Conozca la mejor alternativa a Genesys Cloud CX

¿Cómo se compara Crisp con Genesys Cloud CX? ¿Cuál es la mejor solución de centro de contacto en la nube para empresas? ¿Cuál es la mejor alternativa a Genesys Cloud CX? Descubra por qué Crisp es una gran alternativa a Genesys.

Genesys es una empresa de software americana fundada en 1990 (😱), ofrece numerosos servicios. Entre ellos, una solución de contact center llamada Genesys Cloud CX que es uno de los principales proveedores del mundo.


Fue fundada por Gregory Shenkman y Alec Miloslavsky y salió a bolsa en 1997. Se trata de una de las empresas americanas de mayor éxito en el sector de la experiencia del cliente.


En Crisp, estas historias nos inspiran porque han generado mucha satisfacción tanto para los clientes como para los empleados. Sin embargo, el mundo ha cambiado mucho desde 1990 y creemos que podemos hacerlo mucho mejor que Genesys, en términos de características y experiencia de usuario, tanto para sus empleados como para sus clientes.


Si busca algo más que un centro de contacto en la nube, he aquí por qué debería considerar Crisp como una gran alternativa a Genesys Cloud CX.


¿Busca alternativas a Genesys Cloud CX?

Razón nº 1

Ofrecer una experiencia de software de chat moderna

Las mejores empresas son conscientes de que crear una experiencia de cliente de primera clase genera un crecimiento sostenible. Por otro lado, los sitios web y el software tienden a ser cada vez más complejos, en cada etapa del ciclo de vida del cliente.


Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de iniciar un videochat con sus usuarios para ayudarles. Incluso puede compartir su pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional.


Con nuestro software de videochat, nuestros clientes pueden asistir a sus usuarios en tiempo real, cerrar más tratos y comprender mejor los problemas de UX. Combine la co-navegación con las conversaciones de video chat para hacer su experiencia aún más poderosa


Razón #2

Lleve la experiencia de los clientes a otro nivel

Tener un chat en vivo es genial, pero ¿qué pasa con las funciones modernas? Al igual que un comerciante le guiaría en una tienda física, usted puede guiar a los visitantes de su sitio web en tiempo real mediante la co-navegación.


Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de co-navegar con sus usuarios. Incluso puede tomar el control de su pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional.


Con nuestro software de co-navegación y pantalla compartida, nuestros clientes pueden ayudar a sus usuarios en tiempo real, cerrar más tratos y comprender mejor los problemas de UX.


Razón #3

Obtenga un chatbot para responder a los clientes 24/7

Ofrecer un chat en directo está muy bien, pero ¿qué ocurre cuando sus equipos se desconectan? Utilice los chatbots de Crisp en cada etapa del ciclo de vida del cliente para reservar automáticamente más demos, hacer upselling a los usuarios de prueba y responder automáticamente a las preguntas más frecuentes.


Además, también puede aprovechar nuestro bot multicanal para construir chatbots con redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o WhatsApp.


Razón #4

Precios que no me suenan

En comparación con Genesys Cloud CX, Crisp tiene un precio sencillo que ofrece un uso ilimitado del producto. Crisp ofrece un precio fijo para todas las empresas, sin importar el número de agentes, contactos, el crecimiento de su empresa o las funciones que habilite.


  • Política de precios justosCrisp ofrece planes gratuitos y de pago. Todos nuestros planes vienen con precios fijos, así que puedes esperar lo que pagas a final de mes.Aprende más.
  • No hay compromisoQueremos que seas libre de dejar lo que quieras. Es por eso que los planes de Crisp vienen sin compromiso.Aprende más.
  • Prueba gratuita¿Alguna vez compró algo sin ningún juicio? Es por eso que todos nuestros planes vienen con una prueba de 14 días sin necesidad de CCAprende más.

