知识库

用知识库让你的客户更自主

免费使用Crisp(不需要信用卡)

远远超过你的传统知识库软件

在你的公司内部建立一个自助服务文化是一个具有挑战性的目标,可以对你的业务有很大帮助。缩短第一反应时间,提高客户满意度,培训新的代理或改善搜索引擎。如果你一直在努力解决公司内部的知识管理问题,你已经被放在了一个知识库面前,也被称为知识管理系统。 忘掉重复的回答、隐藏或不可索引的帮助内容、缓慢的回答或不自主的客户。将即时聊天和聊天机器人与知识库相结合,加强您的客户体验。知识中心是帮助您实现目标的下一个工具,您可以在正确的地方了解如何做到这一点。

建立你的客户应得的知识库

我们的知识库软件带有一个丰富的文本编辑器,允许你公司内部的任何人定制你的内容。从图片到GIF或Youtube集成,你会得到你需要的一切,为你的领导或客户建立正确的帮助中心。我们的富文本编辑器将让你定制你的文章的每一部分,以提供更好的支持。 每篇文章都链接到一个类别,因此它为你的文章带来上下文,显示类似的帮助内容,可以为你的用户提供资源丰富的信息。 通过图标、颜色和标题使用有意义的类别将使您的客户体验脱颖而出。我们的知识软件提供了易于使用的图标,在专门的网站上按照你的意愿组织你的栏目。

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让你的多语言客户支持变得简单

为你的客户支持多语言将使他们更加高兴。通过Crisp知识管理系统,你可以建立一个多语言的知识中心,以适应你的客户。简单地从一种语言切换到另一种语言,使你的知识文章适应正确的客户。在回答来自共享收件箱的用户时,根据客户的语言,无缝地发送正确的文章。

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向客户提供高质量的知识文章

用我们的知识库软件在你的客户中建立一种自我服务文化

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一个地方可以统治所有的人

为你的客户(和员工)建立一个中心位置,以找到可实现的答案。

根据情况提供帮助

根据设备的不同,使你的知识文章脱颖而出

提供实时支持

客户可以在阅读您的文章时立即开始聊天

将你的部落知识转化为容易找到的答案

将办公室政策、公司目标、员工联系信息、工程实践--任何重要的信息--记录在一个中央位置。在我们的内部知识库软件中,你需要建立一个内部知识库的一切。与其让你的所有文件杂乱无章地放在一起,不如将所有的东西在你的公司内分类清楚。

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改善第一反应时间

直接从团队收件箱中查找知识文章

让客户24小时满意

虚拟展示台可以在你不在的时候发送文章。

提高帮助中心的质量

获得每篇文章的即时反馈

20万个品牌已经在使用Crisp来改善他们的客户体验

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常见问题

知识库是一个自助服务工具,它包含一个关于产品、服务、部门或流程的信息库。你的知识管理系统中的数据可以来自公司的某个部分,如产品团队,或整个公司。一个知识中心软件将让你把你的内容分为不同的类别,包括常见问题、手册、故障排除指南、101指南和其他你的团队可能想要分享的信息。一个服务台知识库软件是你自我服务战略的基础。它可以帮助你在整个公司和行业创建、策划、分享、服务和管理知识。

当涉及到创建一个知识库并将你的文章分门别类时,了解你愿意帮助的受众类型很重要。有些人喜欢使用搜索引擎,而有些人则喜欢浏览,同时寻找不同的信息。确保你对你的帮助内容进行分组,使其对你的产品或服务有意义。当归结到知识文章本身时,确保保持简单。过度的结构化和过多的类别会导致混乱。一开始,要从小事做起!不要试图拥有完美的知识库,写大约10篇文章或更少,在你从客户那里得到更多的要求时再增加一些。考虑分发问题也很重要,Live chat 是与知识库结合的完美工具。提供即时聊天知识库支持是一种乐趣,无论是对代理还是客户。

你的知识库不仅对你的用户有帮助,对你的领导和员工也有帮助。一个结构良好、编写完善、设计完美的客户知识库中心将帮助你的网站访问者使自助服务更加容易。一个知识库软件将允许你的团队专注于真正重要的问题,而不是一次又一次地重复同样的答案。事实上,这是一个具有成本效益的方法,可以减少客户和团队的时间和精力,得到一个答案并进入下一个步骤。人们喜欢自助服务中心有很多不同的原因:它收集了不同种类的内容(视频、图像、文本......),它促进了自主性,并且全天候运作。最后,为了让您的客户体验脱颖而出,请将知识库和即时聊天结合起来,通过提供即时的知识库建议,在处理客户的要求时提高第一反应时间,并赢得宝贵的时间。

准备好提高你的客户参与度了吗?