Una bandeja de entrada compartida, para una colaboración fluida y en un solo lugar
Colabora sin esfuerzo dentro de una bandeja de entrada omnicanal, centraliza las conversaciones de múltiples canales, mejora los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente, gracias a la plataforma unificada de comunicación con el cliente de Crisp.
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Conozcámonos
Mide la satisfacción del cliente
Con el gestor de correo electrónico de Crisp, las empresas pueden aumentar significativamente la productividad de los agentes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una gestión más eficaz de las consultas de los clientes. Al agilizar las tareas rutinarias, los agentes pueden centrarse en ofrecer un servicio al cliente personalizado y de alta calidad, brindando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
Centraliza todos tus canales
Personaliza con facilidad
Personalizar cada flujo de trabajo
Explora nuestro software de bandeja de entrada compartida
Un bandeja de entrada para todos tus mensajes entrantes, independientemente del canal
A continuación, encontrarás algunos canales disponibles para ser centralizados dentro de tu bandeja de entrada compartida.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
Colabora
Lleva las capacidades de tus equipos al siguiente nivel
Como tu buzón tradicional, pero mejor
La función de filtrado avanzado de nuestra bandeja de entrada unificada, te permite clasificar sin esfuerzo las conversaciones en función de datos específicos, lo que reduce el desorden y se centra en lo que más importa. Con los filtros personalizables, navegarás por tu gestor de correo electrónico con mayor facilidad, asegurándote de que cada mensaje importante esté exactamente donde lo necesitas y cuando lo necesitas.
No te pierdas ni un seguimiento
Transforma la forma de gestionar el seguimiento de cada conversación. El sistema de recordatorio inteligente de nuestro gestor de correo te avisa en el momento justo, para que no se te escape ningún mensaje. No es solo un recordatorio, es tu asistente personal para una comunicación impecable.
Colaboración contextualizada sobre cualquier canal
Comparte opiniones, elabora estrategias de respuesta y asegúrate de que cada respuesta se cree con sabiduría colectiva. Estas notas privadas son el arma secreta de tu equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y bien informado, haciendo de cada interacción un testimonio de trabajo en equipo sin inconvenientes y una comprensión del cliente sin precedentes.
Olvídate de coincidir con tus compañeros de equipo
Aporta armonía a la comunicación en equipo, evitando conflictos en la bandeja de entrada. Con alertas en tiempo real de las respuestas activas, garantiza una coordinación ágil, elimina las respuestas duplicadas y mantén un trabajo en equipo sin inconvenientes, mejorando la eficiencia y la profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Haz de las preguntas repetitivas un gran placer
Responde a las consultas de los clientes de forma veloz, con mensajes planificados que pueden incluir datos contextualizados. Diseñados para convertir tareas repetitivas en acciones sin esfuerzo, los atajos liberan espacio mental para consultas más complejas.
Mide la calidad del servicio al cliente en cada etapa del viaje
Al evaluar sistemáticamente las interacciones del servicio de atención al cliente, las empresas pueden identificar y abordar los fallos en la gestión al usuario, lo que se traduce en una experiencia del cliente más fluida y agradable. Además, los datos recopilados en el gestor de correo permiten tomar decisiones con conocimiento de causa, lo que ayuda a racionalizar las operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia en general.
Conectar
Desbloquea el poder de las experiencias conversacionales
Sé personal en cada etapa del recorrido del cliente
Trasciende los límites tradicionales, proporcionando información detallada sobre los contactos en cada conversación en curso, independientemente del canal que emplees. Con Crisp, los agentes pueden conocer al instante con quién están interactuando, lo que les permite ofrecer respuestas personalizadas y contextualizadas.
Traduce tus mensajes en tiempo real
Acaba con las barreras lingüísticas y conéctate globalmente con nuestra función de traducción en tiempo real, compatible con más de 50 idiomas en todos los canales. Ya sea por correo electrónico, chat o apps de mensajería, Crisp garantiza que tu equipo se comunique eficazmente, sin importar la brecha lingüística.
Crea una estrategia asíncrona que potencie tanto a los equipos como a los clientes
Di adiós a la molestia de tener que alternar entre plataformas. Nuestro gestor de correo electrónico se conecta a la perfección con Crisp, introduciendo una gran cantidad de información al alcance de tus agentes. Accede y comparte artículos sin esfuerzo, directamente desde la bandeja de entrada, agilizando el proceso de asistencia y enriqueciendo las interacciones con los clientes.
Automatiza
Diseñado para adaptarse a sus necesidades específicas
Mensajes con plantillas disponibles para todos tus mensajes entrantes, independientemente del canal que emplees
Crea respuestas perfectas una sola vez y despliégalas sin ningún esfuerzo, garantizando interacciones coherentes y de alta calidad en todo momento. Ya sea por correo electrónico, chat o redes sociales, Crisp le permite a tu equipo responder rápidamente sin sacrificar el toque personal. Ahorra tiempo, mantén la voz de la marca y mejora la experiencia del cliente.
