dokumenttisi olisivat sekaisin, lajittele kaikki selkeästi erillisiin luokkiin yrityksesi sisällä.

Lue lisää

Rakenna tietopohja, jonka asiakkaasi ansaitsevat

Tietopohjaohjelmistossamme on rikkaan tekstin editori, jonka avulla kuka tahansa yrityksessäsi voi muokata sisältöä. Kuvista GIF-kuviin tai Youtube-integraatioihin saat kaiken, mitä tarvitset rakentaaksesi oikean tietokeskuksen liidillesi tai asiakkaillesi. Rikastekstieditorimme avulla voit muokata artikkeliesi jokaista osaa tarjotaksesi parempaa tukea. Jokainen artikkeli on linkitetty kategoriaan, joten se tuo asiayhteyksiä artikkelillesi ja näyttää samankaltaista apusisältöä, joka voi tarjota hyödyllistä tietoa käyttäjillesi. Käyttämällä mielekkäitä kategorioita kuvakkeiden, värien ja otsikoiden avulla saat asiakaskokemuksesi erottumaan. Tietämysohjelmistomme tarjoaa helppokäyttöisiä kuvakkeita, joiden avulla voit järjestää osiot haluamallasi tavalla erityisellä verkkosivustolla.

Lue lisää

Lähetä asiakkailla laadukkaita tietoartikkeleita

Luo asiakkaille itsepalvelukulttuuri tietopankkiohjelmistomme avulla

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Yksi paikka, joka hallitsee niitä kaikkia

Perustetaan keskitetty paikka, josta asiakkaasi (ja työntekijäsi) voivat löytää luotettavia vastauksia

Toimita apua kontekstissa

Laitteesta riippuen, tee tietoartikkelistasi erottuva

Tarjoaa reaaliaikaista tukea

Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun heti artikkeleitasi lukiessaan

Tee monikielisestä asiakastuesta yksinkertaista

Useiden kielten tukeminen tekee asiakkaistasi entistä tyytyväisempiä. Crisp-tiedonhallintajärjestelmän avulla voit rakentaa monikielisen tietokeskuksen, joka sopii asiakkaillesi. Vaihda yksinkertaisesti kielestä toiseen, jotta tietoartikkelisi mukautuvat oikealle asiakkaalle. Kun vastaat käyttäjille jaetusta postilaatikosta, lähetä oikeat artikkelit asiakkaan kielen mukaan saumattomasti.

Lue lisää
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Parannetaan ensimmäistä vastausaikaa

Löydä tietoartikkeli suoraan tiimin postilaatikosta

Ilahduta asiakkaita 24/7

Virtuaalinen näyteikkuna voi lähettää artikkeleita, kun et ole tavoitettavissa.

Paranna help center -palvelun laatua

Saat välitöntä palautetta jokaisesta artikkelista

Jo 300,000 yritystä hyödyntää Crispiä asiakaskokemusten kehittämiseen

Katso heidän suosittelut

Usein Kysyttyjä Kysymyksiä

Tietopankki on itsepalvelutyökalu, joka sisältää tietoa tuotteesta, palvelusta, osastosta tai prosessista. Tietohallintajärjestelmäsi tiedot voivat olla peräisin yritykseltä, kuten vaikkapa tuotetiimiltä, tai koko yritykseltä. Tietopankissasi voit luokitella sisältösi eri luokkiin, kuten vaikkapa usein kysyttyjä kysymyksiä, käyttöoppaita, vianmääritysoppaita, aloitusoppaita ja muuta tietoa, jonka tiimisi haluaa jakaa. Tietopankki on perusta itsepalvelustrategiallesi. Se auttaa sinua luomaan, muokkaamaan, jakamaan, palvelemaan ja hallitsemaan tietoa yrityksessäsi ja toimialoillasi.

Mitä tulee tietopankin luomiseen ja artikkelien jakamiseen luokkiin, on tärkeää ymmärtää, minkä tyyppistä yleisöä haluat auttaa. Jotkut haluavat käyttää hakukonetta, kun taas toiset haluavat selata ja etsiä erilaisia tietoja samanaikaisesti. Varmista, että ryhmität ohjesisällön niin, että se on järkevää tuotteillesi tai palveluillesi. Artikkelit itse kannattaa pitää yksinkertaisina: liian monien luokkien laatiminen voi johtaa sekasortoon. Aloita aluksi pienesti! Älä yritä saada heti täydellistä tietopankkia, kirjoita enimmillään noin 10 artikkelia ja kirjoita lisää sitä mukaa, kun saat lisäyspyyntöjä asiakkailtasi.

Tietopankki ei ole hyödyllinen pelkästään käyttäjillesi, se on hyödyllinen myös liideille ja työntekijöille. Hyvin jäsennelty, hyvin kirjoitettu ja täydellisesti suunniteltu tietopankki auttaa verkkosivustosi kävijöitä tekemään itsepalvelusta entistä helpompaa. Tietopankin avulla tiimisi voi keskittyä todella tärkeisiin kysymyksiin sen sijaan, että se toistelisi samoja vastauksia uudestaan ja uudestaan. Itse asiassa se on kustannustehokas tapa vähentää sekä asiakkaan että työntekijän aikaa ja vaivaa - kysymykseen saa heti vastauksen ja voi sitten siirtyä seuraavaan vaiheeseen. On monia syitä, joiden vuoksi ihmiset pitävät itsepalvelutukikeskuksesta: se sisältää erilaisia sisältöjä (videot, kuvat, tekstit...), Se edistää omatoimisuutta ja toimii ympäri vuorokauden.

Oletko valmis parantamaan asiakassitoutumista?