Powtarzające się pytania są nudne i nie stanowią wyzwania dla zespołów obsługi klienta, ponieważ potrzebują oni skupić się na tematach, które naprawdę mają znaczenie. Aby uprościć ich pracę, Crisp zbudował autoresponder dla firm, które wysyłają automatyczne odpowiedzi na wiadomości pochodzące z mediów społecznościowych i aplikacji do przesyłania wiadomości. Począwszy od Facebooka, Twittera czy WhatsApp po Line czy Telegram, teraz łatwiej niż kiedykolwiek można ustawić autoresponder dla Twittera, WhatsApp czy Instagrama i Facebooka.
Over the years, social media has become an important channel in terms of customer messaging. Companies have seen the rise of social media customer service and thus, the need to answer automatically customers or leads on these new channels.