Oprogramowanie do badania satysfakcji klienta w Twojej wspólnej skrzynce odbiorczej

Istnieje wiele sposobów mierzenia satysfakcji klienta, najczęściej stosowane to CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oraz CES (Customer Effect Score). CSAT to sprawdzony przez lata wskaźnik, im wyższy, tym lepszy. NPS jest wskaźnikiem jednowymiarowym. CES różni się od poprzednich, ponieważ im jest niższy tym lepiej. Zauważ, że każdy z tych wskaźników rozpatrywany osobno nie ma dużej wartości dla biznesu. Aby zmierzyć satysfakcję klienta, powinieneś połączyć NPS, CSAT i CES.

Satysfakcja klienta jest kluczowym pojęciem dla specjalistów Customer Experience, którzy muszą zrozumieć, podzielić i przeanalizować, aby zrozumieć, jak klient postrzega swoją podróż przez produkt lub usługę, którą oferujesz. Satysfakcja klienta to zdolność do głębokiego zrozumienia, w jaki sposób klient czuje się i współdziała z marką i firmą jako całością. Jest ona mierzona za pomocą ankiety satysfakcji klienta, co daje firmom wgląd w lojalność klienta i jego rekomendacje.

Poprawa satysfakcji klienta to nie rocket science. To metodyczny proces, który obejmuje różne działania: słuchaj klientów, zacznij być proaktywny, bądź uczciwy i przejrzysty w kwestii swojego produktu i usługi, zrozum swoich klientów. Brzmi jak prosty plan, prawda? Kiedy zagłębisz się w te różne elementy, zrozumiesz, że potrzeba kilku kroków, aby to osiągnąć i poprawić satysfakcję klienta. W Crisp, dajemy Ci środki, aby to zrobić, sprawdź to sam 🛫.