Deja que tus clientes se ayuden a sí mismos con una base de conocimiento
Capacita a tu equipo y a tus clientes a través de una estrategia de autoservicio, la cual haga que se enfoquen en la comunicación asíncrona. Con un centro de ayuda, las empresas pueden aprovechar el software de base de conocimiento de Crisp para promover guías y artículos paso a paso, durante todo el recorrido de los clientes.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Mantente a la vanguardia de la eficiencia
Clientes independientes
La implantación de una sistema de gestión del conocimiento permite a los clientes y compradores potenciales encontrar respuestas y resolver problemas de forma independiente, lo que mejora la autonomía y reduce la dependencia de la atención directa al cliente. Esto aumenta la satisfacción del usuario al ofrecer soluciones accesibles las 24 horas del día, lo que se traduce en una experiencia del cliente más eficiente y libera recursos para consultas más complejas.
Disminución de la carga de trabajo
Siempre contextualizados y pertinentes
Sencillo, pero potente
Explora nuestro software de base de conocimiento
Distribuye
Artículos de ayuda que finalmente se leen
Difundir los contenidos de ayuda de la forma más eficaz
Respuestas guiadas por IA que se resuelven en un instante
Personaliza
Conocimientos acordes con la identidad de tu marca
Disfruta de la misma experiencia en todos tus dispositivos
Mejora tu experiencia de asistencia al cliente, mostrando contenidos de ayuda de forma programática
Crea
Cualquiera puede participar
Analiza
Hecho para cambiar la forma de escribir artículos de ayuda
Cosas importantes que no te querrás perder
Seguridad de nivel empresarial
Medidas criptográficas de última generación para cuidar tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquea una prueba más larga, a través de la configuración de funciones avanzadas.
Diseñado para móviles y ordenadores de escritorio
Los artículos de ayuda se pueden compartir y ver desde cualquier dispositivo
¿Aún tiene dudas?
Compare Crisp con los principales proveedores
A continuación, podrás observar qué sistema de soporte de conocimientos de atención al cliente se adapta mejor a tu empresa. Te compartimos una tabla comparativa del centro de ayuda de Crisp entre distintos proveedores de soluciones.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
SDK web | ||||||
Multilingüe | ||||||
Personalización | ||||||
Nombre de dominio personalizado | ||||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Echa un vistazo a los testimonios y opiniones sobre la base de conocimiento
Prixz
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente bueno a nuestros clientes.
Las cosas empezaron a mejorar mucho cuando instalamos Crisp en nuestro sitio web. Utilizamos Crisp para estar en contacto con clientes y usuarios.
Realmente disfrutamos poder jugar con las posibilidades de la API, tanto que se ha convertido en una mini-oficina administrativa para nosotros.
Handy
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Qué es una base de conocimiento?
Un herramienta de gestión del conocimiento es una sistema digital especializada diseñada para agilizar la creación y la gestión de un sistema de conocimientos destinado a la asistencia. Sirve de eje central para almacenar contenidos de asistencia esenciales, como artículos, preguntas frecuentes, manuales y directrices, que ayudan a los clientes a resolver sus dudas de forma asincrónica. Este software mejora la eficacia de las operaciones de atención al cliente, al permitir que los usuarios accedan a la ayuda cuando más les convenga, reduciendo la carga de trabajo del personal de asistencia y acelerando los tiempos de respuesta.
Una plataforma de documentaciónforma parte de un conjunto más amplio y, a menudo, se incluye en el software de atención al cliente, para ayudar a los agentes a mejorar sus tiempos de respuesta y simplificar la distribución de contenidos de ayuda.
El software incluye sólidas funciones de gestión de contenidos que permiten a los equipos crear, editar, publicar y gestionar fácilmente sitios web de ayuda específicos. Además, el sistema admite varios idiomas para atender a una base de clientes internacional y se integra sin problemas con la identidad de la empresa. Con frecuencia, el software de base de conocimientos forma parte de las soluciones de help desk software, ampliando sus capacidades y garantizando que la información esté disponible justo cuando el personal de soporte la necesita. Con funciones para controlar el acceso a contenidos confidenciales y hacer un seguimiento del uso y la eficacia de los artículos de ayuda, el software de base de conocimientos no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también proporciona información valiosa para la optimización continua de las estrategias de atención al cliente.
¿Cómo crear una base de conocimiento?
A la hora de crear una base de conocimiento y separar tus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de público al que deseas ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar información diferente al mismo tiempo.
Asegúrate de agrupar tu contenido del centro de ayuda, de forma que tenga sentido para tus productos o servicios.
Cuando llegues al artículo de conocimiento en sí, asegúrate de mantenerlo simple: una estructura excesiva y con demasiadas categorías puede llevar a la confusión. Al principio empieza poco a poco, no intentes tener la base de conocimiento perfecta.
Escribe unos 10 artículos o menos y ve añadiendo algunos más mientras vayas recibiendo más peticiones de tus clientes.
También es importante pensar en la distribución y en el live chat, chatbot, ya que esta es la herramienta perfecta para combinar con una base de conocimiento. Ofrecer soporte de base de conocimiento es un placer, tanto para un agente como para un cliente.
¿Por qué es importante una base de conocimiento?
Tu base de conocimiento no solo es útil para tus usuarios, sino también para tus clientes potenciales y empleados. Un centro de ayuda al cliente bien estructurado, bien redactado y perfectamente diseñado ayudará a los visitantes de tu sitio web a facilitar aún más el autoservicio.
Este software de asistencia al cliente permitirá que tu equipo se centre en las preguntas que realmente importan, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez.
De hecho, es una forma rentable de reducir el tiempo y el esfuerzo, tanto para el cliente como para el equipo, de obtener una respuesta y pasar al siguiente paso.
Hay muchas razones por las que a la gente le gustan los centros de ayuda de autoservicio: reúnen distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...), fomentan la autonomía y funcionan las 24 horas al día y los 7 días a la semana. Por último, para que tu experiencia de cliente destaque, combina una base de conocimiento con cualquier canal de comunicación, para mejorar el tiempo de respuesta y ganar minutos valiosos al atender las peticiones de los clientes.
¿Cómo elegir tu próximo sistema de base de conocimiento para atención al cliente?
Estos 6 elementos clave muestran a las empresas qué debe tener una base de conocimiento, para ayudarles a navegar por el panorama competitivo de los sistemas de gestión del conocimiento.
Asegúrate de que tu próximo proveedor cumpla con estos requisitos
Para ayudar a las empresas a elegir la herramienta de base de conocimiento adecuada, hemos reunido 6 factores clave.
Usabilidad
Si el software no es fácil de usar, probablemente dé lugar a un bajo índice de aceptación entre los empleados, lo que, a su vez, afecta a la productividad y al uso eficiente de los recursos. Una interfaz sencilla de emplear garantiza que todos los miembros del equipo puedan acceder fácilmente a la base de conocimiento y utilizarla, maximizando el rendimiento de la inversión. Ten en cuenta que lo mismo ocurre con el sitio web de ayuda creado por el software de base de conocimiento, ya que tiene que ser simple de usar para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas de forma fácil y sencilla.
Personalización
Integración
Facilidad de búsqueda
Escalabilidad
Indexabilidad
¿Cómo funciona?
1Define los idiomas de tu centro de ayuda
2Escribe artículos y publica artículos de ayuda
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