Klienci wolą słyszeć i wchodzić w interakcje z ludzkim głosem zamiast z e-mailami lub chatbotami. Poczta głosowa dla obsługi klienta jest doskonałą funkcją dla Twojej firmy, aby przynieść zaufanie i nadać ludzkiego charakteru Twojej marce. Dzięki wiadomościom audio dla obsługi klienta, firmy mogą pokazać, że są ludzie, którzy pomagają klientom w realizacji ich celów.
Wiadomości głosowe to forma błyskawicznej technologii komunikacyjnej, która wykorzystuje głos nadawcy do przekazania wiadomości. Służy jako alternatywna forma komunikacji dla e-maili, połączeń głosowych lub wiadomości tekstowych. Od 2021 roku jest to modne narzędzie do obsługi klienta. Wiadomości głosowe są zapisywane w wątku skrzynki pocztowej czatu, dzięki czemu odbiorca może je odsłuchać wielokrotnie.
Poczta głosowa to rzeczownik oznaczający system powiadamiania dźwiękowego. Poczta głosowa to oryginalna forma zapisu, ale obecnie jest to forma przestarzała. Wiadomość głosowa to wiadomość zawierająca dźwięk głosu danej osoby. Sam głos może być "opakowany" i przesłany przez sieć IP, tak aby dotarł pod oznaczony "adres".
Wiadomości głosowe mogą być wygodniejsze niż SMS-y. O wiele łatwiej jest rozmawiać przez minutę lub dwie niż pisać wiele zdań. Można również zapisać wiadomości audio, aby w razie potrzeby wysłać je ponownie. Dzięki temu pracownik działu obsługi klienta może bardzo szybko przekazać wiele informacji. I, podobnie jak w przypadku tekstu, odbiorca może zdecydować się na słuchanie i odpowiedzieć, kiedy będzie mógł. Nagrywanie się jest też znacznie bardziej personalne niż pisanie SMS-ów. Słuchanie czyjegoś głosu pozwala odbiorcy wyczuć emocje stojące za czyimiś słowami.