Conoce la mejor alternativa a Front App

¿Cómo se compara la bandeja de entrada compartida multicanal de Crisp con la bandeja de entrada colaborativa de Front? ¿Es Crisp una buena alternativa a Front para gestionar correos electrónicos de clientes y otros canales? ¿Qué ventajas ofrece la bandeja de entrada omnicanal de Crisp sobre la plataforma Front? ¿Cuáles son las diferencias entre las funciones impulsadas por IA que ofrecen ambas plataformas? ¿Cuáles son las características de automatización que ofrecen las dos principales soluciones de helpdesk? Si deseas

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¿Buscas alternativas a Front?

Fundada en 2013 por Mathilde Collin y Laurent Perrin, Front es una plataforma pionera de correo electrónico diseñada para ayudar a los equipos a gestionar sus bandejas de entrada compartidas de manera más eficiente. Con características como asignación de mensajes, comentarios internos y análisis, la plataforma busca hacer del correo electrónico una herramienta colaborativa, permitiendo que varios miembros del equipo colaboren desde una sola bandeja de entrada, en lugar de reenviar un correo electrónico. Front se integra perfectamente con varias herramientas empresariales populares, asegurando que todas las comunicaciones estén centralizadas y sean fácilmente accesibles, facilitando así respuestas oportunas y coordinadas a las consultas de los clientes.

Mientras tanto, Crisp ofrece un enfoque más amplio al soporte al cliente al ir más allá de la gestión tradicional del correo electrónico. Aunque Front ha evolucionado hacia una bandeja de entrada omnicanal, Crisp proporciona un sistema de soporte multicanal que incluye software de chat, correo electrónico, WhatsApp, Line, Telegram o mensajes directos de Instagram e incluso un asistente virtual impulsado por IA para los equipos de servicio al cliente. Esto permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, creando una experiencia dinámica y receptiva para el cliente. Aunque ambas plataformas tienen sus fortalezas únicas, la empresa francesa con sede en Nantes se distingue por su capacidad de proporcionar una solución de comunicación unificada que aborda una variedad de puntos de contacto con el cliente, mejorando en última instancia la satisfacción general del cliente.

Razón #1

Consigue un chatbot para responder a los clientes 24/7

Las mejores empresas se dan cuenta de que construir una experiencia de cliente de primera clase ayuda a mejorar el negocio.

Utilice los chatbots con IA de Crisp en cada etapa del ciclo de vida del cliente para reservar automáticamente más demos, hacer upselling a los usuarios de prueba o responder automáticamente a las preguntas más frecuentes.

Además, también puede aprovechar nuestro chatbot para ofrecer interacciones personalizadas con redes sociales como Facebook, Twitter o WhatsApp Business.

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Razón #2

Automatiza la conversión de pruebas y actualizaciones con mensajes de chat y emails

Realiza campañas automatizadas de marketing de ciclo de vida multicanal para convertir más pruebas y realizar ventas cruzadas a los clientes existentes gracias a nuestro software de automatización del marketing que se encuentra dentro de Crisp. Céntrate en las interacciones clave para transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno y disfruta de la opción de segmentación de grano fino para dirigir tus mensajes al grupo de personas adecuado.

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Razón #3

Lleva la experiencia de los clientes a otro nivel

Tener un chat en vivo es genial, pero ¿qué pasa con las funciones modernas? Los sitios web y el software tienden a ser cada vez más complejos, en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de conavegar con tus usuarios. Incluso puedes tomar el control de tu pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional.

Con nuestro software de co-navegación y pantalla compartida, nuestros clientes pueden ayudar a sus usuarios en tiempo real, cerrar más acuerdos y comprender mejor los problemas de UX.

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Razón #4

Somos transparentes en nuestros precios

En comparación con Front, Crisp cuenta con un precio asequible que te permite un uso ilimitado del producto. Crisp ofrece un precio fijo para todas las empresas, sin importar el número de agentes, contactos, conversaciones, el crecimiento de tu empresa o las funciones que habilites.

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Razón #5

Integra soporte en vivo en tu producto—no solo en una bandeja compartida

Front es una herramienta de colaboración, no una plataforma de soporte.

Su fuerza es interna: ayudar a equipos a gestionar bandejas compartidas y comunicarse con eficacia.

Pero a la hora de incrustar soporte en un producto, se queda corto.

No hay SDK nativo.

Ni experiencia de chat en tiempo real.

