Nicht alle Gespräche sollten ein Ticket sein
Ticketing-Managementsysteme gibt es schon seit Jahren und sie helfen Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern. Die Messaging Apps haben jedoch die Art und Weise verändert, wie Menschen miteinander kommunizieren, und deshalb wurde Crisp geschaffen. Mit einer Vorliebe für Frische und Modernität verbindet Crisp das Beste aus Customer Messaging und traditioneller Ticketing-Software, um Unternehmen dabei zu helfen, einen angenehmen und modernen Kundensupport zu bieten.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Machen Sie jede Anfrage zu einem nahtlosen Erlebnis
Flexibilität für Ihre Kunden
Unabhängig von dem von Ihnen gewählten Kommunikationskanal können Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten und Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Dies sorgt für einen nahtlosen und effizienten Kundenservice, der die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden erhöht.
KI-gesteuerte Lösungen
Überall einbettbar
Effizienter Lösungsprozess
Viel mehr als Ihr herkömmliches Ticketing-System
Zentralisieren Sie
So ändern Sie Ihre Strategie für die Kundenbetreuung
Ein Helpdesk für alle Anfragen Ihrer Kunden, egal über welchen Kanal.
Hier finden Sie (fast) alle Kommunikationskanäle, die mit Ihrem Kundenportal verbunden werden können.
Ein Helpdesk für alle Anfragen Ihrer Kunden, egal über welchen Kanal.
Verschlanken Sie
Vermeiden Sie sich wiederholende Aufgaben für Ihre Supportmitarbeiter
Verhindern Sie Ticketüberschneidungen
Bringen Sie Harmonie in die Teamkommunikation, indem Sie Überschneidungen zwischen den Mitarbeitern verhindern. Die Echtzeit-Transparenz der Antworten der Agenten gewährleistet eine bessere Koordination, verhindert doppelte Antworten und sorgt für eine bessere Teamarbeit, die die Effizienz und Professionalität bei jeder Kundeninteraktion erhöht.
Automatische Weiterleitung von Gesprächen an die richtige Abteilung
Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Integration, die Daten in Ihren Stack fließen lässt
Einbettung Ihres Tech-Stacks in Crisp
Mit den benutzerdefinierten Widgets von Crisp kann jedes Unternehmen über eingebettete iframes benutzerdefinierte Arbeitsabläufe erstellen, die in seinem Crisp-Arbeitsbereich angezeigt werden und das Erstellen, Bearbeiten oder Synchronisieren von Daten mit anderen Tools erleichtern.
Auslösen von Aktionen aus Ihrem Crisp Arbeitsbereich
Zugewiesene Arbeitsbereiche für jede Abteilung zur Verbesserung der Eigenverantwortung
Erstellen Sie Ihre einzige Quelle für die Einreichung von Tickets
Konsistente und skalierbare Kundensupport-Erfahrungen schaffen
Messen
Es geht um die Qualität der Beziehungen
Messen Sie die Qualität des Kundenservices bei jedem Schritt der Reise
Durch die konsequente Auswertung von Kundenservice-Interaktionen können Unternehmen Schwächen im Kundenservice erkennen und beheben, was zu einem reibungsloseren und angenehmeren Kundenerlebnis führt. Die gesammelten Daten durch verschiedene Dashboards und Berichte helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Gesamteffizienz des Helpdesks zu verbessern.
Das sollte Ihnen nicht entgehen
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Profitieren Sie von modernsten Sicherheitsmaßnahmen, um einen optimalen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Bis zu 30 Tage kostenlos testen
Schalten Sie längere Testversionen frei, um Zugang zur gesamten Crisp-Plattform zu erhalten.
Entwickelt für Mobilgeräte und Desktop
Gespräche und Daten sind von überall aus verfügbar, sogar in Ihrer Tasche.
Sie zweifeln noch?
Vergleichen Sie Crisp mit anderen führenden Ticketing Anbietern
Finden Sie heraus, welche Helpdesk-Ticketing-Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wir haben es für Ihr Unternehmen einfach gemacht, sie zu vergleichen.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
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Sehen Sie sich die Kundenbewertungen über Crisp Help Desk an
Emma
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.
Wir genießen es sehr, mit den Möglichkeiten der API zu arbeiten - so sehr, dass es für uns zu einem Mini-Backoffice geworden ist.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.
Was ist ein Ticketing-Tool?
Ein Ticketing-System, auch Helpdesk-Ticketing-System oder Desk-Ticketing-System genannt, ist eine Kundendienstsoftware, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendienstanfragen und Supportfällen wie Bugs, Feedbackanfragen oder Verkaufschancen unterstützt. Das System erstellt ein "Ticket", das Kundenanfragen und -interaktionen im Laufe der Zeit dokumentiert und es den Kundendienstmitarbeitern erleichtert, komplizierte Probleme zu lösen. Heutzutage ist die ausschließliche Nutzung von Tickets als Kontaktmöglichkeit für ein Unternehmen sehr altmodisch und führt zu einem schlechten Kundenerlebnis.
Was sind die größten Probleme mit Ticketing-Systemen?
Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes über ein herkömmliches IT-Ticketing-System und gleichzeitig die Umsetzung eines modernen Kundenerlebnisses ist eine komplexe Herausforderung. Der Grund dafür liegt darin, dass Ticketing-Systeme vor über 20 Jahren entwickelt wurden, und sowohl ihr Design als auch ihre Arbeitsabläufe nicht mehr den heutigen Anforderungen entsprechen. Einen Kunden lediglich mit einer Ticketnummer zu kontaktieren, trägt nicht dazu bei, die Beziehung menschlicher zu gestalten. Außerdem verdienen auch Kundensupport-Mitarbeiter mehr Wertschätzung. Mit einer benutzerfreundlichen, intuitiven und modernen Support-Software fühlen sie sich wohler und arbeiten effizienter. Genau aus diesen Gründen wechseln immer mehr Unternehmen von veralteten Ticketing-Systemen zu modernen Kundensupport-Tools wie Crisp.
Warum sollten Unternehmen von Ticketing-Systemen auf Messaging-Systeme umsteigen?
Messaging-Plattformen machen den Kundenservice konversationell und bieten eine bessere Erfahrung für Kunden, die mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, egal über welchen Kanal. Moderne Helpdesk-Lösungen unterscheiden zwischen Gesprächen und Aufgaben, was bei den alten Anbietern nicht der Fall ist. Die Messaging-Helpdesklösungen haben jedoch eine starke und tiefgreifende Integration mit Tools wie Jira oder Trello aufgebaut, um den Aufgabenverwaltungsprozess im Falle eines Fehlers oder einer Kundenrückmeldung zu verbessern. Darüber hinaus haben es moderne Helpdesk-Anbieter einfach gemacht, Tools und Daten mit ihrer Kundendienstplattform zu verbinden, um sicherzustellen, dass jede eingehende Anfrage personalisiert und von den Kundendienstmitarbeitern individuell bearbeitet wird.
Wie funktioniert das?
1Eingehende Kanäle verbinden
2Routing-Regeln erstellen
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