Probleme lösen, ohne Tickets zu erstellen

Ticketsystemsoftware gibt es seit Jahren und sie helfen Unternehmen, ihre Kundenservice-Prozesse zu verbessern. Doch Messenger-Apps haben die Art, wie Menschen miteinander chatten, verändert – deshalb wurde Crisp entwickelt. Mit einem Hauch von Frische und Modernität vereint Crisp das Beste aus Kundenmessaging und traditioneller Ticketing-Software, um Unternehmen durch KI-gestützte Ticketautomatisierung moderne, angenehme und KI-gestützte Kundensupport-Erlebnisse zu ermöglichen.

14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung

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Viel mehr als herkömmliche Helpdesk-Ticketing-Software

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Zentralisieren Sie

So ändern Sie Ihre Strategie für die Kundenbetreuung

Eine Helpdesk-Plattform für alle Kundenanfragen – egal über welchen Kanal.

Hier finden Sie (fast) alle Kommunikationskanäle, die mit Ihrem Kundenportal verbunden werden können.

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Eine Helpdesk-Plattform für alle Kundenanfragen – egal über welchen Kanal.

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Verschlanken Sie

Vermeiden Sie sich wiederholende Aufgaben für Ihre Supportmitarbeiter

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Verhindern Sie Ticketüberschneidungen

Bringen Sie Harmonie in die Teamkommunikation, indem Sie Überschneidungen zwischen den Mitarbeitern verhindern. Die Echtzeit-Transparenz der Antworten der Agenten gewährleistet eine bessere Koordination, verhindert doppelte Antworten und sorgt für eine bessere Teamarbeit, die die Effizienz und Professionalität bei jeder Kundeninteraktion erhöht.

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Intelligentes Routing: von Tickets zu Teams – automatisch

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Zugewiesene Arbeitsbereiche für jede Abteilung zur Verbesserung der Eigenverantwortung

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Erstellen Sie Ihre einzige Quelle für die Einreichung von Tickets

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Konsistente und skalierbare Kundensupport-Erfahrungen schaffen

Automatisieren

Lassen Sie Künstliche Intelligenz Ihre Routineaufgaben übernehmen

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Verbinden Sie mehrere Datenquellen, um ein individuelles KI-Modell zu trainieren

  • Vorhersage
  • Umschreiben
  • Übersetzen Sie
  • Zusammenfassend
  • Kategorisieren
  • Grammatik
  • Erweitern Sie
  • Umformulieren
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Generierung unmittelbarer, vorformulierter Antworten

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Ticketsysteme lösen, bevor sie gestellt werden

KI-gestützte Ticketautomatisierung und Helpdesksoftware machen jede Support-Interaktion zur Chance – unabhängig vom Kommunikationskanal. Senden Sie sofortige Antworten, bleiben Sie persönlich, wirken Sie professionell und automatisieren Sie die Routinearbeit im Hintergrund. Befreien Sie Ihr Team, damit es sich auf wichtige Tickets konzentrieren kann, die mehr menschliche Zusammenarbeit erfordern.

Mehr erfahren

Messen

Es geht um die Qualität der Beziehungen

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Messen Sie die Qualität des Kundenservices bei jedem Schritt der Reise

Durch konsequente Auswertung von Kundenservice-Interaktionen und Messung des KI-Einflusses auf die Produktivität können Unternehmen Schwächen im Service erkennen und beheben – für ein reibungsloseres und angenehmeres Kundenerlebnis. Die gesammelten Daten aus verschiedenen Dashboards und Berichten ermöglichen bessere Entscheidungen, optimieren Abläufe, senken Kosten und steigern die Gesamteffizienz des Helpdesks.

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Das sollte Ihnen nicht entgehen

  • Sicherheit auf Unternehmensniveau

    Profitieren Sie von modernsten Sicherheitsmaßnahmen, um einen optimalen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

  • Bis zu 30 Tage kostenlos testen

    Schalten Sie längere Testversionen frei, um Zugang zur gesamten Crisp-Plattform zu erhalten.

  • Entwickelt für Mobilgeräte und Desktop

    Gespräche und Daten sind von überall aus verfügbar, sogar in Ihrer Tasche.

Sie zweifeln noch?
Vergleichen Sie Crisp mit anderen führenden ticketsystemsoftware Anbietern

Vergleichen Sie die Funktionen führender Helpdesk-Anbieter und finden Sie die optimale Lösung für Ihr Unternehmen. Wir haben die wichtigsten Anbieter für Sie übersichtlich gegenübergestellt.

