Sistema de solicitudes de asistencia

Sistema de solicitudes de asistencia, genial y eficiente

Utiliza Crisp de forma gratuita(No se requiere tarjeta de crédito)

Organiza a tu equipo, haz un seguimiento de las múltiples solicitudes y optimiza para un servicio al cliente más eficaz gracias a un software de sistema de solicitudes de asistencia integrado

Los sistemas de gestión de solicitudes de asistencia existen desde hace años, y ayudan a las empresas a mejorar su forma de atender a los clientes. Sin embargo, han hecho que la experiencia de atención al cliente sea menos humana, al sustituir el nombre de los clientes por números. Estamos mejorando el sistema de solicitud de asistencia colocando al cliente en el centro de la experiencia. Nuestro software de gestión de solicitudes de asistencia ayudará a tus agentes a controlar las solicitudes de atención al cliente en una bandeja de entrada central compartida, al tiempo que se benefician de todas las funciones incluidas.

Sistema de solicitudes de asistencia técnica hecho para las conversaciones en tiempo real

Tradicionalmente, los sistemas de solicitudes de asistencia técnica se consideran un canal asíncrono. La mayoría de las veces, obtener una respuesta de forma inmediata es un sueño imposible de cumplir. Gracias a la bandeja de entrada compartida de Crisp, desarrollada sobre tu centro de solicitudes de asistencia, puedes tratar dichas solicitudes en tiempo real para que la experiencia del cliente sea aún mejor. Con nuestro software de gestión de solicitudes de asistencia puedes manejar dichas solicitudes como conversaciones y beneficiarte de todas las funciones incluidas en nuestra bandeja de entrada compartida: base de conocimientos, mensajes enlatados, robots conversacionales y muchas otras.

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Agiliza la gestión de las solicitudes de atención al cliente

Cada empresa tiene diferentes procesos con diferentes herramientas que se utilizan para tareas específicas, por lo que poder agilizar las tareas entre tus diferentes software es crucial para la eficiencia de tu empresa. Crisp ofrece una amplia gama de integraciones que ayudarán a tus equipos de atención al cliente, ventas o mercadotecnia a transferir datos y asignar tareas sin esfuerzo entre toda la empresa.

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Elimina las molestias de la gestión de solicitudes de asistencia

Se acabó el tener que pasar de una herramienta a otra o perder el seguimiento y retrasar las respuestas. Hazlo todo en un solo lugar.

Sigue el estado de las solicitudes de asistencia

Controla el estado de tus solicitudes de asistencia en curso

Espacio privado para la creación de solicitudes de asistencia

Permite a tus clientes crear una solicitud de asistencia cuando lo necesiten

Sincroniza la información

Integra y sincroniza clientes potenciales, contactos y cuentas de tu base de datos

Solicitudes de asistencia por conversación automatizada

Como las solicitudes de asistencia se conciben como conversaciones dentro de Crisp, puedes aprovechar las ventajas de nuestro software de bots conversacionales para automatizar la experiencia del cliente. Construye bots para aportar un primer nivel de atención al cliente a las solicitudes de asistencia entrantes. Sea cual sea tu disponibilidad, siempre podrás aportar uniformidad y establecer expectativas.

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Asigna las solicitudes de asistencia automáticamente

Aprovecha las reglas de enrutamiento automático

Monitoriza la calidad del servicio al cliente

Aporta más trabajo cualitativo gracias a la monitorización del CSAT

Automatiza el trabajo pesado

Aprovecha las ventajas de los bots para conseguir una experiencia de cliente satisfactoria

200.000 marcas ya están usando Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes

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Preguntas frecuentes

Un sistema de solicitudes, también conocido como sistema de atención al usuario o centro de servicio, es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de asistencia al cliente y los casos de asistencia, como los errores, las solicitudes de opinión o las oportunidades de venta. El sistema o herramienta crea una "solicitud de asistencia" que documenta las peticiones e interacciones de los clientes a lo largo del tiempo, facilitando a los agentes de atención al cliente la resolución de problemas complicados.

Un sistema de solicitudes de asistencia funciona creando en primer lugar un documento, o "solicitud de asistencia", que guarda el mensaje sobre una asistencia o servicio relacionado con el cliente. La solicitud se comparte entre el agente de atención al cliente y el cliente y registra su comunicación en un hilo continuo. Es importante tener en cuenta que no todos los mensajes de los clientes deben ser una solicitud de asistencia, por lo que deben existir diferentes formas de interactuar con las empresas, ya sea mediante conversaciones o a través de un sistema de solicitudes. Si hay alguna confusión, o si se pasa por alto algún detalle, ambas partes pueden volver al hilo en cualquier momento para revisar la información anterior sobre el caso. Una vez creada la solicitud de asistencia, los representantes pueden trabajar en el asunto por su cuenta. Cuando tengan actualizaciones, pueden avisar al cliente a través del software de gestión de solicitudes de asistencia. Si el cliente tiene alguna pregunta mientras tanto, puede utilizar la solicitud de asistencia para comunicarse con el representante de atención al cliente. El sistema de solicitudes de asistencia envía una notificación al agente de que ha habido una respuesta, y el representante puede responderla inmediatamente, o no.

Los sistemas de solicitudes de asistencia ayudan a los equipos de atención al cliente a priorizar mejor sus tareas, para que puedan crear una experiencia más agradable para el cliente. Cuantos más clientes tengas interactuando con tu empresa, mayor será el volumen de casos de asistencia y servicio al cliente. A menos que contrates a más representantes de atención al cliente para hacer frente a la creciente demanda, este aumento supone una mayor presión para que tu equipo realice varias tareas y resuelva los problemas simultáneamente. Añadir un sistema de solicitudes de asistencia a tu servicio de asistencia es una forma estupenda de superar este obstáculo, ya que proporciona soluciones escalables para tus representantes de atención al cliente. Su objetivo es ayudar en materia de organización, ya que ayuda a clasificar y encauzar las conversaciones.

¿Listo para mejorar su compromiso con el cliente?