Conozca la mejor alternativa a Genesys Cloud CX

¿Cómo se compara Crisp con Genesys Cloud CX? ¿Cuál es la mejor solución de centro de contacto en la nube para empresas? ¿Cuál es la mejor alternativa a Genesys Cloud CX? Descubra por qué Crisp es una gran alternativa a Genesys.

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¿Busca alternativas a Genesys Cloud CX?

Genesys es una empresa de software americana fundada en 1990 (😱), ofrece numerosos servicios. Entre ellos, una solución de contact center llamada Genesys Cloud CX que es uno de los principales proveedores del mundo.

Fue fundada por Gregory Shenkman y Alec Miloslavsky y salió a bolsa en 1997. Se trata de una de las empresas americanas de mayor éxito en el sector de la experiencia del cliente.

En Crisp, estas historias nos inspiran porque han generado mucha satisfacción tanto para los clientes como para los empleados. Sin embargo, el mundo ha cambiado mucho desde 1990 y creemos que podemos hacerlo mucho mejor que Genesys, en términos de características y experiencia de usuario, tanto para sus empleados como para sus clientes.

Si busca algo más que un centro de contacto en la nube, he aquí por qué debería considerar Crisp como una gran alternativa a Genesys Cloud CX.

Razón #1

Ofrece una experiencia de software de chat moderna

Las mejores empresas se dan cuenta de que crear una experiencia de cliente de primera clase genera un crecimiento sostenible. Por otro lado, los sitios web y el software tienden a ser cada vez más complejos, en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de iniciar un videochat con sus usuarios para ayudarles. Incluso puede compartir su pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional.

Con nuestro software de videochat, nuestros clientes pueden asistir a sus usuarios en tiempo real, cerrar más tratos y comprender mejor los problemas de UX. Combine la co-navegación con las conversaciones de video chat para hacer su experiencia aún más poderosa

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Razón #2

Lleva la experiencia de los clientes a otro nivel

Tener un chat en vivo es genial, pero ¿qué pasa con las funciones modernas? Al igual que un comerciante le guiaría en una tienda física, usted puede guiar a los visitantes de su sitio web en tiempo real mediante la co-navegación. Para ayudar a los clientes, Crisp ofrece la posibilidad de co-navegar con sus usuarios. Incluso puede tomar el control de su pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional Con nuestro software de co-navegación y pantalla compartida, nuestros clientes pueden ayudar a sus usuarios en tiempo real, cerrar más tratos y comprender mejor los problemas de UX.

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Razón #3

Consigue un chatbot para responder a los clientes 24/7

Ofrecer un chat en directo está muy bien, pero ¿qué ocurre cuando sus equipos se desconectan?

Utilice los chatbots de Crisp en cada etapa del ciclo de vida del cliente para reservar automáticamente más demos, hacer upselling a los usuarios de prueba y responder automáticamente a las preguntas más frecuentes.

Además, también puede aprovechar nuestro bot multicanal para construir chatbots con redes sociales como Facebook, Twitter o WhatsApp.

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Razón #4

Precios que no me suenan

En comparación con Genesys Cloud CX, Crisp cuenta con un precio asequible que te permite un uso ilimitado del producto. Crisp ofrece un precio fijo para todas las empresas, sin importar el número de agentes, contactos, conversaciones, el crecimiento de tu empresa o las funciones que habilites.

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Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.

Descubre cómo se compara Genesys Cloud CX con Crisp

A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos

Precios

Genesys Cloud CX

Plan más alto$155/mo
Asiento de chat incluido1
Asiento adicional$155/mo
Contactos-
Facturación anual para 20 usuarios$37.200

Crisp

Plan más alto$29/mo
Asiento de chat incluido10
Asiento adicional$10 / mo / agent
Contactos200 000
Facturación anual para 20 usuarios$1548

Bandeja de entrada compartida

Livechat

Chatbot

Campañas

Base de conocimientos

Gestión de contactos

	Genesys Cloud CX	Crisp
Precios
Plan más alto	$155/mo	$29/mo
Asiento de chat incluido	1	10
Asiento adicional	$155/mo	$10 / mo / agent
Contactos	-	200 000
Facturación anual para 20 usuarios	$37.200	$1548
Bandeja de entrada compartida
Alojado en la nube
Móvil Apps
Escritorio Apps
Valoraciones de los clientes
Reglas de enrutamiento
Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Notas y menciones privadas
Recordatorios
API
Prohibición de visitas
Intercambio de archivos
Respuestas enlatadas
Formulario de contacto
Portal del cliente
Livechat
Detalles de los visitantes
Integración de Javascript
Activación del chat
Livechat SDK web
Mensaje de avance
Traducir en directo
Transcripción del chat
Personalización
Co-navegación
Multisitio
Llamadas de vídeo y audio
Impacto de la velocidad	-	1,6s
Eliminación de la marca
Multilingüe
Chatbot
Chatbot constructor
Borrador de escenarios
Campos de entrada
Palabras clave
Bloques de condiciones
Chatbot API
Campañas
Opciones de focalización
Datos dinámicos
Secuencias de correo electrónico y chat
Plantillas
Base de conocimientos
Base de conocimientos
SDK web
Protegido por contraseña
Multilingüe
Personalización
Nombre de dominio personalizado
Gestión de contactos
Perfil del usuario
Filtros avanzados
Etiquetas y segmentos
CRM integraciones
Zapier Integración
Importación de contactos
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