Conoce la mejor alternativa a Zendesk

¿Cómo se compara Crisp con Zendesk? ¿Cuál es la mejor plataforma de mensajería para clientes? ¿Cuál es la mejor alternativa al Zendesk? Descubra nuestra exhaustiva tabla comparativa entre Crisp y Zendesk.

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¿Buscando alternativas a Zendesk?

Los fundadores de Zendesk fueron precursores al crear su empresa en el año 2007. Desde ese entonces, han construido una gran plataforma de atención al cliente de 360º, que es mucho más que un simple software de emisión de tickets.

Crisp y Zendesk son diferentes e iguales al mismo tiempo. Crisp está construido sobre la base de la mensajería, mientras que Zendesk procede del software de correo electrónico y de emisión de tickets, lo que da a entender que son dos culturas diferentes.

Sin embargo, la orientación del producto es bastante equivalente para resultados diferentes. Si estás buscando una alternativa a Zendesk, aquí hay algunas razones que debes considerar sobre Crisp.

Razón #1

Mensajería sencilla y sin esfuerzo

Zendesk ofrece grandes soluciones, con un margen de mejora en la experiencia de usuario (UX), tanto para agentes como para clientes. Sin embargo, Crisp destaca por ofrecer una interfaz más intuitiva y fácil de usar, así como un diseño moderno y limpio, lo que simplifica la navegación. Con Crisp, tus equipos adquieren mayor autonomía, gracias a las sólidas opciones de autoservicio e integraciones flexibles que ofrecemos, lo que reduce la dependencia del soporte informático. Asimismo, nuestro software live chat admite comunicación en tiempo real y mensajes multimedia, lo que enriquece las interacciones con los clientes. Además, las funciones avanzadas de chatbot y de automatización de Crisp gestionan eficazmente las consultas comunes, permitiendo a los agentes centrarse en tareas más complejas. Experimenta la diferencia con Crisp y compara cómo una plataforma de comunicación con el cliente, bien diseñada y sin fisuras, puede transformar tus operaciones de asistencia.

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Razón #2

Crea una auténtica experiencia de atención al cliente multicanal

En este mundo actual tan acelerado, no basta con un live chat independiente. Los clientes exigen asistencia inmediata a través de múltiples canales, y aquí es donde Crisp eclipsa a Zendesk. Crisp te permite conectar sin problemas tu live chat a una bandeja de entrada de equipo unificada, integrando canales de medios sociales como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, correos electrónicos y más. A diferencia de Zendesk, Crisp cuenta con una interfaz fácil de usar, lo que hace que la gestión de estos canales sea más sencilla y eficiente. Crisp también destaca por sus funciones avanzadas, como la posibilidad de crear chatbots personalizados, utilizar respuestas automáticas y añadir notas internas, lo que mejora significativamente la colaboración en equipo y los tiempos de respuesta.
Este sólido enfoque multicanal garantiza que tus clientes reciban una asistencia coherente y receptiva, independientemente de cómo decidan ponerse en contacto. Esto es lo que distingue a Crisp como la mejor opción para la comunicación dinámica con los clientes.

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Razón #3

Mejora la experiencia del cliente con un autoservicio inteligente

Crisp supera a Zendesk en autonomía del cliente, gracias a sus funciones avanzadas de IA chatbot y a su perfecta integración. A diferencia de Zendesk, la IA de Crisp Chatbot puede entrenarse fácilmente con cualquier contenido, lo que la hace muy adaptable a las necesidades únicas de tu empresa. Esta flexibilidad le permite al chatbot ofrecer respuestas automáticas precisas y pertinentes a las consultas de los clientes, reduciendo la necesidad de intervención humana.
El ecosistema Crisp te garantiza una integración fluida, mejorando la eficacia global de tu sistema de asistencia. Al permitir a los clientes encontrar soluciones rápidamente por sí mismos, Crisp reduce significativamente la carga de trabajo de tu equipo.
Con Crisp, tu equipo gestiona menos solicitudes repetitivas y tus clientes reciben ayuda instantánea y precisa, lo que se traduce en una mayor satisfacción y productividad. Esta característica superior convierte a Crisp en una opción más eficaz y eficiente que Zendesk para la asistencia autónoma al cliente.

