Współdzielona skrzynka odbiorcza zapewniająca płynną współpracę w jednym miejscu
Współpracuj bez wysiłku w ramach jednej wielokanałowej skrzynki odbiorczej, centralizuj konwersacje z wielu kanałów i poprawiaj czas pierwszej reakcji, a także satysfakcję klientów dzięki ujednoliconej platformie komunikacji z klientami Crisp.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Poznajmy się
Pomiar zadowolenia klientów
Dzięki centrum automatyzacji Crisp firmy mogą znacznie zwiększyć produktywność agentów, co prowadzi do krótszych czasów reakcji i bardziej wydajnej obsługi zapytań klientów. Usprawniając rutynowe zadania, agenci mogą skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości, spersonalizowanej obsługi klienta, co skutkuje szybszymi rozwiązaniami i wyższym zadowoleniem klientów.
Centralizacja wszystkich kanałów
Łatwa personalizacja
Dostosuj każdy przepływ pracy
Poznaj nasze oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej
Współdzielona skrzynka odbiorcza dla wszystkich wiadomości przychodzących, niezależnie od kanału.
Oto (prawie) wszystkie kanały dostępne do scentralizowania w udostępnionej skrzynce odbiorczej.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
Współpraca
Przenieś możliwości swoich zespołów na wyższy poziom
Jak tradycyjna skrzynka pocztowa, ale lepsza
Zaawansowana funkcja filtrowania naszej ujednoliconej skrzynki odbiorczej pozwala bez wysiłku kategoryzować konwersacje w oparciu o określone dane, umożliwiając przejście przez bałagan i skupienie się na tym, co najważniejsze. Dzięki konfigurowalnym filtrom będziesz poruszać się po swojej skrzynce odbiorczej z niespotykaną dotąd łatwością, zapewniając, że każda ważna wiadomość jest dokładnie tam, gdzie jej potrzebujesz i kiedy jej potrzebujesz.
Nigdy nie przegap kolejnej aktualizacji
Zmień sposób zarządzania działaniami następczymi w każdej rozmowie. Inteligentny system przypomnień naszej współdzielonej skrzynki odbiorczej powiadamia Cię w odpowiednim momencie, zapewniając, że żadna wiadomość nie umknie Twojej uwadze. To nie tylko przypomnienie; to osobisty asystent zapewniający nienaganne wyczucie czasu w komunikacji.
Kontekstowa współpraca na dowolnym kanale
Dziel się spostrzeżeniami, opracowuj strategie odpowiedzi i upewnij się, że każda odpowiedź jest przygotowana z wykorzystaniem zbiorowej mądrości. Te prywatne notatki są tajną bronią twojego zespołu do dostarczania wyjątkowej, dobrze poinformowanej obsługi klienta, dzięki czemu każda interakcja jest świadectwem płynnej pracy zespołowej i niezrównanego zrozumienia klienta.
Zapomnij o kolizji z kolegami z drużyny
Zapewnij harmonię w komunikacji zespołowej, zapobiegając kolizji skrzynek odbiorczych. Dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym o aktywnych odpowiedziach zapewnia sprawną koordynację, eliminuje powielanie odpowiedzi i utrzymuje płynną pracę zespołową, zwiększając wydajność i profesjonalizm w każdej interakcji z klientem.
Spraw, by obsługa powtarzających się pytań była przyjemnością
Odpowiadaj na zapytania klientów szybciej niż kiedykolwiek dzięki szablonom wiadomości, które mogą zawierać kontekstowe dane. Zaprojektowane, aby przekształcić powtarzalne zadania w łatwe działania, skróty zwalniają przestrzeń mentalną na bardziej złożone zapytania.
Mierzenie jakości obsługi klienta na każdym etapie podróży
Dzięki konsekwentnej ocenie interakcji z obsługą klienta, firmy mogą identyfikować i rozwiązywać problemy z obsługą klienta, co prowadzi do płynniejszej i przyjemniejszej obsługi klienta. Co więcej, zebrane dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji, pomagając usprawnić operacje, obniżyć koszty i poprawić ogólną wydajność.
