Ist die Preisstruktur der Plattform für Teams kosteneffizient?

Zendesk bietet seinen höchsten Tarif ab 115 € pro Monat und Agent mit unbegrenzten Kontakten an, wobei jeder zusätzliche Sitzplatz den vollen Preis kostet. Crisp bietet ein deutlich besseres Preis-Leistungs-Verhältnis mit seinem höchsten Tarif für 295 € pro Monat, der 20 integrierte Sitzplätze beinhaltet. Zusätzliche Agenten kosten nur 10 € pro Monat und Agent.

Welche Funktionen bietet der Dienst für die Zusammenarbeit im Posteingang?

Zendesk bietet einen cloudbasierten gemeinsamen Posteingang mit Weiterleitungsregeln, internen Notizen, Kundenbewertungstools und Integrationen mit Messaging-Apps. Crisp bietet all diese Funktionen plus dedizierte Desktop-Anwendungen für Windows und MacOS, die Ihrem Team mehr Flexibilität beim Zugriff und der Verwaltung der Kundenkommunikation ermöglichen.

Welche Funktionen bietet das Chat-Widget für die Website?

Das Zendesk Chat-Widget umfasst Besucherverfolgung, Chat-Trigger für proaktive Nachrichten und Anpassungsmöglichkeiten, verfügt aber nicht über Nachrichtenvorschau und Co-Browsing. Crisp bietet eine umfassendere Lösung mit zusätzlichen Funktionen wie Nachrichtenvorschau, Video-/Audioanrufe, Co-Browsing-Funktionalität und einer schnellen Ladezeit von 1,6 Sekunden.

Wie anpassungsfähig ist die angebotene KI-Chatbot-Lösung?

Zendesk bietet einen Chatbot-Builder mit Eingabefeldern, Karussells und Keyword-Intents, aber keine Entwurfsszenarien und Bedingungsblöcke für komplexe Workflows. Crisp bietet eine flexiblere Chatbot-Plattform mit all diesen Funktionen plus Entwurfsszenario-Tests, Bedingungsblöcke und Unterstützung für benutzerdefinierte iframes, sodass Sie anspruchsvollere und anpassungsfähigere Kundeninteraktionen erstellen können.

Bietet die Plattform KI-Funktionen zur Optimierung des Supportbetriebs?

Zendesk integriert KI für virtuelle Assistenz, Kategorisierung und Gesprächszusammenfassungen, unterstützt aber weder Sprache-zu-Text noch benutzerdefinierte LLM-Modelle. Crisp verbessert Ihren Support-Workflow mit einem umfassenden KI-Toolkit, einschließlich Sprache-zu-Text-Konvertierung und der Möglichkeit, benutzerdefinierte LLMs für personalisierte und kontrollierte KI-Interaktionen zu nutzen.

Welche Marketing-Funktionen bietet die Plattform für Kampagnen?

Zendesk bietet Targeting-Optionen, dynamische Dateneinfügung und Vorlagenverwaltung für E-Mail- und Chat-Sequenzen. Crisp bietet das gleiche umfassende Kampagnen-Toolset, jedoch mit einer intuitiveren Benutzeroberfläche und nahtloser Integration mit seinen anderen Kommunikationsfunktionen, was die Erstellung kohärenter Multi-Channel Customer Journeys erleichtert.

Erfüllt die Help-Center-Lösung die Anforderungen an modernen Self-Service?

Zendesk bietet Wissensdatenbank-Funktionen mit Passwortschutz, mehrsprachiger Unterstützung und benutzerdefinierten Domain-Optionen, verfügt aber nicht über ein Web-SDK für tiefgreifende Anpassungen. Crisp geht einen Schritt weiter und bietet all diese Funktionen plus ein leistungsstarkes Web-SDK, das es Ihnen ermöglicht, Interaktionen mit JavaScript zu personalisieren und wirklich individuelle Wissensdatenbank-Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen.

Welche Kontakt- und Kundenbeziehungsinstrumente stellt der Dienst zur Verfügung?