Generar respuestas inmediatas y preescritas
¿Sigue dudando?
He aquí por qué no debe hacerlo
Descubra por qué Crisp es la mejor opción para su empresa. Le facilitamos la comparación de Crisp Inbox con otras soluciones de bandeja de entrada compartida, mostrándole por qué Crisp es la elección perfecta.
Zendesk
HelpScout
Front
HiverHQ
Gmelius
Crisp
| Zendesk | HelpScout | Front | HiverHQ | Gmelius | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Escritorio Apps | ||||||
Traducir en directo | ||||||
Respuestas enlatadas | ||||||
Reglas de enrutamiento | ||||||
Base de conocimientos | ||||||
Secuencias de correo electrónico y chat | ||||||
Correo electrónico compartido | ||||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Prixz
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente bueno a nuestros clientes.
Las cosas empezaron a mejorar mucho cuando instalamos Crisp en nuestro sitio web. Utilizamos Crisp para estar en contacto con clientes y usuarios.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, pero Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Handy
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Qué es una bandeja de entrada compartida?
Una bandeja de entrada compartida, también conocida como bandeja de entrada omnicanal, es un gestor de correos que permite a varios miembros del equipo leer, redactar y enviar mensajes de correo electrónico, así como gestionar mensajes de chat, mensajes de Instagram, WhatsApp Business, llamadas telefónicas, SMS u otros mensajes de apps como Line o Telegram. Por ejemplo, puedes crear un gestor de correo electrónico con WhatsApp Business, gracias a una bandeja de entrada colaborativa.
Ese tipo de herramienta les permite a las empresas trabajar mejor, gracias a la automatización, la centralización, la sincronización de datos y la colaboración. Una bandeja de entrada compartida es diferente de un buzón de correo compartido, ya que esta ofrece la posibilidad de centralizar múltiples canales y aporta funciones de colaboración, las cuales no se encuentran en el buzón de correo compartido tradicional.
Las ventajas de un gestor de correo compartido son numerosas. Mejor colaboración, más transparencia, mayor capacidad de reacción, propiedad clara... Crear una bandeja de entrada compartida es todo lo que necesitas para mejorar tu servicio al cliente.
¿Cómo funciona una bandeja de entrada compartida?
A una bandeja de entrada compartida pueden acceder y ser gestionada por varios usuarios de la empresa. Cada persona, con acceso a esta herramienta de gestor de correos, puede enviar y recibir correos electrónicos desde una dirección compartida o un buzón personal, ver un archivo de todos los correos electrónicos enviados, recibidos y guardar correos electrónicos en carpetas compartidas.
Las modernas herramientas de estos buzones compartidos también incluyen la posibilidad de recibir y responder mensajes de redes sociales como Messenger, WhatsApp, Twitter o SMS. Esto convierte a la bandeja de entrada colaborativa en un mejor lugar de trabajo en equipo y aumenta la productividad de toda la empresa.
¿Qué es una bandeja de entrada colaborativa?
Esta herramienta ayuda a los equipos a trabajar más, compartiendo comunicaciones de forma transparente entre organizaciones, siendo una de las mejores alternativas a un buzón de correo tradicional. Al manejar una mejor comunicación, los equipos pueden mejorar su atención al cliente.
Una bandeja de entrada colaborativa, conocida también como bandeja de entrada compartida, les permite a las empresas ejecutar flujos de trabajo automatizados, como asignaciones y notas de correo electrónico para aumentar el tiempo de primera respuesta. Por ejemplo, la bandeja de entrada de WhatsApp no está diseñada para la colaboración, por eso, con Crisp, puedes crear una bandeja de entrada compartida en WhatsApp y beneficiarte de numerosas funciones para mejorar la colaboración y la productividad de tu empresa.
Cómo elegir tu próximo proveedor de bandeja de entrada
Con el auge de los canales de comunicación, las empresas tienen que asegurarse de adquirir el software de gestor de correos adecuado para su compañía. Para ayudar a las empresas en su desarrollo, hemos reunido 6 factores clave para guiarlas durante su proceso de compra.
Asegúrate de que tu próximo proveedor cumpla con estos requisitos
Estos 6 factores clave están aquí para ayudar a las empresas a navegar por el competitivo panorama de las bandejas de entrada colaborativas.
Omnicanal
Una bandeja de entrada compartida omnicanal garantiza que todas las interacciones con los clientes estén centralizadas en un solo lugar, lo que les permite a los equipos gestionar y responder a las consultas sin problemas, independientemente del canal que empleen. Al momento de elegir un proveedor de gestor de correo electrónico compartido, asegúrate de que este centralice tantos canales como tenga previsto ofrecer para la atención al cliente.
Rendimiento
Sin código
Escalable
Asequible
Integrado
¿Cómo funciona?
1Conecta los canales de entrada
2Invita a varios usuarios y compañeros de equipo
3
