Lernen Sie eine Alternative zu Salesforce Service Cloud kennen
Ist Crisp eine bessere Alternative zu Salesforce für die Kundenkommunikation? Wie schneiden die KI-Funktionen von Crisp im Vergleich zu den Lösungen der Service Cloud ab? Kann die gemeinsame Inbox von Crisp die Teamzusammenarbeit besser verbessern als Salesforce? Warum ist Crisp besser geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen als die Service Cloud?
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Salesforce, 1999 von Marc Benioff gegründet, begann als bahnbrechendes cloudbasiertes Customer Relationship Management (CRM)-Tool. Seine Mission war es, Verkaufsprozesse zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verbessern, wodurch es schnell einen Ruf als führend im Cloud-Computing-Bereich erlangte. Salesforce bot eine umfangreiche Palette von Tools, darunter Vertriebsautomatisierung, Kundenservice, Marketingautomatisierung und Analysen. Unternehmen erkannten den Wert seiner Fähigkeit, Kundendaten zu verwalten, Verkäufe zu verfolgen und Trends mühelos vorherzusagen. Im Laufe der Zeit hat Salesforce seinen Vorsprung durch die Integration modernster Technologien wie künstlicher Intelligenz über sein Einstein AI gehalten, das Unternehmen weltweit fortschrittliche Einblicke und Automatisierungsmöglichkeiten bietet.
Im Gegensatz dazu hat Crisp sich darauf spezialisiert, die Kundenservice-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen zugänglicher und einfacher zu gestalten. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche betont Crisp die multikanale Kommunikation wie Live-Chat, E-Mails, WhatsApp oder sogar Instagram und Telefonanrufe. Dieser Fokus auf Messaging anstelle von Ticketing hebt Crisp von den komplexen Angeboten der Service Cloud ab. Durch die Bereitstellung effizienter und effektiver Kundenunterstützung ohne steile Lernkurve oder hohe Kosten präsentiert sich Crisp als attraktive Option für Unternehmen, die nach unkomplizierten, leistungsstarken Kundenservicelösungen suchen.
Beenden Sie die Aufregung über siloartige Konversationsdaten in Ihrem Unternehmen
Crisp ist eine All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die das Unternehmen wie Salesforce Service Cloud in einem einzigen Tool vereint.
Die Sache ist die, dass Crisp viel mehr Integrationen bietet, um die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams zu verbessern.
Mit Crisp können Sie E-Mails, SMS, Live Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter oder WhatsApp und vieles mehr in einem Posteingang zentralisieren und von speziellen Funktionen wie Chatbots, Wissensdatenbank oder gespeicherten Antworten profitieren.
Moderne Chatsoftware anbieten
Die besten Unternehmen haben erkannt, dass die Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses zu nachhaltigem Wachstum führt. Auf der anderen Seite werden Websites und Software immer komplexer, und zwar in jeder Phase des Kundenlebenszyklus.
Um Kunden zu helfen, bietet Crisp die Möglichkeit, einen Videochat mit Ihren Benutzern zu starten, um ihnen zu helfen. Sie können sogar Ihren Bildschirm ohne ein zusätzliches Plugin teilen!
Mit unserer Video-Chat-Software können unsere Kunden ihre Benutzer in Echtzeit unterstützen, mehr Geschäfte abschließen und UX-Probleme besser verstehen. Kombinieren Sie Co-Browsing mit Video-Chat-Unterhaltungen, um Ihre Erfahrung noch leistungsfähiger zu machen
FAQ über Salesforce Service Cloud
Diese FAQ bietet einen vergleichenden Überblick über Salesforce Service Cloud und Crisp und deckt Schlüsselbereiche wie Preise, Posteingangsfunktionen, livechat, chatbot Funktionen, KI-Funktionen, Kampagnen, Wissensdatenbanklösungen und Kontaktmanagement ab. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um die Stärken der einzelnen Plattformen schnell zu verstehen und die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.
Wie kosteneffizient ist dieser Dienst für die Nutzung durch Teams?
Salesforce bietet einen teuren High-Tier-Plan für 550 $ pro Monat und Agent mit unbegrenzten Kontakten, aber für jeden weiteren Sitzplatz müssen weitere 550 $ monatlich gezahlt werden. Crisp bietet eine teamfreundlichere Preisstruktur mit 20 Sitzplätzen, die in ihrem Tarif von 295 $/Monat enthalten sind, und zusätzlichen Sitzplätzen für nur 10 $ pro Monat und Agent.
Welche Funktionen bietet die Plattform für den gemeinsamen Posteingang?
Welche Funktionen bietet die Chat-Lösung für die Website?
Wie anpassungsfähig ist ihre KI-Chatbot-Lösung?
Stehen KI-Funktionen zur Verfügung, um die Kundensupportprozesse zu optimieren?
Welche Funktionen bietet die Plattform für Marketing-Kampagnen?
Wird diese Helpdesk-Lösung Ihren Anforderungen an die Support-Dokumentation gerecht?
Welche Tools zur Organisation von Kontakten umfasst die Plattform?
Schluss damit, Ihre Kunden als Ticketnummern zu betrachten
Heutzutage wollen die Kunden die menschliche Seite eines jeden Unternehmens spüren. Salesforce Service Cloud hat ein großartiges Produkt entwickelt, aber die Bearbeitung von Kundenanfragen durch die Zuweisung von Nummern ist der schlechteste Weg, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu vermenschlichen.
Wir bei Crisp sind der Meinung, dass jede Nachricht als ein Ticket gesehen werden muss, ohne die Nummer. Deshalb gibt es im Crisp Posteingang laufende Unterhaltungen, gelöste Unterhaltungen und ungelesene Unterhaltungen.
Das war's. Wir haben kürzlich eine moderne Art des Umgangs mit Tickets eingeführt, die "Threads" genannt wird..
