Resuelve problemas sin crear tickets
Los sistemas de gestión de tickets existen desde hace años, ayudando a las empresas a mejorar su atención al cliente. Sin embargo, las apps de mensajería han cambiado la forma en que las personas conversan, por eso se creó Crisp. Con un toque de frescura y modernidad, Crisp fusiona lo mejor de la mensajería y el software tradicional de tickets para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de soporte modernas, agradables y potenciadas por IA. Además, gracias a las automatizaciones impulsadas por IA, los tickets pueden resolverse automáticamente sin intervención humana.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Haz de cada solicitud una experiencia agradable
Flexibilidad para sus clientes
Sea cual sea el canal de comunicación que elijas, tus clientes podrán ponerse en contacto contigo y recibir respuestas a las solicitudes que planteen en los sistemas de tickets. Esto garantiza una experiencia de atención al cliente fluida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad.
Resoluciones guiadas por IA
Integrable en todas partes
Proceso de resolución eficaz
Mucho más que tu sistema de tickets para help desk
Centraliza
Hecho para cambiar tu estrategia de atención al cliente
Una plataforma helpdesk para todas las solicitudes de tus clientes, sin importar el canal.
Aquí puedes encontrar casi todos los canales de comunicación para que te conectes con tu sistema de tickets para help desk.
Una plataforma helpdesk para todas las solicitudes de tus clientes, sin importar el canal.
Racionaliza
Evita tareas repetitivas a tus agentes de asistencia
Evita la mezcla de tickets
Aporta armonía a la comunicación en equipo, evitando que los agentes se sobrecarguen. Al tener visibilidad en tiempo real de las respuestas de los agentes, se garantiza una mejor coordinación, se evita la duplicación de respuestas y se mantiene un mejor trabajo en equipo, mejorando la eficiencia y la profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Enrutamiento inteligente, de tickets a equipos, automáticamente
Crea una integración personalizada que permita que los datos fluyan a tu espacio de trabajo
Integra tu espacio de trabajo con Crisp
Utilizando los widgets personalizados de Crisp, cualquier empresa puede crear flujos de trabajo personalizados a través de iframes incrustados que se muestran dentro de tu espacio de trabajo de Crisp, facilitando la creación, edición o sincronización de datos con otras herramientas utilizadas en tu empresa.
Activa acciones desde tu espacio de trabajo Crisp
Espacios de trabajo dedicados a cada departamento para mejorar la implicación
Crea tu propia fuente de gestión de tickets
Se asignan espacios de trabajo a cada tickets para mejorar la confianza.
Automatizar
Deja que la inteligencia artificial se encargue de tu trabajo repetitivo
Conecta múltiples fuentes de datos para entrenar un modelo de IA personalizado
Generar respuestas inmediatas y preescritas
Resuelve consultas automáticamente con IA antes de que ocurran
Los sistemas de helpdesk con IA convierten cada interacción de soporte en una oportunidad, sin importar el canal de comunicación. Envía respuestas instantáneas, mantén el trato personal, luce profesional y automatiza el trabajo repetitivo en segundo plano. Libera a tu equipo para que se enfoque en los tickets importantes que requieren más colaboración humana.
Medida
Todo depende de la calidad de las relaciones
Mide la calidad del servicio al cliente en cada etapa
Al evaluar de forma constante las interacciones de atención al cliente y medir el impacto de la inteligencia artificial en la productividad, las empresas pueden detectar y corregir deficiencias en el servicio, logrando una experiencia más fluida y agradable. Los datos recopilados a través de diferentes paneles e informes ayudan a tomar mejores decisiones, optimizar operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia general del helpdesk.
Cosas importantes que no te querrás perder
Seguridad de nivel empresarial
Benefíciate de las medidas de seguridad más avanzadas, para garantizar una protección óptima de tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquea pruebas más largas para acceder a toda la plataforma Crisp.
Diseñado para móviles y ordenadores de escritorio
Las conversaciones y los datos están disponibles en cualquier lugar, incluso en tu bolsillo, es decir, desde tu dispositivo móvil.