Ni forma directa de integrar conversaciones en tu app.

Crisp cierra esa brecha.

Combina colaboración en equipo con una capa de mensajería en tiempo real dentro del producto. Las conversaciones son compartidas, visibles y accionables sin salir de la app.

Con Hugo AI también puedes automatizar respuestas y reducir carga, manteniendo una experiencia coherente para los usuarios.

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Razón #6

Hugo AI vs Front AI: cuando la calidad de respuesta importa más que otra capa de bandeja

Front lidera con bandeja colaborativa; la IA ayuda, no es el centro del producto. Los equipos vienen por flujos compartidos y visibilidad, luego quieren respuestas más inteligentes sin añadir un cerebro aparte.

Hugo aporta ese núcleo de IA dentro de Crisp: conocimiento multicanal y multi-fuente y derivación fluida a humanos — la productividad viene de mejores resoluciones, no solo de triaje más rápido.

Si tu cuello de botella es calidad y control de respuestas, no otra capa de hilos, Hugo encaja mejor.

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Conoce a Hugo, el compañero de soporte más eficiente de tu marca.

Resuelve tickets más rápido, reduce la carga de trabajo, automatiza tareas repetitivas y atiende a los clientes las 24 horas con Hugo.

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Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.

Descubre cómo se compara Front con Crisp

A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos

	Front	Crisp
Precios
El plan mensual más alto que aparece en la página de precios Plan más alto	$99/mo/agent	$295/mo
Número de plazas incluidas en el plan más alto Asiento de chat incluido	1	20
El coste de cada asiento adicional añadido a la factura mensual Asiento adicional	$99/mo/agent	$10 / mo / agent
Número de contactos permitidos para el plan Contactos	Unlimited	200 000
Factura anual para 20 usuarios Facturación anual para 20 usuarios	$23.760	$3540
Bandeja de entrada compartida
Plataforma que funciona en el navegador, sin necesidad de descargar ningún software Alojado en la nube
Posibilidad de trabajar desde Android o iOS Móvil Apps
Posibilidad de instalar aplicaciones específicas para Windows y MacOS Escritorio Apps
Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas específicas Valoraciones de los clientes
Enrutar las conversaciones de forma manual o automática Reglas de enrutamiento
Recibir y responder a los mensajes directos de las plataformas de atención al cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colaborar en tiempo real con los compañeros de equipo y las menciones Notas y menciones privadas
Configurar alertas para el seguimiento de casos específicos Recordatorios
Construir comportamientos personalizados a través de APIs dedicadas API
Prohibir que los visitantes o clientes abusivos se pongan en contacto con usted Prohibición de visitas
Compartir archivos a través de múltiples canales Intercambio de archivos
Acceder a las plantillas de los mensajes desde una biblioteca compartida Respuestas enlatadas
Añada un formulario de contacto en su sitio web Formulario de contacto
Centralizar los tickets en una vista individual para cada cliente Portal del cliente
Haz que tus alias de correo electrónico y buzón compartido sean colaborativos Correo electrónico compartido
Livechat
Obtenga los datos de los visitantes cuando reciba un mensaje Detalles de los visitantes
El chat en vivo se carga mediante Javascript Integración de Javascript
Empuje de mensajes proactivos a través del chatbox Activación del chat
Construir comportamientos personalizados utilizando código Javascript Livechat SDK web
Ver lo que el usuario escribe antes de enviar el mensaje Mensaje de avance
Traduce automáticamente los mensajes en múltiples canales Traducir en directo
Envía un resumen de la conversación Transcripción del chat
Personalizar la forma en que se muestra el chatbox Personalización
Acceda a la pantalla de los clientes para coexistir con ellos sin necesidad de un plugin adicional Co-navegación
Posibilidad de utilizarlo a través de varios sitios web Multisitio
Inicie una llamada de audio o vídeo desde el chat en vivo sin necesidad de un plugin adicional Llamadas de vídeo y audio
El tiempo que tarda el chat en vivo en cargarse por completo Impacto de la velocidad	-	1,6s
Evitar que se muestre el vendedor de la marca Eliminación de la marca
Adaptar el contexto del chat en vivo al idioma de los clientes Multilingüe
Chatbot
Crear escenarios sin necesidad de conocimientos de codificación Chatbot constructor
Experimente el flujo de trabajo del chatbot en modo borrador Borrador de escenarios
Captación de formularios y clientes potenciales mediante chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para mostrar varias imágenes en una conversación Carruseles
Una plantilla para responder a preguntas en varios canales Multicanal
Solución de terceros integrada Iframe personalizado
Activar el chatbot basado en palabras clave Palabras clave
Adaptar el comportamiento en condiciones específicas Bloques de condiciones
Modelos de IA preentrenados y listos para usar Inteligencia artificial
Conectar datos externos o crear escenarios de chatbot Chatbot API
Obtenga análisis de datos exhaustivos sobre el rendimiento de sus chatbots Analítica
Inteligencia artificial
Combine múltiples fuentes de datos y contenidos para crear agentes de IA personalizados Ingesta interna de datos
Asistente virtual para equipos basado en inteligencia artificial Copiloto
Respuestas sugeridas automáticamente gracias a la IA Asistente virtual
Categorización automática de conversaciones Categorización
Transformar mensajes de audio en textos De voz a texto
Obtén un resumen instantáneo de tu conversación Resumen
Modelos de IA capaces de hablar el idioma de sus usuarios Inteligencia artificial multilingüe
Aproveche un LLM interno, privado y personalizado LLM personalizado
Campañas
Personalizar la lista de usuarios objetivo Opciones de focalización
Inserte datos dinámicos en sus plantillas Datos dinámicos
Secuencias de empuje en varios canales Secuencias de correo electrónico y chat
Guardar y gestionar plantillas de correo electrónico o de chat Plantillas
Base de conocimientos
Cree un centro de ayuda para sus clientes y clientes potenciales Base de conocimientos
Personalizar las interacciones con Javascript SDK web
Proteja sus artículos con una contraseña Protegido por contraseña
Haga que sus artículos estén disponibles en varios idiomas Multilingüe
Personalice el aspecto de su base de conocimientos Personalización
Adjunte la base de conocimientos disponible a su dominio Nombre de dominio personalizado
Gestión de contactos
Vista detallada de la información de sus clientes Perfil del usuario
Crear una lista personalizada de usuarios Filtros avanzados
Etiquetar grupos de usuarios para reunirlos bajo una bandera Etiquetas y segmentos
Conecte su bandeja de entrada con los principales CRM CRM integraciones
Conecte su bandeja de entrada con Zapier Zapier Integración
Importar un contacto desde un archivo Importación de contactos
Vea la actividad de los usuarios en su sitio web Actividad de los usuarios
Ver precios detallados	Más información Front	Más información Crisp

