Una bandeja de entrada compartida para una colaboración fluida en un solo lugar
Colabore sin esfuerzo dentro de una bandeja de entrada omnicanal, centralice las conversaciones de múltiples canales y mejore los tiempos de primera respuesta, así como la satisfacción del cliente, gracias a la plataforma unificada de comunicación con el cliente de Crisp.
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Conozcámonos
Medir la satisfacción del cliente
Con el núcleo de automatización de Crisp, las empresas pueden aumentar significativamente la productividad de los agentes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una gestión más eficaz de las consultas de los clientes. Al agilizar las tareas rutinarias, los agentes pueden centrarse en ofrecer un servicio al cliente personalizado y de alta calidad, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
Centralice todos sus canales
Personalice con facilidad
Personalizar cada flujo de trabajo
Explore nuestro software de bandeja de entrada compartida
Una bandeja de entrada compartida para todos sus mensajes entrantes, independientemente del canal.
Aquí están (casi) todos los canales disponibles para ser centralizados dentro de su bandeja de entrada compartida.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
Colabore
Lleve las capacidades de sus equipos al siguiente nivel
Como su buzón tradicional, pero mejor
La función de filtrado avanzado de nuestra bandeja de entrada unificada le permite clasificar sin esfuerzo las conversaciones en función de datos específicos, lo que le permite reducir el desorden y centrarse en lo que más importa. Con los filtros personalizables, navegarás por tu bandeja de entrada con una facilidad sin precedentes, asegurándote de que cada mensaje importante está exactamente donde lo necesitas, cuando lo necesitas.
No se pierda ni un seguimiento
Transforme la forma de gestionar el seguimiento de cada conversación. El sistema de recordatorio inteligente de nuestra bandeja de entrada compartida te avisa en el momento justo para que no se te escape ningún mensaje. No es solo un recordatorio, es tu asistente personal para una comunicación impecable.
Colaboración contextualizada sobre cualquier canal
Comparta opiniones, elabore estrategias de respuesta y asegúrese de que cada respuesta se elabore con sabiduría colectiva. Estas notas privadas son el arma secreta de tu equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y bien informado, haciendo de cada interacción un testimonio de trabajo en equipo sin fisuras y una comprensión del cliente sin precedentes.
Olvídate de chocar con tus compañeros de equipo
Aporta armonía a la comunicación en equipo evitando colisiones en la bandeja de entrada. Con alertas en tiempo real de las respuestas activas, garantiza una coordinación ágil, elimina las respuestas duplicadas y mantiene un trabajo en equipo sin fisuras, mejorando la eficacia y la profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Hacer de las preguntas repetitivas un placer
Responda a las consultas de los clientes más rápido que nunca con mensajes planificados que pueden incluir datos contextualizados. Diseñados para convertir tareas repetitivas en acciones sin esfuerzo, los atajos liberan espacio mental para consultas más complejas.
Mida la calidad del servicio al cliente en cada etapa del viaje
Al evaluar sistemáticamente las interacciones del servicio de atención al cliente, las empresas pueden identificar y abordar los fallos del servicio de atención al cliente, lo que se traduce en una experiencia del cliente más fluida y agradable. Además, los datos recopilados permiten tomar decisiones con conocimiento de causa, lo que ayuda a racionalizar las operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia general.
Conectar
Desbloquee el poder de las experiencias conversacionales
Sea personal en cada etapa del recorrido del cliente
Trascienda los límites tradicionales proporcionando información detallada sobre los contactos en cada conversación en curso, independientemente del canal. Con Crisp, los agentes pueden conocer al instante con quién están interactuando, lo que les permite ofrecer respuestas personalizadas y contextualizadas.
Traduzca sus mensajes en tiempo real
Rompa las barreras lingüísticas y conéctese globalmente con nuestra función de traducción en tiempo real, compatible con más de 50 idiomas en todos los canales. Ya sea por correo electrónico, chat o mensajería apps, Crisp garantiza que tu equipo se comunique eficazmente, sin importar la brecha lingüística.
Implantar una estrategia asíncrona que potencie tanto a los equipos como a los clientes
Diga adiós a la molestia de alternar entre plataformas. Nuestra bandeja de entrada compartida se conecta a la perfección con Crisp Knowledge Base, poniendo una gran cantidad de información al alcance de sus agentes. Acceda y comparta artículos sin esfuerzo directamente desde la bandeja de entrada, agilizando el proceso de asistencia y enriqueciendo las interacciones con los clientes.
Automatice
Diseñado para adaptarse a sus necesidades específicas
Mensajes con plantillas disponibles para todos sus mensajes entrantes, independientemente del canal.
