Wissensdatenbank

Ein Hilfe-Center, um Ihren Kunden sofort Antworten zu geben

Crisp kostenlos benutzen(Keine Kreditkarte benötigt)

Viel mehr als Ihre traditionelle Wissensbasis

Der Aufbau einer Self-Service-Kultur in Ihrem Unternehmen ist ein herausforderndes Ziel, das Ihrem Unternehmen sehr helfen kann: Reduzieren Sie die erste Reaktionszeit, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, schulen Sie neue Agenten oder verbessern Sie die Suchmaschine. Wenn Sie versucht haben, diese Ziele zu erreichen, wurden Sie bereits vor eine Wissensbasis gestellt, die auch als Wissensmanagementsystem bezeichnet wird. Vergessen Sie sich wiederholende Antworten, versteckte oder nicht indizierbare Hilfeinhalte, langsame Antworten oder nicht autonome Kunden. Das Knowledge Center ist das nächste Tool, mit dem Sie Ihre Ziele erreichen können, und Sie sind am richtigen Ort, um herauszufinden, wie Sie dies tun können.

Erstellen Sie die Wissensdatenbank, die Ihre Kunden verdienen

Unsere Wissensdatenbanksoftware verfügt über einen Rich-Text-Editor, mit dem jeder in Ihrem Unternehmen Ihre Inhalte individuell gestalten kann. Von Bildern über GIFs bis hin zu YouTube-Integrationen – Sie erhalten alles, was Sie benötigen, um das richtige Hilfecenter für Ihre Leads oder Kunden aufzubauen. Unser Rich-Text-Editor lässt Sie jeden Teil Ihrer Artikel anpassen, um besseren Support bieten zu können. Jeder Artikel ist mit einer Kategorie verknüpft, sodass Ihr Artikel Kontext hat. Außerdem werden ähnliche Hilfeinhalte angezeigt, die Ihren Nutzern ressourcenreiche Informationen bieten können. Die Verwendung aussagekräftiger Kategorien mit Hilfe von Symbolen, Farben und Titeln lässt Ihr Kundenerlebnis herausragen. Unsere Wissenssoftware bietet einfach zu verwendende Symbole, mit denen Sie Ihre Abschnitte nach Belieben ordnen können.

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Machen Sie Ihren mehrsprachigen Kundendienst einfach

Wenn Sie Ihren Kunden mehrere Sprachen anbieten, wird sie das noch zufriedener machen. Mit der Crisp-Wissensdatenbank können Sie ein mehrsprachiges Wissenszentrum aufbauen, das auf Ihre Kunden zugeschnitten ist. Wechseln Sie einfach von einer Sprache zu einer anderen, um Ihre Wissensartikel an den jeweiligen Kunden anzupassen. Während Sie Nutzern aus dem gemeinsamen Posteingang antworten, können Sie nahtlos die richtigen Artikel in der Sprache des Kunden senden.

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Stellen Sie Kunden hochwertige Wissensartikel zur Verfügung

Etablieren Sie mit unserer Wissensdatenbanksoftware unter Ihren Kunden eine Self-Service-Kultur

https://help.crisp.chat
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https://slack.com

Ein Ort, um sie alle zu beherrschen

Richten Sie einen zentralen Ort für Ihre Kunden (und Mitarbeiter) ein, an dem sie zuverlässige Antworten finden

Liefern Sie kontextbezogene Hilfe

Lassen Sie Ihren Wissensartikel je nach Gerät herausstechen

Bieten Sie Support in Echtzeit an

Kunden können sofort einen Chat beginnen, während sie Ihre Artikel lesen

Verwandeln Sie Ihr Stammeswissen in leicht zu findende Antworten

Dokumentieren Sie Bürorichtlinien, Unternehmensziele, Kontaktinformationen für Mitarbeiter, technische Verfahren - alle wichtigen Informationen - an einem zentralen Ort. Alles, was Sie zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank benötigen, finden Sie in unserer internen Wissensdatenbanksoftware. Sortieren Sie alles in klar getrennten Kategorien in Ihrem Unternehmen, anstatt alle Ihre Dokumente durcheinander zu bringen.

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https://asos.com
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Verringern Sie die Zeit bis zur ersten Antwort

Finden Sie Wissensartikel direkt aus dem Posteingang des Teams

Rund um die Uhr begeisterte Kunden

Der virtuelle Schaukasten kann Artikel senden, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Verbessern Sie die Qualität des Hilfecenters

Erhalten Sie sofortiges Feedback zu jedem Artikel

200.000 Marken nutzen bereits Crisp, um die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern

Siehe ihre Zeugnisse

Häufig gestellte Fragen

Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Tool, das eine Bibliothek von Informationen über ein Produkt, einen Service, eine Abteilung oder einen Prozess enthält. Die Daten in Ihrem Wissensmanagementsystem können von einem Teil des Unternehmens, beispielsweise dem Produktteam, oder dem ganzen Unternehmen stammen. Mit einem Wissenszentrum können Sie Ihre Inhalte in verschiedene Kategorien unterteilen, um FAQs, Anleitungen, Leitfäden zur Problemlösung, 101-Guides und andere Informationen, die Ihr Team teilen möchte, zu erfassen. Eine Wissensdatenbank ist die Grundlage Ihrer Self-Service-Strategie. Sie hilft Ihnen, Wissen über Ihr Unternehmen und Ihre Branchen hinweg zu erstellen, zu kuratieren, zu teilen, bereitzustellen und zu verwalten.

Beim Erstellen einer Wissensdatenbank und der Einteilung Ihrer Artikel in Kategorien ist es wichtig, die Art des Publikums zu verstehen, dem Sie zu helfen bereit sind. Manche Menschen verwenden gerne eine Suchmaschine, während andere lieber browsen und gleichzeitig nach verschiedenen Informationen suchen. Achten Sie darauf, Ihre Hilfeinhalte zu gruppieren, damit sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen Sinn ergeben. Achten Sie in Bezug auf den Wissensartikel als solchen darauf, ihn einfach zu halten: Eine Überstrukturierung mit zu vielen Kategorien kann zu Verwirrung führen. Fangen Sie klein an! Versuchen Sie nicht, die perfekte Wissensdatenbank zu haben. Schreiben Sie etwa 10 Artikel oder weniger, und fügen Sie weitere Artikel hinzu, während Sie mehr Anfragen von Ihren Kunden erhalten.

Ihre Wissensdatenbank ist nicht nur für Ihre Nutzer hilfreich, sondern auch für Ihre Leads und Mitarbeiter. Eine sinnvoll strukturierte, gut geschriebene und perfekt entworfene Wissensdatenbank hilft den Besuchern Ihrer Website, Self-Service noch einfacher zu machen. Durch eine Wissensdatenbank kann sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Fragen konzentrieren, anstatt ständig die gleichen Antworten wiederholen zu müssen. Eine Wissensdatenbank ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, Zeit und Aufwand für Ihr Team und Ihre Kunden zu verringern, um eine Antwort zu erhalten und zum nächsten Schritt überzugehen. Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Menschen ein Self-Service-Hilfecenter mögen: Es umfasst unterschiedliche Inhaltsarten (Videos, Bilder, Texte ...), es fördert Eigenständigkeit und es ist rund um die Uhr erreichbar.

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