Conoce la mejor alternativa a Zendesk
¿Cómo se compara Crisp con Zendesk? ¿Cuál es la mejor plataforma de mensajería para clientes? ¿Cuál es la mejor alternativa al Zendesk? Descubra nuestra exhaustiva tabla comparativa entre Crisp y Zendesk.
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¿Buscando alternativas a Zendesk?
Los fundadores de Zendesk fueron precursores al crear su empresa en el año 2007. Desde ese entonces, han construido una gran plataforma de atención al cliente de 360º, que es mucho más que un simple software de emisión de tickets.
Crisp y Zendesk son diferentes e iguales al mismo tiempo. Crisp está construido sobre la base de la mensajería, mientras que Zendesk procede del software de correo electrónico y de emisión de tickets, lo que da a entender que son dos culturas diferentes.
Sin embargo, la orientación del producto es bastante equivalente para resultados diferentes. Si estás buscando una alternativa a Zendesk, aquí hay algunas razones que debes considerar sobre Crisp.
Mensajería sencilla y sin esfuerzo
Zendesk ofrece grandes soluciones, con un margen de mejora en la experiencia de usuario (UX), tanto para agentes como para clientes. Sin embargo, Crisp destaca por ofrecer una interfaz más intuitiva y fácil de usar, así como un diseño moderno y limpio, lo que simplifica la navegación. Con Crisp, tus equipos adquieren mayor autonomía, gracias a las sólidas opciones de autoservicio e integraciones flexibles que ofrecemos, lo que reduce la dependencia del soporte informático. Asimismo, nuestro software live chat admite comunicación en tiempo real y mensajes multimedia, lo que enriquece las interacciones con los clientes. Además, las funciones avanzadas de chatbot y de automatización de Crisp gestionan eficazmente las consultas comunes, permitiendo a los agentes centrarse en tareas más complejas. Experimenta la diferencia con Crisp y compara cómo una plataforma de comunicación con el cliente, bien diseñada y sin fisuras, puede transformar tus operaciones de asistencia.
Crea una auténtica experiencia de atención al cliente multicanal
En este mundo actual tan acelerado, no basta con un live chat independiente. Los clientes exigen asistencia inmediata a través de múltiples canales, y aquí es donde Crisp eclipsa a Zendesk. Crisp te permite conectar sin problemas tu live chat a una bandeja de entrada de equipo unificada, integrando canales de medios sociales como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, correos electrónicos y más. A diferencia de Zendesk, Crisp cuenta con una interfaz fácil de usar, lo que hace que la gestión de estos canales sea más sencilla y eficiente. Crisp también destaca por sus funciones avanzadas, como la posibilidad de crear chatbots personalizados, utilizar respuestas automáticas y añadir notas internas, lo que mejora significativamente la colaboración en equipo y los tiempos de respuesta. Este sólido enfoque multicanal garantiza que tus clientes reciban una asistencia coherente y receptiva, independientemente de cómo decidan ponerse en contacto. Esto es lo que distingue a Crisp como la mejor opción para la comunicación dinámica con los clientes.
Para demostrar por qué Crisp es la mejor opción de software de atención al cliente, lo hemos comparado con más de 50 competidores.
Los más populares:
Mejora la experiencia del cliente con un autoservicio inteligente
Crisp supera a Zendesk en autonomía del cliente, gracias a sus funciones avanzadas de IA chatbot y a su perfecta integración. A diferencia de Zendesk, la IA de Crisp Chatbot puede entrenarse fácilmente con cualquier contenido, lo que la hace muy adaptable a las necesidades únicas de tu empresa. Esta flexibilidad le permite al chatbot ofrecer respuestas automáticas precisas y pertinentes a las consultas de los clientes, reduciendo la necesidad de intervención humana. El ecosistema Crisp te garantiza una integración fluida, mejorando la eficacia global de tu sistema de asistencia. Al permitir a los clientes encontrar soluciones rápidamente por sí mismos, Crisp reduce significativamente la carga de trabajo de tu equipo. Con Crisp, tu equipo gestiona menos solicitudes repetitivas y tus clientes reciben ayuda instantánea y precisa, lo que se traduce en una mayor satisfacción y productividad. Esta característica superior convierte a Crisp en una opción más eficaz y eficiente que Zendesk para la asistencia autónoma al cliente.
Eleve la interacción con el cliente con Co-Browsing
Crisp aporta una ventaja única sobre Zendesk, gracias a su función avanzada de co-browsing, lo cual te permite llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. A medida que los sitios web y el software se vuelven cada vez más complejos, Crisp ofrece la posibilidad de navegar conjuntamente con tus clientes, ofreciéndoles asistencia en tiempo real y directamente en tu pantalla, sin necesidad de plugins adicionales. Esta función permite a los agentes guiar a los usuarios a través de los procesos, resolver problemas de forma eficaz y proporcionar ayuda personalizada que mejore la experiencia del cliente. Con Crisp, puedes tomar el control de la pantalla del cliente, sin tener que hacer un esfuerzo adicional para cerrar más tratos, comprender mejor los problemas de UX y ofrecer una experiencia de atención al cliente de primera clase, todo esto en tiempo real. Esta capacidad supera con creces a Zendesk, lo que convierte a Crisp en la mejor opción para una atención al cliente dinámica e interactiva.
