Mejora rápidamente la experiencia del cliente con un acceso sencillo a los datos
Pon fin a la compleja visualización de datos y a la pérdida de productividad de tus equipos, con los conectores de datos nativos o personalizados de CRM software para PYMES, los cuales sincronizan información contextualizada para cada usuario en una base de datos de clientes. Esto les permite a tus representantes de soporte personalizar cada conversación, independientemente del canal.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Haz que tus clientes se sientan únicos
Acelera el tiempo de resolución
Centraliza e integra la información de los clientes en la base de datos de clientes, para ayudar a los equipos de asistencia a dejar de alternar entre herramientas e ir directamente al grano. Con una visión simplificada, conectada a los datos de tu empresa en tiempo real, los representantes de soporte pueden responder con mayor precisión y rapidez.
Construye tu fuente de la verdad
Ten mejores conversaciones
Mayor personalización en momentos clave
Explora nuestro software de gestión de relación con el cliente
Conectar
Todo comienza con un :
"Hola "
Sea cual sea la fuente de datos, Crisp facilita la creación de una vista unificada
A continuación, puedes observar casi todas las fuentes que se pueden conectar para hacer que los datos del software CRM fluyan entre Crisp y tu base de datos de clientes.
Gestiona
Gestión de datos de clientes ampliable y al alcance de tu mano
Mantén limpios los datos de tus clientes, haciéndolo de una forma sencilla
La gestión de datos de los clientes requiere de mucho trabajo, ya sea de limpieza o de actualización. Gracias a las funciones del CRM software de Crisp, podrás modificar los datos de tus clientes fácilmente y centrarte en tu actividad principal.
Segmentación de clientes con filtros personalizados
Aprovecha los perfiles detallados de los clientes y la potente segmentación que ofrece nuestra herramienta de CRM, para que tus equipos de asistencia y gestión de clientes ofrezcan soluciones más pertinentes y eficaces, se anticipen a las necesidades y mejoren la satisfacción. Este enfoque personalizado agiliza los procesos de asistencia, al tiempo que profundiza en las relaciones con los clientes y su fidelidad.
Mejorar los conocimientos de los clientes en cada etapa del ciclo de vida
Con las automatizaciones, el SDK y las API de Crisp, podrás enviar eventos a los perfiles de usuario sin ningún problema, así como realizar un seguimiento de su progreso a lo largo de todo el ciclo de vida de adopción y uso del producto. Esto te permitirá identificar los puntos clave de compromiso, supervisar el progreso y optimizar la experiencia del usuario.
Personaliza
Datos normalizados que hacen realidad el sueño
Cree una integración personalizada que permita que los datos fluyan a su pila
Inserta un Iframe en tu espacio de trabajo
Utilizando los widgets personalizados del programa CRM de Crisp, cualquier empresa puede crear flujos de trabajo personalizados a través de iframes incrustados que se muestran dentro de tu espacio de trabajo de Crisp, facilitando la creación, edición o sincronización de datos con otras herramientas utilizadas en tu empresa.
Activa acciones desde tu espacio de trabajo
Experiencia de atención al cliente personalizable y al alcance de tu mano
A través de un SDK Javascript y APIs puedes personalizar cualquier experiencia a escala
Deleita
Lo único que importa es que el cliente disfrute de su experiencia
Los buenos datos crean grandes experiencias
Las opciones avanzadas para filtrar están pensadas para que los equipos puedan dirigirse mejor a los clientes a través de la segmentación. Gracias a las opciones de filtrado personalizadas, que están disponibles en Crisp CRM software, las empresas pueden dotar a sus equipos de opciones de segmentación eficaces y precisas.
Personaliza cada conversación, independientemente del canal que emplees
Cosas importantes que no te querrás perder
Seguridad de nivel empresarial
Medidas criptográficas de última generación para cuidar tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquea una prueba más larga, a través de la configuración de funciones avanzadas.
Diseñado para móviles y ordenadores de escritorio
Las conversaciones y los datos están disponibles en cualquier lugar, incluso en tu bolsillo, es decir, desde tu dispositivo móvil.
¿Aún tienes dudas?
Compara los líderes en software CRM
A continuación, podrás observar qué plataforma de CRM se adapta mejor a tu empresa. Te compartimos una tabla comparativa con algunas opciones de software de CRM para pequeñas empresas.
Intercom
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
HelpCrunch
Crisp
| Intercom | Zendesk | Freshdesk | HelpScout | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Filtros avanzados | ||||||
CRM integraciones | ||||||
Zapier Integración | ||||||
Actividad de los usuarios | ||||||
Etiquetas y segmentos | ||||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Echa un vistazo a los testimonios y opiniones sobre CRM
Prixz
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente bueno a nuestros clientes.
Las cosas empezaron a mejorar mucho cuando instalamos Crisp en nuestro sitio web. Utilizamos Crisp para estar en contacto con clientes y usuarios.