Preise, bei denen es nicht klingelt!
Im Vergleich zu Salesforce Service Cloud hat Crisp eine einfache Preisgestaltung, die eine unbegrenzte Nutzung des Produkts ermöglicht. Crisp bietet einen Pauschalpreis für jedes Unternehmen, unabhängig von der Anzahl der Agenten, Kontakte, dem Wachstum Ihres Unternehmens oder den Funktionen, die Sie aktivieren.
Um zu zeigen, warum Crisp die beste Wahl für Kundenservice-Software ist, haben wir es mit über 50 Mitbewerbern verglichen.
Die beliebtesten:
Für den Maßstab gebaut
Ganz gleich, ob Sie der Kopf hinter einem geschäftigen Start-up-Unternehmen sind oder das Schiff eines Fortune-500-Giganten steuern, Crisp ist Ihre Anlaufstelle für die Skalierung der Kundenkommunikation. Dank der schlichten und raffinierten Gestaltung können Sie unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens mühelos und stilvoll mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
Einfache Datenmigration
Umstellung auf Crisp? Es wird Sie freuen zu hören, dass die Umstellung nicht nur machbar, sondern auch unkompliziert ist. Die Umstellung erfolgt reibungslos und ohne Probleme und ermöglicht die Migration Ihrer Chats, Help-Center-Artikel und Kontakte.
Politik der fairen Preisgestaltung
Crisp bietet eine Reihe von kostenlosen und kostenpflichtigen Tarifen an, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind und gleichzeitig für Transparenz und Vorhersehbarkeit bei der Abrechnung sorgen. Alle Tarife haben einen Pauschalpreis, d. h. es gibt keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten.
Wir sind hier, um zu helfen
Wir sind fast rund um die Uhr erreichbar und arbeiten 24 Stunden am Tag und 5 Tage die Woche. Dieser Zeitplan stellt sicher, dass wir während der meisten Tage der Woche rechtzeitig Hilfe anbieten können, so dass wir Ihnen die ganze Woche über bei allen Fragen helfen können.
Sicherheit bei jedem Schritt
Bei Crisp ist Ihre Sicherheit nie ein nachträglicher Gedanke - sie ist unsere Grundlage. Wir verpflichten uns, Ihre Daten mit hochmodernen Sicherheitsmaßnahmen zu schützen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit den höchsten Datenschutz- und Compliance-Standards abgeschirmt ist.
Kein Engagement
Sie haben die Freiheit, Ihren Dienst jederzeit aufzurüsten, herabzustufen oder zu kündigen, ohne eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen. Diese Flexibilität ist ideal für Unternehmen, die saisonalen Schwankungen ausgesetzt sind oder ein schnelles Wachstum anstreben.
Entdecken Sie, wie Salesforce Service Cloud im Vergleich zu Crisp
Genießen Sie eine detaillierte Vergleichstabelle über Funktionen und Preise
| Salesforce Service Cloud | Crisp | |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | ||
Teuerster Plan | $550 / mo / agent | $295/mo |
Inklusive Chat-Sitz | 1 | 20 |
Zusätzlicher Sitz | $550 / mo / agent | $10 / mo / agent |
Kontakte | Unlimited | 200 000 |
Jährliche Abrechnung für 20 Benutzer | $132.000 | $3.540 |
| Gemeinsamer Posteingang | ||
Cloud-gehostet | ||
Mobil Apps | ||
Schreibtisch Apps | ||
Bewertungen der Kunden | ||
Weiterleitungs-Regeln | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email & WhatsApp | ||
Private Notizen & Erwähnungen | ||
Erinnerungen | ||
API | ||
Besuchsverbot | ||
Gemeinsame Nutzung von Dateien | ||
Antworten aus der Konserve | ||
Kontakt-Formular | ||
Kundenportal | ||
Gemeinsame E-Mail | ||
| Livechat | ||
Details für Besucher | ||
Javascript-Integration | ||
Chat-Auslöser | ||
Livechat Web-SDK | ||
Nachricht Vorschau | ||
Live übersetzen | ||
Chat-Mitschrift | ||
Personalisierung | ||
Co-Browsing | ||
Multisite | ||
Video- und Audioanrufe | ||
Geschwindigkeitsauswirkungen | - | 1,6s |
Entfernung von Markenzeichen | ||
Mehrsprachig | ||
| Chatbot | ||
Chatbot Baukasten | ||
Entwurf von Szenarien | ||
Eingabefelder | ||
Karussells | ||
Mehrkanalige | ||
Benutzerdefinierter iframe | ||
Schlüsselwort-Intentionen | ||
Bedingungsblöcke | ||
Künstliche Intelligenz | ||
Chatbot API | ||
Analytik | ||
| Künstliche Intelligenz | ||
Interne Datenübernahme | ||
Kopilot | ||
Virtueller Assistent | ||
Kategorisierung | ||
Sprache-zu-Text | ||
Zusammenfassung | ||
Mehrsprachige KI | ||
Benutzerdefinierte LLM | ||
| Kampagnen | ||
Optionen für die Ausrichtung | ||
Dynamische Daten | ||
E-Mail- und Chat-Sequenzen | ||
Schablonen | ||
| Wissensbasis | ||
Wissensbasis | ||
Web-SDK | ||
Passwort geschützt | ||
Mehrsprachig | ||
Personalisierung | ||
Benutzerdefinierter Domänenname | ||
| Kontakt-Management | ||
Benutzerprofil | ||
Erweiterte Filter | ||
Tags & Segmente | ||
CRM integrationen | ||
Zapier Integration | ||
Kontakt importieren | ||
Benutzeraktivität | ||
| Siehe detaillierte Preise | Mehr erfahren | Mehr erfahren |
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