Conoce una buena alternativa a Help Scout

HelpScout ofrece funciones básicas de bandeja de entrada compartida con alojamiento en la nube, aplicaciones para móviles, reglas de enrutamiento y herramientas de colaboración como notas y menciones privadas. Crisp proporciona una solución más completa con todas estas funciones más aplicaciones de escritorio e integraciones de aplicaciones de mensajería, ofreciendo una plataforma de comunicación verdaderamente unificada en todos los canales.

HelpScout incluye información sobre los visitantes, integración de JavaScript, activadores de chat y opciones de personalización, pero carece de funciones avanzadas como la vista previa de mensajes o co-navegación. El widget de chat de Crisp es superior con todas estas funciones más llamadas de vídeo/audio, traducción en directo, SDK para comportamientos personalizados y funciones de co-navegación que mejoran las interacciones con los clientes.

HelpScout ofrece una funcionalidad limitada de chatbot con solo escenarios de borrador y soporte multicanal, y carece de características esenciales como un constructor de chatbot o bloques de condiciones. Crisp proporciona un chatbot con IA muy superior con un conjunto completo de herramientas que incluyen un constructor sin código, campos de entrada, carruseles, intenciones de palabras clave, bloques de condiciones y análisis exhaustivos.

HelpScout no proporciona ninguna herramienta de IA para mejorar los flujos de trabajo de atención al cliente, careciendo incluso de capacidades básicas de IA para la automatización o la asistencia. Crisp sobresale con un completo conjunto de herramientas de IA que incluye un copiloto, un asistente virtual, categorización automatizada, conversión de voz a texto, resúmenes de conversaciones y asistencia multilingüe impulsada por un LLM personalizado.

HelpScout carece de funciones de gestión de campañas y no ofrece opciones de segmentación, datos dinámicos ni gestión de plantillas para la difusión. Crisp ofrece una solución de campaña completa con opciones de segmentación, inserción de datos dinámicos, secuencias multicanal por correo electrónico y chat, y una sólida gestión de plantillas para impulsar la captación proactiva de clientes.

HelpScout ofrece funciones básicas de base de conocimientos con protección por contraseña y algunas opciones de personalización, pero carece de soporte multilingüe y de capacidades de dominios personalizados. Crisp proporciona una solución de base de conocimientos superior con soporte multilingüe completo, dominios personalizados, SDK web para personalización y protección por contraseña, lo que la hace más adaptable a las diversas necesidades de los clientes.

HelpScout incluye gestión de contactos estándar con perfiles de usuario, filtros avanzados, etiquetado e integraciones con CRM, pero no realiza un seguimiento de la actividad del usuario en el sitio web. Crisp ofrece todas estas funciones de gestión de contactos más seguimiento exhaustivo de la actividad del usuario en su sitio web, lo que proporciona una visión más profunda del comportamiento del cliente y permite una asistencia más personalizada.