Połączenie
Odblokuj moc doświadczeń konwersacyjnych
Personalizacja na każdym etapie podróży klienta
Przekraczanie tradycyjnych granic poprzez dostarczanie szczegółowych informacji kontaktowych dla każdej trwającej rozmowy, niezależnie od kanału. Dzięki Crisp Twoi agenci mogą uzyskać natychmiastowe zrozumienie tego, z kim wchodzą w interakcję, umożliwiając im oferowanie spersonalizowanych, bogatych w kontekst odpowiedzi.
Tłumaczenie wiadomości w czasie rzeczywistym
Przełam bariery językowe i łącz się globalnie dzięki naszej funkcji tłumaczenia w czasie rzeczywistym, obsługującej ponad 50 języków we wszystkich kanałach. Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, czat czy wiadomość apps, Crisp zapewnia skuteczną komunikację zespołu, bez względu na przepaść językową.
Wdrożenie strategii asynchronicznej, która wzmocni zarówno zespoły, jak i klientów
Pożegnaj się z kłopotliwym przełączaniem się między platformami. Nasza współdzielona skrzynka odbiorcza płynnie łączy się z bazą wiedzy Crisp, udostępniając agentom mnóstwo informacji na wyciągnięcie ręki. Bez wysiłku uzyskuj dostęp do artykułów i udostępniaj je bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, usprawniając proces wsparcia i wzbogacając interakcje z klientami.
Automatyzacja
Zbudowany, aby dostosować się do konkretnych potrzeb
Szablony wiadomości dostępne dla wszystkich wiadomości przychodzących, niezależnie od kanału.
Twórz idealne odpowiedzi raz i wdrażaj je bez wysiłku, zapewniając spójne, wysokiej jakości interakcje za każdym razem. Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, czat czy media społecznościowe, Crisp umożliwia zespołowi szybkie reagowanie bez poświęcania osobistego kontaktu. Oszczędzaj czas, zachowaj głos marki i podnieś jakość obsługi klienta
Generowanie natychmiastowych, wstępnie napisanych** odpowiedzi
Wciąż masz wątpliwości?
Oto dlaczego nie powinieneś
Zobacz, dlaczego oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej Crisp jest doskonałym wyborem dla Twojej firmy. Ułatwiamy porównanie Crisp Inbox z innymi rozwiązaniami współdzielonej skrzynki odbiorczej, pokazując, dlaczego Crisp jest idealnym wyborem.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
| Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplikacja komputerowa | ||||||
| LiveTranslate | ||||||
| Szablony | ||||||
| Reguły routingu | ||||||
| Baza wiedzy | ||||||
| Zarządzanie grupową pocztą e-mail | ||||||
| Zobacz szczegółowe porównanie | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej |
Decathlon
Odkąd zaczęliśmy używać Crisp, zauważyłem, że oprogramowanie to ładnie się rozwinęło.
Crisp jest niesamowity i pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako guru, był rozmiar widgetu czatu.
Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.
Emma
Reedsy
Co to jest współdzielona skrzynka odbiorcza?
Współdzielona skrzynka odbiorcza, znana również jako wielokanałowa skrzynka odbiorcza, to zespołowa skrzynka odbiorcza, która umożliwia wielu członkom zespołu czytanie, redagowanie i wysyłanie wiadomości e-mail, a także obsługę wiadomości czatu, Instagram DM, WhatsApp wiadomości biznesowych, połączeń telefonicznych, SMS lub innych wiadomości apps, takich jak Line lub Telegram. Na przykład, można utworzyć współdzieloną skrzynkę odbiorczą WhatsApp Business dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej.
