Les clients et les prospects doivent pouvoir compter sur vos services pour instaurer la confiance et l'efficacité au sein de leur entreprise. La présentation des performances des applications et le suivi de l'état de votre système en temps réel constituent le moyen idéal de montrer la disponibilité et la fiabilité de vos services. L'état de votre système peut également devenir un avantage commercial pour vos équipes de vente et de marketing.
Mesurer la disponibilité, le temps de réponse et le comportement de chaque partie de l'entreprise est essentiel pour comprendre le parcours de l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur effectue une action sur un service commercial numérique, le propriétaire de l'application doit le savoir et, par conséquent, si le service ne fonctionne pas, l'équipe technique et l'équipe d'assistance doivent également le savoir. C'est là que le contrôle de la performance des applications entre en jeu. Le contrôle doit donc passer de la simple observation des paramètres matériels à l'analyse des codes d'application et des transactions commerciales. La performance d'une application doit être mesurée avec une vue centrée sur l'utilisateur. C'est la base du contrôle de la performance des applications (APM). En résumé, la surveillance de la performance des applications est la stratégie et la pratique consistant à surveiller et à suivre en permanence la performance des applications d'entreprise et l'expérience des utilisateurs finaux lorsqu'ils accèdent aux applications afin de comprendre les tendances, d'isoler les anomalies et d'obtenir des informations exploitables pour la résolution des problèmes et l'optimisation du code.
Le contrôle de la performance des applications se concentre sur le suivi de cinq composants principaux de la performance des applications : L'application Runtime Architecture, le suivi des utilisateurs réels, les transactions commerciales, le suivi des composants, l'analyse et le reporting. La surveillance des performances des applications fonctionne en analysant les performances des applications et en vérifiant si elles se comportent de manière appropriée ; si les applications ne se comportent pas de la manière souhaitée, des données sont collectées sur la source du problème ; les données collectées sont analysées et montrent que le comportement n'est pas correct ; et l'environnement applicatif est corrigé pour résoudre tout problème similaire avant qu'il ne se produise. Lors de la configuration d'une solution APM, trois catégories de données doivent être prises en compte : les métriques, les traces et les fichiers journaux. Une métrique est une mesure quantifiée qui peut être utilisée pour comprendre l'état d'un processus spécifique. Les métriques sont souvent comparées à une ligne de base définie pour analyser l'état du système ou du processus.
L'APM est important pour vous, car il vous permet de comprendre le comportement de votre application, de détecter les problèmes avant que vos utilisateurs ne soient affectés et de résoudre rapidement ces problèmes. En termes commerciaux, une solution APM est importante parce qu'elle réduit le temps moyen de résolution (MTTR), ce qui signifie que les problèmes de performance sont résolus plus rapidement et plus efficacement et que l'impact sur les résultats de votre entreprise est réduit.