Ticketing-System

Ticketing-System, cool und effizient gemacht

Crisp kostenlos benutzen(Keine Kreditkarte benötigt)

Organisieren Sie Ihr Team, behalten Sie den Überblick über mehrere Anfragen und optimieren Sie Ihren Kundenservice dank einer integrierten Ticketing-System-Software

Ticketing-Management-Systeme gibt es schon seit Jahren und sie helfen Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern. Allerdings haben sie den Kundenservice weniger menschlich gemacht, indem sie die Namen der Kunden durch Nummern ersetzt haben. Wir machen Ticketing-Systeme besser, indem wir den Kunden in den Mittelpunkt des Erlebnisses stellen. Unsere Ticketing-Software hilft Ihren Agenten, die Kundendienstanfragen in einem zentralen gemeinsamen Posteingang im Auge zu behalten und gleichzeitig von allen enthaltenen Funktionen zu profitieren.

Ticketing-System für Echtzeitgespräche gemacht

Traditionell werden IT-Ticketing-Systeme als ein asynchroner Kanal gesehen. Die meiste Zeit ist es ein wilder Traum, sofort eine Antwort zu erhalten. Dank des gemeinsamen Posteingangs von Crisp, der auf Ihrem Ticketcenter aufbaut, können Sie Tickets in Echtzeit bearbeiten, um die Kundenerfahrung noch besser zu machen. Mit unserer Ticketing-Software können Sie Tickets wie Konversationen behandeln und von allen Funktionen profitieren, die in unserer Shared Inbox enthalten sind: Wissensdatenbank, Canned Message, Chatbots und viele andere.

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Optimieren Sie Ihr Kundenservice-Ticket-Management

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Prozesse mit unterschiedlichen Tools, die für bestimmte Aufgaben verwendet werden. Deshalb ist es für die Effizienz Ihres Unternehmens entscheidend, dass Sie Aufgaben zwischen Ihren verschiedenen Softwarelösungen rationalisieren können. Crisp bietet eine breite Palette von Integrationen, die Ihrem Kundenservice, Ihren Vertriebs- oder Marketingteams helfen, Daten zu übertragen und Aufgaben mühelos innerhalb des gesamten Unternehmens zuzuweisen.

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Beseitigen Sie den Ärger mit der Ticketverwaltung

Kein Umschalten zwischen mehreren Tools mehr, keine verpassten Nachfassaktionen und verzögerten Antworten. Erledigen Sie alles an einem Ort.

Ticketstatus verfolgen

Überwachen Sie den Status Ihrer laufenden Tickets

Privater Bereich für die Ticketerstellung

Lassen Sie Ihre Kunden ein Ticket erstellen, wenn sie es brauchen

Synchronisationsinformationen

Integrieren und synchronisieren Sie Leads, Kontakte und Konten aus Ihrer Datenbank

Konversationstickets, automatisiert

Da Tickets in Crisp als Konversationen angesehen werden, können Sie die Vorteile unserer Chatbot-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu automatisieren. Erstellen Sie Bots, um eine erste Ebene des Kundensupports für eingehende Tickets zu bieten. Unabhängig von Ihrer Verfügbarkeit werden Sie immer in der Lage sein, Konsistenz zu bringen und Erwartungen zu setzen.

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Tickets automatisch zuweisen

Nutzen Sie die Vorteile automatischer Routing-Regeln

Qualität des Kundendienstes überwachen

Mehr qualitative Arbeit dank CSAT-Monitoring einbringen

Automatisieren Sie die mühsame Arbeit

Nutzen Sie die Vorteile von Bots, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen

200.000 Marken nutzen bereits Crisp, um die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern

Siehe ihre Zeugnisse

Häufig gestellte Fragen

Ein Ticketing-System, auch bekannt als Helpdesk-Ticketing-System oder Desk-Ticketing-System, ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendienstanfragen und Supportfällen wie Bugs, Feedback-Anfragen oder Verkaufschancen unterstützt. Das System oder Tool erstellt ein "Ticket", das Kundenanfragen und Interaktionen im Laufe der Zeit dokumentiert und es den Kundendienstmitarbeitern erleichtert, komplizierte Probleme zu lösen.

Ein Ticketing-System funktioniert, indem zunächst ein Dokument, das sogenannte "Ticket", erstellt wird, in dem die Nachricht zu einem Support- oder Servicefall gespeichert wird, die sich auf den Kunden bezieht. Das Ticket wird sowohl vom Kundendienstmitarbeiter als auch vom Kunden gemeinsam genutzt und protokolliert deren Kommunikation in einem durchgehenden Thread. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht jede Kundennachricht ein Ticket sein sollte, deshalb sollte es verschiedene Möglichkeiten geben, mit Unternehmen zu interagieren, sei es im Gespräch oder über ein Ticketsystem. Wenn es Unklarheiten gibt oder ein Detail übersehen wurde, können beide Parteien jederzeit auf den Thread zurückgreifen, um vergangene Informationen zum Fall zu überprüfen. Sobald das Ticket erstellt ist, können die Mitarbeiter das Problem auf ihrer Seite bearbeiten. Wenn sie Updates haben, können sie den Kunden über die Ticketing-Software benachrichtigen. Wenn der Kunde in der Zwischenzeit Fragen hat, kann er das Ticket nutzen, um mit dem Kundendienstmitarbeiter zu kommunizieren. Das Ticketing-System sendet eine Benachrichtigung an den Agenten, dass es eine Antwort gegeben hat, und der Mitarbeiter kann sie sofort beantworten oder auch nicht.

Ticketing-Systeme helfen den Kundendienst-Teams, ihre Aufgaben besser zu priorisieren, so dass sie ein angenehmeres Kundenerlebnis schaffen können. Je mehr Kunden Sie haben, die mit Ihrem Unternehmen interagieren, desto höher ist das Volumen der Kundensupport- und Servicefälle. Wenn Sie nicht mehr Kundendienstmitarbeiter einstellen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, erhöht dieser Anstieg den Druck auf Ihr Team, Multitasking zu betreiben und Probleme gleichzeitig zu lösen. Das Hinzufügen eines Ticketing-Systems zu Ihrem Helpdesk ist eine großartige Möglichkeit, diese Hürde zu überwinden, da es skalierbare Lösungen für Ihre Kundendienstmitarbeiter bietet. Es ist darauf ausgerichtet, bei organisatorischen Angelegenheiten zu helfen, da es hilft, Konversationen zu klassifizieren und weiterzuleiten.

Bereit, Ihre Kundenbindung zu verbessern?