Ortak bir yerde kesintisiz işbirliği sağlamak için paylaşılan gelen kutusu
Crisp'in bütünleiş müşteri ilişkileri platformu sayesinde tek bir çok kanallı gelen kutusunda zahmetsizce işbirliği yapın. Birden fazla kanaldaki görüşmeleri merkezileştirin ve ilk yanıt sürelerinin yanı sıra müşteri memnuniyetini de artırın.
14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok
Birbirimizi tanıyalım
Müşteri memnuniyetini ölçün
Şirketler, Crisp'in temel otomasyon merkezi ile müşteri temsilcisi verimliliğini önemli ölçüde artırarak daha hızlı yanıt süreleri ve müşteri sorularının daha verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabilir. Temsilciler, rutin görevleri kolaylaştırarak yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmaya odaklanabilir, bu da daha hızlı çözümler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Tüm kanallarınızı merkezileştirin
Kolaylıkla kişiselleştirin
Her iş akışını özelleştirin
Paylaşılan gelen kutusu yazılımımızı keşfedin
Kanaldan bağımsız olarak tüm gelen mesajlarınız için Paylaşılan bir mail kutusu
İşte paylaşılan gelen kutunuzda merkezileştirilebilecek (neredeyse) tüm kanallar.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
İşbirliği yapın
Ekiplerinizin yeteneklerini bir üst seviyeye taşıyın
Geleneksel posta kutunuz gibi, ama daha iyisi
Ortak gelen kutusu gelişmiş filtreleme özelliği, konuşmaları belirli verilere göre zahmetsizce kategorize etmenize olanak tanıyarak dağınıklığı ortadan kaldırmanıza ve en önemli şeylere odaklanmanızı sağlar. Info mail kutusu ve support gibi grup mail adreslerinde de kullanılabilir. Özelleştirilebilir filtreler sayesinde gelen kutunuzda benzeri görülmemiş bir kolaylıkla gezineceksiniz. Her önemli mesajın tam olarak ihtiyacınız olan anda ihtiyacınız olan yerde olduğunu göreceksiniz.
Herhangi bir kanalın üstünde ortak işbirliği
İçgörüleri paylaşın, yanıtları stratejik hale getirin ve her yanıtın kolektif bilinçle hazırlanmasını sağlayın. Bu özel notlar, ekibinizin olağanüstü, iyi bilgilendirilmiş müşteri hizmetleri sunmak için gizli silahıdır. Her etkileşimi kusursuz ekip çalışmasının ve benzersiz müşteri anlayışının bir kanıtı haline getirir.
Takım arkadaşlarınızla çakışmayı unutun
Gelen kutusu çakışmaları önleyerek ekip iletişimine uyum getirin. Aktif yanıtlar için gerçek zamanlı uyarılar sayesinde koordinasyonu kolaylaştırır, tekrar eden yanıtları ortadan kaldırır ve kesintisiz ekip çalışmasını sürdürerek her müşteri etkileşiminde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Yolculuğun her adımında müşteri hizmetleri kalitesini ölçün
Müşteri hizmetleri etkileşimlerini tutarlı bir şekilde değerlendiren şirketler, müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları tespit edip ele alarak daha sorunsuz ve daha keyifli bir müşteri deneyimi yaşayabilir. Bu proaktif müşteri etkileşimi yaklaşım, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve kulaktan kulağa popülarite yaratır. Kullanıcıyı tutma oranını artırır. Ayrıca, toplanan veriler bilgiye dayalı karar verme sürecine olanak tanıyarak operasyonları kolaylaştırmaya, maliyetleri azaltmaya ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Bağlan
Diyaloğa dayalı deneyimlerin gücünü ortaya çıkarın
Müşteri yolculuğunun her aşamasını kişiselleştirin
Kanaldan bağımsız olarak devam eden her görüşme için ayrıntılı iletişim bilgileri sağlayarak geleneksel sınırları aşın. Crisp ile temsilcilerinizin kiminle etkileşimde bulunduklarını anında anlamalarını sağlayarak kişiselleştirilmiş, bağlam açısından zengin yanıtlar sunmalarına olanak tanıyın.
Mesajlarınızı gerçek zamanlı olarak çevirin
Tüm kanallarda 50'den fazla dili destekleyen gerçek zamanlı çeviri özelliğimizle dil engellerini yıkın. Global olarak bağlantı kurun. İster e-posta, ister sohbet veya mesajlaşma olsun, Crisp dil ayrımı gözetmeksizin ekibinizin etkili bir şekilde paylaşılan gelen kutusu kullanarak iletişim kurmasını sağlar.
Hem ekipleri hem de müşterileri güçlendiren asenkron bir strateji uygulayın
Platformlar arasında geçiş yapma zahmetine elveda deyin. Paylaşılan gelen kutumuz, Crisp Bilgi Tabanı ile sorunsuz bir şekilde bağlantı kurarak ihtiyaç duyulan tüm bilgileri temsilcilerinizin parmaklarının ucuna getirir. Makalelere doğrudan gelen kutusundan zahmetsizce erişin. Paylaşın, destek sürecini kolaylaştırın ve müşteri etkileşimlerini zenginleştirin.
Otomatikleştir
Özel ihtiyaçlarınıza uyum sağlamak için tasarlandı
Kanaldan bağımsız olarak tüm gelen mesajlarınız için şablon hazır cevaplar
Mükemmel yanıtları bir kez hazırlayın ve zahmetsizce dağıtarak her seferinde tutarlı, yüksek kaliteli etkileşimler sağlayın. İster e-posta, ister canlı sohbet veya sosyal medya olsun, Crisp ekibinizin kişisel dokunuştan ödün vermeden hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Zamandan tasarruf edin, markanın tonunu koruyun ve müşteri ilişkileri deneyimini yükseltin.