Zendesk bietet detaillierte Benutzerprofile, erweiterte Filter, Tag-Segmente und Integrationen mit führenden CRMs und Zapier. Crisp bietet identische Kontaktmanagement-Funktionen, jedoch mit einer intuitiveren Benutzeroberfläche und einer engeren Integration mit den Messaging-Funktionen, wodurch eine nahtlose Verbindung zwischen Kundenkommunikation und Kontaktmanagement entsteht.

Lernen Sie die beste Alternative zu Zendesk kennen

Wie schneiden die AI-Funktionen von Crisp im Vergleich zu denen von Zendesk ab? Ist eine Omnichannel-Inbox effizienter als das Ticketsystem von Zendesk? Was macht Crisp zu einem attraktiven Wettbewerber für Zendesk? Warum wechseln kleine Unternehmen von Zendesk zu Crisp? Entdecken Sie, warum Crisp ein großartiger Wettbewerber zu Zendesk ist und wie es dem führenden Ticketsystem ähnelt.

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Auf der Suche nach Zendesk-Alternativen?

Zendesk, eine im Jahr 2007 in Kopenhagen gegründete Kundenservice-Softwareplattform, strebt danach, Kundenerfahrungen durch optimierten Support und effizientes Antwortmanagement zu verbessern. Durch das Angebot eines robusten Ticketingsystems, Live-Chat-Support, umfassende Analysen und eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Tools, zielt Zendesk darauf ab, die Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets einfacher und eleganter zu gestalten. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden rechtzeitige und effektive Unterstützung zu bieten.

In ähnlicher Weise bietet Crisp eine Plattform für Kundenerfahrungen, hebt sich jedoch durch eine benutzerfreundliche Oberfläche ab, die den Einstieg erleichtert. Während es Kernfunktionen mit Zendesk teilt, wie Live-Chat, Automatisierungen und mehrere Integrationen, legt Crisp den Schwerpunkt auf Einfachheit, um die Lernkurve für neue Benutzer zu minimieren. Durch das Engagement für zugängliche Supportlösungen zielt Crisp auf eine verbesserte Kundenzufriedenheit ab und macht es zu einer potenziell attraktiven Option für Unternehmen, die schnell effektive und moderne Kundenservicepraktiken übernehmen möchten.

Grund #1

Einfaches und müheloses Customer Messaging

Was die Teams von Zendesk gebaut haben, ist großartig, aber es gibt eine Sache, die sie verbessern könnten: UX. Ob für Agenten oder Kunden, das Design von Zendesk könnte verbessert werden.

Mit Crisp eröffnen Sie Ihren Teams eine völlig neue Welt, in der Design und Autonomie der Schlüssel zum Einstieg in unsere Kundenkommunikationsplattform sind. Werfen Sie einfach einen kurzen Blick auf das Angebot unserer Live-Chat-Software, damit Sie sich ein Bild von den Welten machen können, die den beiden Unternehmen gegenüberstehen.

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Grund #2

Aufbau einer echten Multikanal-Kundensupport-Erfahrung

Ein eigenständiger Live-Chat ist nicht mehr ausreichend. Kunden wollen sofortige Unterstützung auf mehreren Kanälen.

Mit Crisp können Sie Ihren Live-Chat mit einem Team-Posteingang verbinden, mit dem Sie Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, E-Mails oder sogar WhatsApp verbinden können.

Der Live-Chat von Crisp bietet auch die Möglichkeit, Chatbots zu erstellen und von speziellen Funktionen zu profitieren, wie z. B. vorgefertigte Antworten oder interne Notizen, um die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern.

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FAQ über Zendesk

Diese FAQ bietet einen vergleichenden Überblick über Zendesk und Crisp und deckt Schlüsselbereiche wie Preise, Posteingangsfunktionen, livechat, chatbot Funktionen, KI-Funktionen, Kampagnen, Wissensdatenbanklösungen und Kontaktmanagement ab. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um die Stärken der einzelnen Plattformen schnell zu verstehen und die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Grund #3

Mehr Autonomie für Ihre Kunden

Im Vergleich zu unseren Mitbewerbern bietet Crisp eine breitere Abdeckung des Kundenlebenszyklus mit wichtigen Vorteilen, die Ihr Supportsystem verbessern. Unsere KI Chatbot kann mit jedem beliebigen Inhalt trainiert werden und lässt sich so hervorragend an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie lässt sich nahtlos in das Crisp Ökosystem integrieren und beantwortet Kundenanfragen automatisch. Dadurch wird Ihr Team entlastet und die Kunden können selbständig und schnell Lösungen finden. Mit Crisp gewinnen alle: Ihr Team muss weniger Anfragen bearbeiten, und Ihre Kunden erhalten sofortige Hilfe, wann immer sie sie brauchen.

