Probleme lösen, ohne Tickets zu erstellen
Ticketsystemsoftware gibt es seit Jahren und sie helfen Unternehmen, ihre Kundenservice-Prozesse zu verbessern. Doch Messenger-Apps haben die Art, wie Menschen miteinander chatten, verändert – deshalb wurde Crisp entwickelt. Mit einem Hauch von Frische und Modernität vereint Crisp das Beste aus Kundenmessaging und traditioneller Ticketing-Software, um Unternehmen durch KI-gestützte Ticketautomatisierung moderne, angenehme und KI-gestützte Kundensupport-Erlebnisse zu ermöglichen.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Machen Sie jede Anfrage zu einem nahtlosen Erlebnis
Flexibilität für Ihre Kunden
Unabhängig von dem von Ihnen gewählten Kommunikationskanal können Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten und Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Dies sorgt für einen nahtlosen und effizienten Kundenservice, der die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden erhöht.
KI-gesteuerte Lösungen
Überall einbettbar
Effizienter Lösungsprozess
Viel mehr als herkömmliche Helpdesk-Ticketing-Software
Zentralisieren Sie
So ändern Sie Ihre Strategie für die Kundenbetreuung
Eine Helpdesk-Plattform für alle Kundenanfragen – egal über welchen Kanal.
Hier finden Sie (fast) alle Kommunikationskanäle, die mit Ihrem Kundenportal verbunden werden können.
Eine Helpdesk-Plattform für alle Kundenanfragen – egal über welchen Kanal.
Verschlanken Sie
Vermeiden Sie sich wiederholende Aufgaben für Ihre Supportmitarbeiter
Verhindern Sie Ticketüberschneidungen
Bringen Sie Harmonie in die Teamkommunikation, indem Sie Überschneidungen zwischen den Mitarbeitern verhindern. Die Echtzeit-Transparenz der Antworten der Agenten gewährleistet eine bessere Koordination, verhindert doppelte Antworten und sorgt für eine bessere Teamarbeit, die die Effizienz und Professionalität bei jeder Kundeninteraktion erhöht.
Intelligentes Routing: von Tickets zu Teams – automatisch
Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Integration, die Daten in Ihren Stack fließen lässt
Einbettung Ihres Tech-Stacks in Crisp
Mit den benutzerdefinierten Widgets von Crisp kann jedes Unternehmen über eingebettete iframes benutzerdefinierte Arbeitsabläufe erstellen, die in seinem Crisp-Arbeitsbereich angezeigt werden und das Erstellen, Bearbeiten oder Synchronisieren von Daten mit anderen Tools erleichtern.
Auslösen von Aktionen aus Ihrem Crisp Arbeitsbereich
Zugewiesene Arbeitsbereiche für jede Abteilung zur Verbesserung der Eigenverantwortung
Erstellen Sie Ihre einzige Quelle für die Einreichung von Tickets
Konsistente und skalierbare Kundensupport-Erfahrungen schaffen
Automatisieren
Lassen Sie Künstliche Intelligenz Ihre Routineaufgaben übernehmen
Verbinden Sie mehrere Datenquellen, um ein individuelles KI-Modell zu trainieren
Generierung unmittelbarer, vorformulierter Antworten
Ticketsysteme lösen, bevor sie gestellt werden
KI-gestützte Ticketautomatisierung und Helpdesksoftware machen jede Support-Interaktion zur Chance – unabhängig vom Kommunikationskanal. Senden Sie sofortige Antworten, bleiben Sie persönlich, wirken Sie professionell und automatisieren Sie die Routinearbeit im Hintergrund. Befreien Sie Ihr Team, damit es sich auf wichtige Tickets konzentrieren kann, die mehr menschliche Zusammenarbeit erfordern.
Messen
Es geht um die Qualität der Beziehungen
Messen Sie die Qualität des Kundenservices bei jedem Schritt der Reise
Durch konsequente Auswertung von Kundenservice-Interaktionen und Messung des KI-Einflusses auf die Produktivität können Unternehmen Schwächen im Service erkennen und beheben – für ein reibungsloseres und angenehmeres Kundenerlebnis. Die gesammelten Daten aus verschiedenen Dashboards und Berichten ermöglichen bessere Entscheidungen, optimieren Abläufe, senken Kosten und steigern die Gesamteffizienz des Helpdesks.
Das sollte Ihnen nicht entgehen
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Profitieren Sie von modernsten Sicherheitsmaßnahmen, um einen optimalen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Bis zu 30 Tage kostenlos testen
Schalten Sie längere Testversionen frei, um Zugang zur gesamten Crisp-Plattform zu erhalten.
Entwickelt für Mobilgeräte und Desktop
Gespräche und Daten sind von überall aus verfügbar, sogar in Ihrer Tasche.
