Una bandeja de entrada compartida es una bandeja de entrada colaborativa que permite a varios usuarios leer y enviar mensajes de correo electrónico, así como mensajes de chat, mensajes de medios sociales y diferentes canales como WhatsApp. La bandeja de entrada compartida es una herramienta que permite a las empresas realizar más trabajo a través de la automatización y la colaboración.
Una bandeja de entrada compartida es una bandeja de entrada de equipo a la que pueden acceder y administrar múltiples usuarios dentro de la empresa. Todos los que tienen acceso a la bandeja de entrada compartida pueden enviar y recibir correos electrónicos de una dirección de correo electrónico compartida o de un buzón personal, ver un archivo de todos los correos electrónicos enviados y recibidos, y guardar los correos electrónicos en carpetas compartidas. La moderna bandeja de entrada compartida también incluye la capacidad de recibir y responder mensajes de medios sociales como Messenger, WhatsApp o Twitter. Hace que la bandeja de entrada compartida sea un mejor lugar de colaboración para el trabajo en equipo y aumenta la productividad de toda la empresa.
Una bandeja de entrada colaborativa ayuda a los equipos a trabajar más compartiendo las comunicaciones a través de la organización. Con una mejor comunicación, los equipos pueden mejorar su atención al cliente. Una bandeja de entrada colaborativa también se conoce como bandeja de entrada compartida y permite a las empresas ejecutar flujos de trabajo automatizados como asignación y notas de correo electrónico para aumentar su tiempo de respuesta inicial.