Conozca una excelente alternativa a Freshdesk

Freshdesk ofrece una bandeja de entrada compartida alojada en la nube con funciones como notas privadas, menciones, recordatorios y respuestas predefinidas para agilizar la colaboración en equipo. Crisp ofrece todas estas mismas funciones, pero añade aplicaciones de escritorio para Windows y MacOS, lo que proporciona más flexibilidad a la hora de que los equipos accedan a sus comunicaciones compartidas y las gestionen.

Freshdesk incluye el seguimiento de los datos de los visitantes, activadores de chat proactivo y opciones de personalización con un tiempo de carga de unos 3 segundos. Crisp ofrece la misma funcionalidad pero con una velocidad de carga significativamente más rápida, de solo 1,6 segundos, lo que garantiza una mejor experiencia de usuario y reduce el riesgo de que los visitantes abandonen el sitio antes de que se cargue el chat.

Freshdesk ofrece un chatbot con IA que incluye un constructor visual, reconocimiento de intención por palabras clave y bloques de condiciones para crear interacciones automatizadas con los clientes sin necesidad de conocimientos de programación. Crisp ofrece todas estas funciones más compatibilidad con iframe personalizado, lo que le permite incrustar soluciones de terceros directamente en sus flujos de chatbot para obtener escenarios de automatización más versátiles y potentes.

Freshdesk integra funciones de IA como asistentes virtuales, categorización automatizada y resúmenes de conversaciones para ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficiente. Crisp va más allá al añadir la conversión de voz a texto y un LLM privado personalizado, proporcionando herramientas de IA más completas que respetan la privacidad de sus datos a la vez que ofrecen una automatización más avanzada.

Freshdesk proporciona opciones de segmentación, inserción dinámica de datos y gestión de plantillas para su sistema de campañas, pero carece de secuencias multicanal. Crisp ofrece una solución de campañas más completa con funciones de secuencias de correo electrónico y chat, lo que le permite captar clientes a través de múltiples puntos de contacto para lograr campañas de difusión más eficaces.

Freshdesk ofrece una base de conocimientos con protección por contraseña, compatibilidad multilingüe y funciones de dominio personalizado para ayudar a las empresas a crear recursos útiles para los clientes. Crisp proporciona todas estas funciones más un SDK web que permite una personalización JavaScript más profunda, lo que permite experiencias de base de conocimientos más interactivas y adaptadas a sus usuarios.

Freshdesk incluye perfiles de usuario, filtrado avanzado y seguimiento de la actividad para ayudar a gestionar eficazmente la información de los clientes. Crisp ofrece estas mismas funciones de gestión de contactos más integración con Zapier, que permite conexiones sin código con cientos de otras herramientas empresariales para crear un ecosistema CRM más conectado y potente.