Клиенты предпочитают слышать человеческий голос и взаимодействовать с ним, а не с электронной почтой или чат-ботами. Голосовая почта для поддержки клиентов - это идеальная функция для вашей компании, чтобы вызвать доверие и очеловечить ваш бренд. Используя аудиосообщения для обслуживания клиентов, компании могут продемонстрировать, что есть люди, которые помогают клиентам решить их задачи.
Голосовые сообщения - это форма технологии мгновенной связи, в которой для передачи сообщения используется голос отправителя. Она служит альтернативной формой общения вместо электронной почты, голосовых звонков или текстовых сообщений. С 2021 года это модный канал для обслуживания клиентов. Голосовые сообщения сохраняются в потоке почтового ящика чата, что позволяет получателю прослушивать их несколько раз.
Голосовая почта - это существительное, обозначающее систему аудиосообщений. Голосовая почта - это оригинальное написание, но сейчас это уже устаревшая форма. Голосовое сообщение - это сообщение, содержащее аудиозапись голоса человека. Сам голос может быть "упакован" и отправлен через IP-магистраль, чтобы он достиг своего обозначенного "адреса".
Голосовые сообщения могут быть более удобными, чем текстовые. Гораздо проще поговорить минуту или две, чем писать несколько предложений. Кроме того, аудиосообщения можно сохранять, чтобы при необходимости пересылать их снова. Это позволяет агенту по обслуживанию клиентов очень быстро передать большое количество информации. И, как и в случае с текстом, получатель может решить прослушать и ответить, когда сможет. Запись себя также гораздо более личная, чем отправка СМС. Прослушивание чьего-либо голоса позволяет получателю почувствовать эмоции, стоящие за словами собеседника.