Base de conocimientos

Una base de conocimiento para ayudarte a mejorar tu servicio al cliente

Utiliza Crisp de forma gratuita(No se requiere tarjeta de crédito)

Mucho más que su base de conocimientos tradicionales

Construir una cultura de autoservicio dentro de su empresa es un objetivo desafiante que puede ayudar mucho a su negocio: Reducir el tiempo de primera respuesta, mejorar la satisfacción del cliente, capacitar nuevos agentes o mejorar el motor de búsqueda. Si ha intentado abordar esos objetivos, ya se le ha puesto frente a una base de conocimientos también conocida como sistema de gestión del conocimiento. Olvídese de las respuestas repetitivas, los contenidos de ayuda ocultos o no indexables, las respuestas lentas o los clientes no autónomos . El centro de conocimiento es la próxima herramienta que te ayudará a superar tus objetivos y estás en el lugar correcto para descubrir cómo puedes hacerlo.

Cree la base de conocimientos que merecen sus clientes

Nuestro software de base de conocimientos viene con un editor de textos completo que permitirá que cualquiera dentro de su empresa pueda personalizar su contenido. Desde imágenes hasta "GIF", o Integraciones de Youtube, obtendrá todo lo que necesita para crear el centro de ayuda adecuado para sus líderes o clientes. Nuestro editor de textos completo le permitirá personalizar cada una de las secciones de sus artículos para proporcionar una mejor asistencia. Cada uno de los artículos está vinculado a una categoría para brindarle un contexto a su artículo, y muestra un contenido de ayuda similar que puede proporcionar información útil para sus usuarios. Usar categorías significativas a través de iconos, colores y títulos hará que destaque la experiencia de su cliente. Nuestro software de conocimientos ofrece iconos fáciles de usar para organizar sus secciones como desee

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Simplifique la asistencia al cliente en varios idiomas

Asistir en varios idiomas a su cliente hará que esté incluso más contento. Con la base de conocimientos de Crisp podrá crear un centro de conocimientos en varios idiomas para adaptarse a sus clientes. Cambie simplemente de un idioma a otro para adaptar sus artículos de conocimientos al cliente adecuado. Envíe los artículos adecuados en base al idioma de los consumidores eficientemente mientras responde a los usuarios desde la bandeja de entrada compartida.

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Proporcione artículos de conocimientos de gran calidad a los clientes

Cree una cultura de autoservicio entre sus clientes con nuestro software de base de conocimientos

Un lugar para dominarlos a todos

Fije un lugar centralizado para sus clientes (y empleados) para encontrar respuestas fiables

Proporcione ayuda en un contexto

Haga que su artículo de conocimientos destaque en función del dispositivo

Proporcione asistencia a tiempo real

Los clientes pueden iniciar una conversación mientras leen sus artículos

Tome una mejor decisión para mejor mejorar la estrategia de autoservicio

Aproveche la función incorporada de opinión de los artículos de conocimientos para comprobar con mayor claridad qué es lo que funciona y cómo mejorar el contenido para sus líderes o clientes. Conozca rápidamente cómo están evaluando los clientes sus artículos de asistencia y reciba comentarios de cada uno de ellos. ¿Se está preguntando cuáles son sus puntos flacos? Le proporcionamos la capacidad de poder comprobar cuáles son las palabras clave que utiliza su cliente en el motor de búsqueda.

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Mejore el plazo de respuesta inicial

Encuentre un artículo de conocimientos directamente desde la bandeja de entrada del equipo

Deleite a sus clientes a todas horas

El escaparate virtual puede enviar artículos cuando usted no esté disponible.

Mejore la calidad del centro de asistencia

Obtenga opiniones al instante respecto a cada uno de los artículos

Preguntas más frecuentes

Una base de conocimientos es una herramienta de autoservicio que contiene una biblioteca de información sobre un producto, un servicio, una sección o un proceso. Los datos de su sistema de gestión de conocimientos pueden proceder de una parte de su empresa, como por ejemplo el equipo de productos, o de toda la empresa. Un centro de conocimientos le permitirá clasificar su contenido en distintas categorías para incluir preguntas más frecuentes, manuales, guías de resolución de problemas, guías 101 y más información que puede que su equipo quiera compartir. Una base de conocimientos es el cimiento de su estrategia de autoservicio. Le ayuda a crear, organizar, compartir, proporcionar y gestionar los conocimientos a lo largo de su empresa y sectores.

En lo que se refiere a crear una base de conocimientos y separar sus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de audiencia a la que está dispuesta a ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar distinta información al mismo tiempo. Asegúrese de agrupar el contenido de ayuda para que tenga sentido en función de sus productos o servicios. Si nos centramos en el artículo de conocimientos propiamente dicho, asegúrese de que sea sencillo: estructurar de más con demasiadas categorías puede llevar a confusión. ¡Comience poco a poco! No trate de tener la base de conocimientos perfecta, escriba unos 10 artículos o incluso menos y añada algunos más a medida que recibe más solicitudes por parte de sus clientes

Su base de conocimientos no solo es útil para sus usuarios, sino también para sus líderes y empleados. Una base de conocimientos bien estructurada, bien escrita y perfectamente diseñada contribuirá a que los visitantes de su página web realicen el autoservicio de una manera incluso más fácil. Una base de conocimientos permitirá que su equipo se centre en cuestiones que importan de verdad, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez. De hecho, es una manera económica de disminuir el tiempo y el esfuerzo, tanto para el cliente como para el equipo, para recibir una respuesta y continuar a la siguiente fase. Hay muchas razones por las que a las personas les gusta el centro de ayuda de autoservicio: reúne distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...). Promueve la autonomía y funciona a todas horas.

¿Listo para mejorar su compromiso con el cliente?