База знаний

Сделайте своих клиентов более самостоятельными с помощью базы знаний

Зарегистрироваться14 дней бесплатной пробной версии - кредитная карта не требуется

Намного больше, чем ваша традиционная база знаний

Формирование культуры самообслуживания внутри вашей компании - непростая задача, которая может во многом помочь вашему бизнесу: сократить время первого отклика, повысить удовлетворенность клиентов, обучить новых агентов или улучшить поисковую систему. Если вы пытались достичь этих целей, вам уже была предложена база знаний, также известная как система управления знаниями. Забудьте о повторяющихся ответах, скрытом или неиндексируемом справочном содержании, медленных ответах или неавтономных клиентах . Центр знаний - это следующий инструмент, который поможет вам достичь ваших целей, и вы находитесь в нужном месте, чтобы узнать, как вы можете это сделать

Превратите свои знания о племенах в легко находимые ответы

Документируйте политику офиса, цели компании, контактную информацию сотрудников, инженерные практики - любую важную информацию - в одном центральном месте. Все, что вам нужно для создания внутренней базы знаний, доступно в нашем программном обеспечении для внутренней базы знаний. Вместо того чтобы хранить все документы в беспорядке, рассортируйте их по четко разделенным категориям внутри вашей компании.

Узнать больше

Создайте базу знаний, которой заслуживают ваши клиенты

Наше программное обеспечение базы знаний поставляется с текстовым редактором, который позволит любому сотруднику вашей компании настраивать содержимое. От изображений до GIF или интеграции с Youtube - вы получите все необходимое для создания правильного центра помощи для ваших клиентов. Наш текстовый редактор позволит вам настроить каждую часть ваших статей, чтобы обеспечить лучшую поддержку. Каждая статья привязана к категории, что обеспечивает контекст для вашей статьи, показывая похожий справочный контент, который может предоставить полезную информацию для ваших пользователей. Использование значимых категорий с помощью значков, цветов и заголовков выделит ваш клиентский опыт. Наше программное обеспечение знаний предоставляет простые в использовании значки для организации разделов по вашему желанию на специальном сайте.

Узнать больше

Предоставлять клиентам высококачественные информационные статьи

Создавайте культуру самообслуживания среди ваших клиентов с помощью нашей базы знаний.

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Одно место для всех

Создайте центральное место, где ваши клиенты (и сотрудники) смогут найти реальные ответы на вопросы

Предоставление помощи в контексте

В зависимости от устройства выделите свою статью о знаниях

Предоставление поддержки в режиме реального времени

Клиенты могут мгновенно начать чат во время чтения ваших статей

Сделайте многоязычную поддержку клиентов простой

Поддержка нескольких языков для ваших клиентов сделает их еще более счастливыми. С помощью системы управления знаниями Crisp вы можете создать многоязычный центр знаний, который будет соответствовать вашим клиентам. Просто переключитесь с одного языка на другой, чтобы адаптировать ваши статьи знаний для нужного клиента. Отвечая пользователям из общего почтового ящика, отправляйте нужные статьи, основываясь на языке клиента.

Узнать больше
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Улучшение времени первого реагирования

Найдите статью со знаниями прямо из почтового ящика команды

Радуйте клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Виртуальная витрина может отправлять статьи, когда вы недоступны.

Улучшение качества работы справочного центра

Получайте мгновенную обратную связь по каждой статье

300,000 компаний уже используют Crisp и улучшают взаимодействие со своими клиентами

Смотрите их отзывы

Часто задаваемые вопросы

База знаний - это инструмент самообслуживания, который содержит библиотеку информации о продукте, услуге, отделе или процессе. Данные в вашей системе управления знаниями могут поступать от части компании, например от продуктовой группы, или от всей компании. Центр знаний позволит вам классифицировать ваш контент по различным категориям, включая часто задаваемые вопросы, руководства, руководства по устранению неполадок, 101 руководство и другую информацию, которой ваша команда может захотеть поделиться. База знаний - это основа вашей стратегии самообслуживания. Это помогает вам создавать, курировать, делиться, обслуживать и управлять знаниями в вашей компании и отраслях.

Когда дело доходит до создания базы знаний и разделения статей на категории, важно понимать, какой аудитории вы хотите помочь. Некоторым людям нравится использовать поисковую систему, в то время как другим нравится просматривать и искать различную информацию одновременно. Убедитесь, что вы сгруппировали справочную информацию, чтобы она имела смысл для вашего продукта или услуг. Переходя к статье знаний как таковой, убедитесь, что она проста: чрезмерная структуризация с использованием слишком большого количества категорий может привести к путанице. Сначала начните с малого! не пытайтесь иметь идеальную базу знаний, напишите около 10 статей или меньше и добавьте еще несколько, пока вы получаете больше запросов от ваших клиентов.

Ваша база знаний полезна не только для пользователей, но и для потенциальных клиентов и сотрудников. Хорошо структурированная, хорошо написанная и прекрасно разработанная база знаний поможет посетителям вашего сайта сделать самообслуживание еще проще. База знаний позволит вашей команде сосредоточиться на действительно важных вопросах, вместо того чтобы повторять одни и те же ответы снова и снова. На самом деле, это рентабельный способ сократить время и усилия для клиента и команды, чтобы получить ответ и перейти к следующему шагу. Существует множество разных причин, по которым людям нравится центр самообслуживания: это собирать различный контент (видео, изображения, тексты ...), он способствует автономности и работает 24/7.

Готовы улучшить взаимодействие с клиентами?