Conoce una alternativa a eDesk

¿Cómo se compara Crisp con eDesk? ¿Cuál es el mejor helpdesk para el comercio electrónico? ¿Cuál es la mejor alternativa a eDesk? Descubra por qué Crisp es una gran alternativa a eDesk.

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¿Busca alternativas a eDesk?

Fundada por Ray Nolan, que ansiaba contar con herramientas dedicadas a los comerciantes de Amazon y Ebay, la empresa presta ahora servicio a más de 5.000 negocios en todo el mundo. La galardonada solución para el comercio electrónico gestiona más de 14 millones de conversaciones al mes, facilitando el servicio de atención al cliente a las tiendas online. Renombrada como eDesk en 2021, la herramienta era conocida anteriormente como xSellco. Iniciada en 2014, justo un año antes que Crisp, la historia de eDesk es un verdadero éxito.

Por otro lado, Crisp comenzó como un simple chat en vivo, pero ahora ofrece una plataforma de servicio al cliente multicanal todo en uno para las empresas de todo el mundo.

Con más de 200 millones de euros al mes, la empresa se está convirtiendo en uno de los líderes del panorama de la atención al cliente en el comercio electrónico.

Razón #1

El servicio de atención al cliente de las tiendas online ya no se limita a los correos electrónicos y al chat

Crisp cuenta con una plataforma de mensajería para clientes todo en uno que reúne a la empresa en torno a una herramienta, al igual que eDesk. La cuestión es que Crisp ofrece muchas más integraciones para aumentar la colaboración entre sus equipos. Mucho más que los correos electrónicos o el chat, con Crisp puede centralizar Facebook Messenger, WhatsApp y las llamadas telefónicas o Instagram y mucho más dentro de una bandeja de entrada y beneficiarse de las funciones dedicadas para que sus equipos sean más eficientes.

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Razón #2

No sólo nos integramos con las plataformas de comercio electrónico

En Crisp, nos integramos con Shopify para permitir un comportamiento personalizado directamente desde su bandeja de entrada de Crisp: Supervisar los detalles del carrito, ver el historial de pedidos, pero no sólo ... Crisp ha sido creado para facilitarle la vida como comerciante en línea. Por eso nos integramos con muchas otras herramientas para hacer de Crisp su único lugar de trabajo cuando se habla de servicio al cliente.

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Razón #3

Construya portales de clientes para una experiencia personalizada

Construya un portal de clientes dedicado para que cada uno de sus clientes pueda tener una visión única de lo que está sucediendo con su solicitud. Para su equipo... es exactamente el mismo proceso, todas las consultas se envían a través de la bandeja de entrada compartida para que los agentes puedan beneficiarse de nuestras funciones dedicadas: enrutamiento, respuestas enlatadas, chatbot y mucho más

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Razón #4

Consigue un chatbot para responder a los clientes 24/7

Con el chatbot Crisp, puede construir un chatbot para su tienda online en poco tiempo. Ya sea en Shopify, Amazon o Prestashop, Crisp puede automatizar todas sus preguntas repetitivas y liberar a sus equipos de las tareas aburridas. Utilizando nuestro constructor de chatbot sin código, hará que su equipo sea mucho más productivo, en todos los canales: WhatsApp, Instagram, Emails o chat en vivo pueden ser automatizados a través de nuestro software de chatbot.

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Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.

Descubre cómo se compara eDesk con Crisp

A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos

Precios

eDesk

Plan más alto$154 / agent / mo
Asiento de chat incluido1
Asiento adicional$154 / agent / mo
ContactosUnlimited
Facturación anual para 20 usuarios$36.960

Crisp

Plan más alto$295/mo
Asiento de chat incluido10
Asiento adicional$10 / mo / agent
Contactos200 000
Facturación anual para 20 usuarios$4740