Más competidores

Los competidores más populares de Front

Zendesk

Descripción

La plataforma de tickets de referencia para atención al cliente omnicanal a escala. Con Zendesk, las empresas obtienen un Agent Workspace maduro, un amplio marketplace de apps y una IA entrenada con miles de millones de interacciones de soporte. Es la comparación enterprise por defecto en casi todos los roundups de Freshdesk e Intercom, aunque el precio por agente y una implementación pesada suelen empujar a los equipos en crecimiento a buscar otra opción.

Características principales

Sistema de tickets
Agent Workspace omnicanal
Base de conocimiento y centro de ayuda
Agentes de IA y copiloto
Gestión de la fuerza de trabajo
Marketplace de aplicaciones

Pros

Ticketing omnicanal maduro a escala
Gran marketplace de integraciones
Sólidas herramientas de reporting y workforce
Copiloto de IA entrenado con datos masivos

Contras

El precio por agente se dispara rápido
Curva de aprendizaje pronunciada
Muchas capacidades bloqueadas en add-ons
La interfaz puede sentirse demasiado centrada en tickets

Plan más alto

from $115/mo/agent

HelpScout

Descripción

La plataforma de atención al cliente centrada en las personas con enfoque en simplicidad y colaboración. Con HelpScout, las empresas centradas en el correo electrónico pueden experimentar resultados transformadores con una plataforma simple e intuitiva que ofrece funciones de IA integradas para escalar sin esfuerzo. A menudo elegido frente a Zendesk por sus planes atractivos en costos, HelpScout también es más fácil de comenzar a usar.

