База знаний

Справочный центр. Давайте мгновенные ответы своим клиентам

Зарегистрироваться(Кредитная карта не требуется)

Намного больше, чем ваша традиционная база знаний

Формирование культуры самообслуживания внутри вашей компании - непростая задача, которая может во многом помочь вашему бизнесу: сократить время первого отклика, повысить удовлетворенность клиентов, обучить новых агентов или улучшить поисковую систему. Если вы пытались достичь этих целей, вам уже была предложена база знаний, также известная как система управления знаниями. Забудьте о повторяющихся ответах, скрытом или неиндексируемом справочном содержании, медленных ответах или неавтономных клиентах . Центр знаний - это следующий инструмент, который поможет вам достичь ваших целей, и вы находитесь в нужном месте, чтобы узнать, как вы можете это сделать

Создайте базу знаний, которую заслуживают ваши клиенты

Наша база знаний поставляется с редактором форматированного текста, который позволит любому сотруднику вашей компании настроить ваш контент. От изображений до GIF-файлов или интеграции с Youtube вы получите все необходимое для создания правильного справочного центра для ваших потенциальных клиентов или клиентов. Наш редактор форматированного текста позволит вам настроить каждую часть ваших статей, чтобы обеспечить лучшую поддержку. Каждая статья связана с категорией, поэтому она привносит контекст в вашу статью, показывая аналогичный справочный контент, который может предоставить полезную информацию для ваших пользователей. Использование значимых категорий с помощью значков, цветов и заголовков выделит ваш клиентский опыт. Наше информационное программное обеспечение предоставляет простые в использовании значки для организации ваших разделов по вашему желанию.

Выучить больше

Сделайте вашу многоязычную поддержку клиентов простой

Поддержка нескольких языков для ваших клиентов сделает их еще более счастливыми. Используя базу знаний Crisp, вы можете создать многоязычный центр знаний, который будет соответствовать вашим потребностям. Просто переключитесь с одного языка на другой, чтобы адаптировать свои статьи базы знаний к нужному клиенту. Отвечая пользователям из общего почтового ящика, легко отправляйте нужные статьи в зависимости от языка клиентов.

Выучить больше

Предоставлять клиентам высококачественные информационные статьи

Создавайте культуру самообслуживания среди ваших клиентов с помощью нашей базы знаний.

Одно место, чтобы править ими всеми

Настройте центральное место для ваших клиентов (и сотрудников), чтобы они могли найти надежные ответы

Оказывать помощь в контексте

В зависимости от устройства выделите свою статью знаний

Обеспечьте поддержку в реальном времени

Клиенты могут мгновенно начать чат, читая ваши статьи

Примите более разумное решение для лучшей стратегии самообслуживания

Воспользуйтесь встроенной функцией обратной связи со статьями базы знаний, чтобы четко увидеть, что работает и как улучшить контент для потенциальных клиентов или клиентов. Быстро узнавайте, как клиенты оценивают ваши справочные статьи, и получайте комментарии по каждой из них. Хотите знать о своих слепых пятнах? Мы даем вам возможность увидеть, какие ключевые слова использует ваш клиент в поисковой системе.

Выучить больше

Улучшение времени первого отклика

Найдите статью базы знаний прямо во входящих

Радуйте клиентов 24/7

Виртуальная витрина может отправлять статьи, когда вы недоступны.

Повысьте качество справочного центра

Получайте мгновенную обратную связь по каждой статье

Часто задаваемые вопросы

База знаний - это инструмент самообслуживания, который содержит библиотеку информации о продукте, услуге, отделе или процессе. Данные в вашей системе управления знаниями могут поступать от части компании, например от продуктовой группы, или от всей компании. Центр знаний позволит вам классифицировать ваш контент по различным категориям, включая часто задаваемые вопросы, руководства, руководства по устранению неполадок, 101 руководство и другую информацию, которой ваша команда может захотеть поделиться. База знаний - это основа вашей стратегии самообслуживания. Это помогает вам создавать, курировать, делиться, обслуживать и управлять знаниями в вашей компании и отраслях.

Когда дело доходит до создания базы знаний и разделения статей на категории, важно понимать, какой аудитории вы хотите помочь. Некоторым людям нравится использовать поисковую систему, в то время как другим нравится просматривать и искать различную информацию одновременно. Убедитесь, что вы сгруппировали справочную информацию, чтобы она имела смысл для вашего продукта или услуг. Переходя к статье знаний как таковой, убедитесь, что она проста: чрезмерная структуризация с использованием слишком большого количества категорий может привести к путанице. Сначала начните с малого! не пытайтесь иметь идеальную базу знаний, напишите около 10 статей или меньше и добавьте еще несколько, пока вы получаете больше запросов от ваших клиентов.

Ваша база знаний полезна не только для пользователей, но и для потенциальных клиентов и сотрудников. Хорошо структурированная, хорошо написанная и прекрасно разработанная база знаний поможет посетителям вашего сайта сделать самообслуживание еще проще. База знаний позволит вашей команде сосредоточиться на действительно важных вопросах, вместо того чтобы повторять одни и те же ответы снова и снова. На самом деле, это рентабельный способ сократить время и усилия для клиента и команды, чтобы получить ответ и перейти к следующему шагу. Существует множество разных причин, по которым людям нравится центр самообслуживания: это собирать различный контент (видео, изображения, тексты ...), он способствует автономности и работает 24/7.

Готовы улучшить взаимодействие с клиентами?