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Grund #4

Bringen Sie das Kundenerlebnis auf eine andere Ebene

Die besten Unternehmen haben erkannt, dass die Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses zu nachhaltigem Wachstum führt. Auf der anderen Seite werden Websites und Software immer komplexer, und zwar in jeder Phase des Kundenlebenszyklus.

Um Kunden zu helfen, bietet Crisp die Möglichkeit, einen Videochat mit Ihren Benutzern zu starten, um ihnen zu helfen. Sie können sogar Ihren Bildschirm ohne ein zusätzliches Plugin teilen!

Mit unserer Video-Chat-Software können unsere Kunden ihre Benutzer in Echtzeit unterstützen, mehr Geschäfte abschließen und UX-Probleme besser verstehen. Kombinieren Sie Co-Browsing mit Video-Chat-Gesprächen, um Ihre Erfahrung noch leistungsfähiger zu machen.

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Grund #5

Wir sind transparent bei der Preisgestaltung

Im Vergleich zu Zendesk hat Crisp eine einfache Preisgestaltung, die eine unbegrenzte Nutzung des Produkts ermöglicht. Crisp bietet einen Pauschalpreis für jedes Unternehmen, unabhängig von der Anzahl der Agenten, Kontakte, dem Wachstum Ihres Unternehmens oder den Funktionen, die Sie aktivieren.

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Alle Wettbewerber anzeigen

Für den Maßstab gebaut
Ganz gleich, ob Sie der Kopf hinter einem geschäftigen Start-up-Unternehmen sind oder das Schiff eines Fortune-500-Giganten steuern, Crisp ist Ihre Anlaufstelle für die Skalierung der Kundenkommunikation. Dank der schlichten und raffinierten Gestaltung können Sie unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens mühelos und stilvoll mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
Einfache Datenmigration
Umstellung auf Crisp? Es wird Sie freuen zu hören, dass die Umstellung nicht nur machbar, sondern auch unkompliziert ist. Die Umstellung erfolgt reibungslos und ohne Probleme und ermöglicht die Migration Ihrer Chats, Help-Center-Artikel und Kontakte.
Politik der fairen Preisgestaltung
Crisp bietet eine Reihe von kostenlosen und kostenpflichtigen Tarifen an, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind und gleichzeitig für Transparenz und Vorhersehbarkeit bei der Abrechnung sorgen. Alle Tarife haben einen Pauschalpreis, d. h. es gibt keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten.
Wir sind hier, um zu helfen
Wir sind fast rund um die Uhr erreichbar und arbeiten 24 Stunden am Tag und 5 Tage die Woche. Dieser Zeitplan stellt sicher, dass wir während der meisten Tage der Woche rechtzeitig Hilfe anbieten können, so dass wir Ihnen die ganze Woche über bei allen Fragen helfen können.
Sicherheit bei jedem Schritt
Bei Crisp ist Ihre Sicherheit nie ein nachträglicher Gedanke - sie ist unsere Grundlage. Wir verpflichten uns, Ihre Daten mit hochmodernen Sicherheitsmaßnahmen zu schützen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit den höchsten Datenschutz- und Compliance-Standards abgeschirmt ist.
Kein Engagement
Sie haben die Freiheit, Ihren Dienst jederzeit aufzurüsten, herabzustufen oder zu kündigen, ohne eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen. Diese Flexibilität ist ideal für Unternehmen, die saisonalen Schwankungen ausgesetzt sind oder ein schnelles Wachstum anstreben.

Was sagen die Nutzer von Zendesk über Crisp?

With its ease of use Crisp has been immediatly adopted from our support team! Moving from zendesk for such a great solution has been a relief!

Ex Zendesk, Tawk.to, Pipedrive, Intercom user turned Evangelist of Crisp: Attention to detail to the UI, it is smooth, responsive and the team seems to really care about the product. Something I can appreciate.

