Base de conocimiento

Agrega una base de conocimientos a tu sitio web

Crea una base de conocimiento gratis14 días de prueba gratuita - No se requiere tarjeta de crédito

Mucho más que su base de conocimientos tradicionales

Al crear una base de conocimientos (también conocida como knowledge base), le permites a tus usuarios encontrar las respuestas a sus dudas por si mismos, por lo que disminuye la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente, se reducen los tiempos de respuestas, mejora la satisfacción del cliente y aumentan las conversiones. Olvídate de responder a las mismas preguntas una y otra vez, de crear artículos que nadie lee y de los usuarios que se pierden en tu web. Una base de conocimientos te ayudará a solventar todos estos inconvenientes. ¡Has llegado al lugar correcto!

También puedes crear bases de conocimientos internas para tu empresa

Documente las políticas de la oficina, objetivos de la empresa, información de contacto de los empleados, procesos de trabajo y cualquier información importante en un solo lugar. Con la base de conocimiento de Crisp tendrás todo lo que necesitas para crear un knowledge base o base de conocimiento interna. Piénsalo, en vez de tener cientos de documentos mezclados, crea una base de conocimientos interna con categorías separadas y detalladas.

Más información

Construye el knowledge base que sus clientes merecen

Nuestro software de base de conocimientos viene con un editor de texto enriquecido que permite a cualquier miembro autorizado de tu equipo agregar y editar contenido. Desde imágenes hasta GIFs o integraciones de Youtube, obtendrá todo lo que necesita para construir el centro de ayuda adecuado para sus clientes potenciales y existentes. Nuestro editor de texto permite que cada artículo pueda estar vinculado a una categoría, dándole contexto a la información y mostrando contenido de ayuda similar que puede proporcionar información extra y útil a los lectores. Estas categorías pueden calcificarse con iconos, colores diferentes y/o títulos, facilitando aún más la organización de la información.

Más información

Proporciona contenido de gran calidad que ayuden a los clientes con sus dudas

Crea una cultura de autoservicio creando una eficiente base de conocimientos

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Un lugar para gobernar a todos

Crea contenidos para que sus clientes (y/o empleados) encuentren respuestas fiables

Ofrecer ayuda en contexto

Diseño totalmente responsive que se adapta a cualquier dispositivo, haciendo que tu contenido se destaque de cualquier manera

Proporciona apoyo en tiempo real

Der ser necesario, los clientes pueden iniciar un chat al instante mientras leen sus artículos

Construye un sistema de atención al cliente multilingüe

Ofrece ayuda a los clientes en su propio idioma. Con el software de base de conocimientos de Crisp puedes configurar un centro de ayuda multilingüe que se adapte a tus clientes. Hay una opción con la que se puede cambiar de idioma de manera sencilla. Además, es posible enviar estos artículos de manera individual a los clientes gracias a nuestra bandeja de entrada compartida y centralizada.

Más información
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Mejorar el tiempo de primera respuesta

Encuentre el artículo de conocimiento directamente desde la bandeja de entrada del equipo

Deleite a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana

El escaparate virtual puede enviar artículos cuando usted no esté disponible.

Mejorar la calidad del centro de ayuda

Obtenga información instantánea sobre cada artículo

300.000 marcas ya están usando Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes

Ver sus testimonios

Preguntas más frecuentes

Una base de conocimientos, también conocida como base de datos de conocimiento o simplemente knowledge base, es una herramienta de autoservicio que contiene una biblioteca de información sobre un producto, un servicio, una sección o un proceso. Los datos de su sistema de gestión de conocimientos pueden proceder de una parte de su empresa, como por ejemplo el equipo de productos, o de toda la empresa. Un centro de conocimientos te permitirá clasificar tu contenido en distintas categorías para incluir preguntas más frecuentes, manuales, guías de resolución de problemas, guías 101 y más información que puede que tu equipo quiera compartir. Una base de conocimientos es el cimiento de tu estrategia de autoservicio y te ayuda a crear, organizar, compartir, proporcionar y gestionar los contenidos a lo largo de tu empresa.

En lo que se refiere a crear una base de conocimientos y separar sus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de audiencia a la que está dispuesta a ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar distinta información al mismo tiempo. Asegúrese de agrupar el contenido de ayuda para que tenga sentido en función de sus productos o servicios. Si nos centramos en el artículo de conocimientos propiamente dicho, asegúrese de que sea sencillo: estructurar de más con demasiadas categorías puede llevar a confusión. ¡Comience poco a poco! No trate de tener la base de conocimientos perfecta, escriba unos 10 artículos o incluso menos y añada algunos más a medida que recibe más solicitudes por parte de sus clientes

Una base de conocimientos no solo es útil para tus usuarios, sino también para tus empleados y compañeros de trabajo. Una base de conocimientos bien estructurada, bien escrita y perfectamente diseñada contribuirá a que los visitantes de su página web realicen un autoservicio eficiente. Una base de conocimientos permite también que tu equipo se centre en tareas más importantes, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez. De hecho, es una manera económica de aumentar la eficiencia y agregar dinamismo al negocio, tanto para los clientes como para los trabajadores. Hay muchas razones por las que a las personas les gustan las bases de conocimiento: reúne distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...), promueve la autonomía de los clientes y funciona a todas horas.

¿Listo para mejorar su compromiso con el cliente?