Sistema de solicitudes de asistencia

Sistema de solicitudes de asistencia, genial y eficiente

Utiliza Crisp de forma gratuita14 días de prueba gratuita - No se requiere tarjeta de crédito

Mucho más que un sistema tradicional de venta de entradas en línea

Los sistemas de gestión de tickets existen desde hace años y ayudan a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente. Sin embargo, han hecho que la experiencia de atención al cliente sea menos humana, sustituyendo el nombre de los clientes por números. Nosotros estamos mejorando los sistemas de tickets colocando al cliente en el centro de la experiencia. Nuestro software de emisión de tickets ayudará a sus agentes a controlar las solicitudes de atención al cliente en una bandeja de entrada central compartida, a la vez que se benefician de todas las funciones incluidas.

Sistema de tickets hecho para conversaciones en tiempo real

Tradicionalmente, los sistemas de tickets de TI se consideran un canal asíncrono. La mayoría de las veces, obtener una respuesta inmediata es un sueño descabellado. Gracias a la bandeja de entrada compartida de Crisp, construida sobre su centro de tickets, puede tratar los tickets en tiempo real para que la experiencia del cliente sea aún mejor. Con nuestro software de gestión de tickets puede gestionar los tickets como conversaciones y beneficiarse de todas las funciones incluidas en nuestra bandeja de entrada compartida: base de conocimientos, mensajes enlatados, chatbots y muchas otras.

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Agilice la gestión de los tickets de atención al cliente

Cada empresa tiene diferentes procesos con diferentes herramientas utilizadas para tareas específicas, por eso poder agilizar las tareas entre sus diferentes software es crucial para la eficiencia de su empresa. Crisp ofrece una amplia gama de integraciones que ayudarán a sus equipos de atención al cliente, ventas o marketing a transferir datos y asignar tareas sin esfuerzo entre toda la empresa.

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Elimina las molestias de la gestión de solicitudes de asistencia

Se acabó el tener que pasar de una herramienta a otra o perder el seguimiento y retrasar las respuestas. Hazlo todo en un solo lugar.

https://app.crisp.chat
https://ticket.acme-shop.com
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Información de sincronización

Integre y sincronice clientes potenciales, contactos y cuentas de su base de datos

Seguir el estado del ticket

Controle el estado de sus tickets en curso

Espacio privado para la creación de billetes

Deje que sus clientes creen un ticket cuando lo necesiten

Entradas conversacionales, automatizadas

Como los tickets se ven como conversaciones dentro de Crisp, puede aprovechar las ventajas de nuestro software de chatbot para automatizar la experiencia del cliente. Construya bots para aportar un primer nivel de atención al cliente a los tickets entrantes. Sea cual sea su disponibilidad, siempre podrá aportar coherencia y establecer expectativas.

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https://app.crisp.chat
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Asignar tickets automáticamente

Aproveche las reglas de enrutamiento automatizadas

Controlar la calidad del servicio al cliente

Aportar más trabajo cualitativo gracias al seguimiento de la CSAT

Automatizar el doloroso trabajo

Aproveche las ventajas de los bots para construir una experiencia de cliente encantadora

300.000 marcas ya están usando Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes

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Preguntas frecuentes

Un sistema de solicitudes, también conocido como sistema de atención al usuario o centro de servicio, es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de asistencia al cliente y los casos de asistencia, como los errores, las solicitudes de opinión o las oportunidades de venta. El sistema o herramienta crea una "solicitud de asistencia" que documenta las peticiones e interacciones de los clientes a lo largo del tiempo, facilitando a los agentes de atención al cliente la resolución de problemas complicados.

Un sistema de solicitudes de asistencia funciona creando en primer lugar un documento, o "solicitud de asistencia", que guarda el mensaje sobre una asistencia o servicio relacionado con el cliente. La solicitud se comparte entre el agente de atención al cliente y el cliente y registra su comunicación en un hilo continuo. Es importante tener en cuenta que no todos los mensajes de los clientes deben ser una solicitud de asistencia, por lo que deben existir diferentes formas de interactuar con las empresas, ya sea mediante conversaciones o a través de un sistema de solicitudes. Si hay alguna confusión, o si se pasa por alto algún detalle, ambas partes pueden volver al hilo en cualquier momento para revisar la información anterior sobre el caso. Una vez creada la solicitud de asistencia, los representantes pueden trabajar en el asunto por su cuenta. Cuando tengan actualizaciones, pueden avisar al cliente a través del software de gestión de solicitudes de asistencia. Si el cliente tiene alguna pregunta mientras tanto, puede utilizar la solicitud de asistencia para comunicarse con el representante de atención al cliente. El sistema de solicitudes de asistencia envía una notificación al agente de que ha habido una respuesta, y el representante puede responderla inmediatamente, o no.

Los sistemas de solicitudes de asistencia ayudan a los equipos de atención al cliente a priorizar mejor sus tareas, para que puedan crear una experiencia más agradable para el cliente. Cuantos más clientes tengas interactuando con tu empresa, mayor será el volumen de casos de asistencia y servicio al cliente. A menos que contrates a más representantes de atención al cliente para hacer frente a la creciente demanda, este aumento supone una mayor presión para que tu equipo realice varias tareas y resuelva los problemas simultáneamente. Añadir un sistema de solicitudes de asistencia a tu servicio de asistencia es una forma estupenda de superar este obstáculo, ya que proporciona soluciones escalables para tus representantes de atención al cliente. Su objetivo es ayudar en materia de organización, ya que ayuda a clasificar y encauzar las conversaciones.

¿Listo para mejorar su compromiso con el cliente?