Bandeja de entrada compartida

Livechat

Chatbot

Inteligencia artificial

Campañas

Base de conocimientos

Gestión de contactos

	eDesk	Crisp
Precios
El plan mensual más alto que aparece en la página de precios Plan más alto	$154 / agent / mo	$295/mo
Número de plazas incluidas en el plan más alto Asiento de chat incluido	1	10
El coste de cada asiento adicional añadido a la factura mensual Asiento adicional	$154 / agent / mo	$10 / mo / agent
Número de contactos permitidos para el plan Contactos	Unlimited	200 000
Factura anual para 20 usuarios Facturación anual para 20 usuarios	$36.960	$4740
Bandeja de entrada compartida
Plataforma que funciona en el navegador, sin necesidad de descargar ningún software Alojado en la nube
Posibilidad de trabajar desde Android o iOS Móvil Apps
Posibilidad de instalar aplicaciones específicas para Windows y MacOS Escritorio Apps
Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas específicas Valoraciones de los clientes
Enrutar las conversaciones de forma manual o automática Reglas de enrutamiento
Recibir y responder a los mensajes directos de las plataformas de atención al cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colaborar en tiempo real con los compañeros de equipo y las menciones Notas y menciones privadas
Configurar alertas para el seguimiento de casos específicos Recordatorios
Construir comportamientos personalizados a través de APIs dedicadas API
Prohibir que los visitantes o clientes abusivos se pongan en contacto con usted Prohibición de visitas
Compartir archivos a través de múltiples canales Intercambio de archivos
Acceder a las plantillas de los mensajes desde una biblioteca compartida Respuestas enlatadas
Añada un formulario de contacto en su sitio web Formulario de contacto
Centralizar los tickets en una vista individual para cada cliente Portal del cliente
Haz que tus alias de correo electrónico y buzón compartido sean colaborativos Correo electrónico compartido
Livechat
Obtenga los datos de los visitantes cuando reciba un mensaje Detalles de los visitantes
El chat en vivo se carga mediante Javascript Integración de Javascript
Empuje de mensajes proactivos a través del chatbox Activación del chat
Construir comportamientos personalizados utilizando código Javascript Livechat SDK web
Ver lo que el usuario escribe antes de enviar el mensaje Mensaje de avance
Traduce automáticamente los mensajes en múltiples canales Traducir en directo
Envía un resumen de la conversación Transcripción del chat
Personalizar la forma en que se muestra el chatbox Personalización
Acceda a la pantalla de los clientes para coexistir con ellos sin necesidad de un plugin adicional Co-navegación
Posibilidad de utilizarlo a través de varios sitios web Multisitio
Inicie una llamada de audio o vídeo desde el chat en vivo sin necesidad de un plugin adicional Llamadas de vídeo y audio
El tiempo que tarda el chat en vivo en cargarse por completo Impacto de la velocidad	-	1,6s
Evitar que se muestre el vendedor de la marca Eliminación de la marca
Adaptar el contexto del chat en vivo al idioma de los clientes Multilingüe
Chatbot
Crear escenarios sin necesidad de conocimientos de codificación Chatbot constructor
Experimente el flujo de trabajo del chatbot en modo borrador Borrador de escenarios
Captación de formularios y clientes potenciales mediante chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para mostrar varias imágenes en una conversación Carruseles
Una plantilla para responder a preguntas en varios canales Multicanal
Solución de terceros integrada Iframe personalizado
Activar el chatbot basado en palabras clave Palabras clave
Adaptar el comportamiento en condiciones específicas Bloques de condiciones
Modelos de IA preentrenados y listos para usar Inteligencia artificial
Conectar datos externos o crear escenarios de chatbot Chatbot API
Obtenga análisis de datos exhaustivos sobre el rendimiento de sus chatbots Analítica
Inteligencia artificial
Combine múltiples fuentes de datos y contenidos para crear agentes de IA personalizados Ingesta interna de datos
Asistente virtual para equipos basado en inteligencia artificial Copiloto
Respuestas sugeridas automáticamente gracias a la IA Asistente virtual
Categorización automática de conversaciones Categorización
Transformar mensajes de audio en textos De voz a texto
Obtén un resumen instantáneo de tu conversación Resumen
Modelos de IA capaces de hablar el idioma de sus usuarios Inteligencia artificial multilingüe
Aproveche un LLM interno, privado y personalizado LLM personalizado
Campañas
Personalizar la lista de usuarios objetivo Opciones de focalización
Inserte datos dinámicos en sus plantillas Datos dinámicos
Secuencias de empuje en varios canales Secuencias de correo electrónico y chat
Guardar y gestionar plantillas de correo electrónico o de chat Plantillas
Base de conocimientos
Cree un centro de ayuda para sus clientes y clientes potenciales Base de conocimientos
Personalizar las interacciones con Javascript SDK web
Proteja sus artículos con una contraseña Protegido por contraseña
Haga que sus artículos estén disponibles en varios idiomas Multilingüe
Personalice el aspecto de su base de conocimientos Personalización
Adjunte la base de conocimientos disponible a su dominio Nombre de dominio personalizado
Gestión de contactos
Vista detallada de la información de sus clientes Perfil del usuario
Crear una lista personalizada de usuarios Filtros avanzados
Etiquetar grupos de usuarios para reunirlos bajo una bandera Etiquetas y segmentos
Conecte su bandeja de entrada con los principales CRM CRM integraciones
Conecte su bandeja de entrada con Zapier Zapier Integración
Importar un contacto desde un archivo Importación de contactos
Vea la actividad de los usuarios en su sitio web Actividad de los usuarios
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