Características principales

Gestión de bandeja de entrada compartida
Capacidades de chat en vivo
Creación de base de conocimientos
Encuestas de satisfacción del cliente
Herramientas de colaboración
Opciones de soporte multicanal

Pros

Interfaz limpia e intuitiva para equipos
Fuertes capacidades de gestión de correo electrónico
Funcionalidad de base de conocimientos integrada
Excelentes herramientas de colaboración disponibles

Contras

Funciones avanzadas de automatización limitadas
Menos integraciones que los competidores
Precios más altos para equipos pequeños
Solo funcionalidad básica de informes

Plan más alto

$5900/mo

Freshdesk

Descripción

La solución tradicional de tickets para atención al cliente en múltiples canales. Con Freshdesk, que a menudo se compara con Zendesk, las empresas desbloquean todas las funciones esenciales de mesa de ayuda que necesitan para mejorar el servicio al cliente. Con funciones de IA integradas, Freshdesk ofrece el mejor uso de automatizaciones e informes en su estrategia basada en datos.

Características principales

Sistema de tickets
Soporte multicanal
Creación de base de conocimientos
Flujos de trabajo automatizados
Portal de autoservicio
Análisis e informes

Pros

Interfaz fácil de usar para una rápida adopción
Capacidades de automatización completas disponibles
Fuerte integración de soporte multicanal
Precios asequibles para pequeñas empresas

Contras

Las funciones avanzadas requieren planes superiores
Personalización limitada en planes inferiores
Las herramientas de informes necesitan mejoras
La aplicación móvil tiene lagunas funcionales

Plan más alto

$109 / mo / agent

HiverHQ

Descripción

La bandeja compartida nativa de Gmail que convierte Google Workspace en un help desk ligero. Con Hiver, los equipos asignan, etiquetan y automatizan el email de clientes sin salir de Gmail. Es una de las alternativas a Help Scout y Front más citadas para equipos email-first, más débil como plataforma omnicanal completa.

Características principales

Bandeja compartida de Gmail
Asignaciones y tags de email
Detección de colisiones
Reglas básicas de automatización
Add-ons de chat y Slack
Reporting para equipos de email

Pros

Vive dentro de Gmail, adopción rápida
Asignaciones, tags y notas compartidas
Automatización ligera sin una app nueva
Precio por usuario predecible

Contras

Limitado como help desk omnicanal completo
Integraciones y API más delgadas
Puede flaquear al escalar equipos
Funciones de IA cobradas como add-ons

Plan más alto

$69 / mo / agent

Gmelius

Descripción

El workspace de Gmail que añade bandejas compartidas, secuencias y un CRM ligero sobre Google. Con Gmelius, los equipos colaboran en el email sin migrar a un help desk separado. Aparece a menudo en roundups de alternativas a Front como opción Gmail-first más barata, con menos profundidad para soporte omnicanal y reporting.

Características principales

Bandeja compartida de Gmail
Asignación de emails y notas
Secuencias y tracking
Tableros Kanban de email
Automatización básica
Vistas de contactos tipo CRM ligero

Pros

Funciona dentro de Gmail, bajo coste de cambio
Bandejas compartidas y asignación de emails
Secuencias y tracking de emails
Precio más bajo que Front para equipos pequeños

Contras

No es una plataforma completa de soporte
Cobertura omnicanal más débil
Reporting más ligero que Front o Zendesk
Puede añadir complejidad extra a Gmail

Plan más alto

$ 45 / mo / agent

Intercom

Descripción

La plataforma de servicio al cliente todo en uno impulsada por IA que conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Con Intercom, transforma las conversaciones con clientes en motores de crecimiento con conversaciones personalizadas e impulsadas por IA que aumentan la satisfacción del cliente. A través de un software moderno y potente, las empresas pueden escalar su equipo de soporte de manera eficiente, reducir los tiempos de respuesta y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para el crecimiento de ingresos y la fidelización.

Características principales

Agente de IA (Fin)
Chat en vivo
Mesa de ayuda
Soporte proactivo
Campañas dirigidas
Análisis de clientes

Pros

Potente interacción con clientes en tiempo real
Capacidades avanzadas de agentes de IA
Análisis y reportes detallados
Integración perfecta con herramientas empresariales

Contras

Precios más altos que la competencia
Funciones complejas requieren capacitación
Funcionalidad limitada durante interrupciones
Problemas con la política de renovación automática inesperada

Plan más alto

$139/mo/seat

HubSpot Service Hub

Descripción

Plataforma de atención al cliente con IA integrada con el ecosistema CRM unificado de HubSpot. Las empresas aprovechan todo el ecosistema HubSpot mientras ofrecen experiencias de servicio al cliente dedicadas. Muchas empresas han realizado una transición exitosa de Zendesk a Service Hub.