Traditionell werden IT-Ticketing-Systeme als ein asynchroner Kanal gesehen. Die meiste Zeit ist es ein wilder Traum, sofort eine Antwort zu erhalten. Dank des gemeinsamen Posteingangs von Crisp, der auf Ihrem Ticketcenter aufbaut, können Sie Tickets in Echtzeit bearbeiten, um die Kundenerfahrung noch besser zu machen. Mit unserer Ticketing-Software können Sie Tickets wie Konversationen behandeln und von allen Funktionen profitieren, die in unserer Shared Inbox enthalten sind: Wissensdatenbank, Canned Message, Chatbots und viele andere.
Mehr erfahrenJedes Unternehmen hat unterschiedliche Prozesse mit unterschiedlichen Tools, die für bestimmte Aufgaben verwendet werden. Deshalb ist es für die Effizienz Ihres Unternehmens entscheidend, dass Sie Aufgaben zwischen Ihren verschiedenen Softwarelösungen rationalisieren können. Crisp bietet eine breite Palette von Integrationen, die Ihrem Kundenservice, Ihren Vertriebs- oder Marketingteams helfen, Daten zu übertragen und Aufgaben mühelos innerhalb des gesamten Unternehmens zuzuweisen.
Mehr erfahrenKein Umschalten zwischen mehreren Tools mehr, keine verpassten Nachfassaktionen und verzögerten Antworten. Erledigen Sie alles an einem Ort.
Da Tickets in Crisp als Konversationen angesehen werden, können Sie die Vorteile unserer Chatbot-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu automatisieren. Erstellen Sie Bots, um eine erste Ebene des Kundensupports für eingehende Tickets zu bieten. Unabhängig von Ihrer Verfügbarkeit werden Sie immer in der Lage sein, Konsistenz zu bringen und Erwartungen zu setzen.
Mehr erfahrenEin Ticketing-System, auch bekannt als Helpdesk-Ticketing-System oder Desk-Ticketing-System, ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendienstanfragen und Supportfällen wie Bugs, Feedback-Anfragen oder Verkaufschancen unterstützt. Das System oder Tool erstellt ein "Ticket", das Kundenanfragen und Interaktionen im Laufe der Zeit dokumentiert und es den Kundendienstmitarbeitern erleichtert, komplizierte Probleme zu lösen.
Ein Ticketing-System funktioniert, indem zunächst ein Dokument, das sogenannte "Ticket", erstellt wird, in dem die Nachricht zu einem Support- oder Servicefall gespeichert wird, die sich auf den Kunden bezieht. Das Ticket wird sowohl vom Kundendienstmitarbeiter als auch vom Kunden gemeinsam genutzt und protokolliert deren Kommunikation in einem durchgehenden Thread. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht jede Kundennachricht ein Ticket sein sollte, deshalb sollte es verschiedene Möglichkeiten geben, mit Unternehmen zu interagieren, sei es im Gespräch oder über ein Ticketsystem. Wenn es Unklarheiten gibt oder ein Detail übersehen wurde, können beide Parteien jederzeit auf den Thread zurückgreifen, um vergangene Informationen zum Fall zu überprüfen. Sobald das Ticket erstellt ist, können die Mitarbeiter das Problem auf ihrer Seite bearbeiten. Wenn sie Updates haben, können sie den Kunden über die Ticketing-Software benachrichtigen. Wenn der Kunde in der Zwischenzeit Fragen hat, kann er das Ticket nutzen, um mit dem Kundendienstmitarbeiter zu kommunizieren. Das Ticketing-System sendet eine Benachrichtigung an den Agenten, dass es eine Antwort gegeben hat, und der Mitarbeiter kann sie sofort beantworten oder auch nicht.
Ticketing-Systeme helfen den Kundendienst-Teams, ihre Aufgaben besser zu priorisieren, so dass sie ein angenehmeres Kundenerlebnis schaffen können. Je mehr Kunden Sie haben, die mit Ihrem Unternehmen interagieren, desto höher ist das Volumen der Kundensupport- und Servicefälle. Wenn Sie nicht mehr Kundendienstmitarbeiter einstellen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, erhöht dieser Anstieg den Druck auf Ihr Team, Multitasking zu betreiben und Probleme gleichzeitig zu lösen. Das Hinzufügen eines Ticketing-Systems zu Ihrem Helpdesk ist eine großartige Möglichkeit, diese Hürde zu überwinden, da es skalierbare Lösungen für Ihre Kundendienstmitarbeiter bietet. Es ist darauf ausgerichtet, bei organisatorischen Angelegenheiten zu helfen, da es hilft, Konversationen zu klassifizieren und weiterzuleiten.