Küçük İşletmeler için Müşteri Veritabanı Yazılımı

Müşteri veritabanı yazılımı, bir işletmeyi daha esnek, güvenilir ve ölçeklenebilir hale getirir. Büyük hacimli kullanıcı verilerini yönetmeye, kişileri ve iletişim geçmişini yapılandırmaya yardımcı olur. Şeffaf veri depolama, uygun örnekleme ve belirli bilgilere hızlı erişim, etkileşimi alıcılarla yatırım getirisini artıran uzun süreli ilişkilere dönüştürmeye yardımcı olur.

Hem CRM'ler hem de Müşteri Veri Platformları (CDP) müşteri verilerini toplarken, aralarındaki temel fark, CRM'lerin ekibinizle müşteriyle yüz yüze etkileşimleri organize etmesi ve yönetmesi, CDP'lerin ise ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri davranışlarına ilişkin verileri toplamasıdır. CRM verileri size bir müşterinin adını, satış ekibiyle etkileşim geçmişini ve açtıkları destek kayıtlarını (diğer birçok şeyin yanı sıra) verir. Öte yandan, Müşteri Verileri yazılım verileri, bir müşterinin sizi buldukları kanaldan ürününüz içinde nasıl davrandıklarına kadar şirketinizle tanıştığından beri attığı her adımı size söyleyebilir.

CRM'ler ve müşteri veritabanı platformları arasındaki farkların çoğu, kime yardım etmek için tasarlandıklarından ve onlara nasıl yardımcı olduklarından kaynaklanır. İki genel kamp, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşime giren kişiler olan müşteriye dönük roller ve doğrudan etkileşimle müşterinin deneyimini etkileyen kişiler olan müşteriye dönük olmayan rollerdir. CRM'ler temel olarak satış görevlileri ve müşteri başarı temsilcileri gibi müşteriye dönük roller için tasarlanmıştır. CDP'ler, yalnızca satış değil, pazarlama, ürün ve liderlik gibi müşterinin karşı karşıya olmadığı rollere yardımcı olur.