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Razón #4

Eleve la interacción con el cliente con Co-Browsing

Crisp aporta una ventaja única sobre Zendesk, gracias a su función avanzada de co-browsing, lo cual te permite llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel.
A medida que los sitios web y el software se vuelven cada vez más complejos, Crisp ofrece la posibilidad de navegar conjuntamente con tus clientes, ofreciéndoles asistencia en tiempo real y directamente en tu pantalla, sin necesidad de plugins adicionales. Esta función permite a los agentes guiar a los usuarios a través de los procesos, resolver problemas de forma eficaz y proporcionar ayuda personalizada que mejore la experiencia del cliente.
Con Crisp, puedes tomar el control de la pantalla del cliente, sin tener que hacer un esfuerzo adicional para cerrar más tratos, comprender mejor los problemas de UX y ofrecer una experiencia de atención al cliente de primera clase, todo esto en tiempo real. Esta capacidad supera con creces a Zendesk, lo que convierte a Crisp en la mejor opción para una atención al cliente dinámica e interactiva.

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Razón #5

Precios transparentes y previsibles

Crisp destaca al ser una solución convincente de comunicación con el cliente, la cual brinda un modelo de precios sencillo y muy atractivo, ofreciendo una tarifa plana, independientemente del tamaño de la empresa, el número de agentes o los contactos.
A diferencia de Zendesk, donde los costes pueden aumentar rápidamente al añadir funciones o agentes, Crisp ofrece un plan claro y predecible que simplifica la gestión del presupuesto. A partir de 0 dólares al mes, Crisp pone a disposición el uso ilimitado, lo que permite a las empresas aprovechar todas sus capacidades, sin preocuparse por sobrepasar los límites de uso. Esta estructura de precios transparente elimina las complejidades y los costes ocultos que puedan estar asociados, a menudo, a la ampliación de tu empresa. Crisp es ideal tanto para pequeñas startups como para grandes empresas, garantizando que puedas crecer y utilizar todas las funciones sin gastos inesperados.

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Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.

¿Qué opinan los usuarios de Zendesk sobre Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Descubre cómo se compara Zendesk con Crisp

A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos

Precios

Zendesk

Plan más altofrom $115/mo/agent
Asiento de chat incluido1
Asiento adicionalfrom $115/mo/agent
ContactosUnlimited
Facturación anual para 20 usuarios$27.600

Crisp

Plan más alto$295/mo
Asiento de chat incluido10
Asiento adicional$10 / mo / agent
Contactos200 000
Facturación anual para 20 usuarios$4740

Bandeja de entrada compartida

Livechat

Chatbot

Inteligencia artificial

Campañas

Base de conocimientos

Gestión de contactos

	Zendesk	Crisp
Precios
Plan más alto	from $115/mo/agent	$295/mo
Asiento de chat incluido	1	10
Asiento adicional	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Contactos	Unlimited	200 000
Facturación anual para 20 usuarios	$27.600	$4740
Bandeja de entrada compartida
Alojado en la nube
Móvil Apps
Escritorio Apps
Valoraciones de los clientes
Reglas de enrutamiento
Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Notas y menciones privadas
Recordatorios
API
Prohibición de visitas
Intercambio de archivos
Respuestas enlatadas
Formulario de contacto
Portal del cliente
Correo electrónico compartido
Livechat
Detalles de los visitantes
Integración de Javascript
Activación del chat
Livechat SDK web	-
Mensaje de avance
Traducir en directo
Transcripción del chat
Personalización
Co-navegación
Multisitio
Llamadas de vídeo y audio
Impacto de la velocidad	-	1,6s
Eliminación de la marca
Multilingüe
Chatbot
Chatbot constructor
Borrador de escenarios
Campos de entrada
Carruseles
Multicanal
Iframe personalizado
Palabras clave
Bloques de condiciones
Inteligencia artificial
Chatbot API
Analítica
Inteligencia artificial
Ingesta interna de datos
Copiloto
Asistente virtual
Categorización
De voz a texto
Resumen
Inteligencia artificial multilingüe
LLM personalizado
Campañas
Opciones de focalización
Datos dinámicos
Secuencias de correo electrónico y chat
Plantillas
Base de conocimientos
Base de conocimientos
SDK web
Protegido por contraseña
Multilingüe
Personalización
Nombre de dominio personalizado
Gestión de contactos
Perfil del usuario
Filtros avanzados
Etiquetas y segmentos
CRM integraciones
Zapier Integración
Importación de contactos
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