Conoce la mejor alternativa a Zendesk

¿Cómo se comparan las funciones de IA de Crisp con las de Zendesk? ¿Es una bandeja de entrada compartida omnicanal más eficiente que el sistema de tickets de Zendesk? ¿Qué hace que Crisp sea un competidor atractivo para Zendesk? ¿Por qué las pequeñas empresas están cambiando de Zendesk a Crisp? Descubre por qué Crisp es un gran competidor de Zendesk y cuán similar es al sistema de tickets líder.

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¿Buscando alternativas a Zendesk?

Zendesk, una plataforma de software de atención al cliente nacida en Copenhague en 2007, se esfuerza por mejorar las experiencias de los clientes con un soporte simplificado y una gestión eficiente de respuestas. Al ofrecer un sólido sistema de tickets, soporte de chat en vivo, análisis exhaustivos y una gama de integraciones con otras herramientas, Zendesk busca hacer que la gestión de consultas y tickets de soporte sea más sencilla y elegante. Estas características colectivamente permiten a las empresas proporcionar asistencia oportuna y efectiva a sus clientes.

De manera similar, Crisp ofrece una plataforma de experiencia del cliente, pero se distingue por una interfaz fácil de usar, que facilita su uso y puesta en marcha. Aunque comparte características básicas con Zendesk, como chat en vivo, automatizaciones y múltiples integraciones, el énfasis de Crisp en la simplicidad busca minimizar la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Al dedicarse a soluciones de soporte accesibles, Crisp apunta a mejorar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una opción potencialmente atractiva para las empresas que desean adoptar rápidamente prácticas de servicio al cliente efectivas y modernas.

Razón #1

Mensajería sencilla y sin esfuerzo

Zendesk ofrece grandes soluciones, con un margen de mejora en la experiencia de usuario (UX), tanto para agentes como para clientes. Sin embargo, Crisp destaca por ofrecer una interfaz más intuitiva y fácil de usar, así como un diseño moderno y limpio, lo que simplifica la navegación. Con Crisp, tus equipos adquieren mayor autonomía, gracias a las sólidas opciones de autoservicio e integraciones flexibles que ofrecemos, lo que reduce la dependencia del soporte informático. Asimismo, nuestro software live chat admite comunicación en tiempo real y mensajes multimedia, lo que enriquece las interacciones con los clientes. Además, las funciones avanzadas de chatbot y de automatización de Crisp gestionan eficazmente las consultas comunes, permitiendo a los agentes centrarse en tareas más complejas. Experimenta la diferencia con Crisp y compara cómo una plataforma de comunicación con el cliente, bien diseñada y sin fisuras, puede transformar tus operaciones de asistencia.

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Razón #2

Crea una auténtica experiencia de atención al cliente multicanal con Crisp

En este mundo actual tan acelerado, no basta con un live chat independiente. Los clientes exigen asistencia inmediata a través de múltiples canales, y aquí es donde Crisp eclipsa a Zendesk. Crisp te permite conectar sin problemas tu bandeja de entrada de equipo unificada, integrando canales de medios sociales como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas y más. A diferencia de Zendesk, Crisp cuenta con una interfaz fácil de usar, lo que hace que la gestión de estos canales sea más sencilla y eficiente. Crisp también destaca por sus funciones avanzadas, como la posibilidad de crear reglas de enrutamiento automatizadas, escalar soportes, utilizar respuestas automáticas y añadir notas internas, lo que mejora significativamente la colaboración en equipo y los tiempos de respuesta. Este sólido enfoque multicanal garantiza que tus clientes reciban una asistencia coherente y receptiva, independientemente de cómo decidan ponerse en contacto. Esto es lo que distingue a Crisp como la mejor opción para la comunicación dinámica con los clientes.

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Razón #3

Mejora la experiencia del cliente con un autoservicio inteligente

Crisp supera a Zendesk en autonomía del cliente, gracias a sus funciones avanzadas de IA chatbot y a su perfecta integración. A diferencia de Zendesk, la IA de Crisp Chatbot puede entrenarse fácilmente con cualquier contenido, lo que la hace muy adaptable a las necesidades únicas de tu empresa. Esta flexibilidad le permite al chatbot ofrecer respuestas automáticas precisas y pertinentes a las consultas de los clientes, reduciendo la necesidad de intervención humana.
El ecosistema Crisp te garantiza una integración fluida, mejorando la eficacia global de tu sistema de asistencia. Al permitir a los clientes encontrar soluciones rápidamente por sí mismos, Crisp reduce significativamente la carga de trabajo de tu equipo.
Con Crisp, tu equipo gestiona menos solicitudes repetitivas y tus clientes reciben ayuda instantánea y precisa, lo que se traduce en una mayor satisfacción y productividad. Esta característica superior convierte a Crisp en una opción más eficaz y eficiente que Zendesk para la asistencia autónoma al cliente.

