Documente las políticas de la oficina, objetivos de la empresa, información de contacto de los empleados, procesos de trabajo y cualquier información importante en un solo lugar. Con la base de conocimiento de Crisp tendrás todo lo que necesitas para crear un knowledge base o base de conocimiento interna. Piénsalo, en vez de tener cientos de documentos mezclados, crea una base de conocimientos interna con categorías separadas y detalladas.
Más informaciónNuestro software de base de conocimientos viene con un editor de texto enriquecido que permite a cualquier miembro autorizado de tu equipo agregar y editar contenido. Desde imágenes hasta GIFs o integraciones de Youtube, obtendrá todo lo que necesita para construir el centro de ayuda adecuado para sus clientes potenciales y existentes. Nuestro editor de texto permite que cada artículo pueda estar vinculado a una categoría, dándole contexto a la información y mostrando contenido de ayuda similar que puede proporcionar información extra y útil a los lectores. Estas categorías pueden calcificarse con iconos, colores diferentes y/o títulos, facilitando aún más la organización de la información.
Más informaciónCrea una cultura de autoservicio creando una eficiente base de conocimientos
Ofrece ayuda a los clientes en su propio idioma. Con el software de base de conocimientos de Crisp puedes configurar un centro de ayuda multilingüe que se adapte a tus clientes. Hay una opción con la que se puede cambiar de idioma de manera sencilla. Además, es posible enviar estos artículos de manera individual a los clientes gracias a nuestra bandeja de entrada compartida y centralizada.
Más informaciónUna base de conocimientos, también conocida como base de datos de conocimiento o simplemente knowledge base, es una herramienta de autoservicio que contiene una biblioteca de información sobre un producto, un servicio, una sección o un proceso. Los datos de su sistema de gestión de conocimientos pueden proceder de una parte de su empresa, como por ejemplo el equipo de productos, o de toda la empresa. Un centro de conocimientos te permitirá clasificar tu contenido en distintas categorías para incluir preguntas más frecuentes, manuales, guías de resolución de problemas, guías 101 y más información que puede que tu equipo quiera compartir. Una base de conocimientos es el cimiento de tu estrategia de autoservicio y te ayuda a crear, organizar, compartir, proporcionar y gestionar los contenidos a lo largo de tu empresa.
En lo que se refiere a crear una base de conocimientos y separar sus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de audiencia a la que está dispuesta a ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar distinta información al mismo tiempo. Asegúrese de agrupar el contenido de ayuda para que tenga sentido en función de sus productos o servicios. Si nos centramos en el artículo de conocimientos propiamente dicho, asegúrese de que sea sencillo: estructurar de más con demasiadas categorías puede llevar a confusión. ¡Comience poco a poco! No trate de tener la base de conocimientos perfecta, escriba unos 10 artículos o incluso menos y añada algunos más a medida que recibe más solicitudes por parte de sus clientes
Una base de conocimientos no solo es útil para tus usuarios, sino también para tus empleados y compañeros de trabajo. Una base de conocimientos bien estructurada, bien escrita y perfectamente diseñada contribuirá a que los visitantes de su página web realicen un autoservicio eficiente. Una base de conocimientos permite también que tu equipo se centre en tareas más importantes, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez. De hecho, es una manera económica de aumentar la eficiencia y agregar dinamismo al negocio, tanto para los clientes como para los trabajadores. Hay muchas razones por las que a las personas les gustan las bases de conocimiento: reúne distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...), promueve la autonomía de los clientes y funciona a todas horas.