¿Cómo se compara Crisp con LiveAgent? ¿Cuál es la mejor plataforma de gestión de servicio al cliente? ¿Cuál es la mejor alternativa a LiveAgent? Descubre por qué Crisp es una gran alternativa a LiveAgent.
Los fundadores de LiveAgent fueron precursores cuando construyeron su empresa allá por 2004, junto a otros grandes software como LiveChatInc o Zendesk.
Desde entonces, han construido una gran plataforma de gestión de atención al cliente de 360º que es mucho más que un simple software de chat en vivo.
Crisp y LiveAgent se parecen bastante si se tienen en cuenta las características. En Crisp, tenemos una visión moderna de lo que debe ser la gestión de la atención al cliente. Aquí tienes algunas razones por las que deberías considerar Crisp cuando busques una alternativa a LiveAgent.
Razón #1
Hoy en día, los clientes quieren sentir la parte humana de cada empresa. LiveAgent ha construido un gran producto, pero tratar las solicitudes de los clientes asignando un número es la peor manera de humanizar la relación con los clientes.
En Crisp, consideramos que cada mensaje tiene que ser visto como un ticket sin el asunto del número. Por eso, en la bandeja de entrada de Crisp, tienes conversaciones en curso, conversaciones resueltas y conversaciones no leídas.
Eso es todo. Recientemente hemos introducido una forma moderna de tratar los tickets que se llama "Threads"
Razón #2
LiveAgent se enorgullece de decir que son el chat más rápido del mercado, ¡y nos alegramos por ellos!
No obstante, parece que se han olvidado de mejorar su widget de chat con características modernas.
Los emojis, la co-navegación, el videochat y la pantalla compartida son todas características modernas que pueden hacer que tu experiencia de atención al cliente sea aún más encantadora. Ser el primero es genial, pero ofrecer una experiencia de cliente perfecta es algo de lo que los usuarios de Crisp pueden estar orgullosos.
Razón #3
Las mejores empresas son conscientes de que la creación de una gran experiencia de cliente ayuda a obtener ingresos sostenibles.
A diferencia de LiveAgent, los chatbots de Crisp pueden utilizarse en todas las etapas del ciclo de vida del cliente para reservar automáticamente más demostraciones, hacer upselling a los usuarios en fase de prueba, responder a las preguntas más frecuentes o dirigir las conversaciones automáticamente.
Incluso puedes aprovechar nuestro chatbot para ofrecer bots personalizados con redes sociales como Facebook, Twitter o WhatsApp.
Razón #4
Tener un chat en vivo es genial, pero ¿qué pasa con las funciones modernas? Los sitios web y el software tienden a ser cada vez más complejos, en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de conavegar con tus usuarios. Incluso puedes tomar el control de tu pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional.
Con nuestro software de co-navegación y pantalla compartida, nuestros clientes pueden ayudar a sus usuarios en tiempo real, cerrar más acuerdos y comprender mejor los problemas de UX.
