Oprogramowanie bazy danych klientów dla Małych Firm

Oprogramowanie do obsługi baz danych klientów czyni firmę bardziej elastyczną, niezawodną i skalowalną. Pomaga zarządzać dużymi ilościami danych o użytkownikach, strukturyzując kontakty i historię komunikacji. Transparentne przechowywanie danych, wygodne sondaże i szybki dostęp do poszczególnych informacji pomagają przekształcić interakcje w długotrwałe relacje z nabywcami, które zwiększają zwrot z inwestycji.

Zarówno CRM, jak i platforma danych o kliencie (CDP) gromadzą dane o kliencie, jednak główna różnica między nimi polega na tym, że CRM organizuje i zarządza interakcjami z klientem, natomiast CDP gromadzi dane dotyczące zachowania klienta w kontakcie z Twoim produktem lub usługą. Dane CRM pozwolą Ci poznać imię i nazwisko klienta, historię jego interakcji z zespołem sprzedaży oraz zgłoszone przez niego zgłoszenia do pomocy technicznej (między innymi). Z kolei dane z oprogramowania Customer Data pozwalają określić każdy konkretny krok, jaki klient wykonał od momentu nawiązania kontaktu z Twoją firmą, od kanału, którym Cię znalazł, po sposób, w jaki zachowywał się w obrębie Twojego produktu.

Większość różnic pomiędzy CRM i platformami baz danych klientów wynika z tego, komu mają one pomagać i w jaki sposób. Dwie główne grupy to role związane z obsługą klienta, czyli osoby, które wchodzą w interakcje z klientami i potencjalnymi klientami, oraz role niezwiązane z obsługą klienta, czyli osoby, które wpływają na doświadczenia klienta poprzez bezpośrednią interakcję. Systemy CRM są przeznaczone głównie dla osób mających kontakt z klientem, takich jak sprzedawcy i przedstawiciele ds. sukcesu klienta. Systemy CDP są pomocne w przypadku ról niezwiązanych z klientem, takich jak marketing, produkt i kierownictwo, a nie tylko sprzedaż.