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Zendesk

Freshdesk

Hubspot Service Hub

Zoho Desk

Helpscout

Crisp

ZendeskFreshdeskHubspot Service HubZoho DeskHelpscoutCrisp
Agentenkollision
Kundenportal
Berichterstattung
KI-Automatisierungen
Wissensbasis
Routing-Regeln
Detaillierten Vergleich anzeigenMehr erfahrenMehr erfahrenMehr erfahrenMehr erfahrenMehr erfahren

Erfahrungen und Bewertungen zur Crisp Support Desk Software ansehen

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Emma
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Wir haben über 20 Produkte evaluiert, und Crisp war das Beste

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Chris Sees
Hoxton Mix

Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.

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Edoardo Moreni
Emma

Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.

Wir genießen es sehr, mit den Möglichkeiten der API zu arbeiten - so sehr, dass es für uns zu einem Mini-Backoffice geworden ist.

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Hoxton Mix
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Crisp ist wahrscheinlich einer meiner Lieblingsaspekte meines Unternehmens. Es ist einfach großartig.

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Reedsy
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Emmanuel Nataf
Reedsy

Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.

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Was ist ein ticketsystem?

Ein Ticket-System, auch Helpdesk-Ticketing-System genannt, ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen hilft, Serviceanfragen und Supportfälle wie Bugs, Feedback oder Verkaufschancen zu verwalten. Das System erzeugt ein 'Ticket', das Kundenanfragen und Interaktionen im Zeitverlauf dokumentiert und es Support-Agenten erleichtert, komplexe Probleme zu lösen.

Was sind die größten Probleme mit Ticketing-Systemen?

Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes über ein herkömmliches IT-Ticketing-System und gleichzeitig die Umsetzung eines modernen Kundenerlebnisses ist eine komplexe Herausforderung. Der Grund dafür liegt darin, dass Ticketing-Systeme vor über 20 Jahren entwickelt wurden, und sowohl ihr Design als auch ihre Arbeitsabläufe nicht mehr den heutigen Anforderungen entsprechen. Einen Kunden lediglich mit einer Ticketnummer zu kontaktieren, trägt nicht dazu bei, die Beziehung menschlicher zu gestalten. Außerdem verdienen auch Kundensupport-Mitarbeiter mehr Wertschätzung. Mit einer benutzerfreundlichen, intuitiven und modernen Support-Software fühlen sie sich wohler und arbeiten effizienter. Genau aus diesen Gründen wechseln immer mehr Unternehmen von veralteten Ticketing-Systemen zu modernen Kundensupport-Tools wie Crisp.

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Warum sollten Unternehmen von Ticket-Systemen auf KI-gestützte Helpdesks umsteigen?

Traditionelle Ticket-Systeme behandeln Support wie eine To-Do-Liste: statisch, isoliert und losgelöst von der Kundenerfahrung. KI-basierte Helpdesk-Plattformen, die auf Konversationen setzen, machen den Kundenservice kontextbezogener, menschlicher, in Echtzeit und persönlicher. Moderne, KI-gestützte Plattformen weisen nicht nur Aufgaben zu, sondern verstehen den Kontext. Mit intelligentem Routing, Intent-Erkennung und Echtzeit-Vorschlägen hilft die KI, Probleme schneller und empathischer zu lösen. Tiefe Integrationen mit Tools wie Jira oder Trello ermöglichen der KI, Automationen, Follow-ups oder Bug-Eskalationen sofort auszulösen. Durch die Verbindung von Kundendaten, die Zentralisierung von Kanälen, das Zusammenführen von Teams und das Training einer individuellen KI bieten diese Plattformen jedem Kunden eine maßgeschneiderte Antwort – ohne Kompromisse bei den Erwartungen.

Wie wählen Sie Ihre Helpdesk-Software?

Diese 6 Kriterien helfen Unternehmen, sich im Wettbewerbsumfeld der Helpdesk-Lösungen für den Kundenservice zurechtzufinden.

Achten Sie darauf, dass Ihr nächster Anbieter diese Punkte erfüllt!

Mit dem Boom der Messaging-Erlebnisse und dem Kundenwunsch nach schnellem und qualitativ hochwertigem Chat-Support müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie Echtzeit-Support bieten. Dafür haben wir 6 Schlüsselfaktoren zusammengestellt, die Sie beim Kauf Ihrer nächsten Chat-Lösung berücksichtigen sollten.

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Wie funktioniert das?

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