Jaettu postilaatikko, joka tuo saumattoman yhteistyön yhteen paikkaan
Tee yhteistyötä vaivattomasti yhden monikanavaisen postilaatikon sisällä, keskitä keskustelut useista eri kanavista ja paranna ensimmäisiä vastausaikoja sekä asiakastyytyväisyyttä Crispin yhtenäisen asiakaskommunikaatioalustan ansiosta.
14 päivän ilmainen kokeilujakso - ei sitoumusta
Tutustutaan toisiimme
Suurempi tuottavuus
Crisp-ydinautomaatiokeskittymän avulla yritykset voivat lisätä merkittävästi agenttien tuottavuutta, mikä nopeuttaa vastausaikoja ja tehostaa asiakaskyselyjen käsittelyä. Rutiinitehtäviä virtaviivaistamalla agentit voivat keskittyä laadukkaan ja yksilöllisen asiakaspalvelun tarjoamiseen, mikä johtaa nopeampiin ratkaisuihin ja suurempaan asiakastyytyväisyyteen.
Keskitä kaikki kanavasi
Personoi helposti
Keskitä kaikki kanavasi
Tutustu monikanavaiseen jaettuun postilaatikko-ohjelmistoomme
Tee yhteistyötä
Vie tiimiesi valmiudet seuraavalle tasolle
Kuten perinteinen postilaatikkosi, mutta parempi
Yhtenäisen postilaatikkomme kehittyneen suodatusominaisuuden avulla voit vaivattomasti luokitella keskustelut tiettyihin tietoihin perustuen, jolloin voit karsia sekamelskan ja keskittyä tärkeimpiin asioihin. Mukautettavien suodattimien avulla navigoit postilaatikossasi ennennäkemättömän helposti ja varmistat, että jokainen tärkeä viesti on juuri siellä, missä sitä tarvitset, silloin kun sitä tarvitset.
Älä jätä enää koskaan väliin seurantaa
Muokkaa tapaa, jolla hallitset jatkotoimia jokaisessa keskustelussa. Jaetun postilaatikkomme älykäs muistutusjärjestelmä hälyttää sinut juuri oikealla hetkellä ja varmistaa, ettei yksikään viesti jää huomaamatta. Se ei ole pelkkä muistutus, vaan henkilökohtainen avustajasi, joka varmistaa viestinnän moitteettoman ajoituksen.
Kontekstisidonnainen yhteistyö minkä tahansa kanavan päällä
Jaa näkemyksiä, suunnittele vastauksia ja varmista, että jokainen vastaus on laadittu kollektiivisen viisauden pohjalta. Nämä yksityiset muistiinpanot ovat tiimisi salainen ase poikkeuksellisen ja asiantuntevan asiakaspalvelun tarjoamiseen, ja jokainen vuorovaikutus on osoitus saumattomasta tiimityöstä ja vertaansa vailla olevasta asiakasymmärryksestä.
Unohda törmääminen tiimitovereihisi
Tuo tiimiviestintään harmoniaa estämällä laatikoiden törmäykset. Reaaliaikaiset hälytykset aktiivisista vastauksista takaavat virtaviivaisen koordinoinnin, eliminoivat päällekkäiset vastaukset ja ylläpitävät saumatonta tiimityötä, mikä lisää tehokkuutta ja ammattimaisuutta jokaisessa asiakasvuorovaikutuksessa.
Estä toistuvien kysymysten kasaantuminen postilaatikkoosi
Vastaa asiakaskyselyihin nopeammin kuin koskaan malliviesteillä, joihin voidaan upottaa kontekstisidonnaisia tietoja. Pikakuvakkeet on suunniteltu muuttamaan toistuvat tehtävät vaivattomiksi toiminnoiksi, ja ne vapauttavat mielentilaa monimutkaisempiin kyselyihin.
Mittaa asiakaspalvelun laatua matkan jokaisessa vaiheessa
Arvioimalla jatkuvasti asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteita yritykset voivat tunnistaa ja korjata asiakaspalvelun puutteet, mikä johtaa sujuvampaan ja miellyttävämpään asiakaskokemukseen. Tämä ennakoiva lähestymistapa lisää asiakastyytyväisyyttä, suusanallista viestintää ja asiakasuskollisuutta. Lisäksi kerätyt tiedot mahdollistavat tietoon perustuvan päätöksenteon, mikä auttaa virtaviivaistamaan toimintoja, vähentämään kustannuksia ja parantamaan yleistä tehokkuutta.