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Razón #4

Eleva la interacción con el cliente con co-browsing

Crisp aporta una ventaja única sobre Zendesk, gracias a su función avanzada de co-browsing, lo cual te permite llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. A medida que los sitios web y el software se vuelven cada vez más complejos, Crisp ofrece la posibilidad de navegar conjuntamente con tus clientes, ofreciéndoles asistencia en tiempo real y directamente en su pantalla, sin necesidad de plugins adicionales. Esta función permite a los agentes guiar a los usuarios a través de los procesos, resolver problemas de forma eficaz y proporcionar ayuda personalizada que mejore la experiencia del cliente. Con Crisp, puedes tomar el control de la pantalla del cliente, sin tener que hacer un esfuerzo adicional para cerrar más tratos, comprender mejor los problemas de UX y ofrecer una experiencia de atención al cliente de primera clase, todo esto en tiempo real. Esta capacidad supera con creces a Zendesk, lo que convierte a Crisp en la mejor opción para una atención al cliente dinámica e interactiva.

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Razón #5

Precios transparentes y previsibles

Crisp destaca al ser una solución convincente de comunicación con el cliente, la cual brinda un modelo de precios sencillo y muy atractivo, ofreciendo una tarifa plana, independientemente del tamaño de la empresa, el número de agentes o los contactos.
A diferencia de Zendesk, donde los costes pueden aumentar rápidamente al añadir funciones o agentes, Crisp ofrece un plan claro y predecible que simplifica la gestión del presupuesto. A partir de 0 dólares al mes, Crisp pone a disposición el uso ilimitado, lo que permite a las empresas aprovechar todas sus capacidades, sin preocuparse por sobrepasar los límites de uso. Esta estructura de precios transparente elimina las complejidades y los costes ocultos que puedan estar asociados, a menudo, a la ampliación de tu empresa. Crisp es ideal tanto para pequeñas startups como para grandes empresas, garantizando que puedas crecer y utilizar todas las funciones sin gastos inesperados.

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Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.

¿Qué opinan los usuarios de Zendesk sobre Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Descubre cómo se compara Zendesk con Crisp

A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos

Precios

Zendesk

Plan más altofrom $115/mo/agent
Asiento de chat incluido1
Asiento adicionalfrom $115/mo/agent
ContactosUnlimited
Facturación anual para 20 usuarios$27.600

Crisp

Plan más alto$295/mo
Asiento de chat incluido20
Asiento adicional$10 / mo / agent
Contactos200 000
Facturación anual para 20 usuarios$3540

