Müşteriler, sorunlarını farklı aracılara birden çok kez tekrarlamaktan genellikle rahatsız olurlar. Yönlendirme kuralları ile şirketinizin görüşmeleri otomatik olarak doğru departmana yönlendirmesini sağlarsınız. Kanalı haricinde de, mümkün olan en hızlı şekilde yanıt almak için her müşteri doğrudan yönlendirilecektir.