Realmente disfrutamos poder jugar con las posibilidades de la API, tanto que se ha convertido en una mini-oficina administrativa para nosotros.
Handy
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Qué es un software de CRM?
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), para el servicio de atención al cliente, se trata de un software que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y las experiencias conversacionales. Esta herramienta centraliza la información del cliente, la cual es arrojada a través de terceros, haciendo un seguimiento de las interacciones en la app o en el software web. Además, gestiona las solicitudes de servicio a través de un sistema de tickets y proporciona una base de conocimientos para soluciones de autoservicio.
Entre sus principales funciones se encuentran: la automatización de tareas rutinarias, la asistencia multicanal por correo electrónico, chat, Messenger, WhatsApp Business, o incluso Line y Telegram, análisis detallados para conocer el rendimiento, seguimiento de los agentes de asistencia y puntuaciones de satisfacción del cliente. Por otro lado, entre los beneficios se incluyen: mejora de la satisfacción del cliente, gracias a una asistencia más rápida, única y personalizada, mejora de la eficiencia con flujos de trabajo optimizados, reglas de enrutamiento automatizadas y toma de decisiones basada en datos.
Algunos ejemplos, de sistemas CRM populares para el servicio de atención al cliente, son: Zendesk, HubSpot Service Hub, Crisp y Freshdesk. Estas plataformas de CRM permiten una mejor colaboración en equipo, escalabilidad y un servicio coherente a través de todos los canales de comunicación. Asimismo, la colaboración interna es determinante, ayudando, en última instancia, a las empresas a desbloquear un mejor boca a boca a través de experiencias de cliente excepcionales y eficiencia operativa.
¿Cómo un CRM mejora la experiencia del cliente?
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) mejora el servicio de atención al cliente, centralizando los datos y el historial de interacciones de los mismos, permitiendo respuestas más rápidas, eficaces y personalizadas. También, les permite a las empresas crear experiencias de asistencia encantadoras. Las plataformas de CRM, para el servicio de atención al cliente, gestionan las solicitudes de asistencia a través de un sistema de bandeja de entrada centralizada, automatizando las tareas rutinarias y liberando a los agentes de preguntas repetitivas, para que puedan centrarse en tareas más complejas.
Con la sincronización de datos multicanal, el software de CRM garantiza un servicio coherente para cada cliente, sin importar desde donde se realice la solicitud: teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. También, mejora la colaboración en equipo, mediante bases de conocimientos compartidas y herramientas de comunicación, mientras que las actualizaciones y los análisis en tiempo real proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes y la eficiencia de la asistencia.
Además, los programas de CRM son escalables y adaptables, lo que permite a las empresas gestionar el aumento de las interacciones con los clientes y la evolución de las necesidades de servicio.
¿Cómo utilizar una herramienta de CRM para la atención al cliente?
Para utilizar eficazmente el software de CRM en el servicio de atención al cliente, centraliza la información del cliente e integra la plataforma de CRM con otras herramientas, de manera que puedas capturar las interacciones automáticamente.
Asimismo, debes gestionar las solicitudes de servicio, mediante el sistema de tickets de CRM y automatizar los flujos de trabajo para responder a tiempo. También, es indispensable mejorar la comunicación, gestionando las interacciones a través de múltiples canales, desde una única interfaz y manteniendo las actualizaciones en tiempo real.
De igual modo, se tiene que fomentar la colaboración en equipo, con una base de conocimientos compartida y notas internas en los tickets. Para esto, supervisa el rendimiento a través de los análisis del CRM y recopila comentarios de los clientes, de modo que puedas identificar áreas de mejora. Personaliza las interacciones, mediante perfiles de cliente detallados y un servicio proactivo.
Por otro lado, forma a tu equipo en el uso del CRM y proporciona asistencia continua. Garantiza la escalabilidad, para gestionar el aumento de las interacciones a medida que crece tu empresa y actualiza, continuamente, los procesos de CRM para adaptarse a la evolución de las necesidades de servicio. Gracias a este enfoque, podrás agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cómo elegir la próxima herramienta de CRM para tu empresa?
Con el aumento del coste en la captación de clientes, las empresas deben asegurarse de ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, siendo este más personalizado y agradable.
Asegúrate de que tu próximo proveedor cumpla con estos requisitos
Para ayudar a las empresas, a través del proceso de elección de su próxima plataforma de CRM, hemos reunido 6 factores clave para guiarlas durante su fase de compra.
Integraciones
Asegúrate de que el software de CRM pueda integrarse perfectamente con tus herramientas y plataformas existentes, como los canales de comunicación, entre otros. Asegúrate de que el CRM tenga integración incorporada con tu fuente de verdad. Por ejemplo, busca integraciones con HubSpot, PipeDrive, Shopify, Klaviyo, WooCommerce e incluso API, para crear integraciones personalizadas.
Almacenamiento
Personalización
Fácil de usar
Informes
Formación y asistencia personalizadas
¿Cómo funciona?
1Integración de datos
2Configuración del sistema
3
