Müşteri Hizmetleri E-posta Yönetimi basitleştirildi

E-posta yönetimi, e-postalarınız ve gelen kutusu yönetiminizle ilgili tüm yönleriyle ilgilenmeyi içerir. E-posta yönetimi, özellikle günlük olarak büyük miktarda e-posta alan ve bunları verimli bir şekilde işlemeyi ve saklamayı zor bulabilen bireyler ve şirketler için yararlıdır. E-posta, özellikle iş için güçlü bir iletişim aracıdır. Bir telefon görüşmesinden daha az müdahaleci ve asenkron, ki bu harika. Sorun şu ki, son on yılda şirketler e-postalarla boğulmuş durumda. Bu nedenle, işletmelerin e-posta yönetimini iyileştirmelerine yardımcı olacak birkaç taktik ve araç oluşturulmuştur. Özetlemek gerekirse, e-posta yönetimi, şirketleri ve bireyleri e-postalar konusunda daha iyi bir verimliliğe yönlendiren tüm taktikler, araçlar ve alışkanlıklardır.

İş bazında, şirketinizin her gün gönderilen dahili ve harici e-postaların miktarını azaltmak için uygulayabileceği birkaç strateji vardır. Az önce iki temel şeyden bahsettik: dahili ve harici e-posta. Her ikisi de zaman alıcıdır ve azaltılabilir. E-posta yönetimini iyileştirmek için e-posta üzerinden gönderdiğiniz dahili bilgi miktarını azaltmanız gerekir. Slack gibi araçlar, iş arkadaşlarınıza gönderdiğiniz toplam bilgi miktarını azaltmanın harika bir yoludur. Gönderdiğiniz veya aldığınız toplam harici e-posta miktarını azaltmak için müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin bilgileri kendi başlarına aramasını sağlayacak bir bilgi tabanı oluşturmaya başlayabilirsiniz. İş bazında, bir kuruluş içindeki e-posta sorununu ele almak istediğinizde paylaşılan bir gelen kutusu kaçınılmazdır. Basit bir e-posta yönetim yazılımından daha fazlası, daha fazla iş halletmek için dahili ve harici iletişimi tek bir araç içinde yönetmenize olanak tanır.

Büyük hacimli e-postaları yönetmek için, şirketinizde doğru departmana otomatik yönlendirme oluşturarak başlayabilirsiniz. Örneğin, e-postaya göre doğru hesap yöneticisine gönderebilirsiniz. Büyük hacimli e-postalar, daha iyi self servis içerik disponibilitesi ile de ele alınabilir. Müşterilerin sorularını azaltacak ve ürün veya hizmeti herhangi bir yardım almadan kullanma yeteneklerini geliştirecektir. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize canlı sohbet sunarak e-postalar azaltılabilir, böylece onlara anında cevap verebilirsiniz. Bu nedenle, size bir e-posta göndermeleri gerekmez.