Elabore respuestas perfectas una sola vez y despliéguelas sin esfuerzo, garantizando interacciones coherentes y de alta calidad en todo momento. Ya sea por correo electrónico, chat o redes sociales, Crisp permite a su equipo responder rápidamente sin sacrificar el toque personal. Ahorre tiempo, mantenga la voz de la marca y mejore la experiencia del cliente
Generar respuestas inmediatas y preescritas
¿Sigue dudando?
He aquí por qué no debe hacerlo
Descubra por qué Crisp es la mejor opción para su empresa. Le facilitamos la comparación de Crisp Inbox con otras soluciones de bandeja de entrada compartida, mostrándole por qué Crisp es la elección perfecta.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
| Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplicación de escritorio | ||||||
| LiveTranslate | ||||||
| Plantillas | ||||||
| Reglas de enrutamiento | ||||||
| Base de conocimientos | ||||||
| Gestión del correo electrónico de grupo | ||||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Handy
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Prixz
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Qué es un buzón de entrada compartido?
Una bandeja de entrada compartida, también conocida como bandeja de entrada omnicanal, es una bandeja de entrada de equipo que permite a varios miembros del equipo leer, redactar y enviar mensajes de correo electrónico, así como gestionar mensajes de chat, Instagram DMs, WhatsApp Business, llamadas telefónicas, SMS, u otros mensajes apps como Line o Telegram. Por ejemplo, puedes crear una bandeja de entrada compartida WhatsApp Business gracias a una bandeja de entrada colaborativa.
Ese tipo de herramienta que permite a las empresas hacer más trabajo mediante la automatización, la centralización, la sincronización de datos y la colaboración. Una bandeja de entrada compartida es diferente de un buzón de correo compartido, ya que una bandeja de entrada compartida ofrece la posibilidad de centralizar múltiples canales y aporta funciones de colaboración, inexistentes en el buzón de correo compartido tradicional.
Las ventajas de una bandeja de entrada compartida son numerosas... Mejor colaboración, más transparencia, mayor capacidad de reacción, propiedad clara ... Crear una bandeja de entrada compartida es todo lo que necesita para mejorar su servicio al cliente.
¿Cómo funciona una bandeja de entrada compartida?
A una bandeja de entrada compartida para equipos (también conocida como bandeja de entrada de equipo) pueden acceder y gestionarla varios usuarios de la empresa. Todo el mundo con acceso a una herramienta de bandeja de entrada compartida puede enviar y recibir correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico compartida o un buzón personal, ver un archivo de todos los correos electrónicos enviados y recibidos, y guardar correos electrónicos en carpetas compartidas. Las modernas herramientas de bandeja de entrada compartida para equipos también incluyen la posibilidad de recibir y responder mensajes de redes sociales como Messenger, WhatsApp o Twitter, lo que permite crear una bandeja de entrada compartida sms o una bandeja de entrada compartida WhatsApp. Esto convierte la bandeja de entrada colaborativa en un mejor lugar de trabajo en equipo y aumenta la productividad de toda la empresa.
¿Qué es una bandeja de entrada colaborativa?
Una bandeja de entrada colaborativa ayuda a los equipos a hacer más trabajo compartiendo comunicaciones de forma transparente entre organizaciones, es una de las mejores alternativas a un buzón de correo tradicional. Con una mejor comunicación, los equipos pueden mejorar su atención al cliente. Una bandeja de entrada colaborativa también se conoce como bandeja de entrada compartida y permite a las empresas ejecutar flujos de trabajo automatizados como asignaciones y notas de correo electrónico para aumentar su tiempo de primera respuesta. Por ejemplo, la bandeja de entrada de WhatsApp no está diseñada para la colaboración, por eso, con Crisp, puede crear una bandeja de entrada compartida en WhatsApp y beneficiarse de numerosas funciones para mejorar la colaboración y la productividad.
Cómo elegir su próximo proveedor de bandeja de entrada compartida
Con la explosión de los canales de comunicación, las empresas tienen que asegurarse de elegir el software de bandeja de entrada compartida adecuado para su empresa. Para ayudar a las empresas en el proceso, hemos reunido 6 factores clave.
Asegúrese de que su próximo proveedor cumple estos requisitos
Estos 6 activos están aquí para ayudar a las empresas a navegar por el competitivo panorama de las bandejas de entrada colaborativas.
Omnichannel
Una bandeja de entrada compartida omnicanal garantiza que todas las interacciones con los clientes estén centralizadas en un solo lugar, lo que permite a los equipos gestionar y responder a las consultas sin problemas, independientemente del canal. A la hora de elegir un proveedor de bandejas de entrada compartidas, asegúrese de que centraliza tantos canales como tenga previsto ofrecer para la atención al cliente.
Rendimiento
Sin código
Escalable
Asequible
Integrado
¿Cómo funciona?
1Conectar los canales de entrada
2Invitar a varios usuarios y compañeros de equipo
3
