Наша база знаний поставляется с редактором форматированного текста, который позволит любому сотруднику вашей компании настроить ваш контент. От изображений до GIF-файлов или интеграции с Youtube вы получите все необходимое для создания правильного справочного центра для ваших потенциальных клиентов или клиентов. Наш редактор форматированного текста позволит вам настроить каждую часть ваших статей, чтобы обеспечить лучшую поддержку. Каждая статья связана с категорией, поэтому она привносит контекст в вашу статью, показывая аналогичный справочный контент, который может предоставить полезную информацию для ваших пользователей. Использование значимых категорий с помощью значков, цветов и заголовков выделит ваш клиентский опыт. Наше информационное программное обеспечение предоставляет простые в использовании значки для организации ваших разделов по вашему желанию.
Выучить большеПоддержка нескольких языков для ваших клиентов сделает их еще более счастливыми. Используя базу знаний Crisp, вы можете создать многоязычный центр знаний, который будет соответствовать вашим потребностям. Просто переключитесь с одного языка на другой, чтобы адаптировать свои статьи базы знаний к нужному клиенту. Отвечая пользователям из общего почтового ящика, легко отправляйте нужные статьи в зависимости от языка клиентов.
Выучить большеСоздавайте культуру самообслуживания среди ваших клиентов с помощью нашей базы знаний.
Воспользуйтесь встроенной функцией обратной связи со статьями базы знаний, чтобы четко увидеть, что работает и как улучшить контент для потенциальных клиентов или клиентов. Быстро узнавайте, как клиенты оценивают ваши справочные статьи, и получайте комментарии по каждой из них. Хотите знать о своих слепых пятнах? Мы даем вам возможность увидеть, какие ключевые слова использует ваш клиент в поисковой системе.
Выучить большеБаза знаний - это инструмент самообслуживания, который содержит библиотеку информации о продукте, услуге, отделе или процессе. Данные в вашей системе управления знаниями могут поступать от части компании, например от продуктовой группы, или от всей компании. Центр знаний позволит вам классифицировать ваш контент по различным категориям, включая часто задаваемые вопросы, руководства, руководства по устранению неполадок, 101 руководство и другую информацию, которой ваша команда может захотеть поделиться. База знаний - это основа вашей стратегии самообслуживания. Это помогает вам создавать, курировать, делиться, обслуживать и управлять знаниями в вашей компании и отраслях.
Когда дело доходит до создания базы знаний и разделения статей на категории, важно понимать, какой аудитории вы хотите помочь. Некоторым людям нравится использовать поисковую систему, в то время как другим нравится просматривать и искать различную информацию одновременно. Убедитесь, что вы сгруппировали справочную информацию, чтобы она имела смысл для вашего продукта или услуг. Переходя к статье знаний как таковой, убедитесь, что она проста: чрезмерная структуризация с использованием слишком большого количества категорий может привести к путанице. Сначала начните с малого! не пытайтесь иметь идеальную базу знаний, напишите около 10 статей или меньше и добавьте еще несколько, пока вы получаете больше запросов от ваших клиентов.
Ваша база знаний полезна не только для пользователей, но и для потенциальных клиентов и сотрудников. Хорошо структурированная, хорошо написанная и прекрасно разработанная база знаний поможет посетителям вашего сайта сделать самообслуживание еще проще. База знаний позволит вашей команде сосредоточиться на действительно важных вопросах, вместо того чтобы повторять одни и те же ответы снова и снова. На самом деле, это рентабельный способ сократить время и усилия для клиента и команды, чтобы получить ответ и перейти к следующему шагу. Существует множество разных причин, по которым людям нравится центр самообслуживания: это собирать различный контент (видео, изображения, тексты ...), он способствует автономности и работает 24/7.