Tutustu parhaaseen vaihtoehtoon Helpscoutille

HelpScout tarjoaa jaetun postilaatikon perustoiminnot pilvipalvelun, mobiililaitteiden apps, reitityssäännöt ja yhteistyövälineet, kuten yksityiset muistiinpanot ja maininnat. Crisp tarjoaa kattavamman ratkaisun, jossa on kaikki nämä ominaisuudet plus työpöydän apps ja viestintäsovellusten integraatiot, ja joka tarjoaa aidosti yhtenäisen viestintäalustan kaikkiin kanaviin.

HelpScout's chat widget sisältää kävijätiedot, JavaScript-integraatio, chat triggers, ja räätälöintimahdollisuuksia, mutta siitä puuttuu kehittyneitä ominaisuuksia, kuten viestin sneakpeek tai co-browsing. Crisp's chat widget on ylivoimainen kaikki nämä ominaisuudet plus video / äänipuhelut, live-käännös, SDK mukautettuja käyttäytymismalleja, ja co-browsing ominaisuuksia, jotka parantavat asiakkaiden vuorovaikutusta.

HelpScout tarjoaa rajoitetun chatbot -toiminnallisuuden, jossa on vain luonnosskenaarioita ja monikanavatuki, ja josta puuttuvat olennaiset ominaisuudet, kuten chatbot -rakentaja tai ehtolohkot. Crisp tarjoaa huomattavasti paremman tekoälyn chatbot, jossa on täydellinen valikoima työkaluja, kuten kooditon rakentaja, syöttökenttiä, karuselleja, avainsanojen tarkoituksia, ehtolohkoja ja kattavaa analytiikkaa.

HelpScout ei tarjoa mitään tekoälytyökaluja asiakastuen työnkulkujen tehostamiseksi, eikä siinä ole edes perustason tekoälyominaisuuksia automatisointia tai avustamista varten. Crisp erottuu edukseen kattavalla tekoälytyökalupaketilla, johon kuuluu kopilotti, virtuaaliassistentti, automatisoitu kategorisointi, puheesta tekstiin -teknologia, keskustelun yhteenvedot ja monikielinen tuki, joka perustuu mukautettuun LLM:ään.

HelpScout ei ole kampanjanhallintaominaisuuksia, eikä se tarjoa kohdentamisvaihtoehtoja, dynaamisia tietoja tai mallien hallintaa. Crisp tarjoaa täydellisen kampanjaratkaisun, jossa on kohdentamisvaihtoehtoja, dynaamisten tietojen lisääminen, monikanavaiset sekvenssit sähköpostin ja chatin välityksellä sekä vankka mallien hallinta, jolla edistetään ennakoivaa asiakaskontaktia.

HelpScout tarjoaa perustietokantaominaisuudet, salasanasuojauksen ja joitakin personointivaihtoehtoja, mutta siitä puuttuu monikielisyystuki ja mukautetun verkkotunnuksen ominaisuudet. Crisp tarjoaa ylivoimaisen tietopankkiratkaisun, jossa on täysi monikielisyystuki, mukautetut verkkotunnukset, web-SDK personointia varten ja salasanasuojaus, mikä tekee siitä mukautuvamman erilaisiin asiakkaiden tarpeisiin.

HelpScout sisältää tavanomaisen yhteystietojen hallinnan käyttäjäprofiileineen, kehittyneine suodattimineen, merkintöineen ja CRM -integraatioineen, mutta ei seuraa käyttäjien verkkosivuston toimintaa. Crisp tarjoaa kaikki nämä yhteystietojen hallintaominaisuudet plus kattava käyttäjien toiminnan seuranta verkkosivustollasi, mikä antaa syvällisempää tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mahdollistaa yksilöllisemmän tuen.