Klienci wolą słyszeć i wchodzić w interakcję z ludzkim głosem niż z mailami czy chatbotami. Poczta głosowa dla obsługi klienta jest idealną funkcją dla Twojej firmy, aby wzbudzić zaufanie i uczłowieczyć Twoją markę. Dzięki wiadomościom audio dla obsługi klienta, firmy mogą pokazać, że są ludzie, którzy pomagają klientom w realizacji ich celów.
Wiadomości głosowe to forma technologii komunikacji błyskawicznej, która wykorzystuje głos nadawcy do przekazania wiadomości. Służy jako alternatywna forma komunikacji dla e-maili, połączeń głosowych lub wiadomości tekstowych. Od 2021 roku jest to modny kanał obsługi klienta. Wiadomości głosowe są zapisywane w wątku skrzynki pocztowej czatu, dzięki czemu odbiorca może odsłuchiwać je wielokrotnie.
Voicemail to rzeczownik oznaczający system wiadomości audio. Poczta głosowa to oryginalna pisownia, ale obecnie jest to przestarzała forma. Wiadomość głosowa to wiadomość zawierająca dźwięk głosu danej osoby. Sam głos może zostać "zapakowany" i przesłany przez szkielet IP, tak aby dotarł pod oznaczony "adres".
Komunikacja głosowa może być wygodniejsza niż wysyłanie wiadomości tekstowych. O wiele łatwiej jest rozmawiać przez minutę lub dwie, niż pisać wiele zdań. Można również zapisywać wiadomości audio, aby w razie potrzeby wysłać je ponownie. Pozwala to pracownikowi działu obsługi klienta na szybkie przekazanie wielu informacji. I tak jak w przypadku tekstu, odbiorca może zdecydować, czy chce słuchać i odpowiedzieć, kiedy będzie mógł. Nagrywanie siebie jest również o wiele bardziej osobiste niż pisanie SMS-ów. Słuchanie czyjegoś głosu pozwala odbiorcy wyczuć emocje kryjące się za czyimiś słowami.