Lassen Sie Ihre Kunden sich selbst mit einer Wissensdatenbank helfen
Unterstützen Sie Teams und Kunden durch eine Self-Service-Strategie, die auf asynchrone Kommunikation setzt. Mit einem speziellen Help Center können Unternehmen die Wissensdatenbank-Software Crisp nutzen, um Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Artikel während der gesamten Customer Journey zu veröffentlichen.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Lassen Sie uns an der Spitze der Effizienz stehen
Hochgradig autonome Kunden
Die Implementierung einer Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden und potenziellen Käufern, eigenständig Antworten zu finden und Probleme zu lösen, was die Autonomie erhöht und die Abhängigkeit vom direkten Kundensupport verringert. Dies erhöht die Zufriedenheit der Nutzer, da sie rund um die Uhr auf Lösungen zugreifen können, was zu einem effizienteren Kundenerlebnis führt und Ressourcen für komplexere Anfragen freisetzt.
Verringerung der menschlichen Arbeitsbelastung
Immer kontextabhängig und relevant
Einfach, aber leistungsstark
Erkunden Sie unsere Wissensdatenbank-Software
Verteilen Sie
Hilfe-Artikel, die endlich gelesen werden
Verbreiten Sie Hilfsinhalte auf die effektivste Weise
KI-gesteuerte Antworten, die im Handumdrehen gelöst werden
Anpassen
Wissen, das mit Ihrer Markenidentität übereinstimmt
Erwarten Sie das gleiche Erlebnis auf allen Ihren Geräten
Verbessern Sie Ihren Kundensupport durch programmgesteuerte Anzeige von Hilfeinhalten
Erstellen
Jeder kann sich an den Bemühungen beteiligen
Analysieren Sie
So ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Hilfeartikel schreiben
Bedeutende Dinge, die Sie nicht verpassen sollten
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Hochmoderne Kryptographiemaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
Bis zu 30 Tage kostenlos testen
Schalten Sie eine längere Testphase durch die Konfiguration erweiterter Funktionen frei.
Entwickelt für Mobilgeräte und Desktop
Hilfeartikel können von jedem Gerät aus geteilt und angesehen werden
Sie zweifeln noch?
Vergleichen Sie Crisp mit führenden Anbietern
Finden Sie heraus, welche Wissensdatenbank-Software am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wir haben es für Ihr Unternehmen einfach gemacht, verschiedene Lösungsanbieter zu vergleichen.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
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Web-SDK | ||||||
Mehrsprachig | ||||||
Personalisierung | ||||||
Benutzerdefinierter Domänenname | ||||||
| Detaillierten Vergleich anzeigen | Mehr erfahren | Mehr erfahren | Mehr erfahren | Mehr erfahren | Mehr erfahren |
Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte und Bewertungen über die Crisp Wissensdatenbank an
Emma
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.
Wir genießen es sehr, mit den Möglichkeiten der API zu arbeiten - so sehr, dass es für uns zu einem Mini-Backoffice geworden ist.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank-Software für den Kundendienst ist ein spezielles digitales Werkzeug, das die Erstellung und Verwaltung eines Wissenssystems für Supportzwecke vereinfacht. Sie dient als zentraler Knotenpunkt für die Speicherung wichtiger Support-Inhalte wie Artikel, häufig gestellte Fragen (FAQs), Handbücher und Richtlinien, die den Kunden helfen, ihre Fragen auf asynchronem Weg zu lösen. Diese Software steigert die Effizienz des Kundensupports, indem sie es den Kunden ermöglicht, nach Belieben auf Hilfe zuzugreifen, die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter zu verringern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Eine Wissensdatenbank ist Teil eines Gesamtkonzepts und wird häufig in die Kundendienstsoftware integriert, um die Reaktionszeit der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern und die Verteilung von Hilfeinhalten zu vereinfachen.
Die Software enthält robuste Funktionen für die Inhaltsverwaltung, die es den Teams ermöglichen, eine spezielle Hilfe-Website mit Leichtigkeit zu erstellen, zu bearbeiten, zu veröffentlichen und zu verwalten. Darüber hinaus unterstützt das System mehrere Sprachen, um einem internationalen Kundenstamm gerecht zu werden, und lässt sich nahtlos in die Unternehmensidentität integrieren. Mit Funktionen zur Kontrolle des Zugriffs auf sensible Inhalte und zur Nachverfolgung der Nutzung und Effektivität von Hilfeartikeln verbessert die Wissensdatenbank-Software nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern liefert auch wertvolle Erkenntnisse für die laufende Optimierung der Kundensupportstrategien.
