Asiakastietokantaohjelmisto pienille yrityksille

Asiakastietokantaohjelmisto tekee yrityksen toiminnasta joustavampaa, luottavampaa ja skaalautuvampaa. Se auttaa hallitsemaan suuria käyttäjätietomääriä, jäsentämään yhteystietoja ja viestintähistoriaa. Läpinäkyvä tietojen tallennus, kätevä näytteenotto ja nopea pääsy tiettyyn tietoon auttavat muuttamaan vuorovaikutuksen pitkäaikaisiksi suhteiksi ostajiin, jotka lisäävät sijoitetun pääoman tuottoa.

Sekä CRM:t että asiakastietoalustat (CDP) keräävät asiakastietoja, mutta ne eroavat toisistaan. CRM:t organisoivat ja hallinnoivat asiakaskohtaista vuorovaikutusta tiimisi kanssa. CDP:t keräävät tietoja asiakkaan käyttäytymisestä tuotteesi tai palvelusi kanssa. CRM-tiedot antavat sinulle asiakkaan nimen, hänen historiansa myyntitiimin kanssa ja tukipyynnöt (monien muiden asioiden lisäksi). Asiakastieto-ohjelmiston tiedot voivat puolestaan näyttää jokaisen askeleen, jonka asiakas on ottanut sen jälkeen, kun hän on ollut yhteydessä yritykseesi, kanavasta, josta hän löysi sinut, aina siihen asti kun hän käyttää tuotettasi.

Suurin osa CRM- ja asiakastietokanta-alustojen välisistä eroista johtuu siitä, keitä ne on suunniteltu auttamaan ja missä yhteydessä. Eräs malli ovat asiakaslähtöiset roolit, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, ja ei-asiakaslähtöiset roolit, jotka ovat ihmisiä, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen suoralla vuorovaikutuksella. CRM-järjestelmät on suunniteltu pääasiassa asiakaskohtaisia rooleja, kuten myyjiä ja asiakaspalvelijoita varten. CDP:t auttavat muita kuin asiakaskohtaisia rooleja, kuten markkinointia, tuotekehitystä ja johtoa, ei pelkästään myyntiä.