I have been using Crisp for a while now, after using Intercom and Zendesk. Zendesk interface was just discouraging for some of us. Crisp is simple to use, yet powerful, and not so expensive.

I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far.

Zendesk, Freshdesk, Helpscout pricing per agent doesn’t work for our scale. I really like @crisp_im but for each things I love playing with their product, I have a pretty lame support interaction w/ my questions

Entdecken Sie, wie Zendesk im Vergleich zu Crisp

Genießen Sie eine detaillierte Vergleichstabelle über Funktionen und Preise

Preisgestaltung

Zendesk

Teuerster Planfrom $115/mo/agent
Inklusive Chat-Sitz1
Zusätzlicher Sitzfrom $115/mo/agent
KontakteUnlimited
Jährliche Abrechnung für 20 Benutzer$27.600

Crisp

Teuerster Plan$295/mo
Inklusive Chat-Sitz20
Zusätzlicher Sitz$10 / mo / agent
Kontakte200 000
Jährliche Abrechnung für 20 Benutzer$3.540

Gemeinsamer Posteingang

Livechat

Chatbot

Künstliche Intelligenz

Kampagnen

Wissensbasis

Kontakt-Management

	Zendesk	Crisp
Preisgestaltung
Höchster monatlicher Tarif wie auf der Preisseite angezeigt Teuerster Plan	from $115/mo/agent	$295/mo
Anzahl der im höchsten Plan enthaltenen Sitze Inklusive Chat-Sitz	1	20
Die Kosten für jeden zusätzlichen Sitzplatz werden der monatlichen Rechnung hinzugefügt Zusätzlicher Sitz	from $115/mo/agent	$10 / mo / agent
Anzahl der für den Plan zulässigen Kontakte Kontakte	Unlimited	200 000
Jahresbetrag für 20 Benutzer Jährliche Abrechnung für 20 Benutzer	$27.600	$3.540
Gemeinsamer Posteingang
Plattform, die im Browser funktioniert, ohne dass eine Software heruntergeladen werden muss Cloud-gehostet
Möglichkeit, von Android oder iOS aus zu arbeiten Mobil Apps
Möglichkeit zur Installation spezieller Anwendungen für Windows und MacOS Schreibtisch Apps
Messung der Kundenzufriedenheit durch spezielle Umfragen Bewertungen der Kunden
Konversationen manuell oder automatisch weiterleiten Weiterleitungs-Regeln
Entgegennahme und Beantwortung von Direktnachrichten über die Kundendienstplattformen Facebook, Twitter, Instagram, Email &amp WhatsApp
Zusammenarbeit in Echtzeit mit Teamkollegen und Erwähnungen Private Notizen & Erwähnungen
Einrichtung von Warnmeldungen zur Weiterverfolgung bestimmter Fälle Erinnerungen
Erstellung benutzerdefinierter Verhaltensweisen über spezielle APIs API
Verbieten Sie missbräuchlichen Besuchern oder Kunden, Sie zu kontaktieren Besuchsverbot
Freigabe von Dateien über mehrere Kanäle Gemeinsame Nutzung von Dateien
Zugriff auf die Vorlagen von Nachrichten aus einer gemeinsamen Bibliothek Antworten aus der Konserve
Hinzufügen eines Kontaktformulars auf Ihrer Website Kontakt-Formular
Zentralisierung von Tickets in einer individuellen Ansicht für jeden Kunden Kundenportal
Machen Sie Ihre E-Mail-Aliase und Ihr gemeinsames Postfach kollaborativ Gemeinsame E-Mail
Livechat
Abrufen von Besucherdaten, wenn Sie eine Nachricht erhalten Details für Besucher
Der Live-Chat wird mit Javascript geladen Javascript-Integration
Proaktive Nachrichten über die Chatbox pushen Chat-Auslöser
Benutzerdefinierte Verhaltensweisen mit Javascript-Code erstellen Livechat Web-SDK	-
Sehen Sie, was der Benutzer schreibt, bevor die Nachricht gesendet wird Nachricht Vorschau
Automatisches Übersetzen von Nachrichten auf mehreren Kanälen Live übersetzen
