Müşteriler, e-postalar veya chatbot'lar yerine bir insan sesi duymayı ve onunla etkileşim kurmayı tercih ediyor. Müşteri desteği için sesli mesaj, şirketinizin güven oluşturması ve markanızı insanlaştırması için mükemmel bir özelliktir. Müşteri hizmetlerine yönelik sesli mesajlarla şirketler, müşterilerinin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan insanlar olduğunu gösterebilir.
Sesli mesajlaşma, bir mesajı iletmek için gönderenin sesini kullanan bir anlık iletişim teknolojisi biçimidir. E-postalar, sesli aramalar veya yazılı mesajlaşma için alternatif bir iletişim biçimi olarak hizmet eder. 2021 itibariyle, müşteri hizmetleri için moda olan bir kanaldır. Sesli mesajlar, sohbet posta kutusu dizisine kaydedilir ve alıcının onu birden çok kez dinlemesine olanak tanır.
Sesli posta, sesli mesajlaşma sisteminin adıdır. Sesli posta orijinal kaynaktır, ancak artık eski bir form niteliğindedir. Sesli mesaj ise, bir kişinin sesini içeren bir mesajdır. Sesin kendisi 'paketlenebilir' ve işaretli 'adresine' ulaşması için IP aracılığıyla gönderilebilir.
Sesli mesajlaşma, mesajlaşmaktan daha işlevsel olabilir. Bir veya iki dakika konuşmak, birden fazla cümle yazmaktan çok daha hızlıdır. Gerekirse tekrar göndermek için sesli mesajları da kaydedebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcisinin çok sayıda bilgiyi çok hızlı bir şekilde iletmesine olanak tanır. Ve tıpkı bir metin gibi, alıcı da dinlemeye ve mümkün olduğunda yanıt vermeye karar verebilir. Sesinizi kaydetmek, mesajlaşmaktan çok daha kişiseldir. Birinin sesini dinlemek, alıcının sözlerinin ardındaki duyguları hissetmesini sağlar.