Los mensajes predeterminados ayudan al equipo de atención al cliente en cada conversación: ahorran tiempo, evitan errores tipográficos y garantizan la coherencia en la conversación con unos pocos clics. También ayuda con la concentración de los operadores, quienes, luego de escribir los mismos mensajes muchas veces pueden descuidar el tono de voz de la marca.
Repeating the same answer, again and again, all day long, can be boring. Especially for your customer service team. Canned messages, also known as canned responses or saved replies have been a game-changer in the life of many customer service teams.