¿Aún tienes dudas?
Aquí encontrarás por qué no debes tenerlas
Descubre qué funciones ofrecen las soluciones helpdesk y elige el mejor helpdesk para tu empresa. Te facilitamos comparar los principales proveedores del mercado.
Zendesk
Freshdesk
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
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| Encuentro de tickets | ||||||
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Lee testimonios y reseñas sobre el software de soporte de Crisp
Prixz
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente bueno a nuestros clientes.
Las cosas empezaron a mejorar mucho cuando instalamos Crisp en nuestro sitio web. Utilizamos Crisp para estar en contacto con clientes y usuarios.
Realmente disfrutamos poder jugar con las posibilidades de la API, tanto que se ha convertido en una mini-oficina administrativa para nosotros.
Handy
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Qué es un herramienta de ticketing?
Un sistema de tickets, también conocido como helpdesk ticketing system, es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar solicitudes y casos como bugs, feedback o oportunidades de venta. El sistema crea un 'ticket' que documenta las solicitudes e interacciones del cliente a lo largo del tiempo, facilitando a los agentes la resolución de problemas complejos.
¿Cuáles son los mayores problemas de los sistema de tickets para soporte técnico?
Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, a través de un sistema de tickets de TI tradicional y, al mismo tiempo, permitir una experiencia de atención al cliente moderna, es bastante complejo, y he aquí el porqué.
Los sistemas de tickets se crearon hace más de 20 años y, tanto su diseño como su flujo de trabajo, no encajan con la forma en que se comporta el mundo hoy en día: llamar a un cliente por un número de ticket no es una forma de humanizar la relación con los mismos. Además, los agentes de atención al cliente también merecen un poco de respeto y deben ser tomados en cuenta.
Ofrecer un software de atención al cliente centrado en el usuario, fácil de usar y sencillo, hace que estos estén aún más contentos de abrir la herramienta todos los días. Hay muchas más razones por las que las empresas están cambiando el antiguo software de tickets por herramientas modernas de atención al cliente como las que ofrece Crisp.
¿Por qué las empresas deberían pasar de sistemas de tickets a helpdesks potenciados por IA?
Los sistemas de tickets tradicionales tratan el soporte como una lista de tareas: estática, aislada y desconectada de la experiencia del cliente. Las plataformas helpdesk con IA, basadas en experiencias conversacionales, hacen que el servicio sea más contextual, humano, en tiempo real y personalizado. Las plataformas modernas con IA no solo asignan tareas, entienden el contexto. Con enrutamiento inteligente, detección de intención y sugerencias en tiempo real, la IA ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido y con empatía. Integraciones profundas con herramientas como Jira o Trello permiten a la IA activar automatizaciones, seguimientos o escalar bugs al instante. Al conectar datos de clientes, centralizar canales, reunir equipos y entrenar una IA personalizada, estas plataformas ofrecen una respuesta adaptada a cada cliente, sin comprometer sus expectativas.
¿Cómo elegir tu software helpdesk?
Estos 6 puntos ayudan a las empresas a navegar el competitivo mundo de las soluciones helpdesk para atención al cliente.
¡Asegúrate de que tu próximo proveedor cumpla estos requisitos!
Con el auge de las experiencias de mensajería y la demanda de soporte instantáneo y de calidad, las empresas deben asegurar atención en tiempo real. Para ayudarte, reunimos 6 factores clave a considerar al elegir tu próxima solución de chat.
Facilidad de uso
Un helpdesk moderno debe ser fácil de adoptar para tus equipos. Una interfaz intuitiva que elimine fricciones y semanas de formación no es lo que necesitas. La solución adecuada te dará confianza de que desde el primer día los equipos son autónomos y felices con tu nuevo helpdesk.
Automatización & IA
Omnicanalidad
Extensibilidad y personalización
Colaboración
Transparencia
¿Cómo funciona?
1Conectar los canales de entrada
2Crear reglas de enrutamiento
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