To rodzaj narzędzia, które pozwala firmom wykonywać więcej pracy poprzez automatyzację, centralizację, synchronizację danych i współpracę. Współdzielona skrzynka odbiorcza różni się od współdzielonej skrzynki pocztowej, ponieważ współdzielona skrzynka odbiorcza oferuje możliwość scentralizowania wielu kanałów i wprowadza funkcje współpracy, które nie występują w tradycyjnej współdzielonej skrzynce pocztowej.
Korzyści ze współdzielonej skrzynki odbiorczej są liczne... Lepsza współpraca, większa przejrzystość, lepsza reaktywność, jasna odpowiedzialność ... Utworzenie współdzielonej skrzynki odbiorczej to wszystko, czego potrzebujesz, aby poprawić obsługę klienta.
Jak działa współdzielona skrzynka odbiorcza?
Współdzielona skrzynka odbiorcza dla zespołów (znana również jako zespołowa skrzynka odbiorcza) może być dostępna i zarządzana przez wielu użytkowników w firmie. Każdy, kto ma dostęp do narzędzia współdzielonej skrzynki odbiorczej, może wysyłać i odbierać wiadomości e-mail ze współdzielonego adresu e-mail lub osobistej skrzynki pocztowej, przeglądać archiwum wszystkich wysłanych i odebranych wiadomości e-mail oraz zapisywać wiadomości e-mail we współdzielonych folderach. Nowoczesne narzędzia współdzielonej skrzynki odbiorczej dla zespołów obejmują również możliwość odbierania i odpowiadania na wiadomości z mediów społecznościowych, takich jak Messenger, WhatsApp lub Twitter, umożliwiając utworzenie współdzielonej skrzynki odbiorczej sms lub współdzielonej skrzynki odbiorczej WhatsApp. Sprawia to, że wspólna skrzynka odbiorcza staje się lepszym miejscem do pracy zespołowej i zwiększa produktywność całej firmy.
Czym jest współpracująca skrzynka odbiorcza?
Współpracująca skrzynka odbiorcza pomaga zespołom wykonywać więcej pracy poprzez przejrzyste udostępnianie komunikacji między organizacjami, jest jedną z najlepszych alternatyw dla tradycyjnej skrzynki pocztowej. Dzięki lepszej komunikacji zespoły mogą poprawić obsługę klienta. Współpracująca skrzynka odbiorcza jest również znana jako współdzielona skrzynka odbiorcza i pozwala firmom uruchamiać zautomatyzowane przepływy pracy, takie jak zadania i notatki e-mail, aby wydłużyć czas pierwszej reakcji. Na przykład skrzynka odbiorcza WhatsApp nie jest stworzona do współpracy, dlatego korzystając z Crisp, można zbudować współdzieloną skrzynkę odbiorczą WhatsApp i korzystać z wielu funkcji poprawiających współpracę i produktywność.
Jak wybrać następnego dostawcę współdzielonej skrzynki odbiorczej?
Wraz z eksplozją kanałów komunikacji, firmy muszą upewnić się, że wybierają odpowiednie oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej dla swojej firmy. Aby pomóc firmom w tym procesie, zebraliśmy 6 kluczowych czynników.
Upewnij się, że Twój następny dostawca sprawdza te pola!
Te 6 zasobów ma pomóc firmom w poruszaniu się po konkurencyjnym krajobrazie współpracujących skrzynek odbiorczych.
Omnichannel
Współdzielona skrzynka odbiorcza omnichannel zapewnia, że wszystkie interakcje z klientami są scentralizowane w jednym miejscu, umożliwiając zespołom płynne zarządzanie i odpowiadanie na zapytania, niezależnie od kanału. Wybierając dostawcę współdzielonej skrzynki odbiorczej, upewnij się, że centralizuje on tyle kanałów, ile planujesz oferować do obsługi klienta.
Wydajność
Bez kodu
Skalowalność
Przystępna cena
Zintegrowany
Jak to działa?
1Łączenie kanałów przychodzących
2Zapraszanie wielu użytkowników i członków zespołu
3