Senden Sie eine Zusammenfassung des Gesprächs Chat-Mitschrift
Personalisieren Sie die Anzeige der Chatbox Personalisierung
Zugriff auf den Kundenbildschirm für Co-Browsing ohne zusätzliches Plugin Co-Browsing
Möglichkeit der Nutzung über mehrere Websites Multisite
Starten Sie einen Audio- oder Videoanruf aus dem Live-Chat heraus, ohne zusätzliches Plugin Video- und Audioanrufe
Die Zeit, die es dauert, bis der Live-Chat vollständig geladen ist Geschwindigkeitsauswirkungen	-	1,6s
Verhindern, dass der Verkäufer der Marke angezeigt wird Entfernung von Markenzeichen
Anpassung des Live-Chat-Kontextes an die Sprache der Kunden Mehrsprachig
Chatbot
Erstellen von Szenarien ohne Programmierkenntnisse Chatbot Baukasten
Erleben Sie den Chatbot-Workflow im Entwurfsmodus Entwurf von Szenarien
Formular- und Lead-Erfassung durch Chatbot Eingabefelder
Schieberegler-Modus zur Anzeige mehrerer Bilder in einer Unterhaltung Karussells
Eine Vorlage zur Beantwortung von Fragen auf mehreren Kanälen Mehrkanalige
Eingebettete Lösung eines Drittanbieters Benutzerdefinierter iframe
Chatbot auf Basis von Schlüsselwörtern auslösen Schlüsselwort-Intentionen
Anpassung des Verhaltens an spezifische Bedingungen Bedingungsblöcke
Vorgefertigte KI-Modelle, die sofort einsatzbereit sind Künstliche Intelligenz
Externe Daten verbinden oder Chatbot-Szenarien erstellen Chatbot API
Ausführliche Datenanalysen zur Leistung Ihrer Chatbots Analytik
Künstliche Intelligenz
Kombinieren Sie mehrere Daten- und Inhaltsquellen, um individuelle KI-Agenten zu erstellen Interne Datenübernahme
KI-gestützter virtueller Assistent für Teams Kopilot
Automatisch vorgeschlagene Antworten dank KI Virtueller Assistent
Automatisierte Kategorisierung von Gesprächen Kategorisierung
Umwandlung von Audionachrichten in Texte Sprache-zu-Text
Erhalten Sie eine sofortige Zusammenfassung Ihres Gesprächs Zusammenfassung
KI-Modelle, die die Sprachen Ihrer Benutzer sprechen können Mehrsprachige KI
Nutzen Sie ein internes, privates, maßgeschneidertes LLM Benutzerdefinierte LLM
Kampagnen
Personalisieren Sie die Liste der Zielnutzer Optionen für die Ausrichtung
Einfügen dynamischer Daten in Ihre Vorlagen Dynamische Daten
Push-Sequenzen auf mehreren Kanälen E-Mail- und Chat-Sequenzen
E-Mail- oder Chat-Vorlagen speichern und verwalten Schablonen
Wissensbasis
Erstellen Sie ein Hilfecenter für Ihre Kunden und Interessenten Wissensbasis
Personalisierung von Interaktionen mit Javascript Web-SDK
Schützen Sie Ihre Artikel mit einem Passwort Passwort geschützt
Stellen Sie Ihre Artikel in mehreren Sprachen zur Verfügung Mehrsprachig
Anpassen des Erscheinungsbildes Ihrer Wissensdatenbank Personalisierung
Verbinden Sie die verfügbare Wissensbasis mit Ihrer Domäne Benutzerdefinierter Domänenname
Kontakt-Management
Detaillierte Übersicht über die Informationen Ihrer Kunden Benutzerprofil
Erstellen einer benutzerdefinierten Liste von Benutzern Erweiterte Filter
Markieren Sie eine Gruppe von Benutzern, um sie unter einer Flagge zu sammeln Tags & Segmente
Verbinden Sie Ihren Posteingang mit führenden CRMs CRM integrationen
Verbinden Sie Ihren Posteingang mit Zapier Zapier Integration
Kontakt aus einer Datei importieren Kontakt importieren
Sehen Sie die Aktivitäten der Nutzer auf Ihrer Website Benutzeraktivität
Siehe detaillierte Preise	Mehr erfahren	Mehr erfahren