Conoce una alternativa a eDesk

¿Cómo se compara Crisp con eDesk? ¿Cuál es el mejor helpdesk para el comercio electrónico? ¿Cuál es la mejor alternativa a eDesk? Descubra por qué Crisp es una gran alternativa a eDesk.

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¿Busca alternativas a eDesk?

Fundada por Ray Nolan, que ansiaba contar con herramientas dedicadas a los comerciantes de Amazon y Ebay, la empresa presta ahora servicio a más de 5.000 negocios en todo el mundo. La galardonada solución para el comercio electrónico gestiona más de 14 millones de conversaciones al mes, facilitando el servicio de atención al cliente a las tiendas online. Renombrada como eDesk en 2021, la herramienta era conocida anteriormente como xSellco. Iniciada en 2014, justo un año antes que Crisp, la historia de eDesk es un verdadero éxito.

Por otro lado, Crisp comenzó como un simple chat en vivo, pero ahora ofrece una plataforma de servicio al cliente multicanal todo en uno para las empresas de todo el mundo.

Con más de 200 millones de euros al mes, la empresa se está convirtiendo en uno de los líderes del panorama de la atención al cliente en el comercio electrónico.

Razón #1

El servicio de atención al cliente de las tiendas online ya no se limita a los correos electrónicos y al chat

Crisp cuenta con una plataforma de mensajería para clientes todo en uno que reúne a la empresa en torno a una herramienta, al igual que eDesk. La cuestión es que Crisp ofrece muchas más integraciones para aumentar la colaboración entre sus equipos. Mucho más que los correos electrónicos o el chat, con Crisp puede centralizar Facebook Messenger, WhatsApp y las llamadas telefónicas o Instagram y mucho más dentro de una bandeja de entrada y beneficiarse de las funciones dedicadas para que sus equipos sean más eficientes.

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Razón #2

Su chat en vivo debe hacer algo más que mensajes de texto

Las mejores tiendas online (DNVB) son conscientes de que crear una experiencia de clase mundial para el cliente genera un crecimiento sostenible. Por otro lado, los sitios web y el software tienden a ser cada vez más complejos, en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Para ayudar a vender más, Crisp ofrece la posibilidad de iniciar un videochat con sus usuarios para ayudarles. Incluso puede compartir su pantalla sin necesidad de ningún plugin adicional Con nuestro software de videochat, nuestros clientes pueden asistir a sus usuarios en tiempo real, cerrar más tratos y comprender mejor los problemas de UX. Combine la co-navegación con las conversaciones de video chat para hacer su experiencia aún más poderosa

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Razón #3

Construya portales de clientes para una experiencia personalizada

Construya un portal de clientes dedicado para que cada uno de sus clientes pueda tener una visión única de lo que está sucediendo con su solicitud. Para su equipo... es exactamente el mismo proceso, todas las consultas se envían a través de la bandeja de entrada compartida para que los agentes puedan beneficiarse de nuestras funciones dedicadas: enrutamiento, respuestas enlatadas, chatbot y mucho más

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Razón #4

Consigue un chatbot para responder a los clientes 24/7

Con el chatbot Crisp, puede construir un chatbot para su tienda online en poco tiempo. Ya sea en Shopify, Amazon o Prestashop, Crisp puede automatizar todas sus preguntas repetitivas y liberar a sus equipos de las tareas aburridas. Utilizando nuestro constructor de chatbot sin código, hará que su equipo sea mucho más productivo, en todos los canales: WhatsApp, Instagram, Emails o chat en vivo pueden ser automatizados a través de nuestro software de chatbot.

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Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.

Descubre cómo se compara eDesk con Crisp

A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos

Precios

eDesk

Plan más alto$149 / agent / mo
Asiento de chat incluido1
Asiento adicional$149 / agent / mo
ContactosUnlimited
Facturación anual para 20 usuarios$35.760

Crisp

Plan más alto$29/mo
Asiento de chat incluido10
Asiento adicional$10 / mo / agent
Contactos200 000
Facturación anual para 20 usuarios$1548

Bandeja de entrada compartida

Livechat

Chatbot

Campañas

Base de conocimientos

Gestión de contactos

	eDesk	Crisp
Precios
Plan más alto	$149 / agent / mo	$29/mo
Asiento de chat incluido	1	10
Asiento adicional	$149 / agent / mo	$10 / mo / agent
Contactos	Unlimited	200 000
Facturación anual para 20 usuarios	$35.760	$1548
Bandeja de entrada compartida
Alojado en la nube
Móvil Apps
Escritorio Apps
Valoraciones de los clientes
Reglas de enrutamiento
Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Notas y menciones privadas
Recordatorios
API
Prohibición de visitas
Intercambio de archivos
Respuestas enlatadas
Formulario de contacto
Portal del cliente
Livechat
Detalles de los visitantes
Integración de Javascript
Activación del chat
Livechat SDK web
Mensaje de avance
Traducir en directo
Transcripción del chat
Personalización
Co-navegación
Multisitio
Llamadas de vídeo y audio
Impacto de la velocidad	-	1,6s
Eliminación de la marca
Multilingüe
Chatbot
Chatbot constructor
Borrador de escenarios
Campos de entrada
Palabras clave
Bloques de condiciones
Chatbot API
Campañas
Opciones de focalización
Datos dinámicos
Secuencias de correo electrónico y chat
Plantillas
Base de conocimientos
Base de conocimientos
SDK web
Protegido por contraseña
Multilingüe
Personalización
Nombre de dominio personalizado
Gestión de contactos
Perfil del usuario
Filtros avanzados
Etiquetas y segmentos
CRM integraciones
Zapier Integración
Importación de contactos
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