Müşteriler, e-postalar veya sohbet robotları yerine insan sesini duymayı ve onlarla etkileşim kurmayı tercih ediyor. Müşteri desteği için sesli posta, şirketinizin güven getirmesi ve markanızı insancıllaştırması için mükemmel bir özelliktir. Müşteri hizmetleri için sesli mesajlarla şirketler, müşterilerinin hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan insanların olduğunu gösterebilir.
Sesli mesajlaşma, bir mesajı iletmek için gönderenin sesini kullanan bir anlık iletişim teknolojisi biçimidir. E-postalar, sesli aramalar veya yazılı mesajlaşma için alternatif bir iletişim biçimi olarak hizmet eder. 2021 itibariyle, müşteri hizmetleri için modaya uygun bir kanaldır. Sesli mesajlar, sohbet posta kutusu dizisine kaydedilir ve alıcının bunu birden çok kez dinlemesini sağlar.
Sesli posta, sesli mesajlaşma sistemi için bir isimdir. Sesli posta orijinal yazımdır, ancak artık modası geçmiş bir formdur. Sesli mesaj, bir kişinin sesinin sesini içeren bir mesajdır. Sesin kendisi 'paketlenebilir' ve işaretli 'adresine' ulaşması için IP omurgası aracılığıyla gönderilebilir.
Sesli mesajlaşma, mesajlaşmaktan daha uygun olabilir. Bir veya iki dakika konuşmak, birden fazla cümle yazmaktan çok daha kolaydır. Gerekirse sesli mesajları tekrar göndermek için de kaydedebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcisinin çok sayıda bilgiyi çok hızlı bir şekilde getirmesini sağlar. Ve tıpkı bir metin gibi, alıcı mümkün olduğunda dinlemeye ve yanıt vermeye karar verebilir. Kendinizi kaydetmek, mesajlaşmaktan çok daha kişiseldir. Birinin sesini dinlemek, alıcının birinin sözlerinin ardındaki duyguları hissetmesini sağlar.