300.000 marcas ya están usando Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes

Ver sus testimonios

Descubra cómo se compara Genesys Cloud CX con Crisp

Disfruta de una tabla comparativa detallada sobre características y precios

Ocultar tabla de comparaciónMostrar tabla de comparación

Plan más alto

El plan mensual más alto que aparece en la página de precios
-95$/mo

Asiento de chat incluido

Número de plazas incluidas en el plan más alto
-20

Asiento adicional

El coste de cada asiento adicional añadido a la factura mensual
-$10/mo

Contactos

Número de contactos permitidos para el plan
-Unlimited

Facturación anual para 10 usuarios

Factura anual para 10 usuarios
-1140$

Alojado en la nube

Plataforma que funciona en el navegador, sin necesidad de descargar ningún software

Móvil Apps

Posibilidad de trabajar desde Android o iOS

Escritorio Apps

Posibilidad de instalar aplicaciones específicas para Windows y MacOS

Valoraciones de los clientes

Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas específicas

Reglas de enrutamiento

Enrutar las conversaciones de forma manual o automática

Facebook, Twitter, Instagram, Email &amp WhatsApp

Recibir y responder a los mensajes directos de las plataformas de atención al cliente

Notas y menciones privadas

Colaborar en tiempo real con los compañeros de equipo y las menciones

Recordatorios

Configurar alertas para el seguimiento de casos específicos

API

Construir comportamientos personalizados a través de APIs dedicadas

Prohibición de visitas

Prohibir que los visitantes o clientes abusivos se pongan en contacto con usted

Intercambio de archivos

Compartir archivos a través de múltiples canales

Respuestas enlatadas

Acceder a las plantillas de los mensajes desde una biblioteca compartida

Formulario de contacto

Añada un formulario de contacto en su sitio web

Portal del cliente

Centralizar los tickets en una vista individual para cada cliente

Detalles de los visitantes

Obtenga los datos de los visitantes cuando reciba un mensaje

Integración de Javascript

El chat en vivo se carga mediante Javascript

Activación del chat

Empuje de mensajes proactivos a través del chatbox

Livechat SDK web

Construir comportamientos personalizados utilizando código Javascript

Mensaje de avance

Ver lo que el usuario escribe antes de enviar el mensaje

Traducir en directo

Traduce automáticamente los mensajes en múltiples canales

Transcripción del chat

Envía un resumen de la conversación

Personalización

Personalizar la forma en que se muestra el chatbox

Co-navegación

Acceda a la pantalla de los clientes para coexistir con ellos sin necesidad de un plugin adicional

Multisitio

Posibilidad de utilizarlo a través de varios sitios web

Llamadas de vídeo y audio

Inicie una llamada de audio o vídeo desde el chat en vivo sin necesidad de un plugin adicional

Impacto de la velocidad

El tiempo que tarda el chat en vivo en cargarse por completo
-1,6s

Eliminación de la marca

Evitar que se muestre el vendedor de la marca

Multilingüe

Adaptar el contexto del chat en vivo al idioma de los clientes

Chatbot constructor

Crear escenarios sin necesidad de conocimientos de codificación

Borrador de escenarios

Experimente el flujo de trabajo del chatbot en modo borrador

Campos de entrada

Captación de formularios y clientes potenciales mediante chatbot

Palabras clave

Activar el chatbot basado en palabras clave

Bloques de condiciones

Adaptar el comportamiento en condiciones específicas

Chatbot API

Conectar datos externos o crear escenarios de chatbot

Opciones de focalización

Personalizar la lista de usuarios objetivo

Datos dinámicos

Inserte datos dinámicos en sus plantillas

Secuencias de correo electrónico y chat

Secuencias de empuje en varios canales

Plantillas

Guardar y gestionar plantillas de correo electrónico o de chat

Base de conocimientos

Cree un centro de ayuda para sus clientes y clientes potenciales

SDK web

Personalizar las interacciones con Javascript

Protegido por contraseña

Proteja sus artículos con una contraseña

Multilingüe

Haga que sus artículos estén disponibles en varios idiomas

Personalización

Personalice el aspecto de su base de conocimientos

Nombre de dominio personalizado

Adjunte la base de conocimientos disponible a su dominio

Perfil del usuario

Vista detallada de la información de sus clientes

Filtros avanzados

Crear una lista personalizada de usuarios

Etiquetas y segmentos

Etiquetar grupos de usuarios para reunirlos bajo una bandera

CRM integraciones

Conecte su bandeja de entrada con los principales CRM

Zapier Integración

Conecte su bandeja de entrada con Zapier

Importación de contactos

Importar un contacto desde un archivo

Actividad de los usuarios

Vea la actividad de los usuarios en su sitio web

Ver precios

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