Önceden yazılmış hızlı yanıtlar oluşturun
Hala şüphe mi duyuyorsunuz?
Neden şüphe etmemeniz gerektiğini açıklıyoruz.
Crisp “shared inbox software” seçiminin şirketiniz için neden mükemmel olduğunu görün. Crisp Inbox'ı diğer paylaşılan gelen kutusu çözümleriyle karşılaştırmanızı kolaylaştırarak Crisp 'in neden mükemmel bir seçim olduğunu size gösteriyoruz.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
| Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Masaüstü uygulaması | ||||||
| LiveTranslate | ||||||
| Şablonlar | ||||||
| Yönlendirme kuralları | ||||||
| Bilgi tabanı | ||||||
| Grup e-posta yönetimi | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Decathlon
Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Emma
Reedsy
Paylaşılan gelen kutusu nedir?
Çok kanallı gelen kutusu olarak da bilinen “shared inbox”, birden fazla ekip üyesinin e-posta mesajlarını okumasına, taslak haline getirmesine ve göndermesinin yanı sıra sohbet mesajlarını, Instagram DM'lerini, WhatsApp İş mesajlarını, telefon aramalarını, SMS veya Line veya Telegram gibi diğer mesajlaşma uygulamalarından gelen verileri işlemesine olanak tanıyan bir ekip gelen kutusudur. Örneğin, ortak bir gelen kutusu sayesinde ortak paylaşılan bir WhatsApp Business gelen kutusu oluşturabilirsiniz ya da info@ ve @support gibi ortak mailleri kolayca yönetebilirsiniz.
Bu tür bir araç, şirketlerin otomasyon, merkezileştirme, veri senkronizasyonu ve işbirliği yoluyla daha fazla iş yapmasını sağlar. Paylaşılan gelen kutusu, geleneksel paylaşılan posta kutularından farklıdır, çünkü paylaşılan gelen kutusu birden fazla kanalı merkezileştirme olanağı sunar ve geleneksel paylaşılan posta kutusunda bulunmayan işbirliğine dayalı özellikler getirir.
Paylaşılan bir gelen kutusunun faydaları çoktur ... Daha iyi işbirliği, daha fazla şeffaflık, gelişmiş tepkisellik, net sahiplik ... Paylaşılan bir gelen kutusu oluşturmak, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için ihtiyacınız olan her şeydir.
Paylaşılan gelen kutusu nasıl çalışır?
Ekipler için paylaşılan bir gelen kutusu (ekip mail kutusu olarak da bilinir) şirket içindeki birden fazla kullanıcı tarafından erişilebilir ve yönetilebilir. Paylaşılan bir gelen kutusu aracına erişimi olan herkes, paylaşılan bir e-posta adresinden veya kişisel bir posta kutusundan e-posta gönderip alabilir, gönderilen ve alınan tüm e-postaların arşivini görüntüleyebilir ve e-postaları paylaşılan klasörlere kaydedebilir. Ekipler için yenilikçi paylaşılan gelen kutusu araçları, Messenger, WhatsApp veya Twitter gibi sosyal medyadan mesaj alma ve yanıtlama özelliğini de içerir ve paylaşılan bir SMS gelen kutusu veya paylaşılan bir WhatsApp gelen kutusu oluşturmanıza olanak tanır. Bu, ortak mail kutusunu ekip çalışması için daha iyi bir işbirliği yeri haline getirir ve tüm şirket için üretkenliği artırır.
İşbirliğine dayalı gelen kutusu nedir?
İşbirliğine dayalı gelen kutusu, iletişimleri şirket içinde şeffaf bir şekilde paylaşarak ekiplerin daha fazla iş yapmasına yardımcı olur. Geleneksel posta kutusuna en iyi alternatiflerden biridir. Daha iyi iletişim sayesinde ekipler müşteri desteklerini geliştirebilir. İşbirliğine dayalı gelen kutusu, “shared inbox” olarak da bilinir. İşletmelerin ilk yanıt sürelerini kısaltmak için atamalar ve e-posta notları gibi otomatik iş akışlarını çalıştırmalarına olanak tanır. Örneğin, WhatsApp gelen kutusu işbirliği için tasarlanmamıştır, bu nedenle Crisp kullanarak paylaşılan bir WhatsApp gelen kutusu oluşturabilir ve işbirliğini ve üretkenliği artırmak için çok sayıda özellikten yararlanabilirsiniz. Info gibi ortak mailleri kullanmak da bu işbirliği sayesinde çok daha kolay hale gelir.
Bir sonraki paylaşımlı gelen kutusu sağlayıcınızı nasıl seçersiniz?
İletişim kanallarının patlamasıyla birlikte, şirketler için doğru “shared inbox software” seçmek daha da önemli hale geldi. İşletmelere bu süreçte yardımcı olmak için 6 temel faktörü bir araya getirdik.
Bir sonraki sağlayıcınızın bu kutuları işaretlediğinden emin olun!
Bu 6 özellik, şirketlerin işbirliğine dayalı gelen kutularının rekabetçi ortamında gezinmelerine yardımcı olmak için burada.
Omnichannel
Çok kanallı paylaşılan bir gelen kutusu, tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir yerde merkezileştirilmesini sağlayarak ekiplerin kanaldan bağımsız olarak soruları sorunsuz bir şekilde yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanır. Paylaşılan bir gelen kutusu programı seçerken, müşteri hizmetleri için sunmayı planladığınız kadar çok kanalı merkezileştirdiğinden emin olun.
Performans
Kodsuz
Ölçeklenebilir
Uygun fiyatlı
Entegre
Nasıl çalışıyor?
1Gelen kanalları bağlayın
2Birden fazla kullanıcı ve ekip arkadaşı davet edin
3