Sie zweifeln noch?
Vergleichen Sie Crisp mit anderen führenden ticketsystemsoftware Anbietern
Vergleichen Sie die Funktionen führender Helpdesk-Anbieter und finden Sie die optimale Lösung für Ihr Unternehmen. Wir haben die wichtigsten Anbieter für Sie übersichtlich gegenübergestellt.
Zendesk
Freshdesk
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentenkollision | ||||||
| Kundenportal | ||||||
| Berichterstattung | ||||||
| KI-Automatisierungen | ||||||
| Wissensbasis | ||||||
| Routing-Regeln | ||||||
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Erfahrungen und Bewertungen zur Crisp Support Desk Software ansehen
Emma
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.
Wir genießen es sehr, mit den Möglichkeiten der API zu arbeiten - so sehr, dass es für uns zu einem Mini-Backoffice geworden ist.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.
Was ist ein ticketsystem?
Ein Ticket-System, auch Helpdesk-Ticketing-System genannt, ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen hilft, Serviceanfragen und Supportfälle wie Bugs, Feedback oder Verkaufschancen zu verwalten. Das System erzeugt ein 'Ticket', das Kundenanfragen und Interaktionen im Zeitverlauf dokumentiert und es Support-Agenten erleichtert, komplexe Probleme zu lösen.
Was sind die größten Probleme mit Ticketing-Systemen?
Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes über ein herkömmliches IT-Ticketing-System und gleichzeitig die Umsetzung eines modernen Kundenerlebnisses ist eine komplexe Herausforderung. Der Grund dafür liegt darin, dass Ticketing-Systeme vor über 20 Jahren entwickelt wurden, und sowohl ihr Design als auch ihre Arbeitsabläufe nicht mehr den heutigen Anforderungen entsprechen. Einen Kunden lediglich mit einer Ticketnummer zu kontaktieren, trägt nicht dazu bei, die Beziehung menschlicher zu gestalten. Außerdem verdienen auch Kundensupport-Mitarbeiter mehr Wertschätzung. Mit einer benutzerfreundlichen, intuitiven und modernen Support-Software fühlen sie sich wohler und arbeiten effizienter. Genau aus diesen Gründen wechseln immer mehr Unternehmen von veralteten Ticketing-Systemen zu modernen Kundensupport-Tools wie Crisp.
Warum sollten Unternehmen von Ticket-Systemen auf KI-gestützte Helpdesks umsteigen?
Traditionelle Ticket-Systeme behandeln Support wie eine To-Do-Liste: statisch, isoliert und losgelöst von der Kundenerfahrung. KI-basierte Helpdesk-Plattformen, die auf Konversationen setzen, machen den Kundenservice kontextbezogener, menschlicher, in Echtzeit und persönlicher. Moderne, KI-gestützte Plattformen weisen nicht nur Aufgaben zu, sondern verstehen den Kontext. Mit intelligentem Routing, Intent-Erkennung und Echtzeit-Vorschlägen hilft die KI, Probleme schneller und empathischer zu lösen. Tiefe Integrationen mit Tools wie Jira oder Trello ermöglichen der KI, Automationen, Follow-ups oder Bug-Eskalationen sofort auszulösen. Durch die Verbindung von Kundendaten, die Zentralisierung von Kanälen, das Zusammenführen von Teams und das Training einer individuellen KI bieten diese Plattformen jedem Kunden eine maßgeschneiderte Antwort – ohne Kompromisse bei den Erwartungen.
Wie wählen Sie Ihre Helpdesk-Software?
Diese 6 Kriterien helfen Unternehmen, sich im Wettbewerbsumfeld der Helpdesk-Lösungen für den Kundenservice zurechtzufinden.
Achten Sie darauf, dass Ihr nächster Anbieter diese Punkte erfüllt!
Mit dem Boom der Messaging-Erlebnisse und dem Kundenwunsch nach schnellem und qualitativ hochwertigem Chat-Support müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie Echtzeit-Support bieten. Dafür haben wir 6 Schlüsselfaktoren zusammengestellt, die Sie beim Kauf Ihrer nächsten Chat-Lösung berücksichtigen sollten.
Benutzerfreundlichkeit
Ein moderner Helpdesk sollte für Ihr Team einfach zu nutzen sein. Eine intuitive Oberfläche, die Hürden beseitigt, und wochenlange Schulungen sind nicht das, was Sie suchen sollten. Die richtige Lösung gibt Ihnen das gute Gefühl, dass Ihr Team vom ersten Tag an selbstständig und zufrieden ist.
Automatisierung & KI
Omnikanal
Erweiterbarkeit & Anpassung
Zusammenarbeit
Transparenz
Wie funktioniert das?
1Eingehende Kanäle verbinden
2Routing-Regeln erstellen
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