Disfruta de una tabla comparativa detallada sobre características y precios
Ocultar tabla de comparaciónMostrar tabla de comparaciónPlan más alto El plan mensual más alto que aparece en la página de precios | $59 / mo / agent | $95/mo |
Asiento de chat incluido Número de plazas incluidas en el plan más alto | 1 | 20 |
Asiento adicional El coste de cada asiento adicional añadido a la factura mensual | $59 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Contactos Número de contactos permitidos para el plan | Unlimited | 50 000 |
Facturación anual para 20 usuarios Factura anual para 20 usuarios | $14,160 | $1,140 |
Alojado en la nube Plataforma que funciona en el navegador, sin necesidad de descargar ningún software | ||
Móvil Apps Posibilidad de trabajar desde Android o iOS | ||
Escritorio Apps Posibilidad de instalar aplicaciones específicas para Windows y MacOS | ||
Valoraciones de los clientes Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas específicas | ||
Reglas de enrutamiento Enrutar las conversaciones de forma manual o automática | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp Recibir y responder a los mensajes directos de las plataformas de atención al cliente | ||
Notas y menciones privadas Colaborar en tiempo real con los compañeros de equipo y las menciones | ||
Recordatorios Configurar alertas para el seguimiento de casos específicos | ||
API Construir comportamientos personalizados a través de APIs dedicadas | ||
Prohibición de visitas Prohibir que los visitantes o clientes abusivos se pongan en contacto con usted | ||
Intercambio de archivos Compartir archivos a través de múltiples canales | ||
Respuestas enlatadas Acceder a las plantillas de los mensajes desde una biblioteca compartida | ||
Formulario de contacto Añada un formulario de contacto en su sitio web | ||
Portal del cliente Centralizar los tickets en una vista individual para cada cliente | ||
Detalles de los visitantes Obtenga los datos de los visitantes cuando reciba un mensaje | ||
Integración de Javascript El chat en vivo se carga mediante Javascript | ||
Activación del chat Empuje de mensajes proactivos a través del chatbox | ||
Livechat SDK web Construir comportamientos personalizados utilizando código Javascript | - | |
Mensaje de avance Ver lo que el usuario escribe antes de enviar el mensaje | ||
Traducir en directo Traduce automáticamente los mensajes en múltiples canales | ||
Transcripción del chat Envía un resumen de la conversación | ||
Personalización Personalizar la forma en que se muestra el chatbox | ||
Co-navegación Acceda a la pantalla de los clientes para coexistir con ellos sin necesidad de un plugin adicional | ||
Multisitio Posibilidad de utilizarlo a través de varios sitios web | ||
Llamadas de vídeo y audio Inicie una llamada de audio o vídeo desde el chat en vivo sin necesidad de un plugin adicional | ||
Impacto de la velocidad El tiempo que tarda el chat en vivo en cargarse por completo | - | 1,6s |
Eliminación de la marca Evitar que se muestre el vendedor de la marca | $19/mo/account | |
Multilingüe Adaptar el contexto del chat en vivo al idioma de los clientes | ||
Chatbot constructor Crear escenarios sin necesidad de conocimientos de codificación | ||
Borrador de escenarios Experimente el flujo de trabajo del chatbot en modo borrador | ||
Campos de entrada Captación de formularios y clientes potenciales mediante chatbot | ||
Palabras clave Activar el chatbot basado en palabras clave | ||
Bloques de condiciones Adaptar el comportamiento en condiciones específicas | ||
Chatbot API Conectar datos externos o crear escenarios de chatbot | ||
Opciones de focalización Personalizar la lista de usuarios objetivo | ||
Datos dinámicos Inserte datos dinámicos en sus plantillas | ||
Secuencias de correo electrónico y chat Secuencias de empuje en varios canales | ||
Plantillas Guardar y gestionar plantillas de correo electrónico o de chat | ||
Base de conocimientos Cree un centro de ayuda para sus clientes y clientes potenciales | ||
SDK web Personalizar las interacciones con Javascript | ||
Protegido por contraseña Proteja sus artículos con una contraseña | ||
Multilingüe Haga que sus artículos estén disponibles en varios idiomas | ||
Personalización Personalice el aspecto de su base de conocimientos | ||
Nombre de dominio personalizado Adjunte la base de conocimientos disponible a su dominio | ||
Perfil del usuario Vista detallada de la información de sus clientes | ||
Filtros avanzados Crear una lista personalizada de usuarios | ||
Etiquetas y segmentos Etiquetar grupos de usuarios para reunirlos bajo una bandera | ||
CRM integraciones Conecte su bandeja de entrada con los principales CRM | ||
Zapier Integración Conecte su bandeja de entrada con Zapier | ||
Importación de contactos Importar un contacto desde un archivo | ||
Actividad de los usuarios Vea la actividad de los usuarios en su sitio web | ||
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