Logiciel de GRC conçu pour les petites entreprises

Ne commencez jamais une conversation sans contexte et renforcez vos échanges avec des données personnalisées pour chaque client.

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La recherche de détails sur les entreprises d'un outil à l'autre peut prendre beaucoup de temps pour les équipes. Avec le logiciel de GRC de Crisp, vous pouvez bénéficier d'une vue d'ensemble des informations sur les clients et prospects pour renforcer les échanges et créer une expérience unique. Obtenez simplement plus de connaissances et de contexte sur vos contacts et améliorez la façon dont vous traitez votre relation client. Si vous souhaitez approfondir les interactions avec vos clients, vous êtes à un clic du profil détaillé de votre utilisateur. Lorsque le contexte utile se trouve directement dans votre boîte de réception, la rédaction de messages personnels et l'accompagnement personnalisé devient une tâche simple. Crisp facilite l'intégration des données provenant de l'ensemble de vos outils, afin que votre équipe puisse toujours accéder à l'historique le plus récent d'un client ou d'un prospect. Tout est fait pour que la gestion de votre relation client soit simple et efficace.

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Questions fréquemment posées

Un outil de gestion de la relation client est une base de données clients qui centraliser les informations au sujet des prospects et des clients au sein d'une même interface. Il permet donc d'identifier les prospects, de les transférer aux équipes commerciales puis de traiter et d'analyser les clients, et finalement, en les fidélisant. Les logiciels de GRC permettent d'assurer un suivi de la relation client qui est personnalisé et unique pour chaque clients ou prospects grâce à une meilleure diffusion des données auprès des équipes de l'entreprise.


La gestion de la relation client passe par la composition d'un univers fonctionnels variés. Pour cela, il faut combiner différents outils pour créer une bonne expérience de la relation client. Parmi ces outils, on peut retrouver 3 grandes catégories: les logiciels de CRM pour la gestion du cycle de vente et la centralisation des informations de contacts, les logiciels de marketing automation pour créer des séquences de messages automatiques, la gestion du service client pour être réactif sur l'ensemble des canaux de communication et enfin la mesure de la satisfaction client.


Parmis les fonctionnalités indispensables à un outil de GRC, on va retrouver: la centralisation des interactions clients et prospects, des données quant à l'usage de vos produits/services, une connectivité avec d'autres outils de l'entreprise, du reporting, des outils de suivi du service client ainsi que la centralisation des canaux de communications, la mise à disposition de modèles de documents pour accélérer les échanges et enfin du reporting pour suivre l'activité au jour le jour.


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Cibler les personnes en fonction de qui elles sont et de ce qu'elles font sur votre site Web ou votre produit
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