Notificatiez vos utilisateurs en cas de panne partielle, totale ou non planifiée

Un temps d'arrêt ne doit pas nécessairement être un désastre pour le service client. Gardez les utilisateurs informés, de l'étape de l'enquête à celle de la résolution

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Une page de status est la pièce maîtresse de votre processus de gestion des incidents. Intégrez de manière transparente les canaux de notification pour vos équipes et vos clients. Recevez des alertes à l'aide de Slack ou de courriels et réagissez avant même que vos utilisateurs ne s'en rendent compte. Créez simplement de la transparence pour vos clients, car le chatbox de Crisp est profondément intégré à la page d'état, de sorte que vos utilisateurs sont avertis en temps réel de toute panne.

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Alertez vos utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas

Éviter les inondations

Éliminez le flot de tickets d'assistance pendant une panne.

Mettre le client dans la boucle

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Questions fréquemment posées

Pour les équipes de service client, les pannes de système constituent une journée difficile au bureau, mais elles peuvent aussi vous donner l'occasion de se démarquer. Dans le stress d'une panne de service majeure, il est facile d'oublier que vos clients sont souvent dans une situation encore plus difficile. Ils sont touchés par la panne, mais ils ont aussi beaucoup moins d'informations sur ce qui se passe. Dans de nombreux cas, ils ont aussi leurs propres clients qui leur demandent des réponses. En étant une source d'information précise, claire et opportune, vous pouvez réduire considérablement leur stress. Il est également important de veiller à ce que votre message sur les pannes soit facilement compréhensible. Après tout, votre message d'état artisanal ne signifie rien pour les personnes qui ne le voient jamais, alors quel que soit l'endroit où vous stockez vos mises à jour d'état, assurez-vous que vos clients savent où regarder et y ont simplement accès.

Une interruption de service est connue comme une discontinuité dans l'accessibilité d'un service en raison de défaillances locales ou systématiques du fournisseur. La réduction du nombre total et de la durée des interruptions de service peut être obtenue par la mise en œuvre de systèmes de service préventif et de systèmes de surveillance tels qu'une page d'état. La fiabilité, la disponibilité, la reprise et l'indisponibilité sont des concepts liés à une interruption de service. L'indisponibilité est la proportion d'un laps de temps pendant lequel un système est indisponible ou hors ligne. Cela est généralement dû au fait que le système ne fonctionne pas à cause d'un événement non planifié, ou à cause d'une maintenance de routine (un événement planifié). Ce terme s'applique généralement aux réseaux et aux serveurs. Les raisons courantes des interruptions non planifiées sont les pannes de système (telles qu'une panne) ou les pannes de communication (communément appelées pannes de réseau).

Prêt à commencer avec vos notifications de pannes ?