Tradicionalmente, los sistemas de solicitudes de asistencia técnica se consideran un canal asíncrono. La mayoría de las veces, obtener una respuesta de forma inmediata es un sueño imposible de cumplir. Gracias a la bandeja de entrada compartida de Crisp, desarrollada sobre tu centro de solicitudes de asistencia, puedes tratar dichas solicitudes en tiempo real para que la experiencia del cliente sea aún mejor. Con nuestro software de gestión de solicitudes de asistencia puedes manejar dichas solicitudes como conversaciones y beneficiarte de todas las funciones incluidas en nuestra bandeja de entrada compartida: base de conocimientos, mensajes enlatados, robots conversacionales y muchas otras.
Más informaciónCada empresa tiene diferentes procesos con diferentes herramientas que se utilizan para tareas específicas, por lo que poder agilizar las tareas entre tus diferentes software es crucial para la eficiencia de tu empresa. Crisp ofrece una amplia gama de integraciones que ayudarán a tus equipos de atención al cliente, ventas o mercadotecnia a transferir datos y asignar tareas sin esfuerzo entre toda la empresa.
Más informaciónSe acabó el tener que pasar de una herramienta a otra o perder el seguimiento y retrasar las respuestas. Hazlo todo en un solo lugar.
Como las solicitudes de asistencia se conciben como conversaciones dentro de Crisp, puedes aprovechar las ventajas de nuestro software de bots conversacionales para automatizar la experiencia del cliente. Construye bots para aportar un primer nivel de atención al cliente a las solicitudes de asistencia entrantes. Sea cual sea tu disponibilidad, siempre podrás aportar uniformidad y establecer expectativas.
Más informaciónUn sistema de solicitudes, también conocido como sistema de atención al usuario o centro de servicio, es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de asistencia al cliente y los casos de asistencia, como los errores, las solicitudes de opinión o las oportunidades de venta. El sistema o herramienta crea una "solicitud de asistencia" que documenta las peticiones e interacciones de los clientes a lo largo del tiempo, facilitando a los agentes de atención al cliente la resolución de problemas complicados.
Un sistema de solicitudes de asistencia funciona creando en primer lugar un documento, o "solicitud de asistencia", que guarda el mensaje sobre una asistencia o servicio relacionado con el cliente. La solicitud se comparte entre el agente de atención al cliente y el cliente y registra su comunicación en un hilo continuo. Es importante tener en cuenta que no todos los mensajes de los clientes deben ser una solicitud de asistencia, por lo que deben existir diferentes formas de interactuar con las empresas, ya sea mediante conversaciones o a través de un sistema de solicitudes. Si hay alguna confusión, o si se pasa por alto algún detalle, ambas partes pueden volver al hilo en cualquier momento para revisar la información anterior sobre el caso. Una vez creada la solicitud de asistencia, los representantes pueden trabajar en el asunto por su cuenta. Cuando tengan actualizaciones, pueden avisar al cliente a través del software de gestión de solicitudes de asistencia. Si el cliente tiene alguna pregunta mientras tanto, puede utilizar la solicitud de asistencia para comunicarse con el representante de atención al cliente. El sistema de solicitudes de asistencia envía una notificación al agente de que ha habido una respuesta, y el representante puede responderla inmediatamente, o no.
Los sistemas de solicitudes de asistencia ayudan a los equipos de atención al cliente a priorizar mejor sus tareas, para que puedan crear una experiencia más agradable para el cliente. Cuantos más clientes tengas interactuando con tu empresa, mayor será el volumen de casos de asistencia y servicio al cliente. A menos que contrates a más representantes de atención al cliente para hacer frente a la creciente demanda, este aumento supone una mayor presión para que tu equipo realice varias tareas y resuelva los problemas simultáneamente. Añadir un sistema de solicitudes de asistencia a tu servicio de asistencia es una forma estupenda de superar este obstáculo, ya que proporciona soluciones escalables para tus representantes de atención al cliente. Su objetivo es ayudar en materia de organización, ya que ayuda a clasificar y encauzar las conversaciones.