Yhdistä
Keskustelukokemusten voiman vapauttaminen
Henkilökohtaisuus asiakaspalvelun jokaisessa vaiheessa
Ylitä perinteiset rajat tarjoamalla yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta käynnissä olevasta keskustelusta kanavasta riippumatta. Crispin avulla agenttisi saavat välittömän käsityksen siitä, kenen kanssa he ovat vuorovaikutuksessa, jolloin he voivat tarjota yksilöllisiä, kontekstisidonnaisia vastauksia.
Käännä viestisi reaaliaikaisesti
Murtakaa kielimuurit ja muodostakaa maailmanlaajuinen yhteys reaaliaikaisen käännösominaisuutemme avulla, joka tukee yli 50 kieltä kaikissa kanavissa. Olipa kyseessä sähköposti, chat tai viestinvälityssovellukset, Crisp varmistaa, että tiimisi kommunikoi tehokkaasti kielirajoista riippumatta.
Ota käyttöön asynkroninen strategia, joka voimaannuttaa sekä tiimejä että asiakkaita
Sano hyvästit alustojen välillä vaihtamiselle. Jaettu postilaatikkomme on saumattomasti yhteydessä Crisp Knowledge Baseen, jolloin agenttisi saavat runsaasti tietoa käden ulottuville. Pääset vaivattomasti käsiksi artikkeleihin ja voit jakaa niitä suoraan postilaatikosta, mikä sujuvoittaa tukiprosessia ja rikastuttaa asiakaskohtaamisia.
Automatisoi
Rakennettu mukautumaan erityistarpeisiisi
Malliviestit käytettävissä kaikkiin saapuviin viesteihin kanavasta riippumatta.
Suunnittele täydelliset vastaukset kerran ja ota ne käyttöön vaivattomasti, jotta vuorovaikutus on aina tasalaatuista ja johdonmukaista. Olipa kyse sähköpostista, chatista tai sosiaalisesta mediasta, Crisp antaa tiimillesi mahdollisuuden reagoida nopeasti ilman, että henkilökohtaisuus kärsii. Säästä aikaa, säilytä brändin ääni ja paranna asiakaskokemusta
Luo välittömiä, valmiiksi kirjoitettuja vastauksia
Vieläkö epäilet?
Tässä on syy, miksi sinun ei pitäisi
Katso, miksi Crisp jaettu postilaatikko-ohjelmisto on erinomainen valinta yrityksellesi. Teemme sinulle helpoksi vertailla Crisp Inboxia muihin jaettuihin postilaatikkoratkaisuihin ja näytämme, miksi Crisp on täydellinen valinta.
Zendesk
HelpScout
Front
HiverHQ
Gmelius
Crisp
| Zendesk | HelpScout | Front | HiverHQ | Gmelius | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Työpöytäsovellukset | ||||||
Live kääntäjä | ||||||
Valmiit vastaukset | ||||||
Reitityssäännöt | ||||||
Tietopankki | ||||||
Sähköposti ja chat-ketjut | ||||||
Jaettu sähköposti | ||||||
| Katso yksityiskohtainen vertailu | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää |
Emma
Crisp on ollut mahtava, ja koska olen tekniikkapuolen ihmisiä, minua oikeasti kiehtoi siinä ensimmäiseksi keskusteluwidgetin koko.
Valitsimme Crisp alusta alkaen sen joustavuuden ja sen mahdollistaman automaatiotason vuoksi.
Nautimme todella API:n mahdollisuuksien hyödyntämisestä, niin paljon että siitä on tullut meille mini-taustajärjestelmä.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp on tullut Reedsyn keskeinen voimavara, joka antaa tiimille mahdollisuuden tarjota nopeita, yksilöllisiä vastauksia ja tehostaa asiakastukea tekoälypohjaisten ratkaisujen avulla.
Mikä on jaettu postilaatikko?
Jaettu postilaatikko, joka tunnetaan myös nimellä kaikkikanavainen postilaatikko, on tiimin postilaatikko, jonka avulla useat tiimin jäsenet voivat lukea, luonnostella ja lähettää sähköpostiviestejä sekä käsitellä chat-viestejä, Instagram DM-viestejä, WhatsApp Business -viestejä, puheluita, tekstiviestejä tai muita viestinvälitysohjelmia, kuten Line tai Telegram. Voit esimerkiksi luoda jaetun WhatsApp Business -postilaatikon yhteistoiminnallisen postilaatikon ansiosta.