Wie baut man eine Wissensbasis auf?
Wenn es darum geht, eine Wissensdatenbank zu erstellen und Ihre Artikel in Kategorien einzuteilen, ist es wichtig, die Art der Zielgruppe zu kennen, der Sie helfen wollen. Manche Leute benutzen gerne eine Suchmaschine, während andere gerne stöbern und gleichzeitig nach verschiedenen Informationen suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Hilfeinhalte so gruppieren, dass sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen sinnvoll sind. Wenn es um den Wissensartikel selbst geht, sollten Sie ihn einfach halten: Eine Überstrukturierung mit zu vielen Kategorien kann zu Verwirrung führen. Fangen Sie zunächst klein an! Versuchen Sie nicht, die perfekte Wissensdatenbank zu erstellen, schreiben Sie höchstens 10 Artikel und fügen Sie weitere hinzu, wenn Sie mehr Anfragen von Ihren Kunden erhalten. Es ist auch wichtig, an die Verteilung zu denken, und Live-Chat ist das perfekte Werkzeug, um es mit einer Wissensdatenbank zu kombinieren. Es ist uns eine Freude, Unterstützung in der Wissensdatenbank zu bieten – sowohl für Agenten als auch für Kunden.
Warum ist eine Wissensbasis wichtig?
Ihre Wissensdatenbank ist nicht nur für Ihre Nutzer hilfreich, sondern auch für Ihre Interessenten und Mitarbeiter. Eine gut strukturierte, gut geschriebene und perfekt gestaltete Kunden-Wissensdatenbank hilft Ihren Website-Besuchern, die Selbstbedienung noch einfacher zu gestalten. Eine Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die wirklich wichtigen Fragen zu konzentrieren, anstatt die gleichen Antworten immer wieder zu wiederholen. Es ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, den Zeit- und Arbeitsaufwand sowohl für den Kunden als auch für das Team zu reduzieren, um eine Antwort zu erhalten und zum nächsten Schritt überzugehen. Es gibt viele Gründe, warum Selbstbedienungs-Helpcenter so beliebt sind: Sie sammeln verschiedene Arten von Inhalten (Videos, Bilder, Texte ...), sie fördern die Autonomie und sie sind rund um die Uhr verfügbar. Um Ihre Kundenerfahrung hervorzuheben, sollten Sie eine Wissensdatenbank mit einem beliebigen Kommunikationskanal kombinieren, um die erste Antwortzeit zu verbessern und wertvolle Minuten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewinnen.
Wie Sie Ihr nächstes Wissensdatenbank-System für den Kundenservice auswählen
Diese 6 Schlüsselelemente sollen Unternehmen dabei helfen, sich in der wettbewerbsorientierten Landschaft der Wissensmanagementsysteme zurechtzufinden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr nächster Anbieter diese Kriterien erfüllt!
Um Unternehmen bei der Auswahl des richtigen Tools zu unterstützen, haben wir 6 Schlüsselfaktoren zusammengestellt.
Benutzerfreundlichkeit
Wenn die Software nicht benutzerfreundlich ist, kann dies zu einer schlechten Akzeptanz bei den Mitarbeitern führen, was sich wiederum auf die Produktivität und die effiziente Nutzung von Ressourcen auswirkt. Eine benutzerfreundliche Oberfläche sorgt dafür, dass alle Teammitglieder problemlos auf die Wissensdatenbank zugreifen und sie nutzen können, und maximiert so die Rendite der Investition. Dies gilt auch für die von der Wissensdatenbank-Software erstellte Hilfe-Website. Sie muss benutzerfreundlich sein, damit die Kunden auf einfache Weise Antworten auf ihre Fragen finden können.
Anpassungsfähigkeit
Integration
Durchsuchbarkeit
Skalierbarkeit
Indexierbarkeit
Wie funktioniert das?
1Definieren Sie Ihre Helpdesk-Sprachen
2Artikel schreiben und Hilfeartikel veröffentlichen
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