Precios transparentes y previsibles
Crisp destaca al ser una solución convincente de comunicación con el cliente, la cual brinda un modelo de precios sencillo y muy atractivo, ofreciendo una tarifa plana, independientemente del tamaño de la empresa, el número de agentes o los contactos. A diferencia de Zendesk, donde los costes pueden aumentar rápidamente al añadir funciones o agentes, Crisp ofrece un plan claro y predecible que simplifica la gestión del presupuesto. A partir de 0 dólares al mes, Crisp pone a disposición el uso ilimitado, lo que permite a las empresas aprovechar todas sus capacidades, sin preocuparse por sobrepasar los límites de uso. Esta estructura de precios transparente elimina las complejidades y los costes ocultos que puedan estar asociados, a menudo, a la ampliación de tu empresa. Crisp es ideal tanto para pequeñas startups como para grandes empresas, garantizando que puedas crecer y utilizar todas las funciones sin gastos inesperados.
Construido a escala
Tanto si eres el cerebro de una empresa emergente, como si diriges el barco de un gigante de la lista Fortune 500, Crisp es tu mejor opción para ampliar la comunicación con los clientes. Es una herramienta que está diseñada con sencillez y sofisticación. No importa el tamaño de tu empresa: podrás conectar con tus clientes sin esfuerzo y con estilo.
Fácil migración de datos
¿Quieres migrar a Crisp? Te alegrará saber que la transición no solo es factible, sino que también es sencilla. Tu cambio será suave y sin complicaciones, permitiendo migrar tus chats, artículos del centro de ayuda y contactos.
Política de precios justos
Crisp ofrece diversas opciones de planes gratuitos y de pago, diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas. Al mismo tiempo, garantizan transparencia y previsibilidad en la facturación. Todos los planes tienen un precio fijo, lo que significa que no hay cargos ocultos ni imprevistos.
Estamos aquí para ayudar
Estamos disponibles la mayor parte del tiempo, ya que operamos las 24 horas del día y 5 días a la semana. Este horario garantiza que te podamos ofrecer asistencia puntual durante la mayor parte de la semana laboral, lo que permitirá que recibas ayuda durante toda la semana con cualquier pregunta e inconveniente que puedas tener.
Seguridad a cada paso
En Crisp, tu seguridad nunca será una ocurrencia tardía, ya que es nuestra base. Nos comprometemos a proteger tus datos con medidas de seguridad de última generación, garantizando que cada interacción esté protegida con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Sin compromiso
Tienes la libertad de ampliar, reducir o cancelar tu servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de penalización. Esta flexibilidad es perfecta para aquellas empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o las que están en vías de crecimiento rápido.
¿Qué opinan los usuarios de Zendesk sobre Crisp?
Descubre cómo se compara Zendesk con Crisp
A continuación, podrás observar una tabla comparativa detallada sobre las características y precios de ambos
- Plan más altofrom $215/mo/agent
- Asiento de chat incluido1
- Asiento adicionalfrom $215/mo/agent
- ContactosUnlimited
- Facturación anual para 20 usuarios$51.600
- Plan más alto$95/mo
- Asiento de chat incluido20
- Asiento adicional$10 / mo / agent
- Contactos50 000
- Facturación anual para 20 usuarios$1140
| Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|
| Precios | ||
| Plan más alto | from $215/mo/agent | $95/mo |
| Asiento de chat incluido | 1 | 20 |
| Asiento adicional | from $215/mo/agent | $10 / mo / agent |
| Contactos | Unlimited | 50 000 |
| Facturación anual para 20 usuarios | $51.600 | $1140 |
| Bandeja de entrada compartida | ||
| Alojado en la nube | ||
| Móvil Apps | ||
| Escritorio Apps | ||
| Valoraciones de los clientes | ||
| Reglas de enrutamiento | ||
| Facebook, Twitter, Instagram, Email and WhatsApp | ||
| Notas y menciones privadas | ||
| Recordatorios | ||
| API | ||
| Prohibición de visitas | ||
| Intercambio de archivos | ||
| Respuestas enlatadas | ||
| Formulario de contacto | ||
| Portal del cliente | ||
| Livechat | ||
| Detalles de los visitantes | ||
| Integración de Javascript | ||
| Activación del chat | ||
| Livechat SDK web | - | |
| Mensaje de avance | ||
| Traducir en directo | ||
| Transcripción del chat | ||
| Personalización | ||
| Co-navegación | ||
| Multisitio | ||
| Llamadas de vídeo y audio | ||
| Impacto de la velocidad | - | 1,6s |
| Eliminación de la marca | ||
| Multilingüe | ||
| Chatbot | ||
| Chatbot constructor | ||
| Borrador de escenarios | ||
| Campos de entrada | ||
| Palabras clave | ||
| Bloques de condiciones | ||
| Chatbot API | ||
| Campañas | ||
| Opciones de focalización | ||
| Datos dinámicos | ||
| Secuencias de correo electrónico y chat | ||
| Plantillas | ||
| Base de conocimientos | ||
| Base de conocimientos | ||
| SDK web | ||
| Protegido por contraseña | ||
| Multilingüe | ||
| Personalización | ||
| Nombre de dominio personalizado | ||
| Gestión de contactos | ||
| Perfil del usuario | ||
| Filtros avanzados | ||
| Etiquetas y segmentos | ||
| CRM integraciones | ||
| Zapier Integración | ||
| Importación de contactos | ||
| Actividad de los usuarios | ||
| Ver precios detallados | Más información | Más información |
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