Se on työkalu, jonka avulla yritykset voivat tehdä enemmän työtä automatisoinnin, keskittämisen, tietojen synkronoinnin ja yhteistyön avulla. Jaettu postilaatikko eroaa jaetusta postilaatikosta, sillä jaettu postilaatikko tarjoaa mahdollisuuden keskittää useita kanavia ja tuo mukanaan yhteistyöominaisuuksia, joita perinteisessä jaetussa postilaatikossa ei ole.
Jaetun postilaatikon edut ovat lukuisat ... Parempi yhteistyö, suurempi läpinäkyvyys, parempi reagointikyky, selkeä omistajuus ... Yhteisen postilaatikon luominen on kaikki, mitä tarvitset asiakaspalvelun parantamiseen.
Miksi ottaa käyttöön jaettu postilaatikko?
Tiimien jaettua postilaatikkoa (joka tunnetaan myös tiimin postilaatikkona) voivat käyttää ja hallita useat käyttäjät yrityksen sisällä. Kaikki, joilla on pääsy jaettuun postilaatikkotyökaluun, voivat lähettää ja vastaanottaa sähköpostiviestejä jaetusta sähköpostiosoitteesta tai henkilökohtaisesta postilaatikosta, tarkastella arkistoa kaikista lähetetyistä ja vastaanotetuista sähköpostiviesteistä ja tallentaa sähköpostiviestejä jaettuihin kansioihin. Nykyaikaisiin tiimeille tarkoitettuihin jaetun postilaatikon työkaluihin kuuluu myös mahdollisuus vastaanottaa ja vastata viesteihin sosiaalisesta mediasta, kuten Messenger, WhatsApp tai Twitter, jolloin voit luoda jaetun sms postilaatikon tai jaetun WhatsApp postilaatikon. Se tekee yhteisestä postilaatikosta paremman yhteistyöpaikan tiimityöskentelylle ja lisää koko yrityksen tuottavuutta.
Mikä on yhteinen postilaatikko?
Yhteistyöhön perustuva postilaatikko auttaa tiimejä tekemään enemmän töitä jakamalla viestintää läpinäkyvästi eri organisaatioiden välillä, ja se on yksi parhaista vaihtoehdoista perinteiselle postilaatikolle. Paremman viestinnän avulla tiimit voivat parantaa asiakastukeaan. Yhteistyöhön perustuva postilaatikko tunnetaan myös nimellä jaettu postilaatikko, ja sen avulla yritykset voivat käyttää automatisoituja työnkulkuja, kuten toimeksiantoja ja sähköpostimuistiinpanoja, ja näin lyhentää ensimmäistä vastausaikaa. Esimerkiksi WhatsApp-postilaatikkoa ei ole rakennettu yhteistyöhön, siksi käyttämällä Crispia voit rakentaa jaetun WhatsApp-postilaatikon ja hyötyä lukuisista ominaisuuksista, jotka parantavat yhteistyötä ja tuottavuutta.
Kuinka valita seuraava monikanavainen postilaatikon palveluntarjoaja
Viestintäkanavien räjähdysmäisen kasvun myötä yritysten on varmistettava, että ne valitsevat oikean jaetun postilaatikon ohjelmiston yritykselleen. Auttaaksemme yrityksiä tässä prosessissa olemme koonneet 6 avaintekijää.
Varmista, että seuraava palveluntarjoajasi tarkistaa nämä laatikot!
Nämä 6 voimavaraa auttavat yrityksiä selviytymään yhteisten postilaatikoiden kilpailumaisemassa.
Kaikkikanavainen
Kaikkien kanavien yhteinen postilaatikko varmistaa, että kaikki asiakaskohtaamiset on keskitetty yhteen paikkaan, jolloin tiimit voivat hallita ja vastata kyselyihin saumattomasti kanavasta riippumatta. Kun valitset jaetun postilaatikon toimittajaa, varmista, että se keskittää niin monta kanavaa kuin aiot tarjota asiakaspalveluun.
Suorituskyky
Ei koodia
Skaalautuva
Edullinen
Integroitu
Miten se toimii?
1Yhdistä saapuvat kanavat
2Kutsu useita käyttäjiä ja joukkuetovereita
3