Bandeja de entrada compartida

Livechat

Chatbot

Inteligencia artificial

Campañas

Base de conocimientos

Gestión de contactos

	Zendesk	Crisp
Precios
El plan mensual más alto que aparece en la página de precios Plan más alto	from $115/mo/agent	$295/mo
Número de plazas incluidas en el plan más alto Asiento de chat incluido	1	20
El coste de cada asiento adicional añadido a la factura mensual Asiento adicional	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Número de contactos permitidos para el plan Contactos	Unlimited	200 000
Factura anual para 20 usuarios Facturación anual para 20 usuarios	$27.600	$3540
Bandeja de entrada compartida
Plataforma que funciona en el navegador, sin necesidad de descargar ningún software Alojado en la nube
Posibilidad de trabajar desde Android o iOS Móvil Apps
Posibilidad de instalar aplicaciones específicas para Windows y MacOS Escritorio Apps
Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas específicas Valoraciones de los clientes
Enrutar las conversaciones de forma manual o automática Reglas de enrutamiento
Recibir y responder a los mensajes directos de las plataformas de atención al cliente Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp
Colaborar en tiempo real con los compañeros de equipo y las menciones Notas y menciones privadas
Configurar alertas para el seguimiento de casos específicos Recordatorios
Construir comportamientos personalizados a través de APIs dedicadas API
Prohibir que los visitantes o clientes abusivos se pongan en contacto con usted Prohibición de visitas
Compartir archivos a través de múltiples canales Intercambio de archivos
Acceder a las plantillas de los mensajes desde una biblioteca compartida Respuestas enlatadas
Añada un formulario de contacto en su sitio web Formulario de contacto
Centralizar los tickets en una vista individual para cada cliente Portal del cliente
Haz que tus alias de correo electrónico y buzón compartido sean colaborativos Correo electrónico compartido
Livechat
Obtenga los datos de los visitantes cuando reciba un mensaje Detalles de los visitantes
El chat en vivo se carga mediante Javascript Integración de Javascript
Empuje de mensajes proactivos a través del chatbox Activación del chat
Construir comportamientos personalizados utilizando código Javascript Livechat SDK web	-
Ver lo que el usuario escribe antes de enviar el mensaje Mensaje de avance
Traduce automáticamente los mensajes en múltiples canales Traducir en directo
Envía un resumen de la conversación Transcripción del chat
Personalizar la forma en que se muestra el chatbox Personalización
Acceda a la pantalla de los clientes para coexistir con ellos sin necesidad de un plugin adicional Co-navegación
Posibilidad de utilizarlo a través de varios sitios web Multisitio
Inicie una llamada de audio o vídeo desde el chat en vivo sin necesidad de un plugin adicional Llamadas de vídeo y audio
El tiempo que tarda el chat en vivo en cargarse por completo Impacto de la velocidad	-	1,6s
Evitar que se muestre el vendedor de la marca Eliminación de la marca
Adaptar el contexto del chat en vivo al idioma de los clientes Multilingüe
Chatbot
Crear escenarios sin necesidad de conocimientos de codificación Chatbot constructor
Experimente el flujo de trabajo del chatbot en modo borrador Borrador de escenarios
Captación de formularios y clientes potenciales mediante chatbot Campos de entrada
Modo deslizante para mostrar varias imágenes en una conversación Carruseles
Una plantilla para responder a preguntas en varios canales Multicanal
Solución de terceros integrada Iframe personalizado
Activar el chatbot basado en palabras clave Palabras clave
Adaptar el comportamiento en condiciones específicas Bloques de condiciones
Modelos de IA preentrenados y listos para usar Inteligencia artificial
Conectar datos externos o crear escenarios de chatbot Chatbot API
Obtenga análisis de datos exhaustivos sobre el rendimiento de sus chatbots Analítica
Inteligencia artificial
Combine múltiples fuentes de datos y contenidos para crear agentes de IA personalizados Ingesta interna de datos
Asistente virtual para equipos basado en inteligencia artificial Copiloto
Respuestas sugeridas automáticamente gracias a la IA Asistente virtual
Categorización automática de conversaciones Categorización
Transformar mensajes de audio en textos De voz a texto
Obtén un resumen instantáneo de tu conversación Resumen
Modelos de IA capaces de hablar el idioma de sus usuarios Inteligencia artificial multilingüe
Aproveche un LLM interno, privado y personalizado LLM personalizado
Campañas
Personalizar la lista de usuarios objetivo Opciones de focalización
Inserte datos dinámicos en sus plantillas Datos dinámicos
Secuencias de empuje en varios canales Secuencias de correo electrónico y chat
Guardar y gestionar plantillas de correo electrónico o de chat Plantillas
Base de conocimientos
Cree un centro de ayuda para sus clientes y clientes potenciales Base de conocimientos
Personalizar las interacciones con Javascript SDK web
Proteja sus artículos con una contraseña Protegido por contraseña
Haga que sus artículos estén disponibles en varios idiomas Multilingüe
Personalice el aspecto de su base de conocimientos Personalización
Adjunte la base de conocimientos disponible a su dominio Nombre de dominio personalizado
Gestión de contactos
Vista detallada de la información de sus clientes Perfil del usuario
Crear una lista personalizada de usuarios Filtros avanzados
Etiquetar grupos de usuarios para reunirlos bajo una bandera Etiquetas y segmentos
Conecte su bandeja de entrada con los principales CRM CRM integraciones
Conecte su bandeja de entrada con Zapier Zapier Integración
Importar un contacto desde un archivo Importación de contactos
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