Los clientes prefieren escuchar e interactuar con una voz humana en lugar de correos electrónicos o chatbots automatizados. Los mensajes de voz para la atención al cliente son la característica perfecta para humanizar tu marca e inspirar confianza. Con los mensajes de audio para la atención al cliente, las empresas pueden demostrar que hay seres humanos que ayudan a los clientes a cumplir sus objetivos.
La mensajería de voz es una forma de tecnología de comunicación instantánea que utiliza la voz del emisor para transmitir un mensaje. Sirve como forma de comunicación alternativa a los correos electrónicos, las llamadas de voz o los mensajes de texto. A partir del 2021 se ha convertido en un canal de moda para la atención al cliente. Los mensajes de voz se guardan en el hilo del buzón del chat, lo que permite al receptor escucharlo varias veces.
Buzón de voz se refiere a un sistema de mensajería de audio. Un mensaje de voz es un mensaje que contiene el audio de la voz de una persona.
Los mensajes de voz pueden ser más cómodos que los mensajes de texto. Es mucho más fácil hablar durante uno o dos minutos que escribir varias frases. Además, se pueden guardar los mensajes de audio para volver a enviarlos si es necesario. Permite al agente de atención al cliente aportar mucha información muy rápidamente. Y, al igual que un texto, el destinatario puede decidir escuchar y responder cuando pueda. Grabarte a ti mismo también es mucho más personal que enviar un mensaje de texto. Escuchar la voz de alguien permite al destinatario percibir